Reclamações públicas

Compra efetuada em 09/08/2026 no Marketplace Worten. Produto recebido em 17/08/2026 com peças trocadas. Passados mais de 45 dias, continuo sem o artigo e sem devolução do dinheiro. Apresentei varias reclamações formais. O vendedor apenas responde "lamentamos" e adia sistematicamente em períodos de 48 horas. Em 12/09 informaram falsamente que enviaram mesa substituta, mas a transportadora confirmou em 16/09 que nada foi enviado. Solicitei múltiplas vezes: substituição de peças, substituição da mesa ou reembolso. Nada foi feito. Apenas recebo promessas vazias e mentiras. Prazo razoável de 30 dias ultrapassado) e DL 57/2008 (informação falsa = prática comercial enganosa (Nova messa ou peças nunca enviados). Prejuízos: 45 dias privado do produto e do dinheiro, 25 horas perdidas, stress prolongado.

Encomendei uma cozinha completa com eletrodomesticos de encastre na conforama da Amadora com o serviço incluido de entrega e montagem tendo a entrega sido agendada para o dia 9 de Setembro de 2026 e a montagem para o dia seguinte, 10 de Setembro de 2026. No dia 9 de Setembro foi feita a entrega da cozinha, naturalmente ainda com tudo embalado, e no dia 10 de Setembro aquando da instalação deparei-me com diversas desconformidades, nomeadamente tampos riscados, falta da maquina de lavar roupa e da maquina de lavar loiça, móvel do exaustor com furações erradas e o próprio exaustor danificado, móveis mal montados, e o pior de tudo móveis com diferentes tonalidades de cor. Foi tudo fotografado e no próprio dia dirigi-me à loja da conforama Amadora onde relatei o sucedido e enviei as fotos para o Sr. Rui Castro que se identificou como coordenador da loja. Foi-me informado que iriam proceder à averiguação da situação e que entrariam em contacto para apresentar uma solução. Dia 21 de Setembro, após várias insistências da minha parte ao longo dos dias para saber como a conforama pretendia resolver a situação a conforama quis instalar as maquinas em falta para e passo a citar "a cozinha ficar funcional". Deixei claro desde o primeiro momento que isso para mim não era uma solução e que não queria uma cozinha "funcional" cheia de desconformidades e pretendia que a conforama assumisse uma posição formal e por escrito de uma solução integral. O Sr. Rui disse me então via telefone que tinha existido um erro de fábrica e que teriam de ser fabricados novos tampos e novas portas e ilhargas laterais para regularizar a questão da diferença de cores. Eu perguntei qual era o prazo estimado disso ao que a resposta foi que "não havia prazo" que ainda estavam em troca de email's com a fábrica mas que nunca seria inferior a 60/70 dias. Eu disse que isso era inaceitável e repeti que queria essa informação por escrito. A partir daqui o Sr. Rui foi super mal educado e recusou mais uma vez apesar de desde dia 10 ter por mim sido solicitado por diversas vezes que me fosse informado por escrito o estado do processo bem como a solução integral e prazos da mesma. Face a esta atitude decidi enviar o seguinte email: "Exmos. Senhores, Venho, pela presente, comunicar formalmente a resolução do contrato relativo à cozinha objeto do Orçamento/Encomenda n.º 623_51010/1/1, ao abrigo do direito de rejeição previsto no artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. A cozinha foi entregue e instalada apresentando, desde o primeiro momento, diversas faltas de conformidade, todas elas manifestadas dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. Entre as desconformidades verificadas encontram-se, designadamente: – tampo entregue com riscos/danos visíveis, apesar de se tratar de um produto novo; – deficiências nos acabamentos/orlas do tampo, com zonas que apresentam já sinais de descolamento; – duas portas do móvel do exaustor que foram incorretamente furadas durante a montagem, tendo sido posteriormente realizadas novas furações e permanecido visíveis os furos anteriores; – diferenças de cor entre diversos elementos da cozinha; – outras deficiências de acabamento e montagem já comunicadas à Conforama. Relativamente às diferenças de cor, foi-me inclusivamente comunicado telefonicamente pelo responsável da loja que ocorreu um erro de fábrica e que, para solucionar a situação e assegurar a uniformidade da cor, será necessário proceder novamente ao fabrico/substituição de portas e alargadores. Não estamos, portanto, perante uma imperfeição estética isolada, mas perante múltiplas faltas de conformidade existentes e manifestadas desde a entrega e instalação, algumas das quais implicam, segundo informação transmitida pela própria Conforama, a refabricação e substituição de diversos componentes da cozinha. