Reclamações públicas

Exmos senhores. No dia 13 de fevereiro de 2026 realizei compras no Pingo Doce de Telheiras com a app Poupa Mais 244*******265 (transação 318526), aproveitando a campanha 20 euros em compras + 20 euros em combustível BP, que se encontrava a decorrer durante o fim-de-semana. Nesse dia, para além dos vales da campanha 20 + 20, o meu cartão passou a apresentar um acumulado 12 euros para resgatar nos postos de combustível BP, sendo que 7 euros tinham como prazo limite de utilização, o dia 28 de fevereiro. No dia 21 de fevereiro, pelas 10h00, dirigi-me ao posto BP de Carnaxide e rebati os 7 pontos que expiravam a 28 de fevereiro (FS 262663004/724019). No mesmo dia, pelas 13h15, voltei ao mesmo posto de combustível em Carnaxide para utilizar o vale de 20 euros (7500026131601) rebatível nos postos BP entre os dias 18 e 22 de fevereiro, à semelhança do procedimento que tenho efetuado em vezes anteriores. No ato do pagamento, foi referido que o vale já tinha sido usufruído. Verificado em detalhe o Vale de desconto BP, confirmou-se na app e em papel que o vale com a referência 7500026131601 corresponde às compras realizadas no dia 13 de fevereiro. Não estando a Linha de apoio ao cliente Poupa Mais (210 547 860 ou 808 200 068) disponível aos fins-de-semana para esclarecer este assunto, escrevo hoje, dia 21 de fevereiro, antes da data-limite da utilização do vale de 20 euros em combustível BP, por forma a solicitar que a situação seja corrigida e o Vale possa ser resgatado até ao próximo dia 1 de março.

Candidatei-me ao voucher e-Lar, tendo-me sido atribuído um voucher no valor de 519 €. Após contactar vários fornecedores, optei pela Worten. Poucos dias após receber o voucher, contactei a linha de apoio da Worten para iniciar o processo, uma vez que tinha conhecimento da elevada procura destes equipamentos e quis tratar do assunto com a maior antecedência possível. Foi-me indicado que teria obrigatoriamente de me deslocar a uma loja física para dar seguimento ao pedido. No dia 18/10, dirigi-me a uma loja Worten, onde efetuei o pedido da placa pretendida. Informaram-me que o processo demoraria alguns dias, pelo que aguardei. Passado cerca de um mês, voltei a contactar a Worten para questionar o estado do pedido, tendo-me sido dito que o mesmo se encontrava bastante atrasado e que seria contactada em breve. Uma semana depois, já no final do mês de novembro, desloquei-me novamente à loja Worten do Peso da Régua, onde me informaram que não tinham qualquer informação sobre o meu processo. Contactei novamente o apoio ao cliente, tendo-me sido dito que deveria aguardar, pois o processo ainda estava em andamento. Em várias ocasiões referi que o voucher tinha uma data limite de utilização e que não aceitava perdê-lo, tendo em conta a minha condição socioeconómica (sou beneficiária de tarifa social e não tenho condições financeiras para adquirir a placa sem este apoio). Face à ausência de respostas concretas, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045420983. Após vários contactos, informaram-me que a placa inicialmente escolhida se encontrava esgotada e que poderia optar por outro modelo, pagando mais 10 €, sendo o processo mais rápido. Aceitei essa solução, paguei o valor adicional e foi-me indicado que seria contactada no prazo de 72 horas para agendamento e que, no prazo máximo de um mês, receberia a placa. Apesar de coincidir com a época do Natal, situação que compreendi, durante todo esse período não obtive qualquer informação sobre o agendamento ou data de instalação. Perante a falta de resposta, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045459078. Na sequência desta segunda reclamação, foi finalmente possível que um