Reclamações públicas

Exmos senhores , No dia 15/12/2025 fiz uma encomenda online. Após dias sem alteração de estado e apercebendo-me que não receberia no natal pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso do artigo. Dia 22/12/2025 na loja online aparece que o reembolso foi efetuafo. Após essa data tive um problema no banco e não consegui até a data de hoje conferir se tinha recebido o reembolso. Hoje quando acedo aos meus extratos confirmo que não recebi o reembolso da encomenda cancelada NQAHABOPA. Hoje dia 23 de Fevereiro e reembolso não foi feito e no site online diz que o reembolso foi emitido. Venho por este meio pedir que me regularizem a situação o mais rápido possível é inaceitável. Joana Fernandes

Há 36 dias foi aberto um processo para reparação ao domicílio da minha máquina de lavar e até hoje não houve qualquer contacto por parte da empresa. Apesar de, em loja, afirmarem que tentaram ligar, não existe qualquer registo de chamadas, o que demonstra falta de transparência no acompanhamento do processo. Passado todo este tempo, continuo sem reparação, sem substituição do equipamento e sem reembolso, situação completamente inaceitável e prejudicial. Exijo a resolução imediata do problema, através da devolução integral do valor pago.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um sofá adquirido na loja Feira dos Sofas - Alfragide no dia 05/02/2024, o qual, após cerca de um ano de uso, ficou danificado. Perante a situação, solicitei assistência técnica pela primeira vez em julho de 2025, tendo voltado a insistir novamente em setembro de 2025, sem que tivesse havido qualquer resolução atempada. Apenas no dia 13/11/2025 foi finalmente realizada a assistência técnica. No entanto, nessa mesma data, o problema não foi resolvido, tendo os técnicos optado por levar o sofá para a fábrica, deixando para trás todas as almofadas do sofá e a chaise long, o que nos impossibilitou totalmente de utilizar o produto. Foi-nos pedido que assinássemos um documento a confirmar a recolha do sofá, contudo não nos foi entregue qualquer cópia desse documento, o que consideramos uma situação grave e inaceitável. Desde essa data até ao dia de hoje, não recebemos qualquer informação ou esclarecimento sobre o estado da reparação, substituição ou devolução do sofá. Importa ainda referir que já ultrapassaram largamente os 30 dias legalmente previstos para a reparação ou substituição do produto, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Acresce ainda que contactei a loja e o técnico várias vezes durante esta semana, sem que tivesse obtido qualquer resposta, o que demonstra uma total falta de acompanhamento e respeito pelo cliente.

Exmos. Senhores, Pedido de medalha para cão concluído e pago no valor de 12.80€ vis multibanco online CGD com a referência 036636292 entidade 45648 ATRYOS DMCC em 16-02-2026 às 18:06:03. Foram enviados para o vosso e-mail contact@medalhasanimais.com.pt vários pedidos de esclarecimento e resolução mas sem qualquer resultado até hoje. Favor esclarecer a situação exposta já que o serviço foi pago, o valor movimentado por vós através da ATRYOS DMCC movimento esse confirmado pela minha entidade bancária CGD. Aguardo o vosso retorno. Fernando Monteiro Cumprimentos.

No dia 9 de setembro de 2025 adquiri na Worten online um computador de marca Lenovo. Após dois meses de uso, o equipamento deixou de funcionar, mais precisamente no dia 9 de novembro, tendo sido acionada a garantia no dia seguinte, dia 10 de novembro. Tendo em conta que a compra do equipamento foi feita para uso da minha filha que se encontra a frequentar o Mestrado em Análise de Dados e que o uso do computador é imprescindível para o exercício do mesmo, e como não houve solução por parte a Worten para colmatar a falta do aparelho durante o tempo em que o mesmo seguiu para análise, houve necessidade de se recorrer ao apoio a um amigo, que gentilmente cedeu um computador. No dia 21 de novembro, fui informada que o computador tinha um problema na placa mãe e que não tinha resolução, pelo que me foi devolvido o dinheiro, através de cartão, podendo a partir daí proceder a nova compra. Julgando eu que se tratava de ato isolado e porque na loja havia stock, voltei a adquirir um computador exatamente igual (marca e modelo), desta vez na loja física, Worten de Beja. De referir que tive que contrair novo seguro, porque o inicial já não era válido nem reembolsável. No dia 28 de dezembro, o computador deixou novamente de funcionar, apresentado os mesmos problemas do primeiro. Porque se tratava da época Natalícia e porque estávamos longe de qualquer Worten, acionei a garantia apenas no dia 2 de janeiro de 2026, data em que regressei a Beja. Confesso que ainda pensei que seria um problema temporário e que iria ligar, o que não aconteceu. Mais uma vez, a minha filha ficou privada de ferramenta imprescindível para trabalhar/estudar, mais ainda em época de exames. Tendo em conta que se tratava exatamente do mesmo problema e porque da primeira vez o computador havia sido trocado por um novo, porque não havia solução, julguei que o tratamento seria igual e então decidi, adquirir um novo computador, agora de outra marca, uma vez que havia perdido completamente a confiança na Lenovo. A compra de novo equipamento, evitava que a minha filha fosse novamente privada de trabalhar, nomeadamente em época de exames, o que a estava a deixar ansiosa e muito preocupada. A nova compra foi feita, mais uma vez na Worten, desta vez recorrendo ao crédito, até porque a disponibilidade financeira já não existia. No passado dia 26.01.2026, fui informada que o computador (Lenovo) estava pronto e disponível para levantamento, tendo sido substituída a placa gráfica. Deparei-me com o problema de ter dois computadores, sendo que um não me fazia falta, e num dá confiança para trabalhar e com tão pouco tempo de vida, já teve necessidade de substituição da placa gráfica (segundo informaram). Esclarecer que o computador é usado para programação e sempre que é substituído, existe a difícil necessidade de instalar novos programas. Não consigo compreender como dois aparelhos iguais, têm o mesmo problema, inicialmente um não tem arranjo e numa segunda situação, igual, por sinal, tem arranjo e resolve-se tudo. Porque não foi feito da primeira vez? Não teria tido a necessidade de adquirir novo seguro. Caso se repetisse, não cairia novamente na asneira de ficar com um computador igual. Teria evitado adquirir dois computadores praticamente com as mesmas características, sem necessidade e com uma despesa acrescida. É verdade que o problema surge já após um mês de ser adquirido, mas deveu-se certamente ao fato do mesmo ter sido poupado em época de férias. Caso contrário, muito provavelmente ter-se-ia manifestado mais cedo. Os dias que ultrapassaram o mês foram mínimos e a minha reclamação só existe porque foi uma situação que se repete, que me retirou a plena confiança no aparelho daquela marca e modelo. Não obstante as várias reclamações, a Worten não teve em consideração as mesmas e, atualmente tenho um computador no qual não tenho confiança e uma enorme despesa no orçamento familiar.

