Reclamações públicas

Estou desde 11/09/2026 entrando em contato com o AliExpress referente a compra de uma bateria que funcionou apenas uma vez , como é direito meu acionei o vendedor que não auxiliou e então acionei o AliExpress que simplesmente não deu a devida importância ao meu caso , produtos com defeito e direito de devolução por etiqueta pré paga pelo vendedor, o AliExpress simplesmente queria que eu fizesse o envio fui e fiz o questionamento porém sem sucesso, a compra da bateria foi feita do vendedor da Espanha porém o mesmo indicou um endereço de devolução na China apenas para burla o sistema dando a intenção que eu não queria fazer a devolução , questionei o vendedor que alegou que não poderia receber a bateria de volta ,mesmo sendo meu direito de consumidor, o AliExpress ao invés de interferir perante as provas que enviei simplesmente me responderam com msg automática sendo um total de 23 email , e finalizando o minha ocorrência de devolução por não ter enviado , sendo que se tivesse enviado tinha ficado com 2 prejuízos pois o vendedor deu um endereço falso na China mais o da bateria que não funciona, o AliExpress simplesmente não consegue cumprir suas próprias políticas interna de proteção ao consumidor, a baixo algumas das capturas das imagens provando que o AliExpress simplesmente não ligou paras as imagens, mesmo mostrando a bateria descarregando ao invés de carregar, o endereço que o vendedor passou na China não dá Espanha como mostras imagens e as próprias conversas com o AliExpress , simplesmente un descaso total , isso pq não consegui anexar mais imagens mais tenho mais provando o descaso total

Venho por este meio efetuar uma reclamação sobre um artigo (Aspirador Vertical ROWENTA X-Force Flex RH9C71E0 (0,65 L - Autonomia:120 min - Preto) que comprei em Maio na Worten de Ponte de Lima. Estávamos em processo de mudança para a nossa casa nova, pelo que compramos este aspirador. Em Junho quando nos mudamos e começamos a utilizar, a base do mesmo encontrava-se partida. Levamos à Worten para mandar para a garantia (N reparação WO-37453636), ao qual nos disseram que tinhamos que pagar o arranjo da base, porque não cobriam. Não acho normal, porque não usamos o aspirador nesse período e nota-se perfeitamente que o peso dele é que fez a base partir. Se o mandar arranjar, irá acontecer o mesmo! Temos a foto que mostra isso mesmo. A base não sustenta o peso do aspirador e isso não é culpa nossa, não tem a ver com o uso. Pretendo que analisem isso e assumam o defeito do artigo. Obrigada.

Pretendo formalizar uma reclamação contra a Worten devido à recusa velada de assistência técnica e tentativa de cobrança de encargos dentro do prazo da garantia legal do meu forno Hotpoint. O equipamento foi adquirido há cerca de 2 anos e meio (perfazendo 2 anos em fevereiro do presente ano), encontrando-se plenamente dentro do prazo da garantia legal de 3 anos (ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021), além de possuir uma extensão de garantia contratual adquirida na loja.  O forno apresenta ferrugem na parte interior e superior (teto do eletrodoméstico). Esta é uma zona propensa à acumulação de vapores naturais da confeção de alimentos, o que evidencia uma clara falha na resistência e qualidade do esmalte e dos materiais (defeito de fabrico) e não qualquer má utilização. Ao reportar a situação à Worten, o funcionário na loja recusou receber fotografias do estado do forno, alegando que o técnico da marca (Hotpoint) as solicitaria mais tarde.  Posteriormente, o representante técnico da Hotpoint contactou-nos por telefone. Sem nunca ter visto o forno ou analisado qualquer imagem, informou-nos de que "normalmente a marca não assume a reparação de ferrugem". Quando foi confrontado por nós de que se tratava claramente de um defeito de fabrico, o técnico proferiu uma afirmação absurda e sem qualquer cabimento jurídico, declarando que "os defeitos de fabrico têm de ser vistos na altura da compra". O técnico propôs ainda a deslocação à nossa habitação, mas com a condição de que, caso concluísse não ser defeito de fabrico, teríamos de pagar uma taxa de 35€ pela deslocação. Perante esta pressão, argumentos falsos e a ameaça de custos, ficámos intimidados e com receio de agendar a visita. Contesto este procedimento com base nos seguintes direitos legais:  1. O bem está abrangido pela garantia legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade sem encargos, o que inclui expressamente as despesas de transporte, mão-de-obra e peritagem. Tentar cobrar ou ameaçar cobrar uma taxa de 35€ por um diagnóstico dentro da garantia é ilegal e abusivo. 2. O ónus da prova cabe ao vendedor (Worten). Se a marca ou a loja pretendem alegar "má utilização", têm de enviar o técnico gratuitamente para realizar a avaliação física e emitir um relatório pericial fundamentado por escrito que comprove cientificamente a culpa do consumidor. O forno foi utilizado e limpo de forma estritamente correta. Como associado da DECO PROTESTE, exijo que a Worten assuma a responsabilidade pela desconformidade do bem e interceda de imediato para agendar a deslocação do técnico à minha habitação, de forma totalmente gratuita e sem ameaça de cobrança de taxas de diagnóstico, procedendo à reparação ou substituição do forno sem custos.

Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente da Worten, Escrevo esta mensagem no limite do meu inconformismo com o serviço prestado. No dia 21/09, comprei um telemóvel na vossa aplicação, motivado exclusivamente pela garantia de entrega na loja da minha conveniência no prazo de 2 a 3 dias. Recusei alternativas mais baratas noutras lojas porque a vossa rapidez foi o fator decisivo para a minha compra. No dia 23/09, fui surpreendido por um SMS a informar que a nova previsão de entrega passa a ser o dia 02/10/2026. É absolutamente inadmissível e absurdo passar de uma promessa de 3 dias para uma espera de cerca de duas semanas. Um atraso de um ou dois dias é compreensível, mas uma alteração desta dimensão é inaceitável e indutora em erro. Para agravar a situação, o vosso apoio ao cliente limitou-se a lamentar o ocorrido, sem apresentar justificações plausíveis, alternativas ou soluções mais céleres. Como se não bastasse, ao solicitar o reembolso para poder adquirir o equipamento noutro local, fui informado de que a devolução demora até 72 horas úteis. Ou seja, o dinheiro é retirado imediatamente, mas o cliente fica privado de capital e do produto, sem qualquer apoio da vossa parte. A reputação da Worten não condiz com este tipo de tratamento e falta de consideração. Não aceito meros lamentos automáticos. Exijo uma explicação formal sobre o motivo desta falha grave, a apresentação de uma solução imediata para a disponibilização do equipamento e uma compensação pelo prejuízo e constrangimento causados por esta publicidade enganosa quanto aos prazos de entrega. Aguardo uma resposta célere e concreta. R.R.

