Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/02 adquiri um compra no aplicativo , da marca PUMA , pelo valor de 89,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e se encontra com status finalizado no aplicativo, porém no site da transportadora se encontra produto em trânsito. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/02 por telefone e email e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Até Dia 23/02 o produto ainda se encontra em trânsito ultrapassando o prazo de entrega e sem resposta da PUMA. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reenvio do produto por outra transportadora ou o reembolso do produto, visto que a transportadora atual não tem condições de entregar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Eletroarrábida, em virtude de uma atuação que considero grave, contraditória e reveladora de má fé, com o objetivo claro de impedir a substituição de um televisor defeituoso, violando os meus direitos enquanto consumidor ao abrigo da legislação vigente. No âmbito da assistência técnica realizada no local, o técnico da referida empresa deixou registado, na respetiva guia de assistência, o termo “ecrã danificado”. Esta expressão, em termos técnicos e linguísticos, não equivale a “ecrã partido”, sendo compatível com defeito de fabrico ou avaria interna, situações que se encontram abrangidas pela garantia legal. Acresce que, no momento da assistência, não foi apresentada qualquer evidência de quebra física, impacto externo ou mau uso, nem foi feita qualquer ressalva nesse sentido pelo técnico. Contudo, posteriormente, ao contactar a empresa, fui surpreendido com a informação de que o mesmo técnico teria comunicado internamente à Eletroarrábida que o equipamento apresentava “ecrã partido”, classificação substancialmente distinta, mais gravosa e que pressupõe quebra física visível, normalmente associada a responsabilidade do consumidor. Esta alteração de terminologia: não corresponde à realidade observada, não foi comunicada no momento da assistência, não consta da guia técnica deixada no domicílio, configurando uma contradição objetiva entre o documento entregue ao cliente e a comunicação interna efetuada pela empresa. Tal conduta configura, no mínimo: falta de rigor técnico, violação do dever de informação, e uma atuação em manifesta má fé, ao alterar a qualificação do defeito com o intuito de afastar indevidamente a aplicação da garantia legal. Importa sublinhar que, em língua portuguesa, “ecrã danificado” não é sinónimo de “ecrã partido”, sendo este último um conceito técnico e jurídico muito mais restritivo, que implica quebra física evidente, o que não se verifica no equipamento em causa. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de: Promover a correção da classificação do defeito, de acordo com a guia técnica entregue no local; Assegurar o cumprimento da garantia legal, com a substituição do equipamento ou resolução adequada do problema; Avaliar a conduta do técnico e da empresa, por violação dos princípios da boa fé, transparência e lealdade nas relações de consumo. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente ASAE, Direção-Geral do Consumidor, bem como aos demais meios legais ao meu dispor. Aguardo uma apreciação célere e justa da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Rodolfo Gonçalves

Boa noite! Venho por este meio apresentar está queixa contra a empresa Castro Eletrónica. Queixa essa que se prende com o facto que fui informado no dia 8 de Dezembro da entrega do equipamento que comprei (Máquina de Secar Roupa) entre às 8h e às 12h. Informei no mesmo dia que não estaria disponível nesse horário e virem da parte da tarde porque estaria numa consulta ao qual iria ser submetido a uma segunda cirurgia devido a uma amputação do dedo. Não quiseram saber do meu pedido e chegaram a minha casa estava um familiar em casa e só deixaram a máquina no hall de entrada e foram se embora. Na compra da máquina paguei o transporte, um seguro para que o mesmo esteja em condições e a sua montagem e instalação. Não o fizeram! Depois de várias queixas via e-mail, dirigi me loja do Porto no dia 17 de Dezembro e o funcionário disse e ajuda me a fazer um RMA de reclamação a dizer que já não queria o equipamento e sim a devolução do mesmo. No dia 23 de Dezembro foram a minha casa efetuar o levantamento do equipamento, isso passado 15 dias da entrega do equipamento. Na compra efetuei um crédito na compra da mesma com a financeira SeQura que trabalha com a Castro Eletrónica. Notifiquei a mesma financeira SeQura que o equipamento tinha sido devolvido no dia 23 de Dezembro. Recebi um email automático da mesma a dizer que a empresa Castro Eletrónica tem um aplicativo da financeira e quando eles confirmarem a devolução da mesma me devolviam o dinheiro pago pelo equipamento. O tempo foi passando e dia 9 de Janeiro depois de eu já me ter deslocado duas vezes a loja de Mozelos que não aceitavam o equipamento passado 15 dias do seu levantamento a dizer que o equipamento está arranhado. Informei que o equipamento foi embalado corretamente e a empresa transportadora que levantou o equipamento assim o viu. O débito continuei a pagar mas na passada terça feira, dia 3 de Fevereiro anulei o débito, já que não teria de pagar nada já que não tenho o equipamento e o banco entrou também com uma queixa do débito a fim de eu ser reembolsado