No dia 9 de janeiro realizei a compra de um ténis The North Face Altamesa 300 no tamanho 42 cor cinzenta com referência do pedido 4/9814667 no valor de 79,99 euros na loja Sport Zone e tive imensos problemas. Primeiramente o entregador jamais entrou em contacto nos dias que supostamente não havia ninguém em casa, pelo que tive eu que ligar várias vezes à empresa para que a encomenda fosse entregue em um ponto de recolha, o que também não aconteceu. Como a encomenda era uma prenda e perdi a data por falta de organização da Sport Zone, após muitas tentativas de contacto com a empresa, desisti, e solicitei o reembolso da encomenda. Se pensarmos que a encomenda foi feita a 9 de janeiro e estamos no dia 23 de fevereiro, é um absurdo e um desrespeito que eu ainda não tenha recebido o reembolso e nenhuma explicação. Se o cliente não vai atrás de informações, a Sport Zone também não está preocupada em mantê-lo informado, sobre NADA. Entrega, devoluções, problemas, nada. Péssimo serviço, em todas as etapas e de todas as maneiras.

Exmos srs. Adquiri e paguei um serviço (pedido 2992624) à Worten resolve para substituição de uma válvula de autoclismos. Apesar de o serviço não indicar explicitamente, fui informado posteriormente que tem associado a deslocação e até 1 hora de mão de obra. Durante a deslocação, o técnico afirmou que só estava incluído a deslocação, e após 5m de observação, indicou que seria necessário 45€ adicionais para a sua substituição. Perante a minha recusa, o técnico foi-se embora e não fez qualquer intervenção. Tentei explicar à Worten resolve que está haver aproveitamento ambos s lados estão a ser vitimas de burla, uma vez que o técnico ganha uma deslocação para depois apresentar um orçamento adicional independentemente da dificuldade do problema. Foram intransigentes perante o meu pedido de devolução do valor pago. Solicito a vossa colaboração na resolução deste caso de forma a criar visibilidade do problema junto da Worten a fim de evitarem situações idênticas, que desconfio serem frequentes.

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2025 efetuei o pagamento integral do valor de 5.043,00 € pela compra de um motor BMW diesel usado, à empresa Monsieur Moteurs Unipessoal Lda. Foi emitida a Fatura-Recibo n.º FR.2025/532, na qual é declarado que os bens foram colocados à disposição nessa mesma data. Contudo, até à presente data, o artigo nunca foi entregue, não foi apresentada qualquer data concreta de entrega e a empresa evita contacto regular, recusando igualmente a devolução do valor pago. Trata-se de incumprimento contratual grave, com prejuízo financeiro elevado, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO PROteste para resolução do conflito. Com os melhores cumprimentos. Número da fatura: FR.2025/532

Exmos. Senhores, Desativaram a conta sem justificação, com compras pagas a decorrer que não tenho como saber o ponto de situação. A resposta ao apoio ao cliente é nula e resta a reclamação através do paypal para pelo menos tentar reaver o dinheiro. Cumprimentos.

Boa Noite, Srs em 23 de setembro de 2025 comprei um aspirador de marca Bosch no valor de 164,90 euros e garantia estendida de 29,99. No mês de dezembro o aspirador estava funcionando com o ruído muito alto, levei a worten resolve , depois fui informada que teria que pagar mais de 65 euros para que fosse reparado, a informação e que eu danifiquei por não limpar, fiz a limpeza varias vezes ate porque se não limpasse não poderia usa ló, já que acumula resíduos. Fiz reclamação no livro, mas nada adiantou. Preciso por favor de ajuda para resolver essa causa junta a empresa worten pois o aspirador esta em garantia legal, agradeço a atenção.