Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de consumo que considero grave e sem resolução adequada por parte da marca Jocel.
Adquiri uma máquina de lavar roupa Jocel, modelo JLR013989, que apresentou uma avaria grave no dia 17/11/2024, durante o funcionamento, libertando cheiro a queimado e fumo no interior da habitação, o que representou risco para a segurança da casa e dos seus ocupantes.
A avaria foi comunicada de imediato à marca, tendo sido aberto o processo de assistência técnica n.º 4717. No entanto, até à presente data, a situação mantém-se sem solução eficaz.
No dia 12/12/2024 ocorreu uma deslocação técnica que não resultou em reparação, uma vez que as peças levadas não correspondiam ao modelo da máquina. Este erro não é imputável ao consumidor e contribuiu para um atraso ainda maior.
Contactei a marca por escrito nos dias 19/12 e 26/12, não tendo obtido qualquer resposta durante várias semanas. Apenas em janeiro recebi uma comunicação genérica, sem apresentação de solução concreta nem prazos definidos.
Neste momento, a máquina encontra-se inoperacional há quase dois meses, tratando-se de um bem essencial, com transtornos significativos para o quotidiano familiar. Considero que a reparação não foi efetuada dentro de um prazo razoável, nem sem inconvenientes graves para o consumidor.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitei formalmente à marca a substituição do equipamento por um novo, de características equivalentes ou superiores, pedido que até ao momento não foi aceite nem recusado de forma clara.
Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações.
Venho assim solicitar o apoio da DECO Proteste para:
• intermediação com a marca, ou
• esclarecimento e defesa dos meus direitos enquanto consumidora,
de forma a obter a substituição do equipamento ou solução legalmente adequada.
Com os melhores cumprimentos,