No âmbito do caso DECO n.º 15348753 e do processo Peugeot n.º 04488341, informo que entreguei, no dia 16 de setembro de 2026, a minha viatura Peugeot 308, matrícula BG-59-NE, com o VIN VR3F4DGYTPY681116, na Peugeot Stellantis & You Sacavém, para diagnóstico e resolução da anomalia já anteriormente reportada. No dia 24 de setembro de 2026, contactei a oficina, tendo informado que estaria de férias entre 3 e 11 de outubro de 2026. Questionei, nessa ocasião, se seria possível concluir o diagnóstico e resolver a anomalia durante a semana anterior às minhas férias. Foi-me transmitido que, devido ao volume de viaturas a aguardar diagnóstico, não seria possível proceder à intervenção nesse período. A própria oficina sugeriu que levantasse a viatura e efetuasse um novo agendamento para outra data. Assim, procedi a novo agendamento para o dia 21 de outubro de 2026 pelas 10:00. Espero que, nesta ocasião, a viatura seja efetivamente diagnosticada e que a anomalia seja resolvida de forma definitiva, evitando novos adiamentos e os consequentes transtornos. Saliento que esta situação se tem prolongado sem que tenha sido apresentado um diagnóstico ou uma solução concreta. Solicito, por isso, o acompanhamento do processo pela DECO e uma intervenção efetiva da Peugeot Portugal Automóveis S.A., com indicação clara dos trabalhos a realizar, dos respetivos prazos e da solução prevista para a anomalia. Com os melhores cumprimentos, Vitor Madeira Anexo pdf com os mail's referentes a este assunto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à retenção indevida do valor pago por uma compra realizada na plataforma Vinted, bem como à discrepância entre os prazos publicitados e os efetivamente praticados. Descrição dos factos: No dia 9 de setembro de 2026, realizei a compra de um iPhone através da plataforma Vinted. O artigo foi enviado pelo vendedor e, conforme comprovado pelo registo de rastreio, chegou ao centro de verificação da Vinted no dia 14 de setembro de 2026. Contudo, a Vinted apenas marcou o artigo como "disponível para verificação" no dia 16 de setembro de 2026, sem qualquer justificação para este atraso de dois dias na contagem, e sem que tal critério estivesse previamente comunicado de forma clara. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informado de que deveria aguardar 5 dias úteis a partir do dia 16, o que contraria directamente o prazo de 1 a 2 dias úteis publicitado pela própria plataforma. Hoje, dia 25 de setembro de 2026, o processo continua sem qualquer parecer, com o valor que paguei retido na plataforma há 16 dias, sem que o artigo me tenha sido entregue nem o pagamento reembolsado. Fundamentos da reclamação: Esta situação configura uma violação dos meus direitos enquanto consumidor pelos seguintes motivos: Informação enganosa — A Vinted anuncia um prazo de verificação de 1 a 2 dias úteis, criando uma expectativa contratual legítima que não foi cumprida. Critério arbitrário — A contagem do prazo não foi iniciada a partir da data de chegada do artigo (dia 14), mas sim a partir de uma data fixada unilateralmente pela plataforma (dia 16), sem aviso prévio. Retenção indevida de fundos — O valor pago permanece bloqueado sem qualquer justificação válida ou comunicação transparente, privando-me tanto do artigo como do dinheiro. Esta conduta viola o disposto na legislação portuguesa de defesa do consumidor, bem como o Regulamento (UE) 2022/2065 relativo a um mercado único para os serviços digitais (Digital Services Act). O que exijo: A conclusão imediata do processo de verificação e a entrega do artigo, ou em alternativa o reembolso integral do valor pago; Uma resposta formal e fundamentada sobre os critérios utilizados para determinar a data de início da contagem do prazo de verificação; A correcção das informações publicitadas na plataforma, de forma a reflectir os prazos reais praticados. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo de 48 horas, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, do Centro Europeu do Consumidor Portugal, bem como de recorrer aos meios legais e judiciais que a situação justificar. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Alberto de Carvalho António carval.carlos@outlook.com 930 471 626 25 de setembro de 2026

No âmbito de uma compra realizada através de um direto da loja Mimos de Algodão, adquiri, entre outros artigos, três babygrows para bebé no tamanho 6 meses (6M). Após levantar a encomenda e verificar a mesma em casa, ao preparar os artigos para serem lavados, verifiquei que os três babygrows tinham sido enviados no tamanho 3 meses, e não no tamanho 6 meses como havia adquirido. Importa esclarecer que não se trata de uma troca por preferência pessoal, nem de uma situação em que o tamanho adquirido tenha deixado de servir ou tenha sido escolhido incorretamente por mim. Trata-se de um erro no envio por parte do estabelecimento, uma vez que o tamanho dos artigos recebidos não corresponde ao tamanho efetivamente solicitado e adquirido. Ao preparar a roupa de bebé para a sua utilização, retirei as etiquetas, incluindo a etiqueta interior de dois dos babygrows. Foi precisamente após a remoção das etiquetas que me apercebi de que o tamanho dos artigos não correspondia ao que tinha comprado. Os artigos não foram usados nem lavados. Contactei a loja através do seu serviço de atendimento online para comunicar a situação e solicitar a substituição dos três babygrows pelo tamanho 6M que efetivamente adquiri. Foi-me, contudo, recusada a troca exclusivamente pelo facto de as etiquetas terem sido retiradas. Do terceiro o comerciante recusou-se a arcar com os custos de envio do produto para a loja para realizar a devida troca de tamanho. Considero esta recusa injustificada, uma vez que está em causa uma falta de conformidade dos bens com o contrato, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nos termos do artigo 6.º do referido diploma, os bens devem corresponder, nomeadamente, à descrição, tipo, quantidade e características previstas no contrato. O artigo 15.º estabelece que, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, designadamente através da substituição do bem. O artigo 16.º prevê ainda que, quando a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. O artigo 18.º estabelece que a substituição deve ser efetuada a título gratuito, cabendo ao profissional os custos associados à disponibilização dos bens. Assim, considero que uma política interna de trocas relativa à ausência de etiquetas não pode ser utilizada para afastar os direitos legalmente conferidos ao consumidor perante um artigo que foi incorretamente enviado pelo próprio profissional. De referir que não me foi dada nenhuma fatura relativa aos artigos adquiridos nos diretos, discriminando os artigos que comprei, bem como o preço pago por cada um deles. Solicito, por isso, a reposição da conformidade através da substituição dos três babygrows tamanho 3M pelos respetivos artigos no tamanho 6M, sem qualquer custo para mim. Caso a substituição não seja possível, solicito que me seja apresentada uma solução legalmente adequada, nomeadamente a resolução do contrato relativamente aos artigos não conformes e o respetivo reembolso. Solicito ainda que a resposta à presente reclamação seja apresentada por escrito.

