Reclamações públicas

Exma. assistência Vinted , venho por este meio demonstrar o meu descontentamento após uma experiência que se dá por vergonhosa e frustrante . A minha conta foi banida permanentemente por estar a vender AirPods da marca Apple , genuínos , em que a equipa Vinted concluiu que eram falsificados . O anúncio estava correto , com fotos do produto , número de séries e provas de que este era original , a descrição também , mesmo assim a vossa imprudente equipa de assistência não prestou esclarecimento mais profundamente dizendo apenas que estava a vender produtos contrafeitos( o que não era o caso ) não entendo este ocorrido e desejo este banimento retirado o mais depressa possível , as provas estão lá , as fotos estão lá , vão ver o anúncio . É lamentável ao estado a que a app se tornou , um nível de imprudência exorbitante onde utilizadores que usam a app seguindo as regras são punidos , já outros fazem o que querem e passam em branco … Peço que tomem atenção a este caso e tomem diferentes medidas Obrigado Conta: amora1025 ( santijardim@gmail.com)

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 54410795167, realizada em 27/08/2026, na qual efetuei uma compra na secção Zara Home, através da plataforma Zara. A devolução dos artigos foi efetuada em 08/09/2026, através do processo de devolução n.º 2EVAAB42JAWW, no valor total de 397,87 €. Desde a realização da devolução, tenho aguardado pelo respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, continuo sem receber o meu dinheiro e sem obter uma resposta concreta sobre a situação. Durante aproximadamente 15 dias tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação, tendo também contactado telefonicamente os vossos assistentes. Apesar das várias tentativas para obter esclarecimentos, ninguém me consegue explicar concretamente o que está a acontecer com a minha devolução. A única resposta que me é dada é que a situação “está a aguardar análise pelo departamento responsável” e que devo simplesmente continuar a aguardar. Considero esta resposta manifestamente insuficiente, principalmente tendo em conta que já decorreu um período considerável desde a devolução e que estamos perante um valor de 397,87 €, que continua na posse da empresa sem que me seja dada qualquer explicação concreta ou previsão para a resolução. Importa ainda salientar que já existiram problemas desde o momento da recolha da devolução. Quando o primeiro transportador se deslocou à minha morada para efetuar a recolha, informou-me de que não era responsável pela recolha de artigos Zara Home, afirmando que apenas efetuava recolhas da Zara normal. Esta situação ocorreu apesar de a encomenda ter sido realizada através da plataforma Zara, na secção Zara Home. Perante esta situação, contactei imediatamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação Zara, tendo sido informada de que seria enviado novamente um transportador para efetuar a recolha. Posteriormente, o segundo transportador voltou a informar-me de que também não efetuava recolhas Zara Home. Ainda assim, acabou por levar a encomenda. Desde esse momento, não recebi qualquer informação clara sobre o estado da devolução, para além da indicação genérica de que o processo está “a ser analisado”. É inaceitável que, depois de cumprir a minha parte enquanto cliente e devolver os artigos, tenha de permanecer durante semanas sem o meu dinheiro, sem uma explicação concreta e sem uma data definida para a resolução do problema. Esta situação demonstra uma grave falta de acompanhamento e de comunicação entre os diferentes departamentos e serviços envolvidos, sendo o cliente quem acaba por suportar as consequências de problemas internos da empresa. O valor de 397,87 € não é um valor insignificante, pelo que considero particularmente grave estar há semanas sem o dinheiro e sem qualquer resposta concreta por parte da Zara Home. Assim, solicito formalmente: 1. A confirmação imediata do estado atual da minha devolução n.º 2EVAAB42JAWW; 2. Uma explicação concreta para o facto de a devolução continuar pendente; 3. A indicação de quando será efetuado o reembolso integral dos 397,87 €; 4. A resolução desta situação com a maior brevidade possível, não aceitando como resposta apenas que devo continuar a aguardar pela análise de um departamento interno. Quero ainda deixar registado o meu total desagrado com a forma como esta situação tem sido tratada, quer pelos problemas ocorridos durante a recolha, quer pela ausência de informação e acompanhamento posteriormente. Enquanto cliente, considero que cumpri todas as minhas obrigações e não posso ser responsabilizada por eventuais falhas de comunicação ou organização entre a Zara, a Zara Home, o serviço de apoio ao cliente e a transportadora. Solicito, por isso, uma resposta concreta e a resolução definitiva desta situação, incluindo o respetivo reembolso de 397,87 €, sem mais atrasos injustificados. Dados da reclamação: * Encomenda: 54410795167 * Data da encomenda: 27/08/2026 * Data da devolução: 08/09/2026 * Número da devolução: 2EVAAB42JAWW * Valor a reembolsar: 397,87 € * Contactos realizados: aproximadamente 15 dias através do chat, além de contactos telefónicos com o apoio ao cliente.

