Reclamações públicas

Relativamente à encomenda nº 313761456, associada ao email marissantosn43@gmail.com, com o código de envio DD551534847PT. No ato da compra em WELLS ONLINE, selecionei expressamente como ponto de entrega: CACIFO - R. ANTÓNIO VASCONCELOS 109 (No interior da lavandaria), 3003-301, COIMBRA, disponível 24h. Esta escolha não foi aleatória, foi feita precisamente por motivos de horário profissional, sendo o único ponto compatível com a minha disponibilidade. Para meu espanto, recebi um email a informar, sem qualquer justificação, que a encomenda foi desviada para o Ponto CTT Papiro (Coimbra), com levantamento apenas até 02/10, com encerramento das 12h30 às 14h00 e encerramento definitivo às 18h30. Este horário torna-me absolutamente impossível proceder ao levantamento. Considero esta alteração unilateral um incumprimento do contrato de compra e venda à distância. O local de entrega é uma condição essencial da encomenda. Entrei em contato com a WELLS, fui atentida por uma assistente que em nada me ajudou. Nao me apresentou qualquer solução, o que me leva a crer que nao estao aptas para estas situações. Toda esta situação é caricata quando me dizem, que provavelmente terei de aguardar o periodo de retorno da encomenda para entao avançarem para o reembolso ou expedição da encomenda. A encomenda, repito, NAO FOI ENTREGUE, NEM DO PERIODO AGENDADO, NEM NO PONTO CERTO. Existe violação contratual clara, nos termos do Art. 406º, 762º, 798º e 800º do Código Civil, do Art. 8º e 12º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, e do Art. 5º e 13º do Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro. A entrega em local diverso do contratado constitui falta de conformidade e incumprimento da vossa obrigação. São V. Exas. responsáveis pela transportadora que contrataram (CTT), não podendo transferir para mim as consequências do vosso erro logístico. O local de entrega acordado faz parte do contrato e não pode ser alterado sem o meu consentimento. O Ponto CTT para onde enviaram encontra-se encerrado à hora de almoço e fora do meu horário laboral, visto que não trabalho na cidade, impossibilitando o levantamento por mim ou por terceiro. Assim, solicito: O reencaminhamento IMEDIATO da encomenda para o ponto LOCKY originalmente contratado e pago - R. António Vasconcelos 109, Coimbra; O Reembolso do valor imediato Esta situação é inadmissível.

Após a minha reclamação na Deco sobre a encomenda N.º S7565LAB, que efetuei na Sneax Lab, a qual não recebi e exigi o reembolso do valor da mesma 66€, a empresa a Sneax Lab, respondeu aqui na plataforma da deco, que a encomenda foi cancelada e que iria ser reembolsado o valor da mesma num prazo de 10 dias. Acontece que verifiquei a entidade bancária do meu cartão de crédito onde efetuei a encomenda e para a qual seria feito o reembolso. Verifiquei o extrato do cartão e houve um pedido de reembolso no dia 15/09/2026, por parte da Sneax Lab, mas foi só mesmo um pedido, porque contactei a entidade bancária no dia 25/09/2026 e foi essa a informação que me deram que a Sneax Lab fez o pedido para reembolso mas não passou de pedido, nunca efetuaram o reembolso. Perante isto lamento mais uma vez a falta de compromisso da empresa Sneax Lab, para não dizer que mais parece uma frade depois de tudo isto, uma encomenda que nunca chegou, um reembolso que não chegou. Exijo que procedam ao reembolso da encomenda com a maior brevidade possível... Caso contrário vou solicitar ajuda para avançar com um processo contra a empresa Sneax Lab.

Em 12/09 efetuei a compra de um iPhone 18 pro max 512 na Istore , na pré venda com promessa de receber o mesmo no dia 18/09. Tenho ciência de outras lojas terem datas de entregas a seus clientes e essa loja não sabe informar quando vou ter meu aparelho! Comprei na pré venda pra ter prioridade, e não foi cumprido! Mandei alguns emails e eles não sabem nem informar quando vai chegar, quando vai ter disponível o modelo que escolhi! Segundo eles a culpa não é deles pelo que entendi é da própria Apple, mas já entrei em contacto com várias lojas e mesmo aquelas que não tem disponibilidade imediata tem data certa pra entregar! Quero por favor que a IStore do Vasco da Gama resolva meu problema! Número da encomenda: 2000145823

Reclamação – Trotinete NIU / Worten – Encomenda n.º 83090388 No dia 03/07/2026 adquiri através da Worten uma trotinete elétrica NIU, pelo valor de 309,69 €, destinada a ser oferecida ao meu filho. Desde o início, o equipamento apresentou vários problemas, nomeadamente dificuldades de funcionamento/contacto, problemas relacionados com os pneus e ausência de um refletor lateral. Posteriormente, a trotinete deixou de ligar. A situação foi comunicada à Worten e, no âmbito da resolução do problema, suportei o valor de 67,84 € relativo à reparação, cujo comprovativo de pagamento tenho em minha posse e já apresentei à Worten. Apesar de todos estes acontecimentos, continuo sem uma solução definitiva para o problema. Perante a ausência de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. A Worten respondeu através da referência 18972498, solicitando novamente o meu contacto telefónico para analisar o processo. Respondi imediatamente, fornecendo o contacto solicitado, que a Worten já tinha na sua posse. Desde essa resposta continuo sem qualquer solução concreta. Não aceito continuar indefinidamente a aguardar análises ou novas reparações. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Worten proceda à resolução do contrato e à devolução integral dos valores que suportei, concretamente: 309,69 € — valor da trotinete 67,84 € — valor pago pela reparação 10€ - derivado a modalidade escolhida de pagamento , 10 vezes sem juros Total: 387,53 € Tenho disponíveis a fatura, a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta da Worten, a minha resposta imediata e o comprovativo do pagamento dos 67,84 €. Solicito que a situação seja analisada com caráter urgente e que seja obtida junto da Worten uma solução definitiva, com restituição dos 387,53 € que efetivamente suportei. Para além da restituição dos €387,53 acima referidos, solicito ainda que a DECO PROteste analise a possibilidade de exigir à Worten uma indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela situação, tendo em conta o período prolongado em que fiquei privado de um produto que adquiri novo, a finalidade para a qual foi comprado e o facto de o meu filho praticamente não ter conseguido usufruir da trotinete que lhe foi oferecida. Caso exista fundamento legal para tal compensação, pretendo igualmente reclamar a respetiva indemnização.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda N.º 005KC86UCPSWW, efetuada no dia 2 de setembro. Decorridos mais de 25 dias desde a data da compra, continuo sem receber a encomenda. Durante este período, contactei diversas vezes o serviço de apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre o estado da entrega. Contudo, as respostas recebidas limitaram-se a transferir a responsabilidade para os CTT, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade por parte do vendedor. Para meu espanto e total indignação, fui hoje informado de que o processo foi encerrado com a indicação de que a encomenda teria sido entregue. Tal informação é absolutamente falsa, uma vez que nunca recebi a encomenda, nem fui contactado para qualquer entrega. Considero inaceitável que, após sucessivos pedidos de esclarecimento e sem qualquer prova válida de entrega, o caso seja encerrado unilateralmente como resolvido. Esta situação demonstra uma grave falta de acompanhamento do cliente e de responsabilização pela venda realizada através da vossa plataforma. Assim, solicito com caráter de urgência: - A reabertura imediata do processo; - A apresentação de prova inequívoca da alegada entrega; - Na impossibilidade de comprovar a entrega, o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo artigo sem quaisquer custos adicionais; - Uma explicação formal dos motivos que levaram ao encerramento indevido do processo. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado a prosseguir com a minha reclamação junto de outras instâncias. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Comprei um ténis e demorou uns dois meses pelo menos a chegar, e quando chegou o tamanho que uso habitualmente ficou pequeno. De forma a evitar essss constrangimentos até sugeri a empresa que fornecessem uma tabela com as numerações no site de acordo com as marcas. Enfim, devolvi e pedi um número maior, só que quando chegou veio em uma cor diferente da que pedi. Então para não ter mais transtornos visto que já tinha aí os seus 5 meses entre vai e vem, pedi a devolução do artigo e que ressarcissem o valor que paguei mais os portes de devolução do correio. Informaram que só devolviam o valor que paguei. Ou seja iria sair prejudicada. Fiz duas reclamações no livro de reclamações e eles com muita hipocrisia sempre respondendo que estava resolvido. Sendo que não estava. Visto que mesmo saindo prejudicada devolvi para a troca só que foi feita a recusa. A empresa não tem qualquer empatia com os clientes . Não recomendo , é como dizem o barato pode custar caro.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada presencialmente na loja Moviflor de Viseu, tendo adquirido duas camas, com pagamento integral da encomenda no momento da compra, incluindo o respetivo serviço de montagem, igualmente pago. No dia da entrega e montagem, uma das camas ficou incompleta e sem possibilidade de utilização adequada, tendo a equipa de montagem abandonado o local sem concluir corretamente o serviço. Imediatamente após a saída da equipa, contactei a Moviflor para comunicar a situação. Foi-me então informado que existiam peças em falta e que seria enviada posteriormente uma equipa para solucionar o problema. Foi-me assegurado que a situação seria resolvida. Apesar disso, até à presente data, a situação permanece sem resolução. Entretanto, a cama, que já tinha ficado incorretamente montada/incompleta desde o primeiro dia, acabou por se partir durante a noite, situação que considero particularmente grave, uma vez que se trata de um equipamento destinado ao descanso e cuja estabilidade e segurança são fundamentais. Voltei a contactar o apoio ao cliente da Moviflor, exigindo que a situação fosse efetivamente resolvida, nomeadamente através da recolha da cama danificada e da sua substituição por uma cama nova, com a respetiva montagem corretamente efetuada e sem qualquer custo adicional para mim. Apesar dos contactos efetuados e das garantias dadas inicialmente pela empresa, continuo sem uma solução concreta. Acresce que o vendedor da loja de Viseu, com quem procurei contactar relativamente à situação, bloqueou o meu número de telefone, impossibilitando qualquer contacto direto com o mesmo, o que considero uma atitude totalmente inadequada perante uma reclamação de um cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da Moviflor uma solução efetiva e célere. Pretendo concretamente: 1. A recolha da cama que se encontra danificada, sem qualquer encargo para mim; 2. A substituição da cama por uma unidade nova e em perfeitas condições; 3. A realização da nova montagem por profissionais da Moviflor, corretamente e sem qualquer custo adicional; 4. Que todos os custos associados à resolução desta situação sejam suportados pela Moviflor, uma vez que o problema teve origem numa montagem que foi contratada e paga à própria empresa; 5. Uma resposta formal relativamente à situação e ao prazo concreto para a sua resolução. Não considero aceitável continuar a aguardar indefinidamente por uma solução relativamente a um produto que foi pago integralmente e cujo serviço de montagem também foi pago, sobretudo quando a própria empresa reconheceu desde o primeiro momento que existiam peças em falta e que seria necessária uma intervenção posterior. Solicito, por isso, que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

