Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na Primor no dia 23/11 com entrega prevista dia 28/11 pela empresa Paack. Nesse dia recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram, o que é mentira pois estive todo o dia em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Depois disto retiveram a encomenda no "centro de distribuições" por uma semana e só "reagendaram" a entrega depois de ligar a reclamar. Disseram que seria entregue dia 6/12 das 9 às 22. Estive novamente em casa todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega. Às 22h57 recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram - o que é novamente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega - e que a mesma iria ser devolvida à Primor. Após contactar o serviço de apoio da primor informaram-me que neste caso o produto será devolvido à marca e serei reembolsado - algo que não pretendo pois o produto foi comprado com um desconto que já não está disponível. Incompreensivel uma marca como a Primor trabalhar com este tipo de empresas - que pelo que já li é constante acontecerem problemas deste tipo.

Fiz uma encomenda na Primor no dia 23/11 com entrega prevista dia 28/11. Nesse dia recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram, o que é mentira pois estive todo o dia em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Depois disto retiveram a encomenda no "centro de distribuições" por uma semana e só "reagendaram" a entrega depois de ligar a reclamar. Disseram que seria entregue dia 6/12 das 9 às 22. Estive novamente em casa todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega. Às 22h57 recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram - o que é novamente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega - e que a mesma iria ser devolvida à Primor. Inadmissivel e inqualificável a incompetência e desonestidade desta empresa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação absolutamente inaceitável envolvendo a Worten, na qual me sinto lesado e sujeito a um tratamento que considero gravemente prejudicial para o consumidor. No dia 12 de novembro de 2025, realizei uma compra online na Worten, referente ao Nº de encomenda 81099188, composta por 2 packs um da Odisseias e o outro da Lifecooling, no valor total de 97,48€. Hoje, 6 de dezembro, quase um mês depois, continuo sem os produtos, sem solução, e sem reembolso. A Worten enviou email e SMS a alegar “problemas na ativação dos pacotes”, garantindo nova data de entrega a 28 de novembro. Não cumpriram. Nos últimos dias e semanas, contactei várias vezes o apoio ao cliente da Worten Online, tanto por telefone como pelo chat. O resultado foi sempre o mesmo: - Informações contraditórias entre operadores - Promessas vazias de retorno de chamada que nunca se concretizam - “Registos” e “agilizações” que não produziram qualquer efeito - Zero acompanhamento, zero responsabilização Perante isto, desloquei-me presencialmente à loja Worten Nova Arcada. Após 40 minutos à espera, chamadas internas falhadas e muita confusão, limitaram-se a pedir o meu telefone e garantir que iam ligar no dia seguinte. Já era previsível: não ligaram. Este comportamento da Worten demonstra falta de organização, falta de respeito e total ausência de mecanismos eficazes de resolução de problemas. Os produtos estavam em stock na loja física. Perguntei se, uma vez que já estão pagos há quase um mês, os podia levantar. A resposta foi: Só se voltar a pagar tudo outra vez. A Worten justifica isto dizendo que “a loja física e o online são coisas diferentes”, o que para o consumidor é simplesmente absurdo e totalmente intolerável, pois é a mesma empresa e deveriam existir soluções internas. Quem é prejudicado? Sempre o cliente. A Worten insiste que a devolução só pode ser feita para o método de pagamento original. O problema é que já mudei de banco, precisamente por causa do tempo excessivo de espera e da prolongada ausência de solução. Ou seja, a Worten exige um método de reembolso que não é exequível, e ainda assim não oferece alternativas — algo que considero completamente inadmissível e até contrário aos direitos do consumidor, que não pode ser impedido de receber o seu próprio dinheiro. Conclusão: - Quase 100€ retidos pela Worten - Um mês sem produtos nem resposta eficaz - Serviço de apoio ao cliente desorganizado e inconsequente - Falta de soluções e prejuízo direto para o consumidor - Empurra-empurra entre loja física e online - Reembolso bloqueado por uma política rígida e desajustada Não aceito continuar nesta situação. Exijo: - Reembolso imediato através de saldo Worten online / Cartão Dá (solução plenamente válida e usada pela própria empresa noutras situações), OU - Entrega urgente dos produtos originalmente comprados. A manutenção deste imbróglio, bem como a recusa de alternativas razoáveis, força-me a escalar o caso para as entidades competentes. Apresento esta queixa à DECO PROTESTE para que seja feita a devida avaliação e para que se impeça que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de práticas.