No dia 10/09/2026, comprei na Worten Santa Catarina um Lenovo Legion 5 recondicionado, no valor de 799,99 €. Após cerca de 10 dias, a Worten informou-me de que afinal não tinha stock e não conseguia entregar o produto. A Worten procedeu ao reembolso de 431,75 € através de dois cartões PRIZE (421,84 € + 9,91 €). No entanto, eu já não tenho esses cartões e informei previamente a Worten dessa situação. Contactei a PRIZE, que me informou por escrito que não consegue transferir os valores para outro cartão ou conta e que, para recuperar os valores através do procedimento de cartão extraviado, existem custos associados, incluindo uma comissão de 10% do saldo, com um mínimo de 15 € por cartão. Apesar de eu ter explicado repetidamente esta situação à Worten, as respostas têm sido essencialmente mecânicas: limitam-se a dizer que o reembolso foi efetuado pelo meio de pagamento original e remetem-me novamente para a PRIZE, sem apresentar uma solução concreta para que eu possa efetivamente recuperar o meu dinheiro sem custos adicionais. Considero injusto ter de suportar custos para recuperar um valor que resulta de uma compra que a Worten recebeu e que posteriormente não conseguiu cumprir por falta de stock. Não estou a pedir um novo reembolso, mas uma solução que me permita ter efetivamente acesso aos 431,75 € já reembolsados. Solicito a intervenção da DECO para ajudar a encontrar uma solução para esta situação.

Fiz uma compra para a entrega para o dia 30/09, achei estranho o Robo que eles configuraram dizer que a entrega ser até as 23 horas, fiquei o dia inteiro a tentar encontrar uma forma de entrar em contato com a empresa para confirmar o horário da entrega e se realmente iriam vir pois infelizmente não conheço a empresa e tinha medo de que iriam fazer o que fizeram. Agora as 20:40 voltei a aplicação vi que falaram que o estafeta veio até minha casa e não tinha ninguém. Porém hoje deixei a porta de minha moradia aberta para ele ver que o dia inteiro tinha gente em casa, deixei de sair o dia inteiro para aguardar ele vir e trazer os produtos pelos quais paguei taxa extra para entrega rápida e a Amazon fez a péssima escolha de fazer um acordo com uma empresa como essa. Pessoas que não querem fazer o trabalho. está bem claro que tinha gente dentro de casa, outra coisa. Alegaram que tentaram fazer a entrega as 19:48, porém o produto foi coletado pelo estafeta as 19:28 e não fui notificado, além de duvidar muito que o estafeta coletou meu item tão tarde e veio direto a minha casa para tentar fazer a entrega. Vou notificar a AMAZON sobre o péssimo serviço de entrega que eles utilizaram, e peço que essa empresa notifique a nós que não tem capacidade de entregar um item na casa do cliente e solicite de imediata a coleta em algum ponto de recolha, pois assim evita a frustração e a perca de tempo do cliente ficar o dia inteiro em casa a aguardar alguém que não vem. Se algum dia forem utilizar uma transportadora recomendo que pense 2x antes de usar essa, as vezes vale muito mais a pena pagar mais caro e não passar nervoso do que pagar 'barato'e ter pessoas não profissionais.

Adquiri na Amazon.es um processador de alimentos Bosch, no valor aproximado de 90€, que foi entregue com defeito: a hélice/lâmina não funciona, impossibilitando a utilização do produto. Contactei o apoio ao cliente e, mesmo após contacto telefónico e posterior troca de mensagens, a Amazon informou que a única solução seria eu enviar o produto para reparação, suportando inicialmente os custos de transporte, para só posteriormente ser analisada a situação e eventual reembolso. Considero esta solução inaceitável. Não se trata de uma devolução por desistência: a Amazon entregou-me um produto novo que não funciona. Não considero razoável nem conforme aos meus direitos enquanto consumidora que tenha de me deslocar a um ponto de envio e, sobretudo, pagar os portes para solucionar um problema existente desde a entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer gratuitamente, a expensas do profissional e sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a Amazon assuma integralmente a solução do problema, através de recolha do produto na minha morada ou disponibilização de devolução pré-paga, sem qualquer custo para mim. Caso não pretenda assegurar a logística necessária à devolução do produto defeituoso, solicito o reembolso integral sem exigência de devolução. Pretendo ainda o reembolso integral dos 90€ pagos, caso não seja efetuada a substituição por um produto novo e em perfeito funcionamento.

