Reclamações públicas

Tendo em conta que o sofá comprado em 29/12/25, foi entregue com defeito grave na parte do chaise longue e que foi levado à 3 semanas para reparação e, apesar dos constantes telefonemas efetuados não informam o ponto de situação. E, considerando que comprei o sofá porque necessito de o utilizar (tenho uma pessoal com Alzheimer ao meu encargo), não compreendo o porquê de não ter sido substituído de imediato e, pior o porquê de o terem levado para a fábrica se o defeito é de origem. Exijo a entrega de um sofá novo imediatamente ou, o reembolso dos valores pagos relativos à compra do sofá e encargos com a transportadora no valor global de €710,46 para o IBAN em anexo.

Exmos Senhores No passado dia 23 de Novembro efetuei uma encomenda à Pandora, cujo número está em cima, que chegou de uma forma célere, mas verifiquei que a pulseira me era pequena, para depois poder incluir as peças. De imediato fiz a devolução deste artigo, não escolhendo nenhum outro em substituição. Anexei o modelo de devolução que a Pandora possui no site e enviei pela transportadora. No dia 28 de Novembro a Pandora enviou-me um email informando que "Recebemos a sua devolução Lamentamos que sua encomenda não tenha sido totalmente do seu agrado. Recebemos o(s) seu(s) artigo(s) e demos início ao processo de reembolso. Esperamos que nos visite novamente em breve. Data de devolução: 28-11-2025 Número de devolução da encomenda: Y100785340 Morada de devolução: ECOMPORTUGAL Número da encomenda: PNDPT00199225" Nesse mesmo dia 28 de novembro recebi outro email da Pandora com o seguinte teor: "Olá Graça o seu reembolso foi emitido. Deverá aguardar 5 a 7 dias úteis para que o seu reembolso seja creditado através do seu método de pagamento original. Esperamos que nos visite novamente em breve! Data de devolução: 28-11-2025 Número de reembolso da encomenda: Y100785340 Número da encomenda: PNDPT00199225 Com amor, Pandora" Até hoje, dia 25 de fevereiro não recebi qualquer valor de reembolso da Pandora. Já tentei chegar à Pandora por email, mas o site é muito hermético e não é fácil fazer a referida reclamação direta. Por isto, preciso que me ajudem, por favor, pois acredito que a Pandora não sobrevive com os não reembolsos aos clientes, mas da crença de que se trata de uma empresa fidedigna. Aguardo uma resposta da vossa parte, Agradeço toda a vossa atenção, Graça Rosa Associada 0602475-08

Enviei uma encomenda para uma compradora infelizmente Enviei o artigo errado tinha de enviar umas sapatilhas e enviei umas botas. Quando chegou a encomenda a compradora pediu para fazer uma devolução e eu aceitei. Qual nao e o meu espanto quando vou levantar a encomenda e alem de estar molhado mas como estava a chover muito em Portugal pir isso nao liguei a isso encontro dentro da caixa umas sapatilhas brancas todas sujas que nunca vi na vida. Contacto a vinted envio foto etc. A vinted demora 2 semanas a dar me a resposta e agora que me deu e para dar razão a compradora ate ai tudo bem nao vou me xatear por 10 euros. Mas qual não e o meu espanto quando me bloquean a conta porque dizem que e a 2 vez que reclamo de uma devolução e e contra a política deles. Mas afinal nao podemos reclamar da devolução mesmo enviando provas.

Sou cliente na deporvillage há vários anos, tenho gasto em compras vários milhares de euros e acontece o seguinte... Na minha última encomenda, comprei um produto que era uma camisola Pro Thermal manga comprida, acontece que no lugar desse produto enviaram-me umas calças de gravel por engano. Entrei em contato com o chat, disseram para eu fazer a devolução, recebia o valor recente ao produto que tinha comprado, então imprimi a etiqueta, fui depositar no ponto de envio, tudo bem. Agora deu como devolução negada.. não sei porque, mas quero abrir uma queixa contra a deporvillage, sou um belíssimo cliente como podem ver no meu histórico de compras, agora não me fazem uma devolução que foram VOCÊS que se enganaram no produto, um valor de 54,95€

Exmos Srs Fiz uma encomenda online no final de Janeiro e levantei na loja física de Alfragide. Artigo vinha com defeito e solicitei devolução através do apoio a cliente. Encomenda 00774731 | Artigo Danificado | REF 460651 | Lj. Alfragide. Aguardo decisão desde o dia 10 Fevereiro para fazer devolução do artigo e me seja feita devolução do valor. Cumprimentos, Paulo Oliveira

