Reclamações públicas

Boa Noite, Srs em 23 de setembro de 2025 comprei um aspirador de marca Bosch no valor de 164,90 euros e garantia estendida de 29,99. No mês de dezembro o aspirador estava funcionando com o ruído muito alto, levei a worten resolve , depois fui informada que teria que pagar mais de 65 euros para que fosse reparado, a informação e que eu danifiquei por não limpar, fiz a limpeza varias vezes ate porque se não limpasse não poderia usa ló, já que acumula resíduos. Fiz reclamação no livro, mas nada adiantou. Preciso por favor de ajuda para resolver essa causa junta a empresa worten pois o aspirador esta em garantia legal, agradeço a atenção.

Boa tarde, prezados No dia 25/11/2025 foi realizada a compra do sofá na empresa Gato Preto com previsão de entrega de até 60 dias. Fui orientado a baixar o aplicativo para acompanhar a previsão da entrega. No dia 19/01/2026 entrei em contacto via e-mail para saber de quando seria entregue o produto, já que o aplicativo nunca era atualizado. Recebi uma resposta a dizer que a entrega seria feita entre o dia 02/02/26 à 08/02/2026 e que a empresa responsável pela entrega entraria em contacto para agendar a entrega. Porém, no dia 09/02/2026 enviei outro e-mail, para questionar a não entrega e a falta de informação ou resposta por parte da empresa, recebi como resposta, que devido ao uma ruptura de estoque de revestimento, não foi possível concluir a produção dentro do prazo estimado. Apesar da equipa de apoio ao cliente lamentar e dizer que colocou a entrega como Urgente, até a presente data, ou seja 90 dias após a compra o produto ainda não foi entregue. Venho solicitar que a entrega seja efetuada no prazo máximo de 7 dias, caso contrário irei acionar a empresa, conforme as medidas juridicamente cabíveis. Encomenda 9885 Cumprimentos, Marcio Cordeiro / Pollyanna Pellegrino

Pré-visualização do modelo - Artigo não entregue Exmos. Senhores, Em (05 FEB 2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Bosch Deshumidificador Dry 4000 No. 171-5959943-4230726, pelo valor de 239€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 13/02/2026 adquiri à Ferramentas Pro uma aparafusadora em outlet, anunciada e vendida como Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo, constando essa identificação no anuncio do site, na caixa e na fatura em papel. Ao abrir a embalagem, verifiquei que a aparafusadora no interior não corresponde ao modelo anunciado/faturado. Para comprovar a discrepância fui diretamente à loja e enviei à empresa fotografias (fatura, caixa e equipamento) e também os links oficiais da Einhell que demonstram serem produtos diferentes: Recebido - TP‑CD 18/80 Li BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514300-tp-cd-18-80-li-bl-solo Comprado - TP‑CD 18/80 Li‑i BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514305-tp-cd-18-80-li-i-bl-solo Apesar das provas, a Ferramentas Pro negou inicialmente a situação, afirmando que estava 'tudo correto'. Só após insistência admitiram existir diferença entre modelos, mas passaram a alegar que 'o erro é da marca' e não deles. Desde o primeiro contacto que me têm vindo a reencaminhar sucessivamente entre apoio ao cliente, loja, telefonemas e emails, sem assumir responsabilidade nem apresentar uma solução efetiva. Quando falei com a loja, foi-me transmitido que apenas é possível a devolução, recusando a troca pelo modelo efetivamente anunciado e faturado. Esta posição é inaceitável, pois o problema resulta de um erro do vendedor (entrega de bem diferente do contratado) e a devolução simples não repõe a conformidade. Comprei o artigo em promoção e atualmente o preço é superior, o que me prejudica diretamente. Assim, reclamo formalmente a atuação da Ferramentas Pro por: -Entrega de bem não conforme com o anunciado e faturado; -Falta de solução célere e responsável; -Recusa de reposição de conformidade, limitando a solução a devolução, penalizando o consumidor por um erro alheio. Solicito a reposição de conformidade, sem custos para mim, através da substituição pelo modelo correto Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo.

Bom dia.comprei um produto que deu defeito com 1 ano de uso.sendo não reversível ou seja sem concerto por estar furado. A solução era eu pegar um novo em loja. Mais eles estão me fazendo esperar,mesmo sendo um termo termoacumulador que é indispensável em uma casa e eu tenho filho pequeno em casa e ja tem uma semana que fui a loja avisar o defeito e até agora nada de solução venho mostar minha insatisfação com a marca porque tá em garantia e comprei porque preciso da mercadoria aguardo solução o mais rápido possível.

No dia 02/12/2023 adquiri numa loja FNAC uma consola PlayStation 5. O equipamento deixou de ligar e foi entregue para reparação em 01/02/2026, encontrando-se dentro do prazo legal de garantia de 3 anos (até 01/12/2026), nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Fui informado de que a marca já não assume a garantia e foi apresentado um orçamento de cerca de 200€. Contudo, a garantia legal é da responsabilidade do vendedor, não podendo este recusar a reposição da conformidade com fundamento no termo da garantia comercial do fabricante. Não me foi apresentada qualquer prova técnica que demonstre mau uso do equipamento que exclua a responsabilidade do vendedor. Solicito que seja cumprida a garantia legal, com reparação ou substituição sem custos. Processo reparação 640033461

Exmos. Senhores, Efetuei três encomendas no sítio online da Massimo Dutti; - 30098955814, em 2025-11-27, no valor de 137,35 EUR; - 30137606951, em 2025-12-25, no valor de 71,90 EUR; - 30102288394, em 2026-01-02, no valor de 99,90 EUR. Devolvi, parcial ou totalmente artigos das três encomendas: - devolução 16177736, em 11-12-2025, para a devolução do artigo Ref. 5627/565/353, no valor de 89,40 EUR; - devolução 16379744, em 2026-01-03, para devolução dos artigos Ref. 5621/593/800 e Ref. 5621/593/830, no valor total de 71,90 EUR; - devolução 16688184, em 2026-01-31, para devolução do artigo Ref. 6913/646/702, no valor de 69,95 EUR. Os pagamentos das encomendas foram efetuados por multibanco. Aquando da devolução, não recebi os emails da Massimo Dutti para introduzir as referências necessárias ao processamento dos reembolsos e, apesar de inúmeros contactos com o serviço de atendimento ao cliente (telefónico ou por whatsapp), ninguém me resolveu a situação. Segundo explicações do serviço de atendimento ao cliente (por telefone), não recebo os emails para o processamento do reembolso, apesar de referirem que mos tinham enviado, e não conseguem alterar o endereço de email para contactos comigo. Assim, continuo sem receber o dinheiro dos artigos devolvidos, o que já se arrasta há imenso tempo. Cumprimentos. Matilde Cunha

Prezados senhores, efetuei a encomenda de um farol principal Valeu pelo site da Autodoc, antes de encerrar a compra fiz uma análise de compatibilidade no próprio site, onde o mesmo confirmou que era compatível ao meu veículo, porém quando o proiduto chegou a minha residencia houve a confirmação de que o mesmo não é compatível com meu veículo. Solicitei a devolução, e para minha surpresa a empresