Reclamações públicas

Exmos Senhores Escrevo-lhes porque adquiri uma máquina de lavar a pressão no Lidl, esta foi para a minha casa "de campo", e após alguns meses (muitos), fui utilizá-la e falta-lhe o cabo que liga a máquina á pistola de pressão. Após contacto com o Lidl, e visto que não tinha a caixa original, eles enviaram-me o site onde podia ADQUIRIR o cabo em questão. Problema: a máquina custou-me 59,99€ (está hoje a 44.99€) e o cabo com os portes está a cerca de 39,00€. Não me foi dada nenhuma outra solução, e já para ter acesso ao site de peças, tive de afirmar que não pretendia adquirir nenhum produto (já me estavam a "impingir" máquinas). Como posso reclamar com outro tipo de argumentos, até porque a garantia acabou ontem (12/07/2026), apesar da reclamação ter sido efectuada à mais de um mês. Agradeço a atenção Luis Miguel Rodriguez

No dia 30/06/2026 eu fiz um compra pela aplicação Primor, 2004786213 (número da compra). Uns dos perfumes que recebi em casa não tem o cheiro que supostamente deve ter! Absolutamente zero fixação! Cheira a álcool! O cheiro não fica 1 minuto e desaparece! Ou se trata de um produto falso, ou se trata de algum erro qualquer de fabricação. O perfume que eu comprei é um Armani Code na versão Parfum. Sou cliente a muitos anos da Primor, e não sei o que fazer, já fiz queixa na aplicação a uma semana e não obtive respostas.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a loja PC Componentes y Multimedia SLU (Espanha) pelos seguintes motivos: Em 01/07/2026 comprei um Motorola Razr 50 Ultra 5G no valor aproximado de 600€, financiado pela SeQura. Recebi o produto a 02/07/2026 e devolvi-o a 04/07/2026 (dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução e 30 dias de direito de rejeição). O aparelho apresentou defeito funcional logo após a receção. A loja alega um dano físico (“picotazo” no ecrã) que não causei. A caixa foi devolvida por mim sem fita adesiva, mas apareceu fechada com fita (possivelmente gerando pressão excessiva no equipamento dobrável). A loja recusa-se a fazer a troca por aparelho novo ou a cancelar a compra, apesar de estar dentro dos prazos legais (DL 24/2014 e DL 84/2021). Já enviei vários e-mails contestando o relatório técnico (RMA 6342081) e exigindo solução, sem sucesso. Exijo: Troca por aparelho novo em perfeitas condições, ou Cancelamento integral da compra com reembolso total e cancelamento do financiamento SeQura. Anexo: Fatura / comprovativo de compra Comprovativos de devolução Relatório técnico da loja Troca de e-mails Solicito a vossa intervenção urgente junto da loja, uma vez que estou a correr o risco de pagar cerca de 600€ por um produto que usei apenas 1 dia e que não está conforme. Agradeço a atenção e fico à disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, Nome completo: Michele Magalhães Robin NIF / 323419780 Contacto: michele_robin@hotmail.com Morada: Rua principal 649, Gondar-Guimarães, Portugal 4835-560 Número da encomenda / RMA: 6342081 Data da compra: 01/07/2026

Assunto: URGENTE: Falhas não resolvidas e incumprimento de reparação – [WF-LS910N / 5001389] Exmos. Senhores, Escrevo esta carta para manifestar o meu profundo descontentamento e frustração face à vossa total incapacidade de resolver os problemas persistentes com os meus headsets. Este equipamento já foi enviado para as vossas instalações por três vezes distintas, ao abrigo de relatórios de incidentes formais. Em todas as ocasiões, o produto foi devolvido sem qualquer reparação efetuada, acompanhado da alegação de que o equipamento "não apresenta avarias". Esta justificação é completamente inaceitável. Os problemas que reportei inicialmente persistem exatamente da mesma forma. Dado que o headset falha e não funciona corretamente assim que o tento utilizar, torna-se flagrante que a vossa equipa não está a realizar os testes adequados ou rigorosos para replicar a avaria. Incidente: DS80023, data 2026-5-27 "sem defeito" Incidente: DS79504, data 2026-4-27 "sem defeito" Incidente: DS77971, data 2026-1-22 "sem defeito" Exijo uma explicação transparente e detalhada sobre o motivo pelo qual este problema continua a ser ignorado. Assim, no prazo de cinco dias úteis, espero que me forneçam: A lista completa dos testes realizados: Uma descrição detalhada de cada verificação de diagnóstico, teste de esforço e inspeção efetuada nos meus headsets durante os três períodos de devolução. Notas técnicas e resultados: Os dados específicos ou relatórios que comprovem o que a vossa equipa realmente verificou. Quero deixar claro: se não puderem ou não quiserem fornecer a lista completa dos testes realizados, exijo uma reunião presencial. Uma vez que a vossa equipa técnica à distância é claramente incapaz de diagnosticar o problema, terão de enviar um representante para se reunir comigo diretamente, para que eu possa demonstrar estas falhas persistentes pessoalmente. Comprei este produto na expectativa de que funcionasse e esperava que a vossa equipa de suporte fizesse o seu trabalho. Não tolerarei continuar presa num ciclo interminável de devoluções em que me enviam um produto avariado de volta. Fico a aguardar uma resposta célere com a documentação completa dos testes ou, em alternativa, com a proposta de uma data e hora para uma deslocação e resolução presencial. Com os meus cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 25.11.2025 adquiri um/uma Sony Fit Earbuds WF-LS910N / 5001389 por 139,99 EUR. A referência da encomenda é Fatura FNAC 0070102025110001/002167. Em 30.11.2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: 1)emitem um ruido agudo e 2)nao funcionam o mesmo tempo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20.12.2025, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (22.1.2026), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Repitiu o proceso 2 veces mais - marco 2026 e mayo 2026. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 30 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

