Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida com a loja online Allzone.
No dia 15 de janeiro de 2026, realizei a compra de um smartphone no valor de 244,21€, tendo recebido confirmação de pagamento e confirmação da encomenda n.º 632851774. Posteriormente, fui informado de que o produto estava esgotado.
Enviei de imediato um email a solicitar o cancelamento da compra e o respetivo reembolso, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. As tentativas de contacto telefónico também não tiveram sucesso, sendo atendido apenas por uma gravação automática.
Após pesquisar, verifiquei que existem vários consumidores a relatar situações idênticas, o que aumenta a minha preocupação relativamente à conduta desta empresa.
Solicito, assim, a vossa intervenção para que seja garantido o reembolso integral e para que sejam avaliadas eventuais práticas comerciais irregulares.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Massano