técnico me contactasse. Para meu espanto, fui contactada por uma senhora que me informou dos requisitos que teria de garantir em casa antes da chegada do técnico, nomeadamente a existência de um cabo de 4 mm, informação que nunca me tinha sido transmitida anteriormente. Foi-me ainda dito que o técnico iria no dia seguinte. Expliquei que nunca tinha sido informada da necessidade dessas adaptações e que, além disso, não conseguiria tratar de tudo de um dia para o outro, uma vez que trabalho e, como qualquer pessoa, não tenho disponibilidade imediata para resolver este tipo de situações. Após esse contacto, foi-me dito que o técnico se deslocaria à minha residência, sem qualquer custo, apenas para verificar a instalação existente e, caso existissem custos adicionais, seria apresentado um orçamento. Nesse mesmo dia, chamei um conhecido meu eletricista para avaliar o que seria necessário fazer e apresentar um orçamento. No dia seguinte, o técnico da Worten, identificado como “Gil”, deslocou-se à minha casa e tentou cobrar uma deslocação indevida, quando eu não tinha solicitado essa visita. Informei-o de que tinha sido a própria assistente da Worten a encaminhá-lo para verificar a instalação. O técnico confirmou que apenas seria necessária uma adaptação elétrica simples, sem necessidade de partir pedra ou alterar a estrutura, uma vez que tive o cuidado de adquirir uma placa com as medidas corretas. Foi-me apresentado um orçamento de 150 €, valor com o qual concordei, pois pretendia resolver a situação o mais rapidamente possível. O técnico marcou um dia para realizar o serviço, mas não compareceu. Durante cerca de uma semana não atendeu chamadas nem respondeu a mensagens. Já em janeiro, voltou a atender, alegando estar doente e dizendo que iria ver quando poderia comparecer. Posteriormente indicou um sábado como possível data, referindo ainda que não podia garantir a sua presença por ter muito trabalho. Importa referir que toda esta situação foi reportada à Worten e que todas as chamadas se encontram gravadas. Reforço que, à data de hoje, 24/01, continuo sem a placa instalada e sem qualquer intervenção realizada, apesar do compromisso assumido pelo técnico. Poderia já ter efetuado a instalação elétrica com outro profissional conhecido, mas não o fiz por ter assumido um compromisso com o técnico indicado pela Worten. Estou exausta de contactar a Worten, de expor a minha indignação e de continuar sem uma solução. Caso soubesse que todo este processo iria decorrer desta forma, nunca teria escolhido a Worten. Considero que esta situação demonstra uma total falta de respeito pelo cliente. O técnico associado à instalação revelou uma clara falta de responsabilidade, compromete-se e não cumpre, além de prestar informações falsas à Worten. Pelo que me foi transmitido posteriormente, o técnico alegou à Worten que seria necessário partir pedra, o que é completamente falso, uma vez que a placa atual tem exatamente as mesmas medidas da nova. O próprio técnico referiu ainda que eu “não deveria ter dito à Worten que o valor da instalação seria 150 €, pois esse valor era para ele e, se a Worten soubesse, teria de ser faturado”. Durante o mês de janeiro contactei a Worten e a resposta foi “estamos a analisar”. Assim, reitero que estamos a meio de fevereiro e continuo sem placa e sem instalação, após meses de espera, contactos, reclamações e prejuízo pessoal. Fiz a reclamação a dia 12-02 ROR00000000045509449 e classificaram a mesma como tratada quando não houve qualquer resposta ou contacto. Todas as semanas contacto vezes sem conta e dizem me sempre que vão analisar. Já andam a analisar há mais de 4 meses, inadmissível. Já não sei mais o que fazer. Peço ajuda da vossa parte.

