Reclamações públicas

Boa tarde A minha máquina roupa bosch avariou, no dia que fez 1 ano de compra, liguei a para pedir assistência técnica dia 21/11, dia 25 o técnico veio e me informou que era a válvula do detergente e que dia 26 iria receber uma chamada a informar quando iram substituir a válvula. Não recebi chamada nenhuma até que no dia 28 liguei, onde me foi dito que não tinham a válvula mas que me ligariam a marcar para a substituir . No dia 3 recebi uma SMS com um link, da qual nos dias de hoje não podemos fiar e liguei para a assistência bosch, onde me informaram que devia clicar no link para agendar uma marcação para substituição por uma nova máquina. Assim fiz marquei para hoje entre as 13.30 e as 18. Como trabalhadora, tive que abandonar o meu serviço para estar em casa no horário descrito no link ou seja perdi meio dia de trabalho. A falar com uma sobrinha ela disse que dava para ver o horário mais certo (já eu estando em casa) vi que faltava 2 clientes antes de mim até aí ok! As 18h recebo uma chamada a dizer que não vem fazer a entrega que tenho que fazer novamente a marcação!!! Como??? Disse ao senhor tenho que faltar ao trabalho de novo??? E diz que não é problema dele! Fiquei extremamente feliz com as respostas como devem calcular. Eu disse que é o problema da entrega que tinha de ser resolvido hoje. O senhor disse que a carinha avariou e eu disse é um problema que a empresa tem que resolver e avisou me que a chefe me vai ligar. São 18.42 e nada nenhuma chamada. Após o telefonema do senhor da entrega Liguei para a assistência o Sr Filipe foi tentar ver o que se passava e disse me que não tem informação nenhuma do meu problema!! E já tinha passado mais de 10 minutos…Como é óbvio passei me ainda mais e ainda me disse que tenho que esperar que entrem em contacto comigo??!!!! E no link para seguir a entrega já tinha aparecido falha na entrega. O Sr Filipe falava e falava e não me deixava falar. O que tira qualquer pessoa do sério. Quem me paga o tempo que falto ao trabalho??? Vou ter que aguardar por novo agendamento??? Sei que hoje esteve mau tempo, carros / carrinha avariam e estava no limite da hora de entrega mas não é assim que funciona as coisas nem se fala com as pessoas/ clientes!!! Eles estão a trabalhar mas eu também trabalho e se há sobrecarga de trabalho é colocar mais pessoas, temos muitos desempregados inscritos no centro de emprego. Anexo print screen onde pode ser visto as horas Cn

Exmos. Senhores, Em 20/11/2025 foi efetuada a encomenda 2003815382 pelo meu marido, com o endereço ruipimentelc@gmail.com, pelo valor de 296,30 € (D1). O pagamento foi efetuado no momento (D2). Conforme indicado no vosso site a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias úteis pelo que, no dia 21/11/2025, obtivemos as informações da transportadora PAACK no sentido da entrega nos “próximos dias” (D3) e (D4). Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não nos foi entregue. No dia 27/11/2025 verificámos que no site do transportador constava uma mensagem, sem data, informando que a entrega tinha sido reagendada e, dias depois, que “ocorreu um problema logístico e não seria entregue” (D5). Efetuamos contatos junto dos vossos serviços, nos dias 27 e 28 /11/2025, tendo sido criado o ticket ##2172371## (D6). Nesses contatos foi solicitado o cancelamento da encomenda e a devolução da totalidade do valor pago. Contudo apenas foi obtida da vossa parte uma única resposta, no dia 28/11/2025, informando que a encomenda estava em trânsito para o seu destino” (D7). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado, conforme atesta o estado da encomenda extraído do site nesta data (D8) e que não houve da vossa parte qualquer informação adicional, solicita-se a rescisão do contrato celebrado, consubstanciada no cancelamento da encomenda e na devolução da totalidade do valor pago, informando que não nos pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Isabel Alves Vila Nova de Santo André, 09 de dezembro de 2025

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri 12 artigos por 39.61€. A referência da encomenda é PO-163-195042138169501. Na plataforma da Temu. A 08/12/2025 indicaram-me que iria receber a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como os artigos não chegaram a minha casa. Exijo que me enviem outro vez os artigos comprados, em vez do reembolso, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem os artigos nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. ------------------------------------------------------ Para ser mais explicito. Fiz uma encomenda na temu, na qual não sei porque, mudaram a transportadora. E colocaram esta m*rda de transportadora. Ontem não me encontrava em casa, e o transportador indicou me que iria alguem no dia de hoje entregar a encomenda, ligo para esta transportadora, e indicam que a minha encomenda foi danificada, e que esta a ir de volta para o vendedor, isto faz algum sentido, bem podiam, enviar a encomenda a mesma, e eu próprio reclamava da minha encomenda, são uma verdadeira desgraça. TEMU volta a colocar os Correios de Portugal sfv.

No dia 3/11/2025 encomendei umas chuteiras Nike Phantom GX 2 Elite LV8 FG tamanho 41, encomenda nº#8264 (190,00€). No dia 4/11/2025 recebemos um mail com a confirmação do pagamento e confirmação da encomenda. Até à data de hoje a encomenda ainda não chegou, e por parte do suporte do whatsapp e do instagram também não deram qualquer tipo de informação acerca do mesmo. Já perguntámos qual a data que chegam, o código de encomenda para rastrear, qual a transportadora ou se é ctt e nada... Já se passou um mês e alguns dias e a encomenda não chega. Contudo esperamos por algum tipo de resposta ou então ou reembolso do valor.

No dia 26/10/2025 realizei a compra de 2 grelhas de forno no site https://electrotodo.pt/, do produto https://electrotodo.pt/products/rejilla-repuesto-horno-balay-bosch-siemens-00577170?variant=46466809561428 no qual se pode verificar especificamente as medidas do produto vendido como sendo 45,5cm x 37,5cm , com a denominação de forno Bosch. Na altura o modelo do meu forno constava na descrição do anúncio. Efetuei o pagamento e recebi 2 grelhas em casa, etiquetadas como sendo para forno Whirlpool com a largura de 44,5cm (fotos anexas), a qual dá para utilizar no meu forno. Contactei de imediato a empresa através dos contactos que constam no seu site, tendo o apoio ao cliente sido péssimo - resposta tardia, a resolução proposta foi " tienda@electrotodo.es segunda, 24/11, 09:23 (há 6 dias) para mim Sinto muito, sem a etiqueta do forno não consigo dizer qual peça é a correta. Se desejar, pode devolver a sua encomenda anterior. Un saludo. Jonathan" A empresa enviou a encomenda errada e não se prontificou a informar-me como devo proceder para a devolução gratuita e reembolso do valor pago ou envio das grelhas corretas. Como cliente lesado, não faz qualquer sentido ter de cobrir custos de envio e ficar sem grelhas e sem o valor pago, por uma questão que se prendeu com o facto de a empresa ter enviado o produto errado. Estou totalmente disponível para devolver as grelhas recebidas, as quais se encontram na devida embalagem e nas mesmas condições em que me chegaram. A empresa terá de se responsabilizar pelo valor da devolução e fazer-me a devolução integral do valor pago pelas grelhas. Um serviço ao cliente de um nível amador e rude faco ao exposto. Vergonhoso.