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifesta no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Assim, entre as soluções legalmente previstas, opto expressamente pela RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Esta decisão não depende da possibilidade de a Conforama vir agora a proceder à reparação ou substituição dos elementos desconformes num prazo de 30, 60, 70 ou mais dias. Estou a exercer o direito de rejeição decorrente das faltas de conformidade manifestadas nos primeiros 30 dias após a entrega. Acresce que, após os vários contactos já efetuados, o primeiro dos quais logo no dia 10 de Setembro, não me foi apresentado qualquer prazo concreto para a reposição integral da conformidade da cozinha, tendo-me sido transmitido que não era possível garantir um prazo para a respetiva resolução. Foi entretanto proposta a instalação dos eletrodomésticos em falta com o objetivo de deixar a cozinha "funcional". Esclareço que a minha recusa dessa intervenção não representa qualquer impedimento ilegítimo à conclusão dos trabalhos. Não pretendo uma solução provisoriamente "funcional", mas sim a cozinha nova e conforme com o projeto que contratei e paguei. Tendo-me sido comunicado que diversos componentes terão de ser novamente fabricados e substituídos, não considero razoável proceder à instalação definitiva dos restantes equipamentos numa cozinha que terá necessariamente de ser novamente intervencionada. A resolução é exercida relativamente à totalidade da encomenda/projeto, incluindo móveis, tampos, eletrodomésticos de encastre, sanitário, acessórios e serviços associados. Os eletrodomésticos foram adquiridos conjuntamente com a cozinha e especificamente para integração no respetivo projeto, existindo inclusivamente mobiliário destinado e/ou adaptado ao seu encastre. Não tenho interesse razoável em manter autonomamente esses equipamentos depois de resolvido o contrato relativo à cozinha em que se destinavam a ser integrados. Esta extensão da resolução aos bens adquiridos conjuntamente encontra-se igualmente prevista no artigo 20.º, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando não seja razoavelmente expectável que o consumidor aceite manter o contrato apenas relativamente aos bens conformes. Em consequência da resolução, solicito: 1. Confirmação escrita da receção da presente comunicação; 2. No prazo máximo de 5 dias, indicação da data proposta pela Conforama para a desmontagem e recolha integral da cozinha, eletrodomésticos e restantes elementos fornecidos no âmbito da encomenda; 3. Que a desmontagem e remoção sejam integralmente realizadas pela Conforama e a expensas desta, conforme previsto no artigo 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021; 4. A restituição dos montantes pagos no âmbito da encomenda, nos termos e prazos legalmente aplicáveis; Esclareço que o prazo de 5 dias acima indicado se destina à comunicação e agendamento da recolha, não constituindo qualquer concessão de prazo adicional para reparação ou substituição dos bens, solução pela qual não optei. A presente comunicação constitui uma declaração expressa e inequívoca de resolução do contrato e não um pedido de reparação, assistência ou substituição. Caso a Conforama entenda não reconhecer a resolução ora comunicada, solicito que essa posição e respetiva fundamentação me sejam comunicadas por escrito. Ficam expressamente reservados todos os meus direitos, incluindo o recurso aos mecanismos de resolução de conflitos de consumo e/ou aos meios judiciais competentes, bem como o direito de reclamar os prejuízos que eventualmente resultem do incumprimento das obrigações da Conforama. Solicito que todas as comunicações relativas a este processo sejam, a partir desta data, efetuadas por escrito. Com os melhores cumprimentos, Fernão Pacheco" De referir que ainda não obtive qualquer resposta ao email. Considero escandalosa a postura da conforama neste assunto e em específico a postura do Sr Rui Castro. Face a tudo isto vejo-me obrigado a proceder judicialmente contra a Conforama.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao Continente Online, devido ao incumprimento no processo de reembolso de uma compra não levantada, bem como à falta de resolução por parte do apoio ao cliente. No passado dia 4 de setembro de 2026, realizei uma compra no Continente Online com opção de levantamento em loja. Por motivos de força maior, não tive possibilidade de proceder ao levantamento da referida encomenda. O meu primeiro contacto com a empresa ocorreu no dia 9 de setembro, através do formulário de contacto online, para reportar a situação e solicitar o respetivo reembolso. Até à presente data (24 de setembro), não recebi qualquer resposta a essa mensagem. Perante o silêncio, vi-me forçada a realizar sucessivas chamadas telefónicas para a linha de apoio ao cliente nos dias 10, 22 e 23 de setembro. Em todas elas, garantiram-me que o processo estaria a ser tratado "com caráter de urgência" e que o reembolso seria efetuado em breve. Contudo, em nenhum momento foram capazes de me dar uma previsão ou indicar quando seria expectável receber o dinheiro, o que demonstra uma total incompetência e falta de respeito pelo cliente. A verdade é que, decorridas quase três semanas desde o primeiro contacto e após quatro tentativas de resolução, continuo sem qualquer resposta efetiva, remediação do caso ou devolução do montante que me é devido. Acho inadmissível e vergonhoso este tipo de conduta e a total falta de eficiência na resolução de um problema tão simples, tratando-se de uma empresa com a dimensão e responsabilidade do Continente. Exijo a regularização imediata da situação e a devolução integral do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Leonor

