Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento relativamente a uma experiência extremamente negativa vivida por mim e pela minha família na loja IKEA de Loures. Somos emigrantes em França e estávamos de férias em Portugal. Durante a nossa estadia, decidimos passar alguns dias em Azenhas do Mar, no dia 11 de agosto de 2025, resolvemos em família (eu, o meu marido e as nossas duas filhas), fazer algumas compras no IKEA de Loures, com o objetivo de adquirir vários artigos — no total, cerca de 60 artigos, distribuídos por dois carrinhos: um com móveis embalados em cartão e outro com artigos variados. Ao chegarmos à zona de pagamento (por volta das 13h41), procurámos de imediato uma caixa tradicional com atendimento por funcionário, tendo em conta o volume das nossas compras. Em França, temos o direito de escolher entre caixas automáticas e caixas com assistente, o que nos dá liberdade e apoio, especialmente em compras de grande volume. Para nossa surpresa, no IKEA de Loures todas as caixas disponíveis eram de autoatendimento. Sem qualquer alternativa, fomos forçados a iniciar o registo manual dos artigos — algo que nunca tínhamos feito e para o qual não estamos habituados, uma vez que não temos prática em digitalizar produtos. Durante todo o processo, não recebemos qualquer tipo de assistência por parte dos funcionários, apesar de ser evidente a quantidade elevada de artigos que estávamos a tentar processar sozinhos. No momento da saída, fomos abordados por um segurança, que informou que faria uma verificação dos nossos produtos. Durante essa verificação, foi identificado que dois artigos não tinham sido registados. De imediato explicámos que não houve qualquer intenção e que estávamos totalmente disponíveis para pagar os itens em falta. Para nossa surpresa e indignação, não houve qualquer tentativa de diálogo ou compreensão por parte do segurança ou da loja. Os agentes da polícia foram chamados de imediato. Quando os agentes chegaram, não nos foi dada oportunidade de explicar o sucedido. Solicitei falar com o responsável da loja, o que me foi recusado. Fui ainda ameaçada com o uso de algemas, apesar de me manter calma em todo o momento. Fomos escoltados por oito agentes da polícia até ao carro para recolher as restantes compras, numa exposição pública que nos causou profunda vergonha e humilhação. Em seguida, fomos levados em três viaturas diferentes para a esquadra, sendo que as nossas filhas, de 14 e 4 anos, foram transportadas sozinhas num dos carros, separadas dos pais — um ato de extrema insensibilidade e totalmente desnecessário. Foi uma situação absolutamente desumana, traumática e revoltante — especialmente para as nossas crianças. Ficámos várias horas na esquadra, sem qualquer possibilidade de defesa, e ao final do dia fomos informados de que teríamos julgamento no dia seguinte. Comparecemos ao Tribunal de Loures no dia seguinte, mas o julgamento foi adiado, pois solicitámos que o juiz pudesse analisar as imagens de videovigilância — imagens que comprovam que nao houve qualquer intenção de furto. Infelizmente, fomos obrigados a regressar duas semanas depois com a nossa advogada para nova audiência, que acabou por ser novamente adiada, uma vez que as imagens de segurança ainda não tinham sido disponibilizadas. Gostaria de destacar que, segundo nos foi informado no próprio tribunal de Loures, são vários os casos semelhantes envolvendo o IKEA que chegam ali diariamente. Este facto levanta sérias dúvidas sobre os procedimentos adotados por essa loja e o tratamento dado aos clientes. Atualmente, continuamos a aguardar que o tribunal analise as imagens de videovigilância para, finalmente, comprovar a nossa inocência. Até lá, vivemos com o peso de uma situação absurda, injusta e profundamente traumática. Somos pessoas sérias, com princípios, e nunca estivemos envolvidos numa situação semelhante — nem em França, nem em Portugal. Não encontro palavras suficientes para descrever a humilhação, o medo e o sofrimento que tudo isto causou à nossa família — especialmente às nossas filhas. Foi um episódio marcado por total desrespeito, ausência de empatia e desumanidade, com consequências emocionais graves. Diante disso, esperamos, sinceramente, que esta mensagem seja considerada com a devida atenção e que o IKEA reveja, com urgência, seus procedimentos operacionais. Recomendamos, no mínimo, a disponibilização de um caixa com atendimento humano, além do reforço da equipe de atendimento, de modo a garantir um serviço mais eficiente, organizado e respeitoso com o consumidor. Lamentavelmente, a ausência de atendimento humano por parte dos seguranças, somada à atuação desproporcional da polícia no local, configuram condutas absolutamente inaceitáveis, que em nada contribuem para a construção de um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso.

