Reclamações públicas

Exmos Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 02/06/2026 de Rede autoportante com estrutura de aço e tecido de poliéster, no valor de 75,45€ (69,95€+5,50 de portes) com o n°PT5L3E9DLL9X. A informação era de entrega entre 05 a 09/06. Logo no dia 03/06 recebi um email de Decathlon Parter informando que o "vendedor Marketplace Distria Global Markets S.L/BE/ES/FR/IT/PT entregará a encomenda o mais depressa possível!" A partir dessa data, fui recebendo sucessivos emails com a informação de que a encomenda estava atrasada. No dia 26/06, fiz uma reclamação online no apoio ao cliente da Decathlon, uma vez que a aencomenda ainda não tinha chegado e ninguém me dava uma justificação válida. Eles remetem para o vendedor Marketplace Distria Global Markets (incidencia con número de ticket 00477108) que solicitam dados de que já dispunham (morada, telefone), como se pode comprovar pela fatura. No dia 29/06, novo email afirmando que iriam "solicitar à agência que efetue a entrega urgente". Dia 02/07 solicito mais informações, tanto para a Decathlon como para a Distria. Os primeiros descartam responsabilidades, remetendo-as para o vendedor Distria. Estes respondem que "Neste momento, estamos a contactar a agência de transportes para que localizem a sua encomenda e nos confirmem se esta poderá ser entregue o mais rapidamente possível. Caso a agência confirme que não é possível localizar ou entregar a encomenda, procederemos ao reembolso correspondente". No dia 13/07, uma vez que a encomenda não chegara e não havia mais informação, solicito, mais uma vez para as duas empresas, reembolso do valor pago. Novamente, a Decathlon remete a responsabilidade para a Distria, este respondeu o seguinte "Informamos que a sua encomenda se encontra atualmente em processo de devolução às nossas instalações. Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos corretamente a sua receção, procederemos ao reembolso correspondente o mais rapidamente possível." Como é possível falarem em devolução, se a encomenda andou "perdida" e foi essa a razão apontada para eu não a receber. Considero uma falta de respeito pelo consumidor e quero a situação resolvida.

Venho por este meio fazer uma reclamação, no passado dia 04/07/26 adquiri um ar condicionado portátil na loja Intermarché de Algueirão - Mem Martins. Ontem dia 14 desloquei - me a mesma loja a fim de reportar uma avaria, de perda de água do aparelho. Sem o gerente estar presente, foi- me comunicado por uma funcionária que o aparelho teria de ficar, para ser enviado ao fornecedor para saber qual a avaria, e não tinha uma data para o resultado de diagnóstico. Não concordando, com a solução, pedi para falar com o gerente. Foi - me dito que poderia voltar no dia seguinte para falar com o mesmo. Hoje voltei a loja, com o respectivo ar condicionado, e mais uma vez o gerente não estava presente, mas só uma técnica de qualidade que me reportou exatamente, o que no dia anterior, que teria de deixar o equipamento. Questionei sobre a lei de garantia Art,' 16 do qual poderia exigir a troca ou a rejeição do produto. Tudo me foi negado pela segunda tentativa de solucionar o problema.

No dia 30 de Junho de 2026 fiz uma encomenda online, 1612217346, de vários produtos, o pagamento foi feito no imediato por MBWay e agendei a entrega para dia 04 de Julho. No dia 04 de Julho vieram fazer a entrega, a partida sem nada a indicar. Por razões profissionais, apenas consegui mexer nos produtos que me foram entregues, dia 13 de Julho, e é aqui que reparo que estão em falta dois artigos que me foram faturados. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefónica, onde me disseram que eu só tinha 48h para reclamar da minha encomenda e como tal não seria possível fazerem-me o reembolso dos produtos que não vieram, no entanto "faziam uma atenção" e eu poderia ir levantá-los numa loja que me fosse mais adequada. Referi a funcionária que me atendeu que não tenho veículo para transportar volumes com quase 2m de comprimento e que não fazia sentido o que estão a fazer visto que eu paguei por uma entrega que ficou incompleta. O erro foi deles, ao telefone a funcionária insistiu dizendo que "uma vez que eles (ikea) não conseguiam provar a entrega dos volumes faziam a atenção de eu lá ir buscar os produtos, visto já terem passado mais de 48h após a entrega". Eu não estou a reclamar por um produto danificado, se fosse esse o caso compreenderia a questão das 48h, estou a reclamar dois produtos pelos quais paguei e não me foram entregues, sendo que me indicam que não é possível fazer um reembolso e que a única forma seria eu ir buscá-los a loja. Isto é completamente inadmissível, até porque eu perguntei a sra que me atendeu qual seria o desfecho caso eu quisesse invocar a livre resolução e ela disse que nesse caso teriam de vir buscar tudo e fazer o reembolso completo dos produtos, incluindo os produtos não entregues!!! Eu não tenho veículo nem disponibilidade para ir a loja buscar os produtos em falta, a solução apresentada não me serve. Faço questão que me reembolsem ou que mos venham entregar. Esta história das 48h não é aceitável para uma encomenda incompleta.