Prezada equipe da Vinted, Venho por meio desta solicitar a revisão da decisão de bloqueio permanente da minha conta. Fui informado(a) de que minha conta foi bloqueada sob a alegação de que anunciei um produto falsificado — especificamente esse projetor que comprei no vosso proprio site. No entanto, gostaria de esclarecer que o referido produto foi adquirido dentro da própria plataforma da Vinted numero de transação 13695326216, o que demonstra minha boa-fé na compra e posterior revenda do item. Em nenhum momento tive conhecimento ou intenção de comercializar qualquer produto falsificado. Sempre utilizei a plataforma com respeito às regras e políticas estabelecidas, prezando pela transparência e honestidade nas minhas transações. Podem verificar isso no meu historico de transações, sempre dentro das regras. Gostaria de esclarecer que o projetor Magcubic anunciado por mim não é um produto falsificado. A marca Magcubic comercializa projetores acessíveis no mercado, sendo uma marca existente e vendida em várias plataformas online. Não houve qualquer intenção da minha parte de infringir as regras da comunidade. Deixarei print do site oficial da marca e do modelo anunciado. Diante disso, peço gentilmente que revisem o meu caso com atenção. Estou totalmente disponível para fornecer comprovativos da compra, capturas de tela da transação realizada dentro da plataforma e qualquer outra informação necessária para comprovar a origem do produto. Reforço que minha intenção nunca foi infringir as regras da comunidade e confio que, após uma nova análise, será possível reconsiderar a decisão tomada. Deixarei anexado comprovativo de compra dentro da plataforma vinted (fatura), etiqueta do projetor magcubic original e foto do numero de série. Agradeço antecipadamente pela atenção e fico no aguardo de um retorno.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu equipamento IQOS Ilumia TK65RJ2NKQAFXL ( a caixa deixou de carregar a caneta) Contactei o serviço de apoio ao cliente, tendo sido atendida pela Sra. Maria João, que me informou que a única solução disponível seria aguardar entre 5 a 10 dias pela receção de um novo equipamento. Foi-me ainda indicado que o equipamento de substituição seria de cor diferente e que não existe possibilidade de disponibilização de uma máquina temporária enquanto aguardo pela resolução da situação. Considero esta solução inadmissível, tendo em conta que o equipamento está dentro da garantia e que ficarei esse período sem qualquer alternativa de utilização. Quando questionei que alternativa teria durante esse tempo, foi-me informado que não existe nenhuma opção disponível. Adicionalmente, sugeri a possibilidade de troca para o modelo Iluma I, tendo em conta que se encontra na mesma gama de valor e que tenho conhecimento de situações semelhantes em que essa solução foi aplicada a outros clientes. No entanto, essa possibilidade foi-me recusada. Face ao exposto, solicito a reavaliação desta situação e uma solução mais célere e adequada, que não me deixe privada do equipamento durante um período tão alargado e com uma máquina de cores diferentes, sendo que a minha máquina é azul, e o proposto foi enviarem uma caixa vermelha especialmente estando o mesmo abrangido pela garantia. Fico a aguardar um contacto breve com uma proposta de resolução

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha máquina de café De Longhi Magnifica Plus, a qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Após o Natal de 2025, o equipamento avariou, tendo sido entregue o equipamento num reparador oficial da marca no dia 27 de dezembro. No dia 19 de janeiro, fui informado pelo referido reparador de que, segundo indicação da marca, a peça necessária para a reparação apenas estaria disponível em março, pelo que deveria contactar diretamente o apoio ao cliente da De Longhi. Foi-me igualmente enviado um justificativo de autorização de substituição, conforme orientação da marca. No dia 20 de janeiro, enviei toda a documentação solicitada para o apoio ao cliente da De Longhi. Desde essa data, tenho efetuado vários contactos de seguimento, tanto através do formulário como via chat, sem obter qualquer resposta concreta ou indicação clara sobre quando a situação será resolvida. Em alguns contactos, foi-me inclusive transmitido que o assunto estaria fora do controlo do apoio ao cliente, o que considero inaceitável, uma vez que é precisamente a De Longhi a entidade responsável pela gestão da garantia e pela resolução deste tipo de situações. No dia 5 de fevereiro recebi uma notificação via email: "Temos o prazer de