Exmos. Senhores, Em (25/05/2025) adquiri um/uma (sofa cama Jullian), da marca _gato preto____, pelo valor de __479___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12/09/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Referiram nos emails que estava para ser entregue a encomenda, entre as dias primeiras semanas de Setembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (29 e 14 de Agosto) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sofa cama Jullian), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, A 23 de agosto 2025 fiz uma encomenda em dianalisboa.com de 4 vestidos, chegaram em duas encomendas separadas. Após experimentar, gostaria de devolver 3 deles e tentei, como indicado no site, contactar a marca atraves do email info@dianalisboa.com a 1/09, 05/09 e hoje, onde copiei ainda onemail de contacto dianalisboastore@gmail.com que se encontra inativo (conforme resposta recebida ao email enviado). A 10/09 submeti ainda um pedido de devolucao via formulário de contacto no próprio site. Até hoje não obtive qualquer resposta e tenho ainda os artigos ppr devolver.

Em anexo envio o documento/email redigido pela SEAT JOP, pedindo as faturas/documentos de revisão por parte da Santogal desde o início de "vida útil" da viatura, ou seja, anteriores à venda que me fizeram do veículo, por forma a JOP poder ativar a garantia junto a SEAT. Posterior a compra eu já entreguei, faltam as faturas de revisão anterior a compra, das quais nunca tive acesso, pois nunca me foram entregues por parte da Santogal. Matrícula da viatura AR-86-BI. Agradeço que me enviem isso com rapidez pois tenho a mota desde Maio na oficina a espera desses vossos documentos. A segunda solução será proceder à anulação de negócio, sendo me restituído o valor justo pelo veículo em questão. Dada a falta de ajuda por parte da Santogal, a resolver este processo de garantia seria o preferível.

Comprei uns ténis no valor de 85€ a esta loja, e infelizmente a minha experiência tem sido extremamente negativa do início ao fim. Demora na entrega: Os ténis demoraram 1 mês e meio a chegar, o que considero completamente inaceitável (trabalham com marketplace). Produto diferente do anunciado: Quando finalmente chegaram, os ténis não correspondiam ao produto apresentado no site – a sola era lilás (o que não aparecia nas imagens) e a qualidade dos acabamentos era muito má. Devolução paga por mim: Devolvi o produto, tendo suportado 10€ de portes de envio. A devolução foi entregue à loja no dia seguinte ao envio, confirmada pela transportadora. Ausência de reembolso: Apesar de a loja já ter recebido os ténis devolvidos, passada uma semana ainda não recebi o reembolso dos 85€+10€ do envio, nem qualquer resposta por parte da empresa. Falta de comunicação: É impossível entrar em contacto com a loja e com a smooth Saturday – não atendem telefone, não respondem no WhatsApp, e os e-mails parece que são simplesmente ignorados. Trata-se de um claro desrespeito para com o consumidor e uma total ausência de apoio ao cliente. Exijo a devolução imediata do valor pago (95€), bem como uma justificação para todo este processo caótico e a falta de resposta por parte da marca. Após várias tentativas de contacto com a empresa e múltiplos pedidos de reembolso do valor pago (tanto à Ginova como à Smooth Saturday) continuo sem a devolução do meu dinheiro.