Exmos Senhores, No dia 2 de junho, efetuei a compra de um par de sapatos à empresa Cubanas. A encomenda foi entregue no dia 11 de junho. Após cerca de uma semana de utilização normal, os sapatos rebentaram enquanto caminhava, tornando-se inadequados para o uso, o que considero incompatível com a qualidade e durabilidade expectáveis de um produto deste tipo e desse preço. Perante esta situação, contactei a empresa pela primeira vez no dia 18 de junho, solicitando a resolução do problema ao abrigo da garantia legal. Desde então, enviei vários e-mails para o serviço de apoio ao cliente, utilizei o formulário de contacto disponível no site e tentei também contactar a marca através do Instagram. Em nenhuma destas tentativas obtive qualquer resposta. A ausência total de resposta da empresa impediu-me de exercer os meus direitos enquanto consumidora e demonstra uma falta de assistência pós-venda inaceitável. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a empresa seja instada a dar uma resposta e a cumprir as suas obrigações legais, procedendo à reparação, substituição ou reembolso do valor pago pelos sapatos, conforme aplicável. Anexo os comprovativos da compra, fotografias do defeito e cópia das várias tentativas de contacto efetuadas com a empresa.

Fiz uma encomenda através da aplicação da WS no dia 26/06/2027 para domicilio. Posteriormente recebi e-mail a dizer que o pedido tinha sido confirmado e no dia 28/07/2027 recebi um e-mail a informar que a encomenda saiu do armazém. Desde então sem mais nenhum e-mail. Uma vez que a WS informou que a encomenda demoraria 3 a 5 dias úteis a ser entregue, entrei no site para “acompanhar a encomenda”, e deparo-me que já tinha sido entregue na morada indicada no dia 3/07/2027 pela empresa ONTIME. De realçar que não recebi a encomenda, ninguém me contactou nem recebi e-mail de confirmação. Já contactei várias vezes o numero de apoio ao cliente da transportadora e eles rejeitam sempre a chamada.

Exmos. Senhores, A 28 de junho de 2026, fiz uma encomenda pela aplicação da loja Primor no valor de 52,25€. Após ter realizado o pagamento, foi me enviado a fatura e mais tarde um email da transportadora Paack a informar que receberam os dados da minha encomenda. Já se passaram 15 dias e não recebi mais atualizações sobre a minha encomenda. Cada vez que entro na aplicação e consulto “as minhas encomendas” a mensagem que encontro é sempre a mesma, que diz “pedido de recolha foi reencaminhado à transportadora”. Por estes motivos, na semana passada decidi pedir ajuda na área de atendimento ao cliente da aplicação da Primor, que para surpresa de absolutamente ninguém era uma tentativa de conversação com um robot/IA, onde pedi atualizações da minha encomenda e consequentemente reclamei o atraso na entrega. No dia seguinte recebo um email como resposta ao meu pedido a dizer que a encomenda já estava concluída e pronta para partir para a próxima recolha e que assim que fosse recolhida eu seria notificada. Insisti e pedi novas atualizações sobre a encomenda e disseram que iriam pedir essas informações à agência de transportes, e nunca mais recebi feedback-(9 de julho 2026). Ontem, dia 12 de julho de 2026, pedi pela aplicação da Primor o cancelamento da encomenda. Hoje de manhã recebi um email do departamento de atendimento ao cliente a dizer que o pedido não foi aceite porque a encomenda já se encontra com a transportadora (ainda não fui notificada)! Encomenda feita e paga, sem atualizações nem data de entrega estimada. Não estou satisfeita, não quero a encomenda. Quero a situação resolvida e o meu dinheiro de volta.

Em setembro de 2025, a empresa Sete Janelas foi contratada para fornecer e instalar a porta principal do edifício sito na Rua Amílcar Cabral n.º 16, em Setúbal. A instalação foi sucessivamente adiada durante mais de quatro meses, apesar das várias datas comunicadas aos condóminos. Após a instalação, a porta nunca funcionou corretamente. Desde o primeiro dia apresenta diversas anomalias, nomeadamente falhas no fecho automático, dificuldades na abertura através do intercomunicador e do comando, necessidade de empurrar a porta para que feche e permanência frequente da porta aberta, comprometendo a segurança do edifício. Ao longo de cerca de seis meses foram efetuadas várias deslocações técnicas e diversas intervenções, incluindo a instalação de uma barra exterior, de um retentor/mola e outras adaptações, sem que os defeitos fossem definitivamente eliminados. Uma porta nova encontra-se atualmente perfurada e alterada, sem corresponder à qualidade e funcionalidade contratadas. Considero que a empresa não cumpriu adequadamente as suas obrigações de garantia nem repôs a conformidade do bem. Solicito a reparação definitiva dos defeitos ou, caso tal não seja possível, a substituição da porta por uma nova, em perfeitas condições de funcionamento.