Em dezembro de 2025 adjudiquei à Carpimagem, através do Sr. Sérgio, a execução e entrega de um closet e de um móvel em madeira, pelo valor total de 6.000 €, valor que foi integralmente pago. Posteriormente, aquando da deslocação do Sr. Sérgio à minha residência, solicitei também a execução de um móvel para sapatos e de três prateleiras.
Foi-me indicado um prazo máximo de dois meses para a entrega, pelo que a mesma deveria ter ocorrido, no máximo, em março de 2026.
Apesar das várias tentativas da minha parte para obter informação sobre o estado da encomenda — através de WhatsApp, email e chamadas telefónicas — os móveis apenas foram entregues e montados no dia 1 de julho de 2026, cerca de sete meses após a adjudicação e vários meses depois do prazo inicialmente indicado.
Durante este período, apesar do atraso significativo, não recebi qualquer pedido de desculpa ou explicação adequada por parte da empresa relativamente ao atraso.
No próprio dia da montagem, o Sr. Sérgio informou-me de que a porta de entrada para o closet não abriria completamente, uma vez que os móveis tinham ficado demasiado largos. As medições tinham sido realizadas pelo próprio Sr. Sérgio. Ainda assim, para evitar mais transtornos, aceitei ficar com a porta nessas condições.
Nos dias 1 e 2 de julho, imediatamente após a montagem, comuniquei ao Sr. Sérgio, através de WhatsApp e acompanhando as mensagens com fotografias, diversos problemas que detetei, nomeadamente:
1. uma pancada provocada no chão durante a montagem;
2. um buraco deixado no chão, depois de o travão da porta ter sido reposicionado devido ao problema com as dimensões do móvel;
3. gavetas desalinhadas;
4. ausência de rodapé numa zona que ficou aberta, situação que me foi posteriormente atribuída como sendo uma opção minha;
5. prateleiras incorretamente montadas e sem capacidade para suportar o peso pretendido, tanto no escritório como no quarto. Relativamente a este problema, foi-me indicado que a responsabilidade seria da própria parede.
O que considero particularmente grave é que estes problemas foram comunicados imediatamente após a montagem, alguns no próprio dia e outros no dia seguinte, estando todos documentados através de mensagens e fotografias.
Apesar disso, a posição que me tem sido transmitida é, essencialmente, a de que os problemas identificados não são da responsabilidade da Carpimagem, tendo inclusivamente sido atribuída a mim responsabilidade por algumas das situações, nomeadamente pelo facto de, no momento da montagem, ter indicado que estava tudo bem.
Considero importante esclarecer que nem todos os defeitos ou problemas de uma montagem são necessariamente detetáveis no exato momento em que o trabalho é concluído. Neste caso, contudo, as situações foram identificadas e comunicadas de imediato, não tendo sido levantadas semanas ou meses depois, nem após uma utilização prolongada dos móveis.
Tenho procurado resolver a situação diretamente com o Sr. Sérgio e de forma cordial, mas não foi possível chegar a uma solução satisfatória. A comunicação revelou-se também particularmente difícil, nomeadamente devido a interrupções constantes, elevação do tom de voz e falta de abertura para discutir os problemas concretamente apresentados.
Depois de um atraso de vários meses e tendo os móveis sido integralmente pagos, considero que seria expectável uma maior disponibilidade para avaliar os problemas comunicados e procurar uma solução adequada, em vez de simplesmente afastar a responsabilidade pelos mesmos.
Tenho na minha posse os emails, mensagens de WhatsApp e fotografias que documentam todo o processo, incluindo as comunicações efetuadas imediatamente após a montagem, e poderei disponibilizá-los caso necessário.
Antes desta situação, cheguei inclusivamente a recomendar a Carpimagem a outras pessoas. No entanto, face à experiência que tive — quer relativamente ao cumprimento do prazo acordado, quer à resolução dos problemas identificados após a montagem — considero importante deixar este testemunho público para que outros consumidores possam tomar uma decisão informada antes de contratar os serviços da empresa.
Pretendo, em primeiro lugar, que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas que lhe são imputáveis e apresente uma solução concreta para a sua correção, em vez de continuar a atribuir a responsabilidade ao cliente.
