Reclamações públicas

Exmos senhores Venho por este meio expor uma situação que me incomoda e que não devia ser válida. Eis que há menos de um ano (setembro de 2025) comprei um roupeiro no site da Worten por 89.99€. Na altura, supostamente, estava com um óptimo desconto. Atualmente preciso comprar outro igual e qual não é o meu espanto quando está com o valor de 149€ e dizem ter um desconto de 51%!!! Claramente que inflacionaram o preço inicial para depois fazerem este brilharete a que chamo de publicidade enganosa! Claramente que não estão a ser corretos. Gostava de ter o vosso parecer uma vez que são a nossa salvaguarda de valores e de justiça no que toca aos direitos dos consumidores. Junto anexo fotos que comprovam a minha argumentação. Grata pela atenção, Com os melhores cumprimentos. MB

No dia 10/06/2026, efetuei uma compra na loja online Marypaz, tendo adquirido e pago três pares de calçado. A encomenda foi entregue, mas apenas continha dois pares de calçado, ficando um dos artigos por entregar, apesar de ter sido integralmente pago. Desde a receção da encomenda, tenho contactado repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Marypaz através de email, solicitando a regularização da situação. Após várias tentativas, no dia 24 de junho de 2026, a empresa respondeu informando: "Le informamos que su calzado será enviado hoy mismo." No entanto, desde essa data: - Não recebi o par de calçado em falta; - Não recebi qualquer informação sobre o envio; - Os meus emails posteriores deixaram de obter resposta. Considero que a empresa não cumpriu o contrato de compra e venda, uma vez que recebeu o pagamento pela totalidade da encomenda, mas não entregou todos os artigos adquiridos, nem prestou qualquer informação ou solução apesar das diversas tentativas de contacto. Solicito a vossa intervenção para que a Marypaz proceda, com a maior brevidade possível, ao envio do artigo em falta ou, caso tal não seja possível, ao reembolso do valor correspondente ao produto não entregue.

Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Encomenda n.º 5601 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda n.º 5601. Efetuei a encomenda no dia 3 de maio, sendo que o prazo de entrega indicado pela vossa empresa era de até 40 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado e, até à presente data, continuo sem receber a encomenda. Ao longo deste período tentei contactar a vossa empresa através de diversos canais, nomeadamente Instagram, e-mail e formulário disponível no vosso website, procurando obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Infelizmente, além da ausência de informação útil, fui confrontado(a) com respostas pouco profissionais, antipáticas e desprovidas de qualquer espírito de colaboração, incluindo comentários como “não leu os termos” e “a entrega são 40 dias :/”. Sempre que demonstrei que o prazo de 40 dias úteis já tinha sido ultrapassado, deixei simplesmente de obter qualquer resposta por parte da vossa equipa. Mais recentemente, enviei um novo e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que a encomenda continua por entregar. Até ao momento, esse pedido também não obteve qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo de entrega, mas também pela forma como fui tratado(a), marcada pela antipatia, falta de profissionalismo e total ausência de colaboração na resolução do problema. Assim, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pela encomenda n.º 5601. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Alexandra

Exmos senhores, Fiz a minha encomenda online com a referência PC 1026/26029912 no dia 7-05-2026 , cujo o sofá chegou á minha residência dia 15-05-2026. No dia 12/06/2026 emiti no site deles a minha reclamação explicando que os encostos se notava os ferros ficando muito perigoso se alguém fosse contra e caísse. As almofadas para sentar já tinha cedido ao fim de um mês , pedi de imediato o reembolso total, a qual obtive a resposta de que iam enviar técnicos para uma avaliação. Abri as portas de minha casa achando que efetivamente era só isso quando começam a reparar as peças sem o meu consentimento. Disse que o que tinha reparado não tinha ficado bem feito, aliás ficou pior. Ainda levaram os assentos para a fábrica e quando os questionava dos encostos manifestado diversas vezes que não queria nenhuma reparação sempre ignoravam apenas dizendo que quando os assentos estivessem prontos entravam em contacto. Para além disso venderam o sofá com a fotografia de um artigo e trazem outro. Quando questionados dizem que é uma questão de estética. Resumindo tenho um sofá sem assentos há mais de 1 mês . Uma das reparações para além de não ser a favor ficou mal feita. Não atendem chamadas não se responsabilizam . Quero resolução total do contrato. Quero reembolso total e levantamento do sofá que me tem deixado em completo transtorno.

Exmos. Srs. No dia 15/6/2026, conduzindo o meu veículo de matrícla NF 15 NZ, para evitar uma colisão com veículo, que circulando em sentido contrário, efetuava uma ultrapassagem perigosa, derrapei na berma, tendo colidido com um contentor de lixo, da qual resultaram danos na frente direita do veículo e na porta traseira do lado direito. Acionei os danos próprios do meu seguro. A companhia marcou uma peritagem na reparadora Autovar, embora eu tenha pedido na participação que a mesma fosse feita no concessionário Litocar, em Santa Maria da Feira. O perito não compareceu, pedindo que a garagem enviasse as fotografias dos danos. Foram aceites tendo dado a peritagem como definitiva. Mais gtgarde disse que queria ver o carro e a companhia marcou nova peritagem, na mesma garagem, para dia 30 de junho. Compareceu uma senhora para fazer a peritagem. Viu o carro, falou com a garagem, mas não falou comigo. Quando ela ia a sair, perguntei se demorava, com ar arrogante, disse que não sabia, que não dependia dela. Dois dias depois, a responsável pela garagem informoi, via telefone, que não tinham capacidade para reparar a viatura porque era um carro eletrico. Coisa etranha. Não recusaram o seviço de início e também reparam carros eletricos da marca que representam, a Renault... Que a companhia ia entrar em contaco para marcar nova reparação na oficina que eu indicasse. Até hoje, não houve qualquer contacto. já enviei várias mensagens a pedir informação sobre o processoo e não respondem. Venho solicitar a vossa intervenção para apoio nesta demanda. O carro anda, mas, legalmmente, não devia circular. Augusto Joaquim de Oliveira Sócio n.º 4489875-36

Exmos. Senhores, Enviei uns ténis através da plataforma e o comprador afirmou que eram falsos. No entanto, comprei-os diretamente na loja da Nike e enviei todos os comprovativos possíveis: recibo, comprovativo de compra na minha conta da Nike, várias fotos do produto, comprovativo do débito na minha conta bancária e ainda dois certificados de autenticação feitos em aplicações especializadas (CheckCheck e Poizon). Apesar de ter enviado toda esta informação, recebi uma mensagem a referir que não enviei nada, bloquearam-me a conta e fiquei sem receber os 45€ da venda. Já deixei várias mensagens há 45 dias sobre esta situação e até agora continuo sem resposta. Acho o serviço de apoio ao cliente deles inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2026comprei-vos, através do vossa app Continente, um/uma voucher Sportv por 34,99. A referência da encomenda é voucher Sportv disponível para comprar na App Continente. Em 02/07/2026 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No entanto não tive qualquer ajuda vossa devolução do voucher que não usei pois nunca funcionou. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa noite! Fiz uma encomenda na Primor Online nº2004654896 no final de maio e, desde então, tem sido um verdadeiro pesadelo. Já passaram quase dois meses e ainda não tive qualquer solução, além da falta de resposta por parte da empresa. Apresentei uma reclamação porque a transportadora deu a minha encomenda como entregue, mas nunca recebi nada na minha morada. A única resposta que obtive foi que a entrega tinha sido efetuada, mas nunca me apresentaram qualquer prova desse facto. Pedi o comprovativo de entrega, a identificação de quem recebeu, assinatura do destinatário e, caso existissem, fotografias ou geolocalização da entrega. Não me foi fornecida nenhuma dessas evidências. Acho inaceitável que, após mais de um mês de espera, a reclamação tenha sido encerrada com uma resposta vaga, sem investigação adequada ou uma solução concreta para o problema. Sou cliente há mais de 15 anos, com um histórico de compras frequentes e de valor considerável e, até agora, nunca tinha tido qualquer incidente. Esperava muito mais seriedade e interesse em resolver esta situação. Peço a vossa ajuda para que o processo seja reaberto e sejam feitas todas as diligências necessárias junto da empresa e da transportadora. Se não conseguirem comprovar que a encomenda foi realmente entregue na minha morada, quero o reenvio dos produtos ou o respetivo reembolso. Obrigada Marta Barbosa

