Reclamações públicas

No dia 4 de Julho, adquiri um Ar Condicionado Portátil BECKEN BAC10172WH (24 m2 - 12000 BTUs - Branco) na Worten no valor de 349.99 €, tendo o pagamento sido efetuado de imediato. A Worten confirmou uma data de entrega para dia 7 de Julho, levando-me legitimamente a confiar que o equipamento seria entregue dentro do prazo indicado. No dia previsto para a entrega, a encomenda não foi entregue e a Worten não efetuou qualquer contacto para informar que existia um atraso. Não recebi qualquer e-mail, SMS ou chamada telefónica. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de contactar o chat de apoio ao cliente, continuaria sem qualquer informação sobre o estado da encomenda. Após o meu contacto no chat, fui informada pela agente Vera Coito de que existia uma falha de fornecimento e que a entrega seria adiada para dia 10 de Julho e, foi igualmente registada uma reclamação interna. Dia 11 de Julho, fui informada por e-mail pela Vera de que tinha ocorrido uma nova falha de fornecimento e que a Worten continuava sem qualquer previsão de entrega, solicitando apenas que aguardasse. Durante todo este período, a Worten manteve na sua posse o montante de 359,90 €, enquanto eu permaneci sem o equipamento adquirido e sem qualquer informação concreta sobre quando seria entregue. Acresce que me encontro grávida de 11 semanas e adquiri este ar condicionado devido às temperaturas extremamente elevadas que se têm verificado, circunstância que comuniquei à Worten durante os contactos efetuados. Apesar disso, nunca foi apresentada qualquer solução alternativa ou tentativa de minimizar o impacto da situação. Hoje dia 13 de Julho, fui finalmente informada de que a Worten tinha decidido cancelar unilateralmente a encomenda por falta de stock. Como única compensação pelo incumprimento contratual, pela falta de comunicação, pelo tempo de espera e pelos transtornos causados, foi-me atribuído um vale de desconto de apenas 10 €, exclusivamente utilizável na compra de outro ar condicionado e apenas até ao final do mês. Considero esta compensação manifestamente insuficiente e desproporcional. Entendo que a atuação da Worten revelou diversas falhas graves, nomeadamente: - Aceitou uma encomenda e confirmou uma data de entrega que não conseguiu cumprir. - Não informou previamente o cliente do atraso. - Apenas prestou esclarecimentos porque fui eu a contactar o apoio ao cliente. - Manteve o valor pago durante vários dias sem entregar o produto. - Nunca apresentou qualquer solução alternativa, apesar de reconhecer sucessivas falhas de fornecimento. - Acabou por cancelar unilateralmente a encomenda por incapacidade de fornecimento. - Limitou-se a oferecer um vale de 10 €, condicionado à aquisição de outro equipamento e com prazo de utilização reduzido, o que não constitui uma compensação adequada pelos prejuízos e incómodos sofridos. Solicito a intervenção da DECO para apreciar a atuação da Worten neste processo e para promover uma solução justa, designadamente através da atribuição de uma compensação proporcional aos transtornos causados, tendo em conta o incumprimento do prazo de entrega, a deficiente comunicação e o cancelamento da encomenda por iniciativa da própria empresa.

Exmos senhores, Venho através desta apresentar reclamação,pela incompetência dos serviços de apoio ao cliente situados no hipermercado continente de Matosinhos, na resolução do problema que passo a expor. Efetuei como habitualmente duas compras no passado dia 07-07-2026 ,nas quais de cada vez apresentei o meu arto cliente n.1850026543413 o qual possuo á vários anos. Hoje dia 13-07-2026 noutra compra ao querer utilizar o saldo acumulado de ça de 20 eur. Fomos surpreendidos com a afirmação do operador de que o saldo estaria creditado noutro cartão de outro cliente.perante isto dirigimo-nos ao serviço de apoio ao cliente,onde após cerca de uma hora de discussão entre os funcionários, na incapacidade de resolver o problema decidiu atribuir a culpa ao cliente que somos afirmando a mentira de que fomos nós que fornecemos na caixa ao pagar ,o cartão de outro cliente. Pelo exposto,sem querermos ser recercidos do valor em questão de 20 eur ,exigimos um pedido de desculpas da parte do hipermercado continente de Matosinhos,pela suspeição qu é lançou sobre nós, como se andássemos a carregar saldos para outros clientes. Antecipadamente agradeço a vossa atenção a este lamentável assunto. Obrigado.