Exmo.s Senhores, Venho por meio deste exprimir minha enorme insatisfação com esta loja. No dia 10/07/2026, pelas 20:00, realizei uma compra online no site Oficial da Conforama, de um colchão que só estaria disponível para compra online, no valor de 131,30 €. Procedi ao respetivo pagamento através do MB WAY. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária. Entretanto, rececionei um email com a aprovação realizada pela loja THE WHITE STONE. No pedido de encomenda foi mencionada uma estimativa de 2 dias para entrega do produto. No dia 12/07/2026, data em que deveria ocorrer a entrega, recebi um novo email com a informação de que o meu pedido tinha acabo de ser enviado. Hoje, dia 15/07/2026, não recebi mais nenhuma comunicação nem mesmo a fatura relativa ao pagamento efetuado. Desde então, tentei contactar a Conforama por vários meios: enviei e-mail, preenchi o formulário do site e foi registada com a referência: 2026071530005403, liguei e utilizei o chat de WhatsApp, mas só consegui contactar com um agente virtual. Foi-me pedido o número da encomenda, mas o agente virtual não reconhece o número da encomenda. Relembro que, a encomenda não é detectada no site da Conforama, pelo que não me é possível solicitar a anulação da encomenda que ainda se encontra dentro do prazo legal para a respetiva anulação e devolução do montante liquidado nem acompanhar o pedido. O que pretendo é receber o produto adquirido, visto que o pagamento foi concluído com sucesso. Caso não seja possível processar a encomenda e garantir a entrega, solicito o reembolso integral do valor pago. Reitero a informação que a minha reclamação, ainda se encontra dentro do prazo legal para solicitar a devolução da encomenda. Mais informo que, os contactos mencionados no email para rastrear a encomenda ou contacto telefónico não se encontram atribuídos. Se este erro com as encomendas online é recorrente, a Conforama deveria alertar os consumidores e suspender temporariamente este serviço online, para evitar que outros clientes passem pelo mesmo e fiquem com uma má impressão da marca. Agradeço uma resposta célere para resolução deste problema, pois a situação é muito frustrante.

Exmos. Senhores, Em 9 de dezembro de 2023 adquiri um computador de secretária HP Victus TG02-0050NP por 699,99€, com a fatura FS 0260A/498372, através da loja online da Rádio Popular. Recebi o produto, mas sucede que este apresentava defeitos de funcionamento recorrentes, nomeadamente anomalias que comprometiam o uso normal do equipamento. Comuniquei o problema à Rádio Popular, tendo o artigo dado entrada na primeira reparação em janeiro de 2024, na sequência da qual foi substituído por um equipamento de substituição em 30 de janeiro de 2024. Contudo, o equipamento substituto manteve os mesmos problemas. Entre julho de 2024 e setembro de 2025, o PC foi submetido a mais quatro reparações documentadas, com substituição da placa mãe, do recetor sem fios e dos microprocessadores, e reinstalação do sistema operativo, sem que qualquer uma das intervenções tenha resolvido os defeitos. Em face desta situação, enviei à Rádio Popular uma carta registada, formalmente a exigir a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago, ao abrigo do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. A Rádio Popular acusou a receção da carta mas não tomou qualquer medida concreta, limitando-se a considerar o caso encerrado com base numa das reparações intermédias, ignorando as intervenções subsequentes e o facto de o equipamento continuar a não funcionar adequadamente. Cinco reparações sem resolução efetiva constituem fundamento mais que suficiente para a resolução do contrato. Exijo, por isso, que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias úteis, procedendo à devolução integral dos 699,99€ pagos ou à substituição do equipamento por outro equivalente em perfeito estado de funcionamento. Caso tal não aconteça, considerarei o contrato incumprido, reservando-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, incluindo a participação às entidades competentes. Cumprimentos, Ana Sofia Barata Caldas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à máquina de café THERA Advance Touch, adquirida há menos de um ano e, por isso, ainda abrangida pela garantia legal. A máquina apresenta atualmente duas avarias: O steamer/foamer deixou de funcionar corretamente, expelindo água em vez de vapor, o que impossibilita a preparação de bebidas com leite. O moinho deixou de moer os grãos de café, fazendo com que estes saiam inteiros para a preparação do café. Tenho tentado contactar o serviço de apoio ao cliente por diversos meios, mas até ao momento não obtive qualquer resposta nem indicação sobre como proceder para a reparação ou substituição do equipamento. Face à falta de assistência e tratando-se de um produto ainda dentro do período de garantia, solicito uma resolução urgente desta situação, com a reparação ou substituição da máquina, nos termos da legislação aplicável. Agradeço que entrem em contacto comigo com a maior brevidade possível através do e-mail hello@aimara.studio. Com os melhores cumprimentos,

