Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Inicialmente fiz uma compra online na Worten no valor de 150€, que resultou na acumulação de 22,50€ em saldo Worten, os quais poderia gastar até ontem 28/09. Tentei fazer uma compra online mas selecionei o método de pagamento errado, pelo que voltei a repetir a compra selecionando o saldo Worten, do cartão continente e por fim MBWAY (3,12€) como método de pagamento. O pagamento foi aprovado. No entanto, posteriormente recebi a notificação do MBWAY de que a autorização teria sido cancelada e ao abrir a minha conta Worten não me aparecia a encomenda mas sim que o saldo havia sido descontado. Hoje, ao contactar o apoio ao cliente contei a situação e a resposta que recebi foi a de que dado que o saldo voltou posteriormente e terminaria ontem, perdi o valor total. Eis que pergunto: porquê que não recebi a notificação de que o saldo voltou a estar disponível, como recebi pela 1a vez que esteve? Porquê que não recebi nenhuma notificação do site a informar-me de que o pagamento foi invalidado? Porquê que ao contrário da 1a tentativa de compra, que me aparecia na conta como estando em curso e aguardando pagamento, esta nunca chegou a aparecer do mesmo modo? Peço a vossa ajuda para que possa recuperar o saldo, por favor. Cumprimentos.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Worten referente à encomenda n.º 83453196, correspondente a um exaustor TURBOAIR THTC (368 m³/h - 63 cm - Preto). O produto foi adquirido através do website da Worten e pago na íntegra no dia 15/08/2026. No momento da compra, o equipamento encontrava-se assinalado como disponível em stock, tendo-me sido garantida a entrega dentro dos prazos anunciados. Contudo, após a confirmação da encomenda e receção do pagamento, a Worten começou a adiar sucessivamente a entrega. Inicialmente, a entrega estava prevista para 29/08/2026, mas na véspera fui informado de que existia rutura de stock. Posteriormente, foi-me comunicada uma nova data para 12/09/2026 e, mais tarde, uma nova alteração para 24/09/2026. Perante esta situação, apresentei uma reclamação formal. Após essa reclamação, fui contactado telefonicamente pela Worten, que garantiu que o exaustor seria entregue no dia 24/09/2026. Recebi inclusivamente mensagens de confirmação de entrega no dia anterior. Confiando nessa informação, organizei a minha vida pessoal para garantir a receção da encomenda, tendo pedido a um familiar para permanecer em minha casa durante o período previsto para a entrega. Apesar de todas as garantias prestadas, a entrega não ocorreu. Quando voltei a contactar a Worten, fui novamente informado de que o produto se encontrava sem stock e que não existia qualquer previsão concreta para a sua entrega. Acresce ainda que a Worten me atribuiu um código de desconto no valor de 50 €, apresentado como compensação pelos sucessivos atrasos e incómodos causados até à data de entrega então prometida, 24/09/2026. No entanto, essa compensação foi concedida na expectativa de que a situação ficasse resolvida nessa data. Como a entrega voltou a não ser efetuada e a Worten voltou a incumprir com o compromisso assumido, considero que essa compensação deixou de ser adequada à realidade dos factos, uma vez que os transtornos se prolongaram para além do que estava inicialmente previsto. Entendo, por isso, que tenho direito a uma nova compensação justa e proporcional aos prejuízos, incómodos e perdas de tempo causados por este novo incumprimento. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o produto foi vendido como disponível, o pagamento foi efetuado há mais de 40 dias e a empresa continua sem conseguir entregar o bem adquirido nem indicar uma data de entrega fiável. Acresce que a minha reclamação inicial foi dada como encerrada sem que o problema estivesse resolvido. O equipamento em causa é essencial para o funcionamento da minha cozinha, encontrando-se a utilização normal da mesma condicionada devido à falta do exaustor, situação que me tem causado transtornos significativos no meu quotidiano. Pretendo obter esclarecimentos sobre os meus direitos enquanto consumidor e apoio na obtenção de uma solução adequada, nomeadamente quanto à entrega imediata do produto ou às medidas que possam ser exigidas perante os sucessivos incumprimentos da empresa. Pretendo igualmente que seja analisada a adequação da compensação atribuída pela Worten e o meu direito a uma compensação adicional, atendendo ao facto de a empresa ter falhado novamente uma data de entrega que tinha garantido e relativamente à qual já havia atribuído uma compensação