No dia 08.07.2025 realizei uma encomenda na SKLUM (mobiliário de jardim e outras peças de decoração - referência de encomenda CKUBJKEII). Recebi posteriormente um email da Sklum no dia 18.07 com a informação "A sua encomenda CKUBJKEII deixou o nosso armazém e irá recebê-la dentro dos próximos dias.". Como continuava sem receber a minha encomenda, no dia 30.07 e no dia 04.08 preenchi o inquérito online "Onde está a minha encomenda" e a informação automática era sempre "Segundo o histórico de transporte, a mercadoria já chegou à plataforma de destino no dia 24/07/2025, pelo que a entrega deverá ser efetuada muito em breve.". Tentei no dia 30.07, 08.08 e 12.08 ligar para a Sklum (7 chamadas no total) e de todas as vezes me foi dito que "nenhum operador estava disponível". Já cansada da situação, contactei diretamente a TAMDIS no dia 13.08, que agendou a entrega para 14.08, entrega que não foi possível por atraso do motorista... Reagendaram posteriormente a entrega para o dia 29.08. Quando finalmente a encomenda foi entregue, faltavam 2 cadeiras (tinhamos encomendado 4) e a mesa de exterior vinha sem material de montagem! Fiz reclamação no site da Sklum nos dias 29.08 (2 cadeiras em falta) e no dia 31.08 (peças em falta), com a informação de que me dariam resposta num prazo de 3-5 dias úteis. Hoje, decorridos 10 dias úteis, ainda não recebi qualquer resposta e no site da Sklum as minhas reclamações surgem como "pendentes de confirmação". Foram gastos 1 228,63 € numa encomenda que inicialmente estava perdida, que chegou ~42 dias após o aviso de que seria entregue, e, ainda por cima, incompleta. Uma total incapacidade de contactar o apoio telefónico da Sklum, ausência de resposta por via eletrónica, enfim, um atendimento ao cliente de uma pobreza e ineficácia inexplicável. Erros acontecem, sobretudo em período de maior nº de encomendas, mas depois de ter feito a reclamação e de não ter obtido qualquer resposta ou solução, vejo-me obrigada a escrever esta reclamação.

Boa tarde, No dia 12 de agosto fui até a loja da NOTE!, situada no MINHO CENTER em Braga, para resgatar os Voucher do meu filho. A encomenda ficou sob o numero 682-639. Hoje são 12 de setembro, há pelo menos 2 semanas tenho a mesma informação "em preparação". Desde ontem o link nem se quer funciona para acompanhamento. Ligaram-me da Note ontem a dizer que estava em preparação e não sabem dizer qualquer previsão!! As aulas do meu filho arrancam hoje e ele não tem os manuais. É uma vergonha.

Efetuei uma compra dia 29/08 de um Nike onde a loja não me forneceu nenhum código de rastreamento, não responde email e mensagens enviadas, e não chegou a encomenda em minha morada. Até o presente momento aguardo uma resposta da loja. Gostaria de saber quando e como a loja pode resolver este problema.

Realizei uma compra no Pingo Doce no último final de semana e recebi um cupom de 20 euros para compras, que expirava hoje dia 12/09/2025, entretanto, ao abrir o app, o cupom de desconto não existe mais. Na data de ontem, quinta-feira, 11:11/3035, entrei no app e informava “cupom expira amanhã”, ou seja, dia 12/09/2025 e não “cupom expira hoje”, dia 11/11/2025. Me sinto enganada pelo Pingo Doce, assim como em uma informação incorreta por parte da empresa. Sendo assim, gostaria da obtenção do meu desconto de 20 euros em uma compra futura e um ajuste na informação do cupom no site, pois se expira naquele dia e no dia seguinte não pode mais ser utilizado, a informação correta é que ele expira naquele dia e não no dia seguinte.

Ex mos senhores venho por este meio o minha indignação, pelo facto de não terem um contacto telefónico, só por escrito e ando a três dias a preencher esse contacto não respondem.