Reclamações públicas

Exmos Senhores Espero que esta mensagem vos encontre bem. No passado dia 9 de janeiro, adquiri um produto online ao fornecedor Ferramaq, que foi enviado via aérea através do transportador Tartaruga Veloz. No entanto, ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 10 de janeiro, a encomenda apresenta uma “incidência”. Hoje, após finalmente conseguir falar com alguém da Tartaruga Veloz, fui informado que a encomenda ainda se encontra no Porto e que, por motivos desconhecidos, ainda não foi enviada. Eu resido em Ponta Delgada (Açores) e a encomenda vem do Porto. No dia 10 de janeiro, recebi também um email da GLS, que aparentemente é a transportadora utilizada pela Tartaruga Veloz (talvez tenham um protocolo?) para fazer chegar a encomenda a Ponta Delgada. Contudo, não consegui obter qualquer informação da GLS, pois não disponho de nenhum contacto telefónico. Da Tartaruga Veloz, foi-me dito hoje, dia em que consegui que alguém me atendesse o telefone, que a encomenda ainda está na plataforma, logo ainda não foi enviada. Segundo o vosso representante, era suposto que a encomenda chegasse ao meu poder ontem, dia 14 de janeiro. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve com uma solução para o envio da minha encomenda.

Exmos. Senhores, Em 29/12/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca NORDICTRACK, pelo valor de 639,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma compra no dia 14/12/2025 á SMOOTH SATURDAY encomenda n° N2200F, foz o pedido de umas sapatilhas adidas samba OG no valor de 79.93€ a fim de chegar ate ao dia de natal, mas ao efetuar a compra vinha uma previsão de 1 a 5 semanas para entregue, o que achei demasiado tempo, mas como nunca suspeitei que fosse burla confiei e e até liguei onde fui atendido por uma rapariga que me disse que estavam a fazer os possíveis para entregar dentro prazo, posteriormente a isso e derivado à demora enviei um email para saber o ponto de situação, que me foi respondido que encomendas proximas da minha ja estavam a ser entregues isto ja la vai uma semana, as 5 semanas acabaram e nem sapatilhas nem dinheiro... e o site esta offline Newfeet.pt , gostava de reaver o dinheiro ou que me sejam entregues as sapatilhas que pedi... nao quero acreditar que seja burla, mas juntando todos os acontecimentos e muitos outros casos de denuncias deste site, acho que começo a ponderar mesmo que fui enganado... vou aguardar um pouco e se nao optiver resposta ou alguma resolução vou fazer queixa às autoridades competentes...

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 comprei 9 cercas vidaXL Cerca 25x1,7 m aço verde, artigo 142402, conforme fatura 9629113232, enviada em 06/01/2026. A primeira data prevista de entrega era 07/01/2026, o que não aconteceu, entrei em contato com o atendimento por email e telefone e tenho feito reclamações quase que diariamente. Enviei email em 08/01/2026 para saber porque não recebi a encomenda e obtive a seguinte resposta de Luca Carvalo (vidaXL) 8 de jan. de 2026, 10:28 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por nos contactar! Recebemos o seu email. Para lhe oferecer a melhor solução, foi remetido para o nosso departamento competente com o qual estou em contacto e que está mais apto para responder à pergunta. Receberá uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 6 dias úteis. Em 13/01/2026 meu caso foi transferido para Thamires que solicitaria um status à transportadora. De acordo com o ultimo email da Thamires, por um erro no sistema alguns pacotes foram entregues à transportadora e alguns pacotes não. Eu já havia expressado meu desejo de cancelar a compra, o que não foi atendido, sempre dizem que foi enviada e só será possível cancelar após a recusa do recebimento no momento da entrega. Aqui temos outro problema, a transportadora GLS não entrega, todos os dias tenho recebido email a adiar a entrega em mais 1 dia, ou seja, não consigo receber a encomenda para recusar, para a partir daí solicitar o cancelamento e, obviamente, o reembolso. Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar a encomenda, ora, a transportadora é parceira de vocês, cancelem vocês o envio e façam o reembolso.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Ginova, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada em setembro. A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto. Durante os meses de novembro e dezembro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após cerca de dois meses sem resolução, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa que o mesmo iria ser processado. No entanto, o reembolso nunca foi efetuado. De forma inesperada e sem qualquer comunicação prévia ou esclarecimento relativamente ao pedido de reembolso, recebi a encomenda no início de janeiro. Perante esta situação, voltei a contactar a empresa a informar que pretendia devolver a encomenda, uma vez que o reembolso já tinha sido solicitado anteriormente. Foi-me dito que iriam enviar os dados necessários para a devolução, o que até à presente data não aconteceu, apesar de novos contatos da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização da devolução da encomenda e o respetivo reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto

Realizei uma encomenda junto da Amazon, que seguiu para entrega através desta transportadora no dia 8 de janeiro. Nesse mesmo dia foi-me enviado um email a informar que a morada estava errada, e a convidar a "corrigir". No entanto, a morada está correta, é aquela que utilizo em todas as encomendas online, inclusive coincide com a morada fiscal. No dia 9 de janeiro foi-me enviado o mesmo email, novamente a convidar a "corrigir" a morada. Depois desse dia, não voltei a receber mais informações, apenas na própria página da amazon me foi informado que a entrega ia novamente ser tentada no dia 10. Quero sublinhar que nunca fui contactada sem ser através de emails automáticos, nem sequer recebi uma tentativa de contacto por parte de um estafeta da empresa (que seria uma conduta expectável quando se está a ter dificuldades na entrega). Na página de tracking da empresa Paack apenas me é informado que a entrega foi reagendada e vão tentar a entrega em breve. Tentei encontrar algum tipo de contacto de apoio ao cliente, no entanto a única coisa disponibilizada no site é um chatbot AI que me informou que devido a um "problema logístico", a entrega está atrasada. Não havendo qualquer tipo de contacto disponível no site, não me é possível resolver este problema sem ser recorrendo a este tipo de canais de queixa. Exijo, assim, informações reais sobre o estado da minha encomenda, e que ela seja entregue o mais rapidamente possível. Se não me forem apresentadas garantias de que essa entrega será realizada, então pretendo que devolvam a encomenda à Amazon para que possa tratar de resolver o problema junto dessa empresa.

Exmos. Senhores, Realizei a compra de um calçado no dia 13 de dezembro de 2025 cuja encomenda tem como referência N2147F. Enviei email a perguntar estimativas de entrega cerca de uma semana depois da compra, tornei a enviar um email no dia 6 de janeiro de 2026 a questionar o porquê da demora na entrega da encomenda realizada, o que me foi dito que compras durante campanhas como a Black Friday demoravam mais do que o normal mas, mesmo com a demora em conta, já ultrapassa muito mais do que os prazos estabelecidos. Estou seriamente a pensar em pedir reembolso, pois seria uma prenda de natal em que não teria problema em entregar um pouco após a data festiva, mas sendo hoje dia 13 de janeiro penso que seja um exagero na demora. Cumprimentos.

Boa tarde Venho por este meio informar uma situação que não acho correta. Fiz um pedido de garantia para uma bicicleta de spinning no dia 05-12-2025, no qual ficou registada.(Palavras do operador). Apos varias chamadas efetuadas, em que os operadores abrem Ações internas, ( dizem eles), veio uma alma caridosa que abre uma reclamação interna, passando para o departamento de qualidade. Ate a data de hoje estou a espera de um simples contacto do sr. Ou sra que vai prestar a assistência . Referindo ainda que eu expliquei o problema e as peças a substituir. (Faço manutenção a maquinas de costura ) Dai saber o que pedir

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Dyson. Adquiri recentemente um produto da marca Dyson através dos seus canais oficiais. No momento da compra, introduzi corretamente todos os dados necessários para a emissão da fatura, incluindo o número de contribuinte (NIF) e a morada completa. Após a entrega do produto, a fatura não foi enviada, tendo sido necessário insistir várias vezes junto do apoio ao cliente para a sua emissão. Quando finalmente recebi a fatura, verifiquei que a mesma foi emitida sem o NIF. Solicitei de imediato a correção do documento, pedido esse que foi recusado pela empresa. Considero esta situação grave e inaceitável, uma vez que a emissão de fatura correta com NIF é um direito do consumidor e uma obrigação legal do vendedor. Deste modo, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter a correção da fatura e o devido esclarecimento por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos,

No dia 21 de junho de 2025, adquiri um veículo automóvel importado ao stand Guimauto, em Felgueiras, tendo efetuado o pagamento a pronto. Resido no distrito de Santarém. Até à presente data, 15/01/2026, continuo sem receber o Documento Único Automóvel (DUA), encontrando-me a circular apenas com declarações provisórias de circulação. A declaração atualmente em vigor é válida apenas até 21/01/2026, após o que ficarei impossibilitada de circular legalmente com um bem que já paguei na totalidade. Há vários meses que tento, de forma persistente, obter esclarecimentos junto do stand relativamente ao estado do processo e à emissão do DUA, sem qualquer sucesso: Envio de e-mails sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas não atendidas; Tentativas de contacto para solicitar nova declaração de circulação, igualmente ignoradas; O meu número de telemóvel foi bloqueado pelo stand; Solicitei informação básica, como o número do processo no IMT, sem nunca obter resposta. Esta situação é inaceitável e altamente prejudicial, pois: Estou prestes a ficar impedido de circular; O veículo aproxima-se da data de inspeção periódica, que não conseguirei realizar sem o DUA; Fico impossibilitada de usufruir de um bem legalmente meu e totalmente pago. Perante a falta de informação, ausência de cooperação, bloqueio de contatos e incumprimento grave, considero que o stand não é de confiança e não demonstra qualquer intenção de resolver a situação. Assim, solicito a resolução do contrato, com a devolução do valor pago, nos termos legais aplicáveis, bem como a intervenção das entidades competentes para averiguação desta prática. Considero esta situação lamentável e espero uma resolução célere, dado o tempo excessivo já decorrido desde a compra do veículo. Peço a vossa intervenção.