No dia 18 de junho de 2026, efetuei uma encomenda no website da Brico Depôt, tendo sido indicado um prazo de entrega entre 3 e 6 dias úteis.
Antes de efetuar a compra, uma vez que tinha timings especificos para cumprir com a receção destes produtos, contactei telefonicamente a loja Brico Depôt de Loures para confirmar o prazo de entrega para a minha morada, no distrito de Leiria. Foi-me informado que, apesar do prazo indicado no site, a entrega poderia demorar no máximo até cerca de 10 dias úteis, informação com base na qual decidi avançar com a compra.
No dia 26 de junho, fui informada pela Brico Depôt de que a encomenda se encontrava em trânsito e, no dia 27 de junho, recebi da transportadora Ontime o link para acompanhamento da entrega.
Desde essa data, a entrega tem sido sucessivamente adiada, praticamente de um dia para o outro, sem qualquer justificação e sem que me seja comunicada uma data concreta de entrega. O estado da encomenda permanece inalterado há várias semanas, limitando-se a indicar um novo adiamento diário.
Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com a Brico Depôt, através do formulário de apoio ao cliente por e-mail e telefonicamente, tendo apenas recebido a informação de que iriam contactar a transportadora e me dariam novidades.
Apesar disso, nunca mais obtive qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Enviei ainda novos e-mails a solicitar esclarecimentos, que ficaram sem resposta.
Até à presente data, já decorreu um prazo de 16 dias úteis, superior ao inicialmente previsto e também ao prazo máximo que me foi comunicado antes da compra, continuando sem receber a encomenda e sem qualquer previsão realista para a sua entrega.
Esta situação está a causar-me prejuízos, uma vez que os artigos adquiridos destinam-se a uma obra que se encontra atrasada devido à ausência destes materiais. Acresce que a entrega exige a minha presença no domicílio, obrigando-me a reorganizar constantemente a minha disponibilidade sem qualquer informação credível sobre o dia em que a entrega será efetivamente realizada.
Considero que a Brico Depôt incumpriu os prazos de entrega contratualizados e tem falhado no dever de informação e de assistência ao cliente, não respondendo às sucessivas tentativas de contacto nem apresentando uma solução para o problema.
Pretendo que a Brico Depôt:
- Proceda à entrega imediata da encomenda, indicando uma data certa e definitiva para a sua receção; ou, caso tal não seja possível,
- Proceda ao cancelamento da encomenda com o reembolso integral dos valores pagos, sem quaisquer custos para mim;
- Apresente uma justificação formal para o atraso verificado e para a ausência de resposta aos meus pedidos de informação;
- Avalie uma compensação pelos prejuízos e incómodos causados por este incumprimento.
Cumprimentos,
Mariana Barros
