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Encomenda não recebida- Burla

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

P. R.

Para: Newfeet.pt

12/01/2026

Exmos. Senhores, Em 11 de Dezembro encomendei umas sapatilhas, da marca Adidas Spezial, pelo valor de 81,49 €, na plataforma Newfeet.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura no site deles dizia que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de dezembro, de seguida recebi um email a dizer que receberia a encomenda, dentro de 1 semana a 5 semanas, achei estranho. Contudo, até à presente data, já passando 5 semanas, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários dias, como dia 19/12,25, 2/1/26, 4/1/26, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Tento ligar para saber mais e não respondem Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta marca desativou o site e por mais relatos é uma possível burla. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Newfeet.pt

Para: P. R.

13/01/2026

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N2065Fefetuada em 11 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 12/01/2026 à(s) 16:45):


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