Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/12/2025 adquiri um Ferro Horizontal AEG Delicate 7000 HS7-2-6UG, da marca AEG, pelo valor de 43,45 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 18/12/2025; 19/12/2025; 22/12/2025; 30/12/2025; 12/01/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Ferro Horizontal AEG Delicate 7000 HS7-2-6UG, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Rui Mareco

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu grande descontentamento com o serviço da worten online. Efetuamos a compra de um frigorífico americano e de uma máquina de lavar roupa através da boutique Santander na loja online da Worten no dia 31/12 A 1.ª entrega foi agendada para o dia 2/01 a qual não foi realizada. Foi remarcada para dia 06/01 para o período da tarde (14h às 20h) fomos contactados pelos estafeta às 11.50h para efetuar a entrega mas não estava ninguém em casa pois a previsão seria só para a tarde. Da parte da tarde o estafeta ligou para fazer a entrega, o meu companheiro ateneu mas ninguém respondeu do outro lado. Retornamos a chamada e ninguém atendeu. Ligamos para a linha de apoio e deram-nos o mesmo número para contactar o estafeta. Tentamos ligar e não atenderam. Deram a encomenda não entrega por não estar ninguém em casa o que não era verdade. Voltamos a tentar marcar entrega para dia 08/01. O meu companheiro saiu do trabalho à hora de almoço para estar em casa caso fossem entregar mais cedo. A transportadora foi entregar a máquina de lavar roupa e o entregador deu uma desculpa de que o frigorífico não tinha sido carregado e nao ia ser entregue. Voltamos a contactar a worten e voltaram a remarcar para dia 10/01. Liguei no dia anterior para confirma e o colega confirmou a entrega. Voltei a ligar no dia 10/01 e já me disseram que não iria ser entregue. No dia 12/01 voltei a ligar para remarcar a entrega e marcaram para dia 14/01. Hoje liguei na hora de almoço e a menina que atendeu confirmou-me que a entrega estava agendada para dia 14/01 das 14h às 20h. Por volta das 20h voltei a ligar para confirmar novamente e a menina que atendeu informou-me que afinal não iria ser entregue porque estão com problemas nas entregas de grandes formatos desde dia 07/01 e não tem previsão de quando voltarão a marcar entregas. Mais refiro que, de todas as marcações recebemos mensagem no do anterior com a confirmação da encomenda com o dia e período de entrega. Exigimos que nos seja marcada uma data efetiva de entrega da nossa encomenda. Ou que nos permitam ir levantar o frigorífico a uma loja worten. Estamos há quase 2 semanas sem frigorífico e a situação está completamente insustentável. Exigimos ainda um pedido de desculpa formal. Além do mais pedimos uma compensação por todo o transtorno causado. Por todas estas marcações e desmarcações. Assim como pelos dias que perdemos e que faltámos ao trabalho para estar em casa. Esperamos uma rápida resolução.

Exmos. Senhores, Em 9 de Novembro, adquiri uns ténis no site da ginova no valor de 75,50 € da marca adidas. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez por este meio fazer uma reclamação derivada de uma devolução que ainda está em curso. No passado dia 05/01 entrguei a respetiva carta de porte que é automaticamente gerada na plataforma na Nike para fazer a devolução de uma encomenda nos CTT de Guifoes, freguesia de Matosinhos, eu levava 2 copias, uma estava colada na caixa e a outra copia os CTT carimbaram com data desse dia de 05/01 que prova que a entrega foi feita. Passados estes dias todos ainda não obtive qualquer resposta da Nike e para meu espanto quando contactei a Nike por causa desta situação, no qual pediram a prova que eu entreguei a caixa, eu fiz de imediato e dizem-me que não sabem onde esta a encomenda. É mais uma situação vergonhosa que estou a ter com a Nike, o departamento logística da Nike é medonho. Encomenda : C01547438613 Obrigado Cumprimentos.

No dia 02 de janeiro de 2026 adquiri na loja Rádio Popular de Silvares, em Guimarães, uma placa de indução da marca Candy Após a instalação do equipamento, verifiquei que o mesmo apresentava uma anomalia, fazendo muito barulho vindo da ventoinha. Imediatamente após constatar o problema do equipamento, desloquei-me à loja para solicitar a troca do produto ou a resolução do contrato, conforme previsto na legislação aplicável aos bens de consumo, no entanto, a loja recusou-se a efetuar a troca, e a solução apresentada seria completamente inadequada, solução essa que passa pela deslocação de um técnico à minha morada. Saliento que se trata de um artigo novo com um defeito de fabrico, detetado imediatamente após a compra, não resultante de mau uso. No entanto, mostrei-me disponível em receber o técnico, sendo que o contacto pelo mesmo aconteceria até 48H após. Tal não aconteceu e portanto, face ao exposto, venho por este meio apresentar reclamação a esta identidade, dado não cumprir com os direitos do consumidor, e até à data não ter qualquer resolução!