Boa tarde, Comprei um Dacia Jogger GPL/Gasolina no 2024. Há um mês entrou na oficia de Carby por falta de potência do motor, hoje (24/09) tenho recebido o orçamento: 5221 + IVA = 6422 euros Como posso pagar 6422 euros do arranjo do carro, se ainda devo 14000 euros ao Banco do mesmo carro?? A algum aforma em que me possam ajudar? Desde já muito muito obrigado mesmo. Cumprimentos, José Leonardo Riera

Boa tarde Como não recebi nenhuma resposta da vossa parte em relação ao estado da minha encomenda BPDQPRDQB, efectuada no site https://www.create-store.com/pt/, vou cancelar a mesma e esperar pela devolução do pagamento que fiz no valor de 154,95€. O vosso serviço de acompanhamento do cliente é simplesmente mau demais. Fiz a minha compra em 27 de Julho, e estamos a dia 24 de Setembro e continuo sem indicação de quando vou receber a ventoinha que comprei. Para além de que quando fiz a compra, não me ter sido informado na altura de que a ventoinha não estava disponível, o que é inadmissível quando se realiza uma compra online. Para além de não avisarem o cliente, a resposta que está disponível no site, é que não sabem quando vai estar. Vários e-mails enviei a perguntar quando estaria disponível, e a resposta por várias vezes foi que não existia qualquer problema com o estado da minha encomenda. Envio este mail com o conhecimento da Deco, para que sejam tomadas as medidas necessárias de proteção dos consumidores que compram produtos através do vosso site. Cumprimentos Cláudia Barradas

Realizei uma compra online no site da Radio Popular a 16/09, onde estava indicado que o produto estava em stock e seria entregue entre 2 a 3 dias úteis, após validação do pagamento. Até à data de hoje, 24/09, o produto nem sequer foi embalado para entrega. Já fiz vários contactos telefónicos para tentar resolver o problema, mas as respostas que recebo são sempre vagas e continuam sem me dar qualquer previsão de entrega. Sinto um completo desrespeito pelo consumidor nesta situação, que é bastante constrangedora e desagradável.

Comprei uma tv caixa aberta na loja Worten de marca LG ,e a mesma se encontrava com defeitos ,voltei à loja pra trocar tv em outra e Worten mim falou que tinha tratar com LG ,por sua vez LG falou que tratava de uma tv caixa aberta e não dava suporte ,voltei Worten várias vezes com promessa de troca e não foi feito .voh levar caso tribunal

