Reclamações públicas

Exms srs, A 31/07/2026 encomendei TISSOT SEASTAR CAMEL LETR DRV 20 (T852050049) na loja TISSOT no CC Colombo, tendo pago 50% de adiantamento e sido informado que demoraria até 4-6 semanas. Contactar-me-iam quando chegasse. Nº encomenda: ENC 2673E/353. NOTA: nunca me contactaram para informar que a encomenda estava atrasada. Dia 25/09, 6ª feira, liguei para a Botique dos Relógios e informaram-me que realmente ainda não tinham a encomenda em sua posse, e que me contactariam na 2ª feira após falarem com o fornecedor. Hoje, 2ª, 18:50, não só ainda não recebi qualquer contacto como ninguém atende quando ligo para a loja. Em conclusão: Se a encomenda não me for entregue numa semana (máx), acionarei os meios para reaver o dinheiro adiantado e escrever no livro de reclamações.

No passado dia 24/9, a LG foi entregar uma máquina de lavar a roupa, encomenda n°#59000045774, com o serviço de recolha da máquina antiga e instalação da nova contratado (e pago), à minha mãe, que tem 80 anos. Logo quando entraram os 2 indivíduos que transportaram a máquina começaram a dizer que não iam levantar a máquina, porque isso tinha que ser sem água na máquina, dizendo que viria outra equipa, etc. A minha mãe argumentou que tinha tirado a água, pelo que teriam de levar a máquina. Foram agressivos e saíram. Nem sequer tiraram a máquina do pacote. Reclamei ao serviço de apoio ao cliente da LG e atendeu-me um senhor com sotaque do Norte, que disse que era habitual este tipo de reclamações, mas que um outro departamento me iria ligar no próprio dia ou no dia seguinte. Hoje, tive que eu ligar novamente para me responderem que não recolheram a máquina porque tinha água (nem viram...) e que não iriam recolher, nem instalar. Será a última vez que compro algo à LG, dado o péssimo serviço que têm, tanto de entregas como de acompanhamento ao cliente. Agradeço recolha da máquina e instalação da nova até 4a feira, dia 30/9, sob pena de pedir a devolução da mesma e a devolução do dinheiro. Lamentável, também, o comportamento dos empregados da transportadora que, em nome da LG, fizeram pouco da minha mãe. Em anexo, a máquina como está agora, dentro da caixa.

Exmos Senhores: No dia 3 de Agosto de 2026 efectuei a compra de um fogão a gás MEIRELES N 520 X BP, a prestações. A entrega ficou marcada para 7 de Agosto, das 12h às 14h, e recebi SMS no dia 6 de Agosto a lembrar a entrega do fogão. Não fizeram a entrega! Liguei para a loja Worten Oeiras Parque a reclamar e voltaram a agendar a entrega para 14 de Agosto, das 13h às 15h. No dia 13 de Agosto recebi SMS a lembrar a entrega, mais uma vez a entrega não foi feita! No dia 15 de Agosto dirigi-me à loja Worten Oeiras Parque para reclamar, e pela última vez agendaram a entrega para 18 de Agosto, das 15h às 19h. Era a minha data limite. Pelas 18h35, eu liguei para a Worten Oeiras Parque para me garantirem a entrega do fogão, e foi-me dito que o mesmo já estava com a equipa técnica, mas que não ia ser feita a entrega porque a referida equipa tinha demasiadas entregas e instalações a seu cargo. Posto isto, cancelei a compra, e ainda me foi debitada a 1ª prestação. Que péssimo serviço para uma empresa como a Worten...! Não tenho a mínima confiança naquilo que nos dizem. Espero que a minha reclamação sirva para alertar outros consumidores e sensibilizar a Worten para uma melhora significativa da qualidade dos seus serviços.