Efectuei uma venda no dia 01/07/2026 que chegou a França no dia 09/07/2026. O comprador nao foi levantar a encomenda ao ponto de recolha e agora a encomenda vai ser-me devolvida. Ja nao e a primeira vez que isto me acontece. O comprador tem o username de @lenormand27, França. O meu user name é @raqueldeolinda. De acordo com o comprador o ponto de recolha esteve fechado desde o dia 09/07/2026 ate agora, dia 15/07/2026, peo que a encomenda vai ser devolvida. Quem fica lesado nesta situaçao sou eu. Por algum motivo, o comprador nao foi de proposito levantar a encomenda e ela vem de volta. Ja tenho reclamado varias vezes com a Vinted, sem qualquer sucesso, de que estao a proteger os compradores mas nao protegem os vendedores destes compradores fraudulentos. Tem que haver um mecanismo de defender os vendedores, senao, nunca sabemos se estamos mesmo a vender ou a passear um item ou mais pela Europa sem poder vender entretanto. Alem de que ha custos de transporte desnecessarios. Peço a vossa ajuda na resoluçao desta situaçao e que reclamem junto da vinted como se protegem os vendedores, sendo que eles apenas se preocupam como os compradores.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a CREAT relativamente ao tratamento dado a uma avaria ocorrida numa lavadora de alta pressão adquirida há cerca de um ano e ainda abrangida pela garantia legal. O equipamento teve uma utilização extremamente reduzida, tendo sido usado apenas duas vezes desde a sua aquisição. Após essas duas utilizações, deixou de fornecer a pressão para a qual foi concebido, tornando-se inadequado à sua utilização normal. Perante a avaria, contactei a assistência da CREAT e enviei toda a documentação solicitada, incluindo fotografias e vídeos demonstrativos do problema. Posteriormente, o equipamento foi recolhido para reparação ao abrigo da garantia. Após a devolução da máquina, verifiquei que o problema inicial não tinha sido resolvido e que, adicionalmente, o equipamento regressou em piores condições do que aquelas em que foi enviado. Sempre que a lavadora é ligada à água e colocada em funcionamento, um dos tubos desprende-se, impossibilitando a sua utilização e comprometendo inclusivamente a segurança da operação. Disponho de vídeos que comprovam esta situação. Apesar de ter comunicado imediatamente esta nova ocorrência à CREAT, a resposta recebida, após vários dias de espera, consistiu novamente num pedido de envio de vídeos para avaliação remota da situação, numa tentativa de resolver o problema através de instruções à distância. Não aceito nem considero razoável que me seja solicitado realizar qualquer intervenção técnica ou tentativa de reparação. Não possuo formação técnica para o efeito e a responsabilidade pela reposição da conformidade do bem cabe exclusivamente ao vendedor e aos respetivos serviços de assistência técnica. Importa ainda referir que, contrariamente ao que foi alegado pela empresa, nunca me foi formalmente apresentada qualquer proposta de substituição do equipamento. Ao longo deste processo tenho assistido a sucessivos pedidos de informação já anteriormente disponibilizada, atrasos injustificados nas respostas e à ausência de uma solução efetiva para um produto que continua sem funcionar corretamente e cuja reparação efetuada ao abrigo da garantia se revelou manifestamente ineficaz. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através da reparação ou substituição, sem encargos, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente. Considero que estas obrigações não estão a ser cumpridas. Desde a primeira avaria, encontro-me privada da utilização de um equipamento que adquiri e paguei integralmente, vendo o processo prolongar-se sem que seja apresentada uma solução adequada e definitiva. Face ao exposto, solicito a intervenção da CREAT para resolver imediatamente esta situação, através da substituição do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições de funcionamento ou, em alternativa, através de uma reparação efetiva que elimine definitivamente todas as anomalias existentes, sem qualquer custo para mim. Acrescento que estou a realizar obras em casa e tive de pedir emprestado um equipamento semelhante para poder realizar os trabalhos necessários. Lamento profundamente a forma como este processo tem sido conduzido e considero que o serviço de assistência pós-venda prestado pela CREAT não corresponde aos padrões de diligência, boa-fé e respeito pelos direitos dos consumidores legalmente exigíveis. Cumprimentos.