No dia 24 de junho, na loja de planificação de Beja, fiz uma compra com entrega e montagem, agendada para dia 13/7. A entrega dos materiais estaria para a janela horária das 9h-13h, e a montagem das 14h às 18h. Ninguém apareceu, ninguém ligou. Contactei diretamente a IKEA, e para minha surpresa este serviço tinha sido cancelado sem alguém me ter informado, por causa de erro vindo da IKEA ao agendar o serviço. Esperei 19 dias por este serviço, e queriam que esperasse mais 10 porque a próxima janela horária seria apenas dia 23/7. Para complicar a situação, parte da encomenda tinha sido entregue dia 30, e agora só dia 27 é que agendaram a recolha dessa parte. Perdi já várias horas e dias com esta encomenda, e ainda tenho de armazenar as coisas do IKEA mais 14 dias porque não conseguiam antes? É inadmissível, chocante, a falta de respeito do Ikea para com o consumidor. Neste momento tenho €1152 euros empatados com esta empresa por causa de um erro gravíssimo. Número da encomenda: 1611431038

Na tarde da sexta-feiras. Fui até o site de compras Rádio Popular e fiz uma compra de um Trotinete da Xiaomi. Porém na hora de realizar o cadastro do meu cartão na financiadora Floa no próprio site da Rádio Popular. O site travou. O pagamento foi feito pra Floa. 799,99 divido em 3 vezes. Porém ao consultar a encomenda no site da Rádio Popular não havia nenhuma encomenda preparada. Eu fiquei com a dívida. Já tentei ligar mais de 20 vezes no número 220 403 040. Dentre essas 20 × 3 vezes foram atendidas. Dentre as 3 × 1 só foi me dito o seguinte isso na sexta-feira. A parte de compras on-line da Rádio Popular entrará em contacto com o senhor. Paralelamente a isso eu liguei na Floa e a Flora falou que a compra foi feita com sucesso. Já paga a primeira parcela de 266,66. Paralelo a isso também encaminhei três e-mails com comprovativo de pagamento do meu banco para os e-mails lojas@radiopopular.pt cliente@radiopopular.pt. Encaminhei na sexta no sábado e na segunda de manhã. E nem uma resposta por eles. Liguei na segunda-feira para Floa uma senhorita muito agradável me respondeu senhor entraremos em contacto com a Rádio Popular para informar que o pagamento foi feito e para entender o que aconteceu com o produto. E agora são 13h47 minutos. E nem uma resposta desse lixo de site. Lixo de loja. Pois também foi na loja. E a resposta que tive é senhor compras on-line só resolve on-line.

Efetuei uma compra no dia 26/06/26 marquei a entrega para o dia 04/07/26 me informaram que por erro no faturamento não pode ser entregue na data, foi reagendado para o dia 11/07/26 fiquei à espera do equipamento e mesmo assim ao ligar para Worten que não me deu previamente nenhuma informação que não seria entregue me informou novamente que não poderia efetuar a entrega nesse dia e foi novamente reagendado para o dia 18/06/26 gostaria de explicações e resolução desse problema me mudei e estou a mais de uma semana sem frigorífico.

Fiz uma compra na moviflor no dia 22/5/2026 comprei 9 produtos foi dado uma prazo de 15 dias pra entrega sendo que até hj só recebi 8 mercadoria por que eu fiz a exigência mais foi agendado pra ser entregue 1 sofá que faltou mais até agora eles mim informou que o sofá tá no depósito a quase 3 semanas 1 semana que já passou pra transportadora e até hj confia no depósito deles eu acho que que faz sentido eles tá a quase 3 semanas com a mercadoria e uma na transportadora e não mandar pra mim só fica danado desculpa e mandando eu aguarda sendo que a mercadoria já foi paga e a 2 meses sendo que meu prazo pra entrega era de 15 dias eles demora dias pra responder agente é quando responde fala o que eles acha que é certo e some novamente são muitos mal educado tudo mando vc cancelar a compra sendo que eles que tá no erro agente tá sim sentindo como tivesse pedido mais isso não foi pago é bem pago tá sendo o maior constrangimento que estamos passando por conta de um produto que pagamos pra ter e eles dão descaso com tudo isso há dois meses

Fiz um pedido 5000512871, com 2 produtos um LILYEVE Exosome Brush e um LA ROCHE POSAY Cicaplast Baume B5+ e o LILYEVE Exosome Brush não veio, veio a embalagem lacrada e com vários papeis dentro e o um papel impresso do pedido com o numero e só com um item na descrição. Já enviei email, tentei contacto por rede social, porque não tem telefone para compras online. Preciso que me enviem o produto que paguei. Obrigado

Bom dia, me chamo Marlen Oliveira. Com número do pedido CNPRT21351311234008488948. Na data de entrega 08/07/2026. Tentaram fazer uma entrega no horário que não se encontrava, porém informei o horário que estaria, no dia seguinte não vieram, tentei entrar em contato novamente, nada concluído, no sábado dia 15/07 tentaram novamente no horário que eu tinha informado que não estaria, e o entregador virou e falou, que eles entregam até as 00h se quiser é minha entrega estaria voltando para Espanha, eu teria que dar um jeito para busca-la. Porém tenho emergência nessa entrega. Número do entregador de telemóvel - 965 014 729, se negou em informa o nome dele.

