Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site da EMMA no dia 19 e foi me dito que a encomenda seria entregue no dia 20. Recebi um e-mail com informação nesse sentido, inclusive. Acontece que nem dia 20, nem 21, nem nunca. Contactei várias vezes o serviço de apoio a cliente e da única vez que me responderam pediram desculpa pela demora. Subitamente o estado da minha encomenda passou a "entregue", sendo mentira pois eu estive em casa SEMPRE e ninguém entregou NADA. E muito conveniente o estado da encomenda ter mudado no segundo em que finalmente alguém me respondeu... que curioso. Voltei a contactar e após dias e dias de espera foi-me dito que iam proceder ao cancelamento da minha encomenda. Acontece que já se passaram semanas, já perdi a conta ao número de e-mails, mensagens nas redes sociais (já agora aproveito para dizer para espreitarem as redes sociais da EMMA pois a quantidade de clientes a queixar-se do mesmo é absolutamente assustadora, estes senhores são uma autêntica fraude e verdadeiros l a d r õ e s), e até mensagens através do chat no site da EMMA e ninguém presta o menor auxilio. Eu só quero o meu dinheiro de volta, já que os meus produtos nunca chegaram! Sinto-me roubada! Agradeço ajuda urgente pois este tema já se arrasta há bastante tempo e não se brinca assim com os clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à minha encomenda nº #5000210015. A compra foi realizada no dia 27 de novembro e, segundo a informação fornecida, a encomenda teria sido enviada no dia 30 de novembro. No entanto, até à presente data (9 de dezembro), a mesma ainda não foi entregue e nunca mais tive nenhum tipo de informação. Adicionalmente, não me é possível rastrear o envio através da transportadora Tipsa, que indica não conseguir localizar a encomenda com o número de rastreamento disponibilizado. Já tentei contactar tanto a Druni como a transportadora por e-mail (Tipsa), mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Solicito, por isso, a resolução imediata desta situação, seja através da localização e entrega da minha encomenda, seja através do reembolso total do valor pago, caso não seja possível garantir a entrega em breve. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao tratamento dado ao processo WO-34194025, aberto na loja Worten de Elvas no dia 13/10/2025, referente à avaria da trotinete que adquiri pelo vosso site levantada em loja. A trotinete foi utilizada durante apenas 1 mês, entre 20/09/2025 e 13/10/2025, sempre em condições normais de utilização e nunca tendo sido exposta a chuva, água ou qualquer situação de risco para o equipamento. No entanto, após a avaria, fui informado pela Worten de que o seguro de danos que pago mensalmente não cobriria a reparação, alegando que a bateria apresentava “infiltração de água”. Surpreendentemente, esta conclusão foi comunicada apenas por via telefónica, sem qualquer envio de relatório técnico, prova, imagens ou avaliação detalhada que justifique tal afirmação. Para além disso, fui informado de que teria de pagar 230 euros pela reparação, algo que considero completamente inadmissível tendo em conta: O reduzido período de utilização (apenas 1 mês). O valor do equipamento na sua totalidade (300 euros) A inexistência de exposição do equipamento a água. A ausência total de um relatório técnico que suporte a alegada “infiltração”. O facto de eu possuir um seguro ativo para danos, que deveria salvaguardar situações de avaria inesperada. Toda esta situação tem-me deixado bastante perturbado e sinto-me profundamente prejudicado enquanto consumidor. Considero que me estão a ser negados os meus direitos legais à garantia e a uma avaliação transparente. Assim, venho exigir: O reembolso total do valor pago pela trotinete ou um voucher do valor da mesma para ser utilizado em loja. Cumprimentos.

No dia 29Dez25 realizei um pedido na Mango Online durante a Black Friday, aproveitando preços promocionais. O pedido tinha previsão de entrega para 04/12/2025, porém não foi entregue até hoje (09/12/2025). Contactei o atendimento da Mango diversas vezes, mas a única solução apresentada foi reembolso simples, o que me causa prejuízo, pois os produtos estavam em promoção e atualmente custam muito mais. Além disso, viajo amanhã para o Brasil e não posso aguardar a entrega, tornando inviável qualquer reenvio. A alegação da loja de que “o prazo é apenas estimativa” não isenta a empresa de responsabilidade, conforme legislação portuguesa de proteção ao consumidor (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor e normas de práticas comerciais). Solicito expressamente uma solução que não me cause prejuízo, como: Vale-compra no mesmo valor da Black Friday para adquirir os mesmos produtos posteriormente; OU Reembolso integral + cupom de compensação cobrindo a diferença entre o preço atual e o valor pago. Número do pedido: EV532W Email: mb1888@outlook.com

Comprei uns rodapés na loja orneferro no dia 24/06/2025. A mesma indicou que os rodapés estariam prontos para levantamento em loja dentro de 3 semanas. Após as três semanas, telefonei a fim de questionar se já podia levantar os rodapés (já pagos). Pelo que me responderam que não, mas quando chegassem que telefonavam. Passou um mês após o meu ultimo contato e a resposta foi similar. Em suma, após 4 meses da compra do produto, desloquei-me à loja com intuito de cancelar a compra, visto que já tinha esperado muito tempo pelo produto e já não estava mais interessado no mesmo. Em loja, no dia 24/10/2025, foi-me recusado a devolução do que eu tinha pago, pois já tinham o produto pronto para levantamento. Eu recusei pois já não estava interessado no produto. Voltaram a recusar. Então pedi o livro de reclamações onde também foi-me recusado. Em suma, foi necessário a presença da PSP para que me fosse fornecido o meu direito à reclamação. Até então não obtive nenhuma resposta por parte da empresa (cerca de um mês e meio depois de escrever a reclamação). Assim sendo, exijo a devolução do montante pago.