Exmos senhores, Veio por este meio mostrar a minha indignação com uma compra efetuada na worten. No passado sábado, dia 19 de Setembro, dirigi-me com os meus pais à worten para efetuarmos a compra de um frigorifico americano da LG. Após ter ficado tudo tratado, avisaram-nos que a entrega seria feita na segunda-feira seguinte ou seja dia 21 de Setembro. A entrega tinha ficado combinada entre as 8h e as 14h porque era o horário em que a minha mãe se encontrava em casa, horas essas que não foram cumpridas. Uma vez que a minha mãe às 14h se teve que deslocar ao trabalho, ligou à minha irmã para ver se era possível ser ela a esperar pela entrega. Assim foi A mesma foi feita fora desse prazo por volta das 15h. Os senhores deslocaram-se até lá e não bastando terem chegado depois do horário combinado na compra, ainda fizeram uma entrega com uma falta de profissionalismo e brio inacreditável. Simplesmente colocaram a caixa ( de grandes dimensões e peso pois tratava se de um frigorífico americano) à entrada da nossa porta e alí ficou pois as suas excelências olharam para esta e achando que a embalagem não cabia, simplesmente retiraram-se e foram embora deixando a minha irmã embasbacada e a caixa mesmo à entrada da porta principal de nossa casa. Nem sequer tiveram o bom senso de tirar medidas para sequer confirmar se realmente esta entrava na cozinha ONDE DEVERIA TER FICADO. A minha irmã ligou me boqueaberta com a situação e de seguida, sabendo da mesma, liguei para o apoio ao cliente a expor o sucedido. A menina com quem falei disse que realmente tinha sido erro dos senhores em questão e que isto não deveria ter acontecido. Amorosa, tentou resolver a situação e disse que iriam enviar outra equipa a casa para terminarem o serviço deles e pediu-me para aguardar uma chamada a confirmar o dia e a hora. Entretanto passou a segunda-feira, a terça-feira e decidi voltar a ligar explicando que estava à espera dessa chamada há mais de 24h ao qual a menina me respondeu que como se tratava de uma equipa de reforços, poderia demorar até 48h a obter uma resposta. Mantive a calma tentando ser compreensível e aguardei até ao dia seguinte. Uma vez que não me diziam nada, voltei a ligar e a conversa foi absolutamente a mesma, ou seja que tinha toda a razão em estar chateada com a situação, que tinha sido um péssimo atendimento da parte deles mas que realmente tinha que aguardar a famosa chamada. E mais uma vez aguardei já começando a perder a paciência pois não havia nada que pudesse fazer. Ontem decidi voltar a ligar à noite e a senhora que me atendeu foi de uma extrema arrogância ignorando tudo o que eu disse assim como as minhas explicação e o meu descontentamento. Hoje, obviamente irritada com a situação, a minha mãe decidiu ligar também para o mesmo número e mais uma vez, disseram que não havia nada a fazer, que tinhamos que aguardar a tal chamada e que não se encontravam disponíveis equipas de momento para fazerem a deslocação. Quero salientar que todas as chamadas que fui fazendo, deixaram no processo, segundo as meninas que me atenderam um nota de URGÊNCIA em todas elas e que seriamos a PRIORIDADE. Também quero salientar que o meu pai se deu ao trabalho de tirar as tais medidas e que a caixa cabe perfeitamente na porta sem ser necessário sequer desembalar nada... Acho VERGONHOSO, INADMISSÍVEL esta situação. Os meus pais estao desde segunda-feira com uma caixa enorme à entrada da porta deles, sem puderem fazer nada pois não têm meios para deslocar a caixa para dentro. Mal conseguem entrar e sair de casa. Acho inacreditavel o que nos está a acontecer. É de uma falta de respeito, boa vontade, profissionalismo e tudo mais. Realmente nunca nos tinha acontecido uma coisa destas e acho INADMISSÍVEL esta demora no processo. Exigo que isto seja solucionado até ao final da semana. Vêm aí dias de chuva e NÃO vou permitir que a caixa continue lá. Estamos muito desiludidos e realmente nem dá para acreditar nisto. Quero uma solução imediata para o sucedido ou teremos que proceder ao cancelamento da compra.