Bom dia estou desde segunda feira tentando uma resposta,mais nada só me pedem para aguardar .Minha encomenda está que chegou segunda feira dia 13/07 e as 21;44 hs da noite mais nada ! Aqui é ponto comercial este horário não a loja abertas .A encomenda está com entregue e não chegou nada ! Estou aflita pois preciso da encomenda saber com quem e onde foi deixada ! Como que se entrega uma encomoda por um funcionário da empresa e não conseguem resolver o problema ? Como ? Entregam não pegam nenhuma assinatura nada ? Preciso de uma resposta o quanto antes por favor ! Código da encomenda CNPRT24954011234008547250 Aguardo Tássila roosevelt

Exmos. Senhores, No passado dia 06/06/2026, efectuei o pagamento imediato de um conjunto de produtos das marcas Scorpion e Alpinestars, num valor total de 323,33€. Nunca recebi a respetiva fatura-recibo como comprovativo da minha compra. O vendedor indicou online que a entrega seria feita até 19/06/2026. No entanto, fui sempre acompanhando o estado da minha encomenda na conta-cliente online e, para além de não haver qualquer alteração que permitisse perceber se estava a ser processada ou enviada, só após questionar sobre o estado da encomenda a 16/06/2026 é que fui informada, perto da data de entrega suposta, que havia atraso de um dos fornecedores e que, por isso, a entrega seria adiada. Comecei então a desconfiar da situação e, ao pesquisar sobre a vossa empresa, encontrei muito feedback negativo. Para testar, fiz uma nova encomenda noutro site no dia 21/06/2026 e, no próprio dia seguinte, já tinha o estado da encomenda alterado e, a 25/06, a nova encomenda foi-me entregue sem problemas. Foi então que percebi que algo de muito errado se passava com a Eurobikes. Enviei mensagens nos dias 20 e 21 a avisar que iria pedir o reembolso caso a encomenda não chegasse, o que acabou por acontecer, visto que nunca chegou. A partir de 22/06 as respostas tornaram-se desagradáveis e senti-me claramente desconsiderada, tendo em conta que ainda não tinha a minha encomenda após três semanas. A resposta do dia 22/06 foi que a encomenda seria processada até ao final da semana, mas isso não se concretizou. No dia 26 voltei a contactar e a única resposta foi um novo adiamento para a semana seguinte. No dia 30/06 voltei a questionar o estado da encomenda e responderam de forma desagradável, afirmando que nada tinha mudado desde sexta-feira. Foi a gota de água para mim e nesse mesmo dia pedi o reembolso. Após o pedido, o estado da encomenda foi finalmente alterado para cancelado e fui informada que o reembolso seria realizado até 15/07/2026. No entanto, considero inaceitável que o reembolso demore tanto tempo. Voltei a enviar mensagem a 11/07 a pedir informação sobre o reembolso e não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 15/07, voltei a insistir através do site e continuo sem resposta e sem o dinheiro devolvido. Estou profundamente desiludida com esta empresa. Infelizmente, acabei por ser mais um exemplo de alguém que confiou e acabou por ser prejudicada. O serviço é, sem dúvida, muito mau atualmente, ao contrário do que era antes, segundo pude perceber pelos comentários que encontrei. Deixo o alerta: no site aparecem produtos em stock que depois da compra ficam eternamente em espera e os atrasos são sempre atribuídos a supostos fornecedores. Sinto total desconsideração enquanto consumidora. A minha confiança na empresa ficou totalmente destruída e não me parece que o vosso sistema de "pagamentos 100% seguros" seja verdadeiro, pois pagar por produtos que nunca chegam e ficar sem reembolso não é, de todo, uma prática aceitável. Aguardo o meu reembolso até ao final do dia de hoje. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios para receber o montante a que tenho direito.