Comprei um ar condicionado na Worten do Fórum montijo no dia 30 de Maio, no mesmo dia agendaram a instalação do mesmo para 19 de Junho, no dia 18 de Junho recebo de manhã indicação que a instalação será feita no dia seguinte, e durante a tarde recebo um email a informar que a data da instalação seria alterada para 2 de Julho, fui à loja mostrar o meu descontentamento mas disseram que não podiam fazer nada, no dia 8 de julho lá apareceram para instalar o aparelho, e começou o filme, primeiro disseram que não tinham informação se a instalação foi contratada com limpeza da pré instalação, quando essa informação constava nas folhas de serviço, mas como eu tinha o email com essa informação, passamos ao passo seguinte, depois começaram os defeitos à pré instalação, ou tinha os tubos curtos, ou vinham da direita quando deviam vir da esquerda, etc, resultado só podiam avançar com a instalação se pagasse 260 euros que era correspondente a 3,5 (pares de uniões) ~ 75€ por par. Quando em média um par de uniões de cobre de 1/4" e 3/8" para ar condicionado custa 12€ (600%). E afinal o que inclui nos quase 700€ que paguei de instalação? Só pode ser uma fraude, “Bait services”, mas o melhor ainda está para vir, o serviço não ficou bem feito, porque apesar de ter pago montagem com limpeza, não devem ter verificado os tubos de esgoto da instalação e um dos ACs ficou da deitar agua que se infiltrou na placa, ombreiras da porta, e fez uma poça enorme no soalho flutuante, liguei logo de seguida ao sucedido, e foi me informado que só poderiam ir resolver o problema dia 21 de julho (13 dias depois), liguei por mais duas vezes, fui até à worten, e …nada. Foi isto que sucedeu, o que eu pretendo, é que deem prioridade máxima ao que ficou mal instalado, explicações quanto ao valor extra cobrado, e indeminização dos possíveis danos de água causados. Segue em anexo a fatura do valor extra cobrado. Paulo Rui Pereira Neves Montijo 13/07/2026

No dia 04/07/2026, efetuei a substituição da bateria do meu equipamento na loja FNAC de Alfragide, pelo qual paguei 70 €. Após levantar o telemóvel, apenas duas horas depois, tive de regressar à loja porque a bateria nova não estava a funcionar corretamente. A FNAC sugeriu que deixasse o iPhone na loja para ser avaliado pelo técnico no dia seguinte, indicando logo que o problema se deveria à bateria instalada. Perguntei se havia outra bateria disponível para troca imediata, mas disseram-me que não, por falta de stock. Também não se disponibilizaram para contactar outras lojas do grupo para procurar uma solução, mesmo depois de eu manifestar total disponibilidade para me deslocar a qualquer uma delas. Após muita insistência minha, a FNAC contactou os serviços da APPLE, que autorizaram a substituição integral do equipamento. Desde então estou privada do meu telemóvel, o que me tem causado grandes transtornos, tanto a nível pessoal como profissional. Além disso, fui confrontada com informações contraditórias quanto ao prazo de entrega: inicialmente disseram-me que receberia o equipamento novo em 5 dias úteis; depois, via call center, disseram tanto no dia 07/07 como numa chamada nesse mesmo dia, o mesmo prazo. No entanto, no dia 09/07, novamente pelo call center, disseram-me que afinal o prazo seria de 30 dias, contrariando tudo o que tinha sido dito antes por três colaboradores diferentes. Nesse mesmo dia, desloquei-me novamente à loja para esclarecer a situação, uma vez que me estavam a ser dadas informações diferentes. O colaborador garantiu-me novamente os 5 dias úteis e que receberia o equipamento até 12/07. No dia 11/07, voltei à loja e fui atendida pelo mesmo colaborador que me tinha contactado antes. Confirmou o prazo de 5 dias úteis, mas explicou que só nesse dia (07/07) é que o processo tinha sido encaminhado. Hoje, 13/07, continuo sem equipamento e ninguém me contactou para dar uma resposta clara sobre o estado do processo ou uma data prevista para a entrega. Face a tudo isto, peço que o equipamento de substituição me seja entregue o mais rapidamente possível. Solicito ainda o reembolso dos 70 € pagos pela substituição da bateria, já que esse serviço não resolveu o problema e acabou por ser feita uma troca integral do equipamento, autorizada pela Apple. Aguardo uma resposta rápida e que esta situação seja finalmente resolvida.