Existem preocupações e comentários partilhados por vários colaboradores relativamente ao cumprimento do Código de Conduta na loja. São mencionados vários colaboradores das áreas de Logística e Serviços, incluindo Bruno Dias, Sandra, Cláudia, Estrela e outros, relativamente à existência de relações familiares ou afetivas entre pessoas que trabalham na mesma loja e que, em determinadas situações, trabalham frequentemente em conjunto. Existem ainda relatos de várias colaboradoras que afirmam ter recebido, por parte de Bruno Dias e Narciso, mensagens, contactos ou outras abordagens que consideram inadequadas ou indesejadas. Segundo esses relatos, as situações terão ocorrido em diferentes momentos e envolvendo mais do que uma colaboradora. É igualmente referido que, quando estas situações são questionadas, os envolvidos negam os acontecimentos. Vários colaboradores comentam também que estas situações serão conhecidas pela área de People & Culture e que algumas das pessoas envolvidas terão recebido proteção ou tratamento diferenciado. A questão é grave não pelo simples facto de existirem familiares, companheiros, maridos, mulheres ou namorados a trabalhar na mesma empresa. A preocupação surge quando essas relações podem criar conflitos de interesse, favorecimento, falta de imparcialidade ou situações em que pessoas relacionadas trabalham diretamente juntas ou estão sujeitas à influência umas das outras. Quando existem regras no Código de Conduta destinadas a prevenir conflitos de interesse e garantir um tratamento justo, estas situações devem ser avaliadas de forma transparente e com os mesmos critérios para todos. O facto de estas questões serem comentadas por vários colaboradores demonstra que existe uma preocupação sobre a forma como estas situações estão a ser geridas. Por isso, seria importante uma análise independente e imparcial dos casos, de modo a esclarecer se as regras internas estão a ser cumpridas e se todos os colaboradores estão a ser tratados de forma igual.

Exmos. Senhores, Tinha uma conta de utilizador na plataforma online Wallapop, que usei muito poucas vezes. Na minha memória, só me lembro de comprar um artigo na plataforma, negócio que ocorreu sem quaisquer problemas, e nunca anunciei nada. Não me lembro de mais interacções na plataforma. Passados vários meses (ou anos?) sem ir à plataforma, decidi aceder para procurar um tipo de artigo, e percebo que tenho a minha conta suspensa. Contactei o serviço de apoio ao cliente da plataforma que me dizem que a conta está bloqueada e que o prazo de 6 meses para pedir recurso já expirou. A partir daí, pedi várias vezes para me informarem quando fui notificado da suspensão, quando é que me foi apresentado um motivo, e quando é que me foi informado que existia um prazo de 6 meses para pedir recurso. A resposta foi sempre "lamentamos o inconveniente, é a nossa decisão final", sem nunca responderem nem se responsabilizarem por estas questões que coloquei. Não só considero este tratamento inaceitável como julgo ser incumpridor da lei, pois acredito que não se possa bloquear utilizadores sem informar e justificar. O serviço de apoio ao cliente, por parte do Sr. Ronaldo, não foi apenas péssimo, foi surreal, porque ignorou sempre as minhas questões, como se estivesse a gozar comigo. Cumprimentos.