Boa noite Dia 1 de Janeiro fiz uma compra no AliExpress, CNPRT44000041234004182401. Tudo parecia ir bem até que, desde sábado dia 10 de Janeiro pelas 5:35h, recebo um mail a dizer que o pacote chegou ao armazém de destino. No entanto não saiu para entrega. Segunda, dia 12, volta a não sair para entrega, e eu, contactei o suporte, que me disse que sairia dia 13 (hoje), terça-feira. Não saiu nada, o estado permanece "congelado" desde sábado. Voltei hoje de manhã a contactar o suporte, e dizem que "houve um atraso" e que são mais 48h para a entrega... Um atendedor diz que estão com excesso de volumes, outro diz que não há excesso de volumes, e um atendedor, inclusivamente fingiu não falar português, parecendo que estava a gozar comigo. No dia 6 de Janeiro, fiz outra compra, CNPRT44000041234004305255 que, por azar, calhou ser entregue por EcoScooting. Desde ontem o estado é "Pacote saiu do país/região de trânsito." estando assim desde as 21:45h de ontem, 2ª-feira dia 12, quando normalmente na madrugada chega ao armazém central. Ou seja, já estou a ter problemas com o primeiro pacote, e com este avizinho mais stress e atrasos. Para mim é inaceitável uma empresa não ter um armazém onde possa ir levantar os pacotes que são meus por direito, ter atendedores lerdos, e outros que ainda por cima gozam com o cliente! Quero os meus pacotes de uma vez por todas, senão digam onde os posso levantar, um ponto de recolha, qualquer coisa. Já recebi alguns pacotes da vossa empresa sem problema, tirado um atraso pontual, mas sempre ouvi queixas e má fama e agora entendo. Espero ver isto resolvido muito rapidamente, deixando assente que não compro mais nada no AliExpress até deixarem de usar a EcoScooting. Isto é inadmissível. Aguardo uma resposta bem breve.

Resolução de contrato por falha reiterada em bem essencial (Esquentador) – Processo WO-35059734 Exmos senhores, Solicito a intervenção da DECO na mediação de um conflito com a Worten, motivado por um histórico de incumprimentos sucessivos relativos à compra, instalação e garantia de um esquentador (bem de primeira necessidade). 1. Histórico de Incumprimento na Instalação: O serviço de instalação (Processo 2771630 - 89,99€) foi agendado e pago, contudo, a Worten falhou o compromisso sem qualquer aviso. Vi-me obrigado a reclamar nos dias 09/12 e 10/12 para que o serviço fosse finalmente efetuado. 2. O artigo (7997627 | ESQ.EST. VENT. GN BECKEN BWH9131 11L, Fatura FT BNS117/014301 - 259,98€) apresentou o Erro C4 e falha no sistema de ventilação (falha crítica de segurança no sistema de exaustão) a 27/12/2025, data em que foi aberta a incidência WO-35059734. 3. Contactei a linha de apoio nos dias 05/01, 07/01, 09/01 e 10/01. A resposta é invariavelmente que o "parceiro técnico não responde" e que o caso foi "escalado". Foram dados sucessivos prazos de 72 horas, todos eles incumpridos pela Worten. Tratando-se de um bem essencial, a privação de uso por mais de 15 dias (especialmente em período de inverno) constitui um grave inconveniente para o consumidor, violando o princípio da celeridade na reparação previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Além disso, a quebra de confiança é total, dado que a marca falhou desde o agendamento da instalação até à assistência pós-venda. Face ao exposto, não aceito mais tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato com o reembolso total dos montantes pagos (349,97€), bem como a desinstalação e recolha do equipamento. Cumprimentos, Sara Lourenço

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca samsung um z fold 7 pelo valor de 1300€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio, na qualidade de cliente/ consumidora manifestar o meu profundo descontentamento relativamente ao automóvel que adquiri no stand AUTOFRR. No dia 07/12/2025 recebi o meu automóvel Citroen C3, no ato de entrega o vendedor alertou-me que a luz do motor vinha acesa mas não era nada preocupante, alegando que poderia dirigir-me a uma oficina. Entretanto enviei uma mensagem ao vendedor e à secretaria administrativa a explicar que o carro está a emitir uma mensagem de reparação. Neste preciso momento o carro apresenta algumas anomalias: - Sinal de avaria no motor. - Excesso de fumo na parte dianteira (quando se liga o carro) - Cheiro intenso a gasolina (nomeadamente a arrancar e a estacionar). Tentei entrar varias vezes em contacto e o vendedor apenas banalizou e mostrou que o problema não é assim tão grave, tenho feito contatos telefónicos, sem sucesso! O vendedor não atende as chamadas e também não as retorna. O meu caso não esta a ser tratado com a seriedade, atenção e respeito que considero devidos a qualquer cliente, não obtive nenhuma resposta concreta por parte do Stand. A forma como a situação tem sido conduzida demonstra uma falta de consideração e profissionalismo, até hoje não houve lugar para resolução. Face ao exposto, e atendendo aos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor, a minha intenção como cliente é proceder à troca do veículo por outro em conformidade, como solução definitiva para a situação. Consideramos esta a alternativa mais razoável, equilibrada e justa para ambas as partes.

Exmos. Senhores, Em 29/10/2025 fiz uma encomenda da marca Lefties, pelo valor de 38,96 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01/2026. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Tiago Varela