Exmos. Senhores,
Inicialmente fiz uma compra online na Worten no valor de 150€, que resultou na acumulação de 22,50€ em saldo Worten, os quais poderia gastar até ontem 28/09. Tentei fazer uma compra online mas selecionei o método de pagamento errado, pelo que voltei a repetir a compra selecionando o saldo Worten, do cartão continente e por fim MBWAY (3,12€) como método de pagamento. O pagamento foi aprovado. No entanto, posteriormente recebi a notificação do MBWAY de que a autorização teria sido cancelada e ao abrir a minha conta Worten não me aparecia a encomenda mas sim que o saldo havia sido descontado. Hoje, ao contactar o apoio ao cliente contei a situação e a resposta que recebi foi a de que dado que o saldo voltou posteriormente e terminaria ontem, perdi o valor total. Eis que pergunto: porquê que não recebi a notificação de que o saldo voltou a estar disponível, como recebi pela 1a vez que esteve? Porquê que não recebi nenhuma notificação do site a informar-me de que o pagamento foi invalidado? Porquê que ao contrário da 1a tentativa de compra, que me aparecia na conta como estando em curso e aguardando pagamento, esta nunca chegou a aparecer do mesmo modo? Peço a vossa ajuda para que possa recuperar o saldo, por favor.
Cumprimentos.
