Pedido de apoio – possível prática comercial enganosa pela loja Allzone

Passaram-se dois meses desde a última resposta da Allzone e continuo sem receber o reembolso do valor pago. Após enviar ao meu banco o documento fornecido pela Allzone, fui informado de que o estorno não pode ser realizado, porque o pagamento não foi feito diretamente à Allzone, mas sim à entidade processadora Multisafepay. Contactei a Multisafepay, que esclareceu que o documento enviado pela Allzone não lhes permite emitir o reembolso, uma vez que apenas autoriza um chargeback bancário e não uma devolução direta através da entidade processadora. Ou seja, nem o banco pode avançar, nem a Multisafepay pode reembolsar sem uma autorização formal e explícita da Allzone. Neste momento, encontro-me novamente a solicitar à Allzone a emissão do documento correto, que autorize expressamente a Multisafepay a proceder ao reembolso da transação correspondente à encomenda. Sem essa autorização, o processo continua bloqueado. Continuo a aguardar uma solução efetiva e o reembolso dos 244,21€, mantendo igualmente as participações já apresentadas às autoridades competentes.