No dia 12 de fevereiro adquiri, através do site da Castro Electrónica, um frigorífico americano, juntamente com o serviço adicional pago “Serviço Premium Dentro Casa”, no valor de 44,99 €, com o objetivo de garantir a entrega do equipamento no interior da habitação. No dia da entrega, a equipa de transporte verificou que o frigorífico cabia no elevador e nos acessos ao local de instalação, desde que fossem removidas as proteções exteriores (plásticos e esferovite). No entanto, recusou-se a proceder à remoção dessas proteções, alegando não se responsabilizar por eventuais danos, optando por deixar o equipamento na garagem. Aceitámos esta solução apenas por falta de alternativa no momento. Posteriormente, foi necessário contratar terceiros para realizar a colocação do frigorífico dentro de casa, serviço esse que já havia sido pago à empresa. O equipamento encontra-se atualmente instalado e a funcionar, tendo sido transportado pelo elevador. Nas condições de entrega disponíveis no site da empresa à data da compra não é referido que a avaliação dos acessos é feita exclusivamente com o equipamento embalado, nem que a equipa de entrega pode recusar a execução do serviço por esse motivo, nem que tal recusa não dá direito à devolução do valor pago. A única condição mencionada é que o equipamento caiba no local de entrega e seja facilmente transportado pelos acessos, condição que se verificou. Considero que existiu falta de informação clara e completa ao consumidor e incumprimento do serviço contratado, uma vez que a entrega dentro de casa não foi realizada apesar do pagamento do serviço correspondente. Solicito, assim, a devolução do valor pago pelo “Serviço Premium Dentro Casa”, por não ter sido efetivamente prestado.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida na plataforma Wallapop. Após cancelar legitimamente uma venda, fui alvo de insultos e linguagem ameaçadora por parte de um utilizador. Reportei a situação à plataforma com provas, mas a resposta foi insuficiente e limitou-se a sugerir o bloqueio do agressor. Entendo que a plataforma tem o dever de assegurar condições mínimas de segurança e respeito entre utilizadores, não podendo normalizar comportamentos abusivos. Solicito apoio no sentido de: Avaliar se a atuação da plataforma cumpre os deveres de diligência e proteção do consumidor; Promover uma resposta proporcional à gravidade da situação. Com os melhores cumprimentos, RG.

Exmos. Senhores, Em 18/12/2025 adquiri umas Sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 82,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada numprazo máximo de 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 07/01/2026, 25/01/2026, 29/01/2026, 04/02/2026 e 06/02/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. No dia 09/02/2026 informaram que não tinham o artigo para entrega e proposseram a trocar para outro modelo que tinham para envio imediato No dia 11/02/2026, 13/02/2026, 17/02/2026 e 18/02/2026 a questionar da entrega ou do reenbolso do valor pago. Mas até a data só dão resposta que tenho que agardar e nem sapailhas nem dinheiro. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Nike Dunk Low SB , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No meu carro Audi A3 /Foi efectuada uma mudança de óleo filtro e velas, passou 1 semana fiz uma viagem à Maia chegei saí do carro vi que saía muito fumo branco pelo escape, e cheiro dentro do carro a óleo queimado e a luz do motoracesa, de seguida chamei reboque e levaram para a oficina Paços de Ferreira o mecânico disse que tinha 350 ml de óleo a mais no motor sugaram o óleo a mais não fizeram mais nada, passou 15 dias fui à oficina saía fumo branco falta de potência e luz acesa do motor,disseram que o catalisador não tinha óleo, em 19/12 levei o carro à oficina no mesmo dia disseram que era preciso rectificar o turbo para eliminar o fumo dei ordem para fazer ligaram 3/01/26 para ir buscar o carro dia 18/02 voltei à oficina reclamei a luz acesa do motor e não resolvem o problema que foi criado pela oficina

Exmos. Senhores, Eu João Henriques, cliente MOV77502, venho apresentar reclamação formal relativa à encomenda n.º [OR25MVORC01/011910], efetuada em [30/12/2025], que inclui o móvel [SELENA PLUS ROUPEIRO 3PT C ESPELHO BRANCO/CARVALHO]. O referido móvel foi instalado com defeitos no momento da entrega, esta mesmo realizada também pela própria Moviflor, mediante pagamento acrescido de transporte e montagem. Desde então, solicitei repetidamente a sua reparação/substituição. Até à presente data, as equipas técnicas deslocaram-se à minha morada por quatro vezes; contudo, em todas as ocasiões as peças apresentadas encontravam-se danificadas ou não correspondiam ao modelo correto, impossibilitando a resolução do problema e a substituição das mesmas pelas equipadas deslocadas à minha residência. Decorridos já cerca de dois meses desde a compra, a situação mantém-se por resolver, causando transtornos significativos: morais e monetários, como por exemplo a dispensa de 4 dias de trabalho para estar presente na residência aquando a vinda das equipas, que ainda assim a Moviflor se dava ao luxo de marcar por si própria as datas e horários. Acresce que, mais recentemente, as pessoas responsáveis pelo processo, nomeadamente o sr José Cardoso e a sra Patrícia Martins deixaram de atender os contactos telefónicos e até responder a e-mails impedindo qualquer tentativa de agendamento eficaz ou esclarecimento do estado do processo, reiterando num e-mail por este sr enviado que a empresa pauta pelo profissionalismo, não cedendo a qualquer tipo de pressão por parte dos clientes, (note-se que passaram dois meses do pagamento e após 4 deslocaçoes à minha residência, todas elas em vão), e mais uma vez, ele próprio ter designado nova data a seu belo prazer. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (regime jurídico da conformidade dos bens), o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, através de reparação ou substituição, a título gratuito, dentro de prazo razoável e sem grave inconveniente. Quando tal não seja assegurado, assiste ao consumidor o direito à resolução do contrato relativamente ao bem não conforme, bem como ao crédito de todo o montante pelo bem pago, tal como pagamento de transporte e montagem incluídos e qualquer indemnização a ter por direito. Atenciosamente, João Henriques