Comprei um rádio no AliExpress no dia 18/09/2025 por cerca de 150€, mas desde os primeiros dias ficou evidente que o equipamento não funcionava corretamente. Contactei o vendedor várias vezes e foram feitas tentativas de melhorar o software, mas os problemas mantiveram-se: o sistema é extremamente lento, bloqueia com frequência e chega mesmo a reiniciar sozinho. Além de não conseguirem resolver os problemas, fui obrigado a gravar e enviar vários vídeos para comprovar as falhas do equipamento. Entretanto, decidi investigar mais a fundo e instalei uma aplicação que permite verificar as informações reais do sistema. Foi então que descobri que o produto não correspondia ao anunciado: comprei um equipamento vendido como Android 13, mas na realidade utiliza Android 10. Quando apresentei esta evidência ao vendedor, admitiram parcialmente o problema e ofereceram apenas um reembolso de 14€, um valor claramente insuficiente para um equipamento que custou 150€. Depois de voltar a reclamar, a solução proposta foi um cupão de desconto para uma futura compra, o que considero completamente inadequado perante uma situação de publicidade enganosa. Agora, a resposta que recebo é que já passou demasiado tempo desde a compra e que utilizei o equipamento durante um longo período, pelo que alegam não poder fazer mais nada. No entanto, o aparelho completou apenas um ano e continua abrangido pela garantia. Além disso, os problemas foram reportados desde o início e a discrepância relativamente à versão do Android apenas foi descoberta posteriormente através de uma verificação técnica. Infelizmente, o AliExpress também não tem tomado medidas eficazes para resolver a situação, deixando-me sem uma solução adequada para um produto que não corresponde às características anunciadas e que apresenta defeitos desde a sua aquisição.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda relativamente a um problema com uma compra efetuada na Amazon.es, cujo reembolso continua por receber. Cronologia da situação: 12/01/2025 – Comprei através da Amazon.es um torno profissional para unhas Kredioo Professional Nail Drill 35.000 RPM, pelo valor de €43,76, vendido pelo vendedor LJYML-UK. Cerca de 1 ano e 8 meses depois, o aparelho começou a apresentar uma anomalia: a caneta começou a aquecer anormalmente durante a utilização. Contactei a Amazon e reportei o defeito. Após o contacto com o apoio ao cliente, foi-me indicada a possibilidade de devolução do produto para posterior reembolso. A devolução foi efetuada através da SEUR Collection, conforme as instruções fornecidas pela Amazon. Posteriormente, contactei a Amazon relativamente ao reembolso de €43,76, uma vez que o valor não foi recebido. Enviei ainda mais dois e-mails à Amazon a solicitar esclarecimentos, sem obter resposta. Entretanto, através dos contactos mais recentes, a Amazon informou-me que da parte deles o pagamento do reembolso foi efetuado corretamente e que existiria um problema da parte do meu banco, alegando que o banco teria bloqueado a entrada do dinheiro. A Amazon informou-me ainda que bastaria contactar o meu banco e fornecer o número de seguimento/referência da transferência, para que o banco aceitasse a transferência e o dinheiro entrasse automaticamente. Contactei o meu banco e foi-me confirmado que não existe qualquer transferência pendente, bloqueada ou recusada relativa a este reembolso, nem qualquer bloqueio que impeça a entrada do valor. O banco informou-me, inclusivamente, que não existe registo de que tenha sido efetuada qualquer transferência por parte da Amazon, pelo que não me é possível fornecer ao banco um número de seguimento de uma transferência que, segundo o próprio banco, nunca foi realizada. Neste momento, encontro-me numa situação em que a Amazon afirma que já efetuou o pagamento e atribui o problema ao banco, enquanto o banco confirma que não recebeu nem tem qualquer transferência pendente ou bloqueada. O valor de €43,76 continua por receber, apesar de o produto já ter sido devolvido e de eu ter seguido todas as instruções fornecidas pela Amazon. Gostaria, por isso, de saber se a DECO ProTeste me pode ajudar a resolver esta situação e a exigir à Amazon a efetiva devolução do valor que me é devido. Tenho disponíveis os comprovativos da compra, devolução, contactos com a Amazon e comunicação com o banco, caso sejam necessários.

Exmos. Senhores, Em 7 de setembro adquiri um base duche sob medida, da marca Varonath, pelo valor de 506 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, e sequer existe em estoque. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 15, 18, 21, 21 e 23, e a resposta é sempre "amanhã te daremos uma posição". A data de entrega foi um item essencial, haja visto que tenho obras em andamento, e este é o único item que falta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Daniel Vieira