Fiz uma encomenda grande na Shein, foi dada como entregue e não recebi nada, ninguem me contactou ou tocou à porta, ninguém recebeu ou assinou nada nem tem comprovativo de entrega. A shein recusase a resolver o problema diz que eu não apresento comprovativo em como não foi entregue, como posso ter um comprovativo de uma coisa que eu não recebi! A empresa tem de se responsabilizar pela encomenda, alega que a transportadora realizou a entrega corretamente e não há nada a fazer! A transportadora é obrigada a ter um comprovativo em como a encomenda foi entregue e não tem. A Shein é sempre responsável, e terá de devolver o dinheiro neste caso quase 60€ ou enviar nova encomenda. Recusa-se a resolver o problema.

Boa tarde, No passado dia 13/02/2026 efetuei uma encomenda à Deporvillage, (Sapatilhas Vans Old Skool preto puro bebé, N.24). Pelas 11:20h efetuei o pagamento, via Mbway, conforme comprovado em anexo, no entanto, na página da loja aparece como anulado e nunca recebi qualquer encomenda nem qualquer reembolso do valor. Já solicitei via e-mail, várias vezes, a resolução desta situação e até à data dizem sempre a mesma coisa e não tratam da situação. Quero apresentar uma reclamação face a esta situação no qual farei questão que todos os meus conhecimentos estejam a par de modo a não comparem mais nada nesta empresa.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal relativa ao equipamento adquirido na vossa plataforma, conforme os factos descritos infra. 1. Enquadramento factual Adquiri uma máquina de lavar loiça “outlet”, cuja descrição indicava que o equipamento havia sido testado e que beneficiava de garantia. O equipamento foi entregue em minha residência em 24/02/2026. Para o transporte até ao interior da habitação e instalação, foi necessário contratar terceiros. Na primeira utilização, o equipamento apresentou defeito, vertendo água pela porta e provocando inundação da cozinha, o que demonstra a existência de avaria anterior à entrega. A ocorrência foi comunicada de imediato por correio eletrónico, tendo em conta que não existe atendimento telefónico disponível. A solução apresentada pela vossa empresa consiste na exigência de que o consumidor suporte novamente custos de transporte, colocando o equipamento à porta da habitação e sobre a palete inicial, que já não se encontra disponível. Foi igualmente sugerido que contactasse o fabricante, apesar de se tratar de um equipamento “outlet” com defeito estrutural, cuja responsabilidade recai sobre o vendedor e não sobre a marca. 2. Enquadramento legal e procedimental Nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o vendedor é responsável por assegurar a conformidade do bem entregue e por proceder, sem encargos adicionais para o consumidor, à reparação, substituição, recolha ou reembolso. Os custos de recolha, transporte ou reinstalação não podem ser imputados ao consumidor. A remissão para o fabricante não é aplicável neste contexto, uma vez que a garantia e a conformidade do bem são da responsabilidade do vendedor. 3. Pedido Solicito: A recolha do equipamento avariado no local onde se encontra, sem custos para o consumidor. Substituição por equipamento equivalente ou, em alternativa, reembolso integral imediato. Confirmação escrita da solução adotada e dos prazos de execução.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri um Termoacumulador edesa flat 80L no Leroy Merlin por 379€. O número do talão de compra é o 8271. Sucede que este apresenta defeito: No dia 24/01/2026 o Termoacumulador desligou-se e no dia 25/01/2026 fiz uma reclamação ao Leroy que após apenas 5 tickets nos enviou o técnico da groupe Atlantic a casa no dia 18/02/2026. O técnico disse que o aparelho estava com fuga e ia requisitar as peças à central para posteriormente proceder à reparação. No dia seguinte recebo a mensagem em anexo que não tem reparação e não tenho direito a garantia por falta de manutenção o que desrespeita a legislação aplicável. Perguntei onde estava a informação que tinha que fazer manutenção anual ao equipamento visto que não se encontra nem no site nem no manual do equipamento. A resposta foi igual á primeira. Tenho um filho com um ano e a minha esposa está grávida, e estou sem água quente há um mês. Tendo em conta todo este processo e a desconsideração pelo cliente, pretendo a resolução contratual e devolução do valor integral do produto, pago no acto da compra. Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma compra na loja Primor pelo canal online, gostaria de fazer a devolução de 2 produtos, porém já faz mais de 10 dias que abri o ticket, já abri outro, já enviei email e a única resposta que tive da empresa, foi que entrariam em contato o mais breve possível, porém,até agora nada! Sinto muito, mas o vosso apoio no pós venda é horrível, nota zero! Não dão a mínima para o cliente! Não tem um número de contacto, isso é uma total falta de respeito com o consumidor. Seria tão mais simples, enviarem- me um email com os procedimentos da devolução, mas não, ficam a " enrolar" o cliente para que o mesmo desista de fazer a devolução, achando que irão ganhar mais com isso! Pelo contrário, pelo vosso canal online, não compro mais nada, um alfinete se quer!!!! Vou deixar aqui o número da encomenda: 2004230775 Ticket: 2533888 2539910