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Worten, relacionada com a compra e pagamento de um frigorífico que, até à presente data, não foi entregue, apesar das sucessivas datas de entrega comunicadas pela empresa. Neste momento, não pretendo a substituição do equipamento. Pretendo o reembolso do valor pago e o ressarcimento dos prejuízos diretamente causados pela situação, nomeadamente dos alimentos que se estragaram em consequência de estar sem frigorífico. Cronologia dos acontecimentos No domingo, **13.09**, adquiri um frigorífico numa loja Worten, com entrega ao domicílio e seguro associado. Foi-me garantida a entrega no dia seguinte, **14.09**. 14.09 – Segunda-feira: A equipa de logística deslocou-se ao local, mas recusou-se a efetuar a entrega, alegando que o frigorífico não caberia no elevador. Esta limitação deveria ter sido previamente verificada ou, pelo menos, identificada antes de uma entrega previamente agendada. Contactei imediatamente a Worten e foi reagendada a entrega para 15.09, com indicação de que seria enviada uma equipa reforçada. 15.09 – Terça-feira Fiquei em casa entre as 08:00 e as 14:00, conforme solicitado. Ninguém compareceu. Contactei novamente o apoio ao cliente e solicitei formalmente o escalamento da situação. Foi-me garantido que receberia um contacto de retorno. Esse contacto nunca aconteceu. 16.09 – Quarta-feira: Mais uma vez não houve entrega, apesar de continuar a receber mensagens automáticas da Worten a confirmar a entrega para o dia seguinte. Posteriormente vim a perceber que estas comunicações não correspondiam à situação real da encomenda. 17.09 – Quinta-feira: Depois de permanecer cerca de 20 minutos em chamada à espera de informação, a chamada foi terminada pelo serviço de apoio ao cliente. Pouco depois recebi uma mensagem a indicar uma nova entrega para 06.10. Voltei a contactar a Worten e, após novas chamadas e esperas prolongadas, fui finalmente informada de que a minha reclamação "não tinha sido escalada", apesar de me ter sido garantido anteriormente que tal tinha acontecido. Foi também nessa altura que fui informada de que o frigorífico apresentava danos desde 15.09. Ou seja, durante vários dias continuei a receber comunicações e promessas de entrega relativamente a um equipamento que, segundo a própria Worten, já se encontrava danificado e não estava em condições de ser entregue. Em nenhum dos contactos realizados me foi apresentada de forma clara uma solução alternativa ou me foi indicado que deveria dirigir-me diretamente a uma loja para resolver a situação. 18.09 – Sexta-feira: A campainha tocou uma única vez. O meu namorado desceu imediatamente para receber a encomenda, mas a carrinha de transporte já tinha abandonado o local. Cerca de cinco minutos depois, o estado da entrega passou a indicar “cliente não estava em casa”. Esta informação não corresponde à realidade. Estávamos em casa e disponíveis para receber a encomenda. O funcionário tocou à campainha e abandonou o local praticamente de imediato. Foi solicitada ao condomínio a preservação/obtenção das imagens de videovigilância correspondentes ao período em questão, precisamente para documentar o momento em que os funcionários da transportadora estiveram no local e abandonaram a propriedade. Existe ainda uma testemunha que presenciou o sucedido e que viu o funcionário tocar à campainha e abandonar o local pouco depois. Posteriormente, numa loja Worten, uma funcionária contactou a empresa de logística e informou-me de que os funcionários alegadamente tinham permanecido no local durante 15 minutos e que me teriam telefonado antes da chegada. Não existe qualquer registo dessas chamadas. Não aceito, por isso, que uma falha da transportadora seja registada como ausência do cliente, sobretudo quando existem elementos que podem comprovar o contrário. Tentativas posteriores de resolução Após todos estes acontecimentos, continuei a tentar resolver a situação diretamente com a Worten. A situação foi novamente escalada através do apoio ao cliente e voltei a deslocar-me