Falta de devolução do valor de encomenda cancelada

Fiz uma encomenda na Wecanimal no dia 08/10/2025. Após várias semanas sem realizarem o envio por falta de stock, solicitei o cancelamento a 10/11/2025, e até ao momento ainda não reembolsarem o valor de 162,39 €. Várias tentativas de contacto foram feitas com o suporte sem sucesso, simplesmente ignoram e não respondem.