Tendo em conta que o sofá comprado em 29/12/25, foi entregue com defeito grave na parte do chaise longue e que foi levado à 3 semanas para reparação e, apesar dos constantes telefonemas efetuados não informam o ponto de situação. E, considerando que comprei o sofá porque necessito de o utilizar (tenho uma pessoal com Alzheimer ao meu encargo), não compreendo o porquê de não ter sido substituído de imediato e, pior o porquê de o terem levado para a fábrica se o defeito é de origem. Exijo a entrega de um sofá novo imediatamente ou, o reembolso dos valores pagos relativos à compra do sofá e encargos com a transportadora no valor global de €710,46 para o IBAN em anexo.

Exmos Senhores No passado dia 23 de Novembro efetuei uma encomenda à Pandora, cujo número está em cima, que chegou de uma forma célere, mas verifiquei que a pulseira me era pequena, para depois poder incluir as peças. De imediato fiz a devolução deste artigo, não escolhendo nenhum outro em substituição. Anexei o modelo de devolução que a Pandora possui no site e enviei pela transportadora. No dia 28 de Novembro a Pandora enviou-me um email informando que "Recebemos a sua devolução Lamentamos que sua encomenda não tenha sido totalmente do seu agrado. Recebemos o(s) seu(s) artigo(s) e demos início ao processo de reembolso. Esperamos que nos visite novamente em breve. Data de devolução: 28-11-2025 Número de devolução da encomenda: Y100785340 Morada de devolução: ECOMPORTUGAL Número da encomenda: PNDPT00199225" Nesse mesmo dia 28 de novembro recebi outro email da Pandora com o seguinte teor: "Olá Graça o seu reembolso foi emitido. Deverá aguardar 5 a 7 dias úteis para que o seu reembolso seja creditado através do seu método de pagamento original. Esperamos que nos visite novamente em breve! Data de devolução: 28-11-2025 Número de reembolso da encomenda: Y100785340 Número da encomenda: PNDPT00199225 Com amor, Pandora" Até hoje, dia 25 de fevereiro não recebi qualquer valor de reembolso da Pandora. Já tentei chegar à Pandora por email, mas o site é muito hermético e não é fácil fazer a referida reclamação direta. Por isto, preciso que me ajudem, por favor, pois acredito que a Pandora não sobrevive com os não reembolsos aos clientes, mas da crença de que se trata de uma empresa fidedigna. Aguardo uma resposta da vossa parte, Agradeço toda a vossa atenção, Graça Rosa Associada 0602475-08