Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de março, desloquei-me à Worten da Amadora (C.C. Continente da Amadora) a fim de adquirir um Frigorífico novo. A ideia seria aproveitar a campanha IVA zero, algo que, numa primeira abordagem, parecia ser uma boa oportunidade para comprar este eletrodoméstico. Acontece que no dia seguinte (31 de março), já após esta campanha, verifiquei que o mesmo aparelho estava 100€ mais barato que no dia anterior, isto já com o IVA incluído. A extensão de garantia estava, também, 15€ mais barata, algo que me foi reposto no momento da minha reclamação. O que me foi dito é que este preço de dia 31 faz parte do acordo que a Worten tem com a marca, algo que eu considero desrespeitoso para com o cliente. É uma autêntica falta de ética por parte da Worten fazer este tipo de estratégias, que levam os clientes a comprar e a acreditarem que estão a fazer um bom negócio, algo que não é real, dado que no resultado final, "apenas" poupei 8€ em relação ao que teria de pagar no dia seguinte à campanha. A minha indignação, volto a dizer, prende-se com o facto de a falta de ética por parte da Worten ter sido gritante neste caso e gostaria de expor esta prática publicamente. Cumprimentos.

Exmo. Senhores. Adquiri a viatura HYUNDAI TUCSON com a matricula BQ-53-LE em novembro de 2025, importada por particular e ainda com garantia de fábrica. Verifiquei que o vidro do óculo traseiro apresenta uma deformidade concava, não permitindo que a escova para-brisas limpe o vidro . Já contactei o concessionário CARDAN na Maia que inicialmente iriam acionar a garantia, mas depois responderam tratar-se de uma deformidade «causada por fatores externos». Contactei vidraceiros que me explicaram que os fatores externos apenas quebram o vidro, tratando-se de defeito no fabrico. do vidro. Coloco a minha viatura a vossa disposição para inspeção/reanalise do problema. Assim, venho reclamar o vosso apoio, para a substituição do vidro traseiro. Com os melhores cumprimentos, Abel Filipe Araújo 968 061 578

Sou cliente da marca Salsa há vários anos e adquiri um casaco que apresenta um defeito de qualidade após utilização normal. A compra foi efetuada há mais de um ano, no entanto, a conta de cliente associada à compra foi eliminada pela própria empresa, tendo perdido acesso ao histórico de compras. Por esse motivo, não me é possível apresentar comprovativo de compra nem identificar a data exata ou extrato bancário. Apesar de ter colaborado com a empresa e fornecido todos os dados disponíveis, foi recusada qualquer análise do artigo com base na ausência de comprovativo. Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações, tendo a empresa mantido a recusa. Considero que esta situação me prejudica enquanto consumidora, uma vez que a impossibilidade de apresentar comprovativo não resulta de uma falha minha, mas de limitações do sistema da própria empresa. Solicito apoio na análise da situação e na tentativa de resolução junto da empresa

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 efetuei uma compra online na loja Eurobikes que, teve o número SOW26/1201, no valor de €366,20. Em virtude de ter ocorrido atraso relativamente à data de entrega do artigo inicialmente indicada, cancelei a encomenda no dia 09/03/2026 sendo informado que seria reembolsado no prazo de 14 dias. Esse reembolso deveria ter ocorrido até ao dia 24/03/2026 e não ocorreu. Contactei a Eurobikes por mensagem e recebi a resposta informando que o reembolso automático não funcionou devido e erro informático e que deveria indicar o meu IBAN para que procedessem ao reembolso manual. Assim o fiz no dia 25/03/2026. Nos dias 31/3 e 1/4/2026 voltei a contactar a Eurobikes por mensagem a questionar sobre o reembolso e fui informado de que o pedido tinha sido relançado na contabilidade e que em virtude dos reembolsos serem processados manualmente uma a um iria demorar mais tempo para receber o meu. No dia 15/4/2026 voltei a questionar a Eurobikes sobre o meu reembolso e fui informado que terei a sido solicitada a revisão do meu caso ao departamento de contabilidade. Depois disso enviei várias mensagens e deixaram de me dar qualquer resposta. Liguei para um número português que consta no site e a resposta vem de uma gravação em português do Brasil sem que consiga falar com alguém. Ao consultar outras reclamações sobre a mesma empresa constatei que há vários casos semelhantes ao meu, o que indicia um ato de má fé por parte da Eurobikes. Com esta reclamação apenas pretendo o reembolso da quantia que me é devida. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Aliexpress relativamente à encomenda nº ID 3070513733009907. A mesma encontra-se marcada como “entregue” no sistema com o numero DU101332948PT. No entanto, a encomenda recebida estava incompleta, faltando os seguintes produtos: - Prisma horizontal com estojo de couro, FHB16, 16 Dioptrias - 1 Peça de Teste Maddox Rod com Lente Vermelha ou Transparente e Cabo de Aço Inoxidável Importa salientar que: -A embalagem recebida não continha os artigos em falta; -Não houve qualquer entrega separada posterior; -Possuo registos fotográficos do conteúdo no momento da receção. Deste modo, a encomenda não foi corretamente cumprida, uma vez que não recebi a totalidade dos bens adquiridos. Nos termos das regras de proteção do consumidor aplicáveis a compras online, quando um pedido não é entregue na íntegra, o consumidor tem direito a reembolso ou substituição dos itens em falta. Solicito, assim, com a maior brevidade possível: - O reembolso integral dos produtos não entregues, ou - O reenvio dos mesmos sem custos adicionais Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Deusa Pereira

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri, um sofá modelo: KKG-1702S1I CALARY LATERAL 2 PL 2X70 (16 1cm) IZQUIERDA 1.700,30 euros. A referência da encomenda é: CR CR-17-1/906. No dia 09/02/2026 nos foi entregue e ao desembalá-lo já percebemos que este produto chegou danificado e com defeito nos seguintes itens: - O mecanismo móvel de chaise não funciona, não trava e os assentos deslizam assim que sentamos. - O mecanismo de reclinagem do encosto no canto direito está danificado. -Todos os pés estão riscados e sem proteção. - Os forros estão rasgados. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2026 , para que procedessem à reparação. Essa solicitação foi feita via e-mail e via site da loja sob o número: incidência Tienda física KENAY LISBOA Código pedido: CR CR-17-1/906 e foi recebido pelo serviço pós-venda da Kenay Home. Ainda assim, o artigo encontra-se na minha morada e até agora já se passaram mais de 60 dias sem que o artigo seja reparado e sem troca de peças danificadas. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 22/03/2026, desloquei-me à loja Worten, localizada no Mar-Shopping de Loulé, para acionar o voucher E-lar nº 379178181, com a validade até ao dia 24/03/2026. Com a ajuda de uma funcionária, escolhi os eletrodomésticos pretendidos, sendo informado que iria ser contatado nos dias seguintes pelos instaladores dos equipamentos. No dia 27/03/2024 recebi um email do Fundo Ambiental, informando-me que o meu voucher tinha caducado por ter excedido o prazo máximo de 60 dias. Recordo que o meu voucher tinha a validade até ao dia 24 e eu acionei-o no dia 22, dentro do prazo legal . No dia 07/04/2026, após a minha deslocação à mesma Worten para tentar perceber qual o motivo para ter recebido a informação que o meu voucher tinha excedido a validade, a funcionária que me atendeu explicou-me que eu teria de esperar uma nova oportunidade do Fundo Ambiental pois já não era possível ativar o voucher em questão. Pretendo que o meu voucher seja aceite, pois eu cumpri o prazo estipulado, e que a Worten assuma a falha na gestão do processo, procedendo a entrega e a instalação dos equipamentos. Segue em anexo a resposta, recebida por email.

Bom dia, Me chamo Vanessa, sou proprietária do carro GLK 220, com a matrícula 07-IL-33. Levei meu carro na Santogal Mercedez-benz Sintra, oficina oficial, para diagnóstico e reparação de um barulho específico, claramente identificado por mim. Após a intervenção, o veículo foi levantado com o mesmo barulho, situação que foi comunicada e o carro retornou à oficina. Desta vez o funcionário Rodrigo nos comunicou que era “outro barulho” e “outra avaria”, adicionalmente foi-me transmitido que por o veículo “não ser do século XXI” os equipamentos de diagnósticos não seriam tão eficazes. Considero essa fala totalmente inadequada tendo em conta que recorri a uma oficina oficial Mercedes. Logo em seguida ele informou que já tinha comunicado que o carro sairia com barulho da oficina, como vemos no vídeo abaixo (vídeo que nos foi enviado no arranjo) foi dito pela oficina que “não havia mais barulho” no meu veículo : https://mercedes.citnow.com/vtqlQThsJ9r Barulho esse que continua, depois de uma conta de 2.176,62€ . Total INSATISFAÇÃO. Falta de profissionalismo e comunicação. Aguardo vosso retorno. Atenciosamente, Vanessa Suhr.

Bom dia no dia 30 de março fiz uma encomenda com 3 produtos no site da Caroll. Um dos produtos foi enviado e recebido. Para os outros 2 produtos recebi mail no dia 2 de abril a indicar que os produtos tinham sido enviados. Atraves do numero de seguimento enviado pela Caroll os 2 produtos estão desde o dia 2 de abril a "aguardar entrada nos CTT". Como só é possivel contatar o serviço de apoio ao cliente por mail, já enviei vários mail, no dia 6/4, 7/4 , 13/4 e 17/4 e não recebi resposta a nenhum, apenas um mail automático a dizer que receberam o meu mail. Através do instagram , no dia 12 /4 enviei mensagem para me ajudarem, e responderam-me que iam enviar o tema para o apoio ao cliente. Até hoje nenhuma resposta É inadmissivel que não respondam aos mail nem façam nada para resolver o problema.

Exmos. Senhores, Em 03/11/25 adquiri uns ténis da marca New Balance, pelo valor de 76.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em Dezembro 2025 até à data de hoje, a encomenda foi cancelada e a devolução do dinheiro aceite mas não efetuada até à data. Assim sendo, dado que o prazo de devolução já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução breve. Cumprimentos.