presencialmente à loja. Desde 18.09 encontro-me a aguardar um contacto da Worten relativamente à resolução desta situação, sem que esse contacto tenha ocorrido depois da promessa de 72h. Na terça-feira passada dia 22.09, voltei presencialmente à loja Worten com o objetivo de obter uma resolução definitiva. Nessa ocasião: - não me foi entregue o dinheiro que já tinha pago; - não me foi apresentada uma solução de reembolso; - não me foi apresentada uma resolução concreta para os prejuízos já causados; - e não aceitei a substituição por outro frigorífico, uma vez que a minha pretensão passou a ser o reembolso. Foi-me, contudo, dito que seria contactada pela Worten no prazo de 72 horas para "uma resolução" Esse prazo já terminou e continuo sem receber qualquer contacto. Perante a ausência de resposta, enviei um novo email a solicitar expressamente que me contactassem para resolver a situação ontem dia 28.09. Em vez de receber o contacto prometido ou uma solução, recebi uma resposta da Worten indicando apenas: “A situação que nos expõe deverá ser tratada noutros canais disponíveis, pedimos que consulte a informação disponível em: Fala Connosco.” A ligação fornecida corresponde à página geral de contactos da Worten e não identifica qualquer departamento específico, responsável pelo processo, número de reclamação, canal concreto ou prazo para resolução. Assim, apesar de estar desde 18.09 à espera de um contacto e de ter recebido posteriormente uma nova promessa de contacto no prazo de 72 horas, e depois outra promessa no dia 22.09, continuo sem qualquer contacto efetivo da equipa responsável. Prejuízos causados A situação ultrapassou há muito um simples atraso na entrega. A ausência de frigorífico obrigou-me a reorganizar a minha rotina e provocou a perda de alimentos que necessitavam de refrigeração, causando um prejuízo financeiro direto. Além disso, houve perda de tempo, sucessivas deslocações e inúmeras horas despendidas em contactos telefónicos com a Worten, bem como a necessidade de reorganização do horário profissional. O meu namorado teve também de retirar um dia de trabalho para permanecer em casa e ajudar a receber a entrega, tendo essa disponibilidade sido inutilizada pela atuação da transportadora. Tenho ainda registos dos contactos realizados com a linha de apoio e das comunicações efetuadas pela Worten. (ver em anexo uma proposta de resolução)

Exmos. Senhores, Em 01/08/2026 adquiri um Sofá-Cama com Chaise Longue SANDLER, da marca Gato Preto, pelo valor de 702,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 dias úteis sendo dia 10/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços Nos dias 11/09/2026 e 29/09/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá-Cama com Chaise Longue SANDLER, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

CNPRT19501971234009605248 Boa tarde, Recebi a indicação de que a minha encomenda foi entregue. Contudo, informo que a mesma não foi recebida. Encontrava-me em casa no momento indicado para a entrega e não recebi qualquer contacto telefónico, nem ninguém tocou à porta. A encomenda contém um artigo de necessidade oftalmológica, do qual necessito com urgência e do qual não posso ficar privada. Nesse sentido, agradeço que verifiquem, com a maior brevidade possível, o que ocorreu e onde se encontra efetivamente a encomenda. Gostaria ainda de perceber como é possível a encomenda constar como entregue quando, na realidade, não me foi entregue qualquer volume. Aguardo, por favor, uma resposta e resolução urgente da situação. Cumprimentos, Maria Freitas.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a empresa Sneax Lab, que cancelou a minha encomenda no dia 16, sem que, até à presente data, tenha efetuado o respetivo reembolso ou prestado qualquer esclarecimento. No próprio site, a empresa informa que «O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias», prazo que já foi ultrapassado sem qualquer devolução do valor pago. Já tentei contactar a empresa por diversas vias, nomeadamente por email e através do chatbot do site, tendo inclusivamente solicitado contacto com um agente humano, mas não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o cancelamento foi da responsabilidade da própria empresa e continuo sem o artigo, sem o dinheiro (127€) e sem qualquer esclarecimento.