Prezados adquiri na Matrizauto dia 29 de setembro de 2025 DáciaJagger BE91VH, o qual apresentou defeitos desde o primeiro dia de utilização. No dia 30 de setembro de 2025,antes de 24 Horas comuniquei imediatamente à funcionária que me entregou o veículo a existência de um defeito, o que posso comprovar através dos registos que anexei. Desde então, durante a utilização do veículo, ocorreram diversas situações de risco, nas quais quase sofri acidentes juntamente com a minha esposa e filhos, demonstrando claramente a gravidade do problema. No dia 8 de novembro, o automóvel deixou completamente de engrenar as marchas, obrigando-me a acionar a assistência em viagem. Posteriormente, em 10 de novembro, o veículo foi entregue na Carby Abrunheira para diagnóstico. Contudo, apesar de hoje já estarmos em 6 de Dezembro o veículo permanece sem qualquer diagnóstico, informação ou previsão de resolução, o que considero totalmente inaceitável dada a urgência e o perigo associado. A garantia fornecida disponibilizou apenas 5 dias de viatura de substituição, claramente insuficientes para a situação, especialmente considerando que o defeito foi reportado no primeiro dia após a compra. Em caráter emergencial, tive de recorrer ao seguro, que forneceu mais 2 dias de viatura, deixando-me novamente sem qualquer meio de transporte adequado. Neste momento, estou a suportar custos indevidos e significativos, tais como: Aluguel de viaturas por conta própria; Despesas frequentes com Uber e transportes públicos; Necessidade de deslocações a pé, inclusive sob condições climáticas adversas; Enquanto continuo a pagar por um veículo que não posso utilizar e que permanece na oficina há quase um mês sem qualquer resposta. Hoje, após quase 30 dias sem solução, a marca voltou a oferecer apenas mais 5 dias de carro de substituição, o que não resolve o problema estrutural: eu continuo a pagar por um veículo com defeito oculto, sem usufruir dele e sem qualquer previsão de reparação. Diante do exposto, solicito: 1. A intervenção jurídica da DECO PROteste junto da Matrizauto e da Carby Abrunheira; 2. A exigência de diagnóstico urgente do veículo; 3. A atribuição de viatura de substituição até à resolução total do problema, sem custos adicionais; 4. A avaliação do enquadramento legal para eventual resolução do contrato, devolução do valor pago ou substituição do veículo, caso se confirme defeito grave de origem. Agradeço desde já o apoio e permaneço à disposição para fornecer qualquer documentação adicional. Atenciosamente, Elisangelo Mendonça Ferreira

Boa noite, Venho por este meio demonstrar um grande descontentamento, pela FALTA da prestação do serviço da GPC Almada. Há cerca de 1 semana e 5 dias, uma situação crítica surgiu no prédio. Um cano de uma fracção rebentou, o prédio ficou alagado, cascatas de água saiam das caixas da eletricidade do prédio. 2 fracções sofreram danos. O cano foi reparado, a eletricidade ligada. Sendo algo urgente e grave, é mandatorio que um eletricista certificado verifique o prédio e fracções afetadas, para perceber o ponto de situação com a eletricidade. Contudo a GPC não resolve a questão de enviar o eletricista, pois necessitamos igualmente de relatórios, tanto de canalizador e eletricista para apuramento de responsabilidades com os seguros. Mais do que isto, pela segurança de todos. É o deixa andar, não cuida da situação, mas todos os meses a avença dos serviços é paga. Não responde a contactos, não dá feedback não retorna nada acerca da situação. Tendo em conta a situação, isto é grave. O serviço é mau e não corresponde aquilo que é básico. É simplesmente preocupante. Queremos resoluções urgentes.

Exmos. Senhores, Em 30/11/25 adquiri um/uma máquina de lavar e secar, da marca hisense, pelo valor de 538,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não fui avisado. A mensagem de SMS indica que o produto saiu para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite ou dia 01 de dezembro fiz uma compra online no site de uma lancheira eléctrica por 22.95 hoje 06 de dezembro não tenho recebido nenhuma resposta por parte da empresa tenho ligado ao número dado no site e enviado email sem resposta positiva estou a imaginar que é uma burla quero saber ou que fazer para recuperar o meu dinheiro obrigado

Exmo Srs, Após receber a mensagem de tentativa de entrega falhado por incorreção de morada (consultando a informação original, tal não é verdade), ainda assim, fiz a validação da morada. NÚMERO DO PEDIDO - TGj6HJNhb_1 (encomenda 534000021250539793) - 28 Nov - Tentamos entregar a sua encomenda AMAZON hoje as 17:46, mas o endereço de entrega fornecido não parece ser o correcto. - 28 Nov- Obrigado por atualizar seu endereço de entrega! Receberás teu pedido de AMAZON no dia 29/11. Após contantos por formulário: - 2 Dez - Informamos que recebemos a sua solicitação e o ticket 30786196foi criado. Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas. - Dez - Obrigado pelo seu e-mail. Lamentamos saber que esta tentativa de entrega não foi bem-sucedida e investigaremos o assunto imediatamente. Informamos que o código postal 1885-096 está sofrendo um ligeiro atraso logístico devido a um volume de pedidos anormalmente alto. Já estamos em coordenação direta com o armazém para agilizar sua resolução. O rastreamento é constante e tratamos como prioridade; esperamos que a entrega seja feita dentro de 24 a 72 horas. Ficamos à vossa disposição para quaisquer outras questões. Depois de isso, silêncio, mesmo após várias tentativas de obter informação. Hoje, dia 6 Dez, bem depois das 72 horas, nada.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a minha encomenda do produto nº 8273. No dia 06/07/2025 realizei uma compra no valor de 260€ e, desde então, venho enfrentando o seguinte problema: - Não tenho qualquer resposta a cerca da encomenda até a data de hoje (06/12/2025). Já tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, pelo menos uma vez por semana, porém o responsável da loja diz que vai saber o que se passou com a encomenda, prometendo retornar a ligação e no entanto desliga o telemóvel e fica por um período sem dar noticias. Ás vezes responde no whatsapp com a mesma desculpa que ja vai resolver. Diante disso, solicito alguma resolução(troca, reembolso, devolução, cumprimento da oferta, cancelamento...) conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução em prazo razoável. Atenciosamente, Tomas Ferreira jtomas19@hotmail.com