No dia 18-09-2026 realizei a encomenda #003405000, tendo recebido um email com a confirmação da compra e um valor a pagar de 27,37€. Quando consulto hoje a mesma encomenda no site do auchan.pt, tambem me aparece este valor. No entanto, no ato da entrega da mesma, cobraram-me 53,46€. Contactei o apoio ao cliente via email no dia 19-09-2026 e dizem-me que o saldo promocional que tinha associado à minha conta já não estava válido. No entanto, este saldo foi aceite e realizei a encomenda nesse pressuposto. Fiz um novo contacto pela mesma via no dia 20-09-2026 e não recebi qualquer resposta. Igual no dia 22-09-2026. Chamo a atenção para o disposto no artigo 4.º, n.º 1, alínea d), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A legislação determina, nos contratos à distância, a informação do preço total ao consumidor e estabelece que as informações prestadas integram o contrato, não podendo o respetivo conteúdo ser alterado, salvo acordo expresso das partes em contrário anterior à celebração do contrato. No meu caso, não só o sistema aceitou o saldo promocional como recebi confirmação da encomenda com o montante de 27,37 €. Não concordei posteriormente com a alteração desse valor para 53,46 €. Assim, solicito a devolução da diferença de 26,09 € que me foi cobrada.

Bom dia, efetuei uma compra de uma trotinete no site pt-m.banggood.com, quando não é o meu espanto, quando vou para utilizar a trotinete, está vinha com um defeito de fabrico, um dos LED's laterais veio defeituoso e não funcionava, informei e reclamei junto da Banggood, o qual se prontificaram a enviar uma fita led, para que eu procedesse á substituição, não achei muito correto de parte deles, ter de ser eu a efetuar a troca, mas tudo bem, passado 1 mês, a trotinete deixou de funcionar completamente, apresentando um erro E2, contactei o assistente banggood, o qual me disse que o defeito muito provavelmente seria do acelerador, é que por ter passado 3 meses desde a compra, está já não estaria assegurada pela garantia, informei que para comercializarem qualquer tipo de material na UE de acordo com a legislação EU Directiva 2019/771. Efetuei a compra de um novo acelerador no valor de 30$, não querendo eu perder mais tempo com este assunto, pois comprei uma trotinete que estou impedido de utilizar á mais de 2 meses, na qual efetuei apenas 100km, e me está a causar imenso transtorno. Quando o “novo” acelerador chegou a casa, instalei, e qual não é o meu espanto, a trotinete continua sem funcionar com o novo acelerador, ou seja, nem garantia, gastei +30$ e continuo sem poder utilizar um produto que claramente veio defeituoso de fábrica, neste momento a banggood continua mantendo a sua posição que não será obrigatório a garantia de 2 anos para poderem comercializar na UE e querem que compre agora um módulo qualquer digital. Comprei através do site representante português e a trotinete foi expedida do armazém europeu, portanto tudo foi dentro da UE

Exmos. Senhores Responsáveis pela marca Diana Lisboa, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda nº #20280 efetuada no vosso website no dia 11/07 e recebida na minha morada no dia 27/07. Após a receção do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde minimamente à qualidade do anunciado. Como tal, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato (direito de devolução), salvaguardado pelo Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o prazo legal de 14 dias seguidos para desistir da compra. Pretendo o reembolso total, pelo facto de os artigos (vestido e jaqueta) não corresponder minimamente às imagens, no que diz respeito ao material e à qualidade dos acabamentos. É uma peça de qualidade muito inferior, que não se ajusta nem ao preço publicitado. Reclamei em vários sítios, como é referido na vossa Política de Reembolso, e obtive uma resposta automática. Não me foram enviados os dados para proceder à devolução. Caso não obtenha uma resposta célere e uma resolução para este problema nas próximas 48 horas, farei avançar esta queixa junto das entidades supervisoras competentes (ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo) e darei início ao processo de chargeback (reversão do pagamento) junto da minha entidade bancária por incumprimento comercial.