Em dezembro de 2025 adjudiquei à Carpimagem, através do Sr. Sérgio, a execução e entrega de um closet e de um móvel em madeira, pelo valor total de 6.000 €, valor que foi integralmente pago. Posteriormente, aquando da deslocação do Sr. Sérgio à minha residência, solicitei também a execução de um móvel para sapatos e de três prateleiras. Foi-me indicado um prazo máximo de dois meses para a entrega, pelo que a mesma deveria ter ocorrido, no máximo, em março de 2026. Apesar das várias tentativas da minha parte para obter informação sobre o estado da encomenda — através de WhatsApp, email e chamadas telefónicas — os móveis apenas foram entregues e montados no dia 1 de julho de 2026, cerca de sete meses após a adjudicação e vários meses depois do prazo inicialmente indicado. Durante este período, apesar do atraso significativo, não recebi qualquer pedido de desculpa ou explicação adequada por parte da empresa relativamente ao atraso. No próprio dia da montagem, o Sr. Sérgio informou-me de que a porta de entrada para o closet não abriria completamente, uma vez que os móveis tinham ficado demasiado largos. As medições tinham sido realizadas pelo próprio Sr. Sérgio. Ainda assim, para evitar mais transtornos, aceitei ficar com a porta nessas condições. Nos dias 1 e 2 de julho, imediatamente após a montagem, comuniquei ao Sr. Sérgio, através de WhatsApp e acompanhando as mensagens com fotografias, diversos problemas que detetei, nomeadamente: 1. uma pancada provocada no chão durante a montagem; 2. um buraco deixado no chão, depois de o travão da porta ter sido reposicionado devido ao problema com as dimensões do móvel; 3. gavetas desalinhadas; 4. ausência de rodapé numa zona que ficou aberta, situação que me foi posteriormente atribuída como sendo uma opção minha; 5. prateleiras incorretamente montadas e sem capacidade para suportar o peso pretendido, tanto no escritório como no quarto. Relativamente a este problema, foi-me indicado que a responsabilidade seria da própria parede. O que considero particularmente grave é que estes problemas foram comunicados imediatamente após a montagem, alguns no próprio dia e outros no dia seguinte, estando todos documentados através de mensagens e fotografias. Apesar disso, a posição que me tem sido transmitida é, essencialmente, a de que os problemas identificados não são da responsabilidade da Carpimagem, tendo inclusivamente sido atribuída a mim responsabilidade por algumas das situações, nomeadamente pelo facto de, no momento da montagem, ter indicado que estava tudo bem. Considero importante esclarecer que nem todos os defeitos ou problemas de uma montagem são necessariamente detetáveis no exato momento em que o trabalho é concluído. Neste caso, contudo, as situações foram identificadas e comunicadas de imediato, não tendo sido levantadas semanas ou meses depois, nem após uma utilização prolongada dos móveis. Tenho procurado resolver a situação diretamente com o Sr. Sérgio e de forma cordial, mas não foi possível chegar a uma solução satisfatória. A comunicação revelou-se também particularmente difícil, nomeadamente devido a interrupções constantes, elevação do tom de voz e falta de abertura para discutir os problemas concretamente apresentados. Depois de um atraso de vários meses e tendo os móveis sido integralmente pagos, considero que seria expectável uma maior disponibilidade para avaliar os problemas comunicados e procurar uma solução adequada, em vez de simplesmente afastar a responsabilidade pelos mesmos. Tenho na minha posse os emails, mensagens de WhatsApp e fotografias que documentam todo o processo, incluindo as comunicações efetuadas imediatamente após a montagem, e poderei disponibilizá-los caso necessário. Antes desta situação, cheguei inclusivamente a recomendar a Carpimagem a outras pessoas. No entanto, face à experiência que tive — quer relativamente ao cumprimento do prazo acordado, quer à resolução dos problemas identificados após a montagem — considero importante deixar este testemunho público para que outros consumidores possam tomar uma decisão informada antes de contratar os serviços da empresa. Pretendo, em primeiro lugar, que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas que lhe são imputáveis e apresente uma solução concreta para a sua correção, em vez de continuar a atribuir a responsabilidade ao cliente.