Exmos senhores. Venho por este meio reclamar um devolução de um produto que comprei no site da Amazon es. Comprei o produto auriculares capacete moto bluetooth no valor de 19,48. Fiz o pedido de devolução dia 8 de junho e no dia 11 entreguei no ponto de recolha,. No dia 14 de junho recebi um email dizendo que o pedido de devolução foi aceito. E diziam que em 14 dias eu seria reembolsado, podendo ter mais 7 dias até o valor ser de fato reembolsado na mina conta bancária. No dia 10 deste mês, julho, liguei para o suporte pedindo uma solução. Me enviaram um email que eu tinha que enviar um documento de identificação para que eu seja reembolsado, e esse documento seria para evitar fraudes, que no meu cadastro faltava detalhes de informação pessoal. Aqui fica a minha pergunta; Pra receber o meu pagamento eles não se importaram que meu cadastro estava incompleto, agora pra me devolver meu dinheiro eles querem que eu envie um documento pessoal para me reembolsar, é isso mesmo?? Totalmente indignado, peço providências urgentes para que meu dinheiro seja reembolsado. Já perderam um cliente e com certeza, bem eu não vou falar dessa empresa. Fico no aguardo. Com os melhores cumprimentos.

Transcrevo mail enviado ao Centro de Apoio ao Cliente Peugeot Boa tarde, Sou proprietário de um Peugeot 308 SW Plug-in Hybrid GT, com o VIN VR3F4DGYTPY681116 e matrícula BG-59-NE. Há cerca de quatro meses que tento instalar a atualização de software do sistema de infotainment, atualmente na versão NHW.1.26.80.7. Sempre que a atualização OTA é disponibilizada para "Melhorar o desempenho", o processo inicia-se normalmente, mas interrompe-se sistematicamente aos 5%, apresentando a mensagem "Instalação falhada". Antes de recorrer à rede de assistência Peugeot, efetuei diversas tentativas para resolver o problema, nomeadamente: • Reposição das definições do sistema para os valores de fábrica; • Reinício do sistema e da viatura; • Novas tentativas de instalação da atualização OTA. Apesar destas ações, a atualização continua a falhar exatamente no mesmo ponto. No passado dia 2 de julho, desloquei-me à oficina MCoutinho – Parque das Nações. Através da consulta do histórico da viatura, um colaborador confirmou que existiam pelo menos três tentativas de atualização falhadas registadas no sistema. No final desse dia, a viatura foi-me entregue com a indicação de que a atualização teria sido concluída com sucesso. Contudo, ao verificar a versão do software, constatei que o sistema permanecia na versão NHW.1.26.80.7. Questionei a situação e fui informado de que a nova versão poderia demorar até 24 horas a ser apresentada no sistema. Após uma semana de verificações diárias, a versão manteve-se inalterada. N o dia 9 de julho, pelas 08h00, voltei a deslocar-me à mesma oficina para reportar a situação. Pelas 11h13, fui informado telefonicamente de que, por indisponibilidade de técnicos, não seria possível efetuar a intervenção, tendo sido reagendada para o dia 14 de julho. Hoje, 14 de julho, fui novamente contactado pela oficina, tendo sido informado de que não conseguiram efetuar a atualização, acrescentando que, mesmo após contacto com os serviços técnicos da Peugeot, também não foi possível resolver a situação. Face ao exposto, contactei o Apoio ao Cliente Peugeot, onde foi aberta a incidência n.º 04267956. Manifesto a minha profunda insatisfação com esta situação, sobretudo porque: • o problema persiste há vários meses; • a rede de assistência não conseguiu resolver a anomalia; • nem sequer foi apresentada uma explicação técnica concreta para a impossibilidade de atualização. Solicito, por isso, que este caso seja encaminhado para uma entidade técnica competente da Peugeot, com capacidade para analisar e resolver definitivamente esta anomalia. S olicito ainda que seja estabelecido contacto comigo, com a maior brevidade possível, para: • esclarecer a origem do problema; • indicar quais as diligências que irão ser efetuadas; • e apresentar uma solução definitiva para esta situação. Agradeço a melhor atenção e fico a aguardar um contacto célere. Com os melhores cumprimentos, Vitor Madeira 918 836 390