Exmo Senhores, No dia 17 de julho comprei um aspirador robot no site oficial da CREATE e paguei por MB WAY (Numero de Encomenda FVWAGXYDG). O equipamento foi entregue a 23 de julho, mas chegou partido devido a danos durante o transporte. Nesse mesmo dia, registei uma incidência na área de cliente e enviei um email com fotografias do produto. (RMA Numero 8823744) A 23 de agosto, o produto foi recolhido e devolvido pela transportadora da CREATE (Recolha do seu produto Create AGATJZSM4). No dia 2 de setembro, recebi confirmação de que a CREATE tinham recebido o equipamento. Até hoje, ainda não fui reembolsada pelo valor pago. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Já comuniquei esta situação ao Centro Europeu do Consumidor.

No dia 17 de setembro de 2026, o denunciante efetuou uma compra online através do website bomsaldo.pt, gerido pela entidade que se apresenta comercialmente como "BomSaldo", explorada por Frederico Leandro de Oliveira e com o NIF 336736369 . Para proceder ao pagamento do artigo adquirido, foi disponibilizada uma referência Multibanco. O pagamento foi liquidado na mesma data, com recurso aos seguintes dados de transação: • Entidade: 45648 (atribuída à instituição financeira PPRO Payment Services S.A.) • Referência: 365736539 • Montante: €27,90 Após a confirmação do pagamento, a referida empresa não procedeu ao envio do artigo comprado, bloqueou os contactos e não responde a qualquer tentativa de esclarecimento por parte do denunciante. Uma consulta pública em portais de defesa do consumidor demonstra que a página em causa adota um padrão de comportamento fraudulento de forma reiterada, lesando múltiplos cidadãos através do mesmo método. A entidade processadora do pagamento, nesta fraude, foi a PPRO Payment Services S.A. (o denunciante já enviou um email para a PPRO Payment Services S.A.). Anexam-se a esta queixa os comprovativos de pagamento, capturas de ecrã da encomenda e dos emails enviados pelo denunciante bem como, o email enviado à PPRO Payment Services S.A.. Já foi apresentada queixa no Portal da Queixa.

Prezados, Conforme emails tratados anteriormente, estou a aguardar o reembolso dos dois tickets (total de 80€) comprados para o show do cantor Paulo Ricardo, que incialmente foi adiado (de 06/05 para 12/19) e depois cancelado. Fico a aguardar o referido reembolso, conforme dados enviado para o email livelscontato@gmail.com. Desde já agradeço breve feedback. Atenciosamente, Janaina Pedro

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com uma televisão que adquiri na Castro Electrónica e que me foi entregue com o ecrã partido. Dados da compra: Data da compra: 08/08/2026 Data da entrega: 26/08/2026 Data da reclamação: 30/08/2026 Loja: Castro Electrónica A televisão foi entregue com o ecrã partido. A embalagem exterior encontrava-se aparentemente em perfeitas condições, sem sinais visíveis de impacto ou danos. No entanto, após a abertura da embalagem, constatei que o ecrã da televisão se encontrava partido. Apresentei a reclamação à empresa no dia 30/08/2026, apenas quatro dias após a entrega. A empresa recusou a reclamação, alegando que demorei demasiado tempo a comunicar o problema. Perante essa resposta, voltei a contactar a empresa e enviei ainda dois e-mails, solicitando esclarecimentos e uma solução para o problema. Apesar das minhas tentativas de resolver a situação, a empresa informou apenas que mantinha a sua posição, sem apresentar uma explicação concreta e devidamente fundamentada para a recusa. Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROteste para analisar a situação, esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidor e ajudar-me a procurar uma solução junto da empresa. A minha pretensão é que a situação seja resolvida de forma adequada, nomeadamente através da substituição da televisão por outra em perfeitas condições ou de outra solução legalmente aplicável. Tenho disponíveis a fatura/comprovativo de compra, comprovativo de entrega, fotografias da embalagem e da televisão danificada e todas as comunicações trocadas com a empresa, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Gilson Gomes de melo 938665107 gilson.melonx@hotmail.com Encomenda n.º 2059184

Exmos. Senhores, Em (22/09/2026) adquiri um/uma (Smart Tv Samsung 65 polegadas) por 579.99€). A referência da encomenda é ( 26143913). A (28/09/2026) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o Ecrã estavam partidos e foi entregue na minha residência aos cuidados do meu filho de 16 anos sem abrir para testar e nem se quer mandaram email ou ligaram pra confirmar a entrega… (vinham deteriorados, com os danos seguintes: (Ecrã Partido). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Já mandei dezenas de e-mail c fotos e provas mais só tenho respostas que estão analisando e sem resposta. Ao ligar no telefone e de apoio a compras on-line sou sempre informado que só podem anotar as informações e transmitir pro setor responsável e que não resolvem nada só pode repassar o problema. Comprei a tv junto com frigorífico parcelado em 04 x não me foi entregue o frigorífico e a tv me descontam a vista praticamente. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Smart Tv nos próximos (DOIS DIAS, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.