Pedido de Intervenção Transfronteiriça – conguitos.shop (Espanha) Exmos. Senhores, O meu nome é ADantas, residente em Portugal, e venho solicitar a vossa intervenção enquanto Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal), ao abrigo da regulamentação relativa à defesa dos consumidores na União Europeia, relativamente a uma compra internacional efetuada online, junto da empresa espanhola Conguitos (conguitos.shop). No dia 01/12/2025, adquiri um par de botas através do website https://conguitos.shop, com entrega prevista entre 24 e 72 horas. A compra foi paga através do serviço Klarna (Pagamento em 3 prestações), conforme comprovativos anexos. Apesar de a empresa informar que o produto foi enviado, o tracking oficial CTT Express encontra-se sem evolução real, apresentando o estado “Pendiente de recepción en CTT Express” desde o dia 08/12/2025, não havendo qualquer movimento de envio efetivo da encomenda. Após múltiplos contactos com o vendedor, apenas recebi respostas automáticas, sem resolução, nem confirmação de reembolso ou cancelamento. A situação levou a Klarna a suspender a cobrança das prestações, por suspeita de irregularidade comercial, até que o problema seja resolvido. Assim, solicito a atuação do ECC Portugal com vista a: 1) Cancelamento imediato da compra; 2) Reembolso total do valor pago (31,99€); 3) Encerramento do plano de pagamento Klarna associado a esta compra. Dados da empresa responsável (operador económico): IBG Illice Brands Group S.L. Empresa sediada em Elche, Alicante – Espanha, responsável pela marca Conguitos no setor de calçado e acessórios. Dados pessoais da consumidora: 🧍‍♀️ ADantas 📧 a.de.sa.dantas@gmail.com

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas nesta loja: 22/11/2025 – Encomenda n.º 2003865190, no valor de 32,40 €, acrescida de 4,95 € para envio (prazo estimado: 3 a 5 dias). 27/11/2025 – Encomenda n.º 2003825930, no valor de 62,10 €. Desde então, tenho acompanhado o estado das encomendas através da aplicação, permanecendo ambas com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", sem qualquer evolução. Já tentei contactar a empresa através da aplicação/site, email e Facebook, sem obter resposta. Ao pesquisar online, constatei que vários clientes têm relatado problemas semelhantes recentemente. Dado que não existe qualquer comunicação da parte da empresa, solicito por este meio esclarecimentos sobre o paradeiro das encomendas, ou caso se trate de extravio ou incumprimento do envio, como devo proceder ao cancelamento e reembolso integral dos valores pagos. Obrigada.

Como após o meu pedido de reparação da mota Kove 450 Rally em garantia, adquirida no vosso concessionário a 23/08/2024 (FT1 2024/41), nunca mais tive qualquer tipo de acompanhamento acerca da reparação/garantia, venho escrever-lhe este e-mail na esperança de que as coisas se possam resolver. No dia 08/10/2025 entrei em contacto convosco via whatsapp no sentido de ativar a garantia da mota e efectuar a reparação/substituição do amortecedor traseiro. Após o envio das fotos da peça em questão, como solicitado, nunca mais obtive qualquer comunicação da vossa parte, após inúmeras tentativas de contacto quer por telefone quer por Whatsapp. Dado o silêncio, vi-me obrigado a comunicar com a representação da Kove em Portugal que me disse que a garantia da mota não está válida visto que nenhum registo de revisão ter sido comunicado à marca; ora a primeira revisão foi feita consigo na Riamoto e as subsequentes, e por indicação sua, foram efectuadas na Zurmotos em Aljezur; que na altura me foi comunicado não afetar a garantia, sendo feitas no devido tempo e com faturas a comprovar. Venho portanto pedir-lhe que faça as devidas comunicações à marca de modo a que possa proceder à reparação da minha moto em garantia como é de meu direito.

Procedi compra de máquina de lavar dia 28/11/2025, cujo entrega prevista seria em 48h úteis. Já pedi.informacoes no site, contacto telefonico não atendem. Até hoje artigo não chega e nem dá para localizar..indicam que não conseguem verificar produto

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a Rádio Popular não me está a fornecer um vale no valor de 10% da compra que efetuei, uma TV que era um dos artigos elegíveis da campanha Cyber Monday, que teve o valor de 799,99€. A compra foi efetuada no dia 1 e no URL anexado pode ser verificado que o artigo que está na fatura é um dos elegíveis no filtro/lista das Televisões Cyber Monday. https://www.radiopopular.pt/cyber-monday/?srsltid=AfmBOooxWGSjEC-YV7eaqzScNeY6Eey1JjxCIvC_ye7o4uXvTC4G-XoH Cumprimentos.