Boa tarde, Comprei uma PS4 recondicionada na Worten a 22.06.2026, sendo a mesma entregue para arranjo a 06.09.2026, sendo efetuado o pagamento de 49.90€. No dia de ontem, após mesmo erro no visor, entregamos a PS4 na Worten. Hje recebemos orçamento com o valor de 169€. Peço o vosso apoio na análise desta situação. Cumprimentos, Tânia Sousa

No passado dia 21/09 encomendei um colar até aonde dizia que demorava de 2 a 3 dias no entanto já se passou 8 dias desde então já contactei a loja disseram que ia chegar hoje pelo o que lhe avisei e para um aniversário amanhã dia 29/09 mas pelos vistos não vou ter o colar para dar no entanto e a última vez que compro nesta loja hoje tentei contactar com a loja sem resposta agradeço que falem com os clientes que não fiquem sem responder e peço desculpa mas não gostei nada do vosso serviço nem do tempo que estão a demorar mais uma vez salvaguardo que não compro mais na vossa loja e que se não receber até ao final desta semana vou pedir o reembolso do dinheiro

Comprei 2 setes de tapawers e até agora não recebi a encomenda. Ja tentei mandar email mas vem sempre retornado

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à empresa Monsieur Motors, devido à aquisição de um motor automóvel que, até à presente data, não foi entregue, apesar dos sucessivos contactos e promessas de entrega. A aquisição foi efetuada tendo sido emitida pela Monsieur Motors a Fatura Proforma n.º FP.2026/324, com data de 15/07/2026, referente a um motor Mitsubishi Diesel usado 2.8 TD, 125 CV, referência 4M40. Aquando da compra, foi inicialmente indicado que o motor seria entregue num prazo de aproximadamente 3 a 4 dias. Contudo, esse prazo não foi cumprido. Desde então, foram sendo dadas sucessivas justificações e novas previsões de entrega, nomeadamente que seria entregue “amanhã”, nos “próximos dias”, tendo sido também alegado um problema/troca relacionado com o transporte. Apesar das inúmeras tentativas de contacto realizadas, quer telefonicamente quer através das comunicações mantidas com a empresa, a situação nunca foi efetivamente resolvida. As respostas foram sucessivamente adiadas, sem que fosse apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para a entrega. A situação tornou-se ainda mais grave atualmente, uma vez que a empresa deixou de responder às mensagens e não atende sequer as chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer esclarecimento ou resolução da situação. Importa ainda referir que, de acordo com as condições apresentadas pela própria empresa, está previsto um prazo máximo de 3 meses para a entrega, sendo que, caso não seja possível obter o motor, deverá proceder-se ao reembolso integral do valor pago. Considerando todo o tempo já decorrido, os sucessivos compromissos que não foram cumpridos e a atual ausência de qualquer resposta por parte da empresa, considero esta situação inaceitável. Pretendo, através desta reclamação, obter apoio na resolução do conflito e exigir que a empresa cumpra a sua obrigação de entrega do motor em condições e prazo razoáveis ou, caso não consiga fornecer o motor, proceda ao reembolso integral. Solicito igualmente que a empresa seja contactada no sentido de prestar esclarecimentos concretos sobre o estado da encomenda e sobre a solução que pretende apresentar. Tenho disponíveis a fatura proforma, comprovativos e histórico das comunicações efetuadas, que poderei apresentar como prova da situação descrita.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um problema que mantenho com a Zara Home e que, apesar das minhas tentativas de resolução, continua sem solução.Desde o início de agosto aguardo o reembolso de uma encomenda que foi cancelada por eles por artigo ter esgotado efetuada junto da Zara Home on line . Até à presente data, o valor (335,54€) continua por ser devolvido, tendo já decorrido um período de tempo excessivo sem que a situação tenha sido regularizada. Já contactei a Zara Home por vários meios no sentido de obter esclarecimentos e resolver a situação, mas o problema mantém-se, sem que me tenha sido apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para o pagamento do reembolso dizendo que se aguarda resolução pela gestão financeira. Considero esta situação inadmissível, uma vez que o valor me é devido e não é razoável continuar indefinidamente à espera do reembolso Venho, por isso, solicitar à DECO que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidora e, se possível, que me ajude a obter a resolução desta situação junto da Zara Home. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos Emeline Silva

