Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à não entrega da encomenda com o número 534000021252932401, associada a uma empresa de entregas que demonstra, de forma recorrente, falta de profissionalismo e de rigor no serviço prestado.
Segundo a informação fornecida pela empresa, a encomenda foi dada como entregue. No entanto, tal não corresponde à verdade. A encomenda não me foi entregue, nem a mim nem a terceiros. Importa ainda esclarecer que resido numa vivenda, não tendo vizinhos, e que, mesmo que os tivesse, não autorizei em momento algum a entrega a terceiros.
Esta situação não é pontual, tratando-se de um problema recorrente com a mesma empresa. As encomendas são frequentemente dadas como entregues sem que cheguem efetivamente ao cliente. Após várias tentativas de contacto — via email e chat — as respostas obtidas são vagas, evasivas e sem qualquer resolução concreta. Acresce ainda o facto de não existir qualquer contacto telefónico disponível, impossibilitando uma comunicação directa e eficaz com a empresa.
Face à inexistência de esclarecimentos credíveis e à ausência da encomenda, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de me ser indicado o paradeiro da encomenda ou, em alternativa, ser ressarcida do valor pago, aproximadamente 30 euros.
Considero inadmissível que uma empresa opere nestes moldes, com práticas que lesam claramente os direitos do consumidor, sem mecanismos adequados de apoio ao cliente e sem assumir responsabilidade pelas falhas do serviço prestado.
Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação e apoio na resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Cláudia Nunes