No dia 7 de novembro efetuei a compra de um conjunto de cama e colchão no valor de 418,98€ na Worten. O material foi entregue nesse mesmo dia. Mal iniciei a montagem, constatei que faltavam peças, situação que comuniquei de imediato através do chat da Worten. Foi-me dada a opção de devolver o material ou aguardar pelas peças em falta. Optei por aguardar. No dia 12 de novembro, perante a ausência de qualquer contacto da Worten, fui eu quem teve de iniciar novamente a comunicação, questionando quando seria possível receber as peças em falta. A resposta foi que ainda aguardavam o fornecedor. No dia 14 voltei a contactar e obtive exatamente a mesma resposta. No dia 17 liguei diretamente para a linha de apoio e, mais uma vez, disseram-me apenas que teria de aguardar. No dia 18 recebi um email a informar que afinal não conseguiriam entregar as peças e que teria de iniciar o processo de devolução. Nesse mesmo dia respondi por email, explicando que metade da cama já estava montada, que não possuía as embalagens originais e que o colchão já tinha sido aberto e utilizado, visto que, no dia 7 de novembro, a Worten tinha recolhido a minha cama e colchão antigos. Não era aceitável que ficasse a dormir no chão durante duas semanas. No dia 19, sem resposta ao meu email, voltei a enviar nova mensagem. Como não obtive qualquer retorno, contactei a linha de apoio durante a tarde, explicando toda a situação. Após consulta com superiores, informaram-me que não haveria problema e que a recolha estava agendada para dia 21 de novembro. No entanto, no dia 20 recebi um email contraditório, alegando que afinal havia problema por o material estar aberto e utilizado. Respondi de imediato, reiterando que já tinha sido informado pelos superiores de que não existiria qualquer impedimento. No dia 21 voltei a ligar para a linha de apoio, referindo a troca de emails e questionando novamente se o estado do material seria um problema. Garantiram-me que não. Contudo, nesse mesmo dia, a transportadora não apareceu para a recolha. Contactei a linha de apoio e disseram-me que se tratava de problemas de logística, reagendando para dia 24. Nesse dia apresentei a primeira reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045427873. No dia 24, a transportadora voltou a não comparecer. No dia 25, após novo contacto, informaram-me novamente que se tratava de problemas de logística e reagendaram para dia 26. Nesse dia, a transportadora apareceu mas recusou-se a levar o material por não estar embalado, apesar de a Worten já ter conhecimento dessa situação e de me ter assegurado que não haveria problema. Contactei de imediato a linha de apoio, que reconheceu a falha de comunicação e disse que seria feito um pedido para que a transportadora providenciasse material de embalagem. Como as respostas foram vagas, dirigi-me a uma loja física, onde me deram exatamente a mesma resposta: teria de aguardar novo contacto da Worten. No dia 28 voltei a ligar para saber o estado do pedido e quando seria reagendada a recolha. Informaram-me que ainda estava em avaliação e que teria de aguardar. No dia 2 de dezembro voltei a contactar e disseram-me que não havia novidades, passando-me para o departamento de reclamações. Nesse departamento perguntaram-me se alguma vez tinha sido contactado pela Worten relativamente à reclamação já aberta. Informei que não, visto que fui sempre eu a iniciar os contactos. Disseram-me que teria de aguardar pelo contacto da gestora de reclamações. Nesse mesmo dia fui finalmente contactado por uma gestora, que me informou que já tinha sido feito o pedido para o material de embalagem e que a recolha seria realizada no dia 5. No dia 5, a transportadora voltou a não aparecer, alegando novamente problemas de logística. Contactei a Worten e reagendaram para dia 6. Nesse mesmo dia apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045438959. No dia 6, a transportadora apareceu mas, ao verificar que o material não estava embalado, o empregado fugiu e recusou-se a fornecer o seu nome para que pudesse formalizar uma reclamação contra a falta de profissionalismo. Pedi que aguardasse enquanto contactava a Worten, mas recusou-se, virou-me as costas e foi-se embora. Contactei de imediato a linha de apoio, que me informou que voltariam a reabrir a reclamação de dia 21 e que teria de aguardar novamente pelo contacto da gestora. Nesse mesmo dia apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045439965.