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio num litígio de consumo com a empresa Auchan. Adquiri uma máquina de lavar louça no valor de 639 €, paga em prestações através do Cartão Auchan. Aquando da entrega do equipamento, assinei o comprovativo de receção do volume. Contudo, após desembalar o produto, detetei um dano estrutural (uma mossa/amassadela na chapa do equipamento). Reportei a situação ao apoio ao cliente, mas o processo arrasta-se há mais de 15 dias sem uma resolução justa. A posição da Auchan resume-se aos seguintes pontos: 1. Alegações de que a assinatura do comprovativo de entrega absolve a empresa de qualquer responsabilidade sobre danos no produto; 2. Ofereceram uma compensação de apenas 30 € — valor que classificam como uma "atenção comercial" ou "prenda" —, recusando-se a assumir a responsabilidade pela desconformidade do bem; A posição da empresa viola os meus direitos enquanto consumidora: - A assinatura da guia de transporte atesta unicamente a receção física do volume, não constituindo validação da conformidade do produto nem da ausência de defeitos ocultos pela embalagem; - De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime Jurídico da Venda de Bens de Consumo), o bem entregue apresenta uma clara falta de conformidade, estando totalmente coberto pela garantia legal; - Normas ou regulamentos internos da empresa não se podem sobrepor à legislação nacional aplicável. A proposta de 30 € é manifestamente irrisória e desproporcional para um equipamento novo de 639 € que deu entrada em casa já danificado. Face ao exposto, recusei a oferta dos 30 € e exijo uma das seguintes resoluções: 1. Reembolso/crédito parcial de 150 € a abater no saldo do Cartão Oney para compensar a desvalorização do bem; 2. A troca imediata da máquina por um equipamento novo e em perfeitas condições. Agradeço desde já a atenção e a intervenção da DECO PROTESTE para ajudar a resolver esta situação de forma justa. Com os melhores cumprimentos, Ana Júlia Ferreira Martins

Comprei um par de ténis no site da Sneax Lab e, logo na primeira utilização, passadas apenas 4 horas, uma das solas ficou completamente descolada. No final desse mesmo dia, ambos os ténis estavam num estado lastimável e impossível de usar. Os ténis não correspondem minimamente à qualidade anunciada como produtos 100% originais. Contactei a marca para expor a situação e pedir a devolução, mas recusaram devido ao facto de já terem passado os 30 dias previstos para devoluções. Acho inaceitável, tendo em conta que os ténis ficaram inutilizáveis depois de apenas um dia de uso. Ainda por cima, continuam a garantir que só vendem produtos originais, o que me parece totalmente injustificado perante a experiência que tive.

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2026,encomendei 1kg de sortido de miniaturas e um bolo de aniversário de chantilly ananás e morangos para o aniversário da minha mãe. Tive o cuidado de colocar nas "Notas ao pasteleiro" para não colocar calda de açúcar no bolo porque a minha mãe é diabética. Quando o bolo chegou, realmente estava bonito (bem enfeitado). No entanto,o bolo não veio como eu solicitei! O chantilly tinha uma cor e gosto esquisito. O bolo veio completamente ensopado em calda de açúcar,por do mesmo vinha uma pasta grande de doce de ovo. Resumindo,paguei quase 40€ por um bolo que ninguém conseguiu comer! Acabou por ir para o lixo! Pois cortei as fatias,e os convidados disseram logo que o bolo estava uma "Pilha" de açúcar! Coitada da minha mãe que nem sequer pode comer...Pois se tivesse comido,entrava em coma diabético. O produto não correspondeu ao que solicitei e nem sequer pôde ser consumido devido à falta de atenção aos pedidos do cliente, o que pode pôr em risco a saúde. Face à gravidade da situação e ao incumprimento do solicitado, aguardo o reembolso do mesmo. Pois não é um vale de 10€ que vai suportar o custo de quase 40€. Ficarei a aguardar uma resposta. Cumprimentos.