Exmos senhores Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº 1258272, no valor de 104,95 €, confirmada pela Barkyn em 08/09/2026, referente ao meu plano mensal de alimentação para o meu cão. Até à presente data, 28/09/2026, a encomenda não foi entregue. Tenho tentado contactar a empresa através do WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta. Trata-se da alimentação habitual do meu cão e preciso de uma solução urgente, pois não posso ficar sem a alimentação dele. Solicito, por favor: 1. Informação imediata sobre a localização da encomenda; 2. Código de rastreamento e comprovativo de expedição; 3. Indicação da data concreta de entrega; 4. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser entregue de imediato, o reenvio urgente da encomenda ou o reembolso integral dos 104,95 €. Aguardo uma resposta urgente e uma solução para esta situação. Encomenda: 1258272 Data da encomenda: 08/09/2026 Valor: 104,95 € Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz a seguinte reclamação no dia 25/9 sem qualquer resposta ou contato: É com total indignação que apresento esta reclamação, Mariana Valadeiro - email valadeiromariana@gmail.com, referente à encomenda nº 313761775, com tracking CTT DD551537653PT. Escolhi e PAGUEIpara receber no ponto LOCKY CACIFO - R. ANTÓNIO VASCONCELOS 109 (lavandaria), 3003-301, COIMBRA - 24h. Escolhi 24h PORQUE TRABALHA POR TURNOS. É a única forma de conseguir levantar uma encomenda. Recebo agora um email frio, sem uma linha de justificação, a dizer que foi desviada para o Ponto CTT Papiro em Coimbra até dia 02/10, um sítio que fecha à hora de almoço das 12h30 às 14h e fecha às 18h30. Isto não é um pequeno transtorno, é fazerem com que uma pessoa que trabalha perca o seu dinheiro e os seus produtos. A Wells contratou os CTT para entregarem onde nós pedimos, não onde lhes dá jeito. Relembro que paguei portes Exijo: Intervenção IMEDIATA da Wells junto dos CTT para repor a entrega no CACIFO LOCKY original da R. António Vasconcelos 109; Se não for possível, reenvio gratuito para um PONTO 24H o mais depressa possível. Caso contrário, cancelamento com reembolso total imediato e compensação pelo tempo perdido. E sem ter que estar à espera do extorno da encomenda porque NÃO TENHO NADA A VER COM OS ERROS DOS CTT, EMPRESA CONTRATADA POR VOS. Não Vou aceitar que a encomenda volte para trás porque os CTT decidiram, unilateralmente, não cumprir. NADA ME FOI DITO. Contatei no dia seguinte 26/9 e parecia que estava a falar em outra lingua tamanha a resposta e o tratamento que tive. Na sequência do contacto telefónico efetuado convosco, foi-me prestada a informação de que a minha encomenda nº 313761775, com envio CTT DD551537653PT, contratada expressamente para entrega no cacifo Locky da R. António Vasconcelos 109 - com horário alargado -, foi desviada unilateralmente para o Ponto CTT Papiro, R. Castro Matoso 12, com horário restrito das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30. Informaram-me ainda que teria de aguardar que se esgote o prazo de levantamento naquele ponto, para que a encomenda seja devolvida e só depois ser reembolsada. Essa informação e esse procedimento são ilegais. Existe violação contratual clara, nos termos do Art. 406º, 762º, 798º e 800º do Código Civil, do Art. 8º e 12º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, e do Art. 5º e 13º do Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro. A entrega em local diverso do contratado constitui falta de conformidade e incumprimento da vossa obrigação. São V. Exas. responsáveis pela transportadora que contrataram (CTT), não podendo transferir para mim as consequências do vosso erro logístico. A justificação de que os CTT podem deixar a encomenda em outro local por impedimento e num local para si mais conveniente NAO PODE SE USADA COMO DESCULPA. Mais conveniente para quem? Contatar o cliente e questiona lo se é ou nao conveninete para si nao é escolha? SE EU PEDI PARA UM CACIFO LOCKY e NAO para um POSTO terei os meus motivos. Esclarecer que, PAGUEI PORTES DE ENVIOS. NADA TENHO A VER COM A RELAÇAO CONTRATUAL ENTRE OS CTT E A WELLS A ENCOMENDA NAO FOI ENTREGUE O SITIO ESCOLHIDO NEM NA DATA DE ENTREGA. INCUMPRIMENTO CONTRATUAL ENTRE MIM E A VENDEDORA. NADA TENHO A VER COM OS CTT. O local de entrega acordado faz parte do contrato e não pode ser alterado sem o meu consentimento. O Ponto CTT para onde enviaram encontra-se encerrado à hora de almoço e fora do meu horário laboral, visto que não trabalho na cidade, impossibilitando o levantamento por mim ou por terceiro. Nos termos da lei, exijo no prazo máximo de 48 horas, uma das seguintes soluções, sem qualquer custo adicional para mim: 1) A reexpedição imediata da encomenda para o cacifo Locky originalmente contratado; OU 2) O reembolso imediato e integral do valor pago.