confirmar que sua solicitação foi processada. Anexamos uma cópia da nota de crédito. O reembolso será processado nos próximos 7 a 10 dias úteis." O prazo já foi ultrapassado e continuo sem o equipamento de valor considerável, ainda dentro da garantia, substituição por um novo, reembolso ou qualquer previsão de resolução, o que me causa evidente transtorno e descontentamento. Já passaram 55 dias sem o equipamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um equipamento da marca Whirlpool (exaustor), adquirido novo e ainda dentro do período de garantia legal. O referido equipamento encontra-se avariado há mais de um ano, apesar das sucessivas intervenções técnicas realizadas. A última intervenção revelou-se totalmente ineficaz, mantendo-se a avaria inicialmente reportada. Até à presente data, não foi assegurada a reposição da conformidade do bem, conforme legalmente exigido. Acresce que enviei comunicação escrita no passado dia 26 solicitando esclarecimentos e resolução definitiva da situação, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. No presente caso, verifica-se uma duração manifestamente excessiva da avaria, privação prolongada do uso normal do equipamento e prejuízo direto na utilização regular da cozinha do agregado familiar. Face à ineficácia reiterada das intervenções técnicas, à perda de confiança na assistência prestada e ao risco de caducidade da garantia sem resolução do problema, considero estarem reunidos os pressupostos legais para a resolução do contrato, com consequente reembolso integral do valor pago. Informo ainda que não autorizo novas intervenções técnicas, por já ter sido demonstrada incapacidade na resolução definitiva da avaria. Assim, solicito: O reembolso integral do valor pago pelo equipamento; A indicação de data para levantamento do aparelho; Confirmação escrita do procedimento e prazo para regularização da situação. Na ausência de resposta célere, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de resolução alternativa de litígios de consumo e demais meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, na qualidade de consumidora, devido à forma como foi tratada uma situação de possível venda de artigo contrafeito ocorrida através do seu serviço. No dia [data da compra], adquiri através da Vinted uma mala anunciada como sendo da marca Love Moschino, original. Antes de efetuar a compra, questionei diretamente a vendedora sobre a autenticidade do artigo, tendo esta confirmado de forma explícita que se tratava de um produto original. Após a receção da encomenda e uma análise cuidada do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde a um produto original da marca anunciada, apresentando acabamentos de fraca qualidade, sinais de deterioração e características incompatíveis com um artigo novo e com os padrões da marca Love Moschino. Contactei o apoio ao cliente da Vinted, expondo a situação e apresentando provas, incluindo imagens do artigo e da comunicação com a vendedora. No entanto, a plataforma recusou qualquer intervenção ou reembolso, limitando-se a invocar o prazo interno de 48 horas após a entrega, ignorando que a venda de artigos contrafeitos é proibida, independentemente de prazos internos ou do estado do pedido. Considero esta atuação inaceitável, uma vez que a Vinted, enquanto plataforma intermediária, permite a publicação de anúncios de marcas registadas, beneficia financeiramente das transações realizadas e, ainda assim, se demite de qualquer responsabilidade quando confrontada com indícios claros de prática comercial enganosa e possível contrafação. Solicito, assim, a análise desta situação, a investigação da conta vendedora em causa e a responsabilização da plataforma pela prestação de um serviço que não assegura a devida proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, Em 30/01/2026 adquiri um/uma encomenda, através do site TEMU, que seria entregue pela ECOSCOOTING, pelo valor de 32,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/02/2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Eu Diogo Maia venho por este meio reclamar a fnac. Motivo comprei ps5 1 dezembro 2023. Fez dois anos. A ps5 avariou mandei para garantia para reparar, Dia 9 de fevereiro deste ano. Recebi um email da parte deles dizendo que a marca não quer assumir a garantia porque ja passou 2 anos. E quando eles me venderam disseram que tinha 3 anos de garantia. Ja fui reclamar e não resolvem nada. Apenas me mandaram um orçamento de 200€ sem relatório. Sinto que tou a ser enganado. Porque sei que a lei é de 3 anos de garantia. Peço ajuda por favor 640033461