Venho por este meio realizar uma queixa relativamente a uma compra que fiz online pelo site do HIPERMERCADO.PT. Comprei um produto no dia 28/11/2025, onde a referência da encomenda é VLGVSKOWK e até ao dia em que estou a fazer esta reclamação, a mesma permanece "Em preparação". Esta empresa acalma enviar as suas encomendas "rápido", mais precisamente entre 48h/72h úteis (informação esta que está presente no website deles) e supostamente tem Apoio ao cliente 24h. Relativamente à minha experiência com esta empresa, noto que nada disso é verdade, após ter tentado contactar a mesma por email e pelo suposto chat no website. Adicionando o facto de que o número de telefone está impedido! Preciso da resolução urgente desta situação, quer pela expedição real da encomenda, quer por uma devolução de todos os gastos na mesma. Aguardo por uma rápida resposta.

Esta empresa, como se pode verificar por todas as queixas, opera sempre de forma igual. Fatura motores aos clientes com entrega em 3 ou 4 dias uteis e depois envia condições diferentes do acordado para o email. Já tentamos resolver esta situação varias vezes mas as desculpas e respostas são sempre as mesmas. Desaconselha-se o "negocio" com esta empresa. Esperamos a devolução do valor pago de 1476 euros.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à minha encomenda n.º 2003839930, efetuada na loja online Primor. Recebi a encomenda no dia 30 de novembro e um dos produtos veio completamente derramado e outro amolgado. No dia 30 de novembro, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Primor através de e-mail, disponibilizando fotografias e descrição do problema. Desde então, não obtive qualquer resposta. Voltei a contactar a empresa através do Instagram e novos emails sem sucesso. A ausência total de resposta impede-me de exercer o meu direito legal a devolução, troca ou reembolso, tal como previsto pela legislação de defesa do consumidor em compras online. Dado que a Primor não forneceu qualquer solução dentro de um prazo razoável, solicito: 1. Resposta formal a esta reclamação; 2. Reembolso total ou envio de um novo produto em perfeitas condições; 3. Garantia de melhoria no atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes. Agradeço resolução urgente do problema.

Venho por este meio solicitar novamente a atualização do processo de mediação referente ao meu caso com a Worten, uma vez que não obtive qualquer resposta ao pedido anterior. Tentei contactar a DECO pelos emails disponibilizados (reclamacoes@deco.proteste.pt, apoioaosocio@deco.proteste.pt e geral@deco.pt), porém todas as mensagens foram devolvidas, indicando falhas nos vossos servidores ou restrições de receção de email. Desta forma, não me é possível obter qualquer informação sobre o estado do processo. Por este motivo, estou a reabrir e submeter novamente a reclamação, de forma a garantir que o meu pedido é analisado e recebe o devido seguimento. Solicito que verifiquem a situação e me informem: 1. Em que fase se encontra o processo de mediação com a Worten; 2. Que diligências já foram efetuadas; 3. Qual o prazo previsto para resposta da empresa. Agradeço a vossa colaboração e aguardo esclarecimento breve. Com os melhores cumprimentos, Helena Andrade

No passado dia 20 de outubro efetuei o meu primeiro pedido de assistência a uma máquina de lavar louça, liguei várias vezes para a Miele e até ao dia de hoje o mesmo ainda não está resolvido. Em anos anteriores, como tenho vários eletrodomésticos desta marca, sempre tive um atendimento 5estrelas, no máximo em 48h o mesmo estava resolvido. Deste episódio de assistência, o técnico deslocou-se a minha casa duas vezes, a primeira vez disse que não podia ficar o tempo de lavagem da máquina porque não tinha tempo, "identificou" o problema da segunda vez porque lhe disseram qual o erro que aparecia, indicando que necessitava de uma peça, após muito tempo à espera e sucessivas chamadas foi sempre indicado que estavam a aguardar a chegada da peça e na semana passada agendaram o conserto da máquina para o dia de hoje. O técnico Carlos Ferreira, quando chegou a minha casa por volta das 10:42h foi colocar a máquina a lavar, saiu de casa por volta das 11:00h dirigindo-se à minha empresa em frente a casa e disse-me que a máquina estava a funcionar, eu expliquei que o programa não finalizava pois aparecia o erro F14, ele indicou que não dava para arranjar no local, precisava de a levar mas que não tinha espaço na carrinha, tudo isto dito com tom arrogante e agressivo tendo virado as costas no final. Sendo que foi sempre o mesmo técnico a deslocar-se a casa poderia ter indicado esta informação desde início e eu ter a máquina reparada já há muito tempo. Gostaria também de referir que este vosso funcionário não tem qualquer identificação da Miele, nem em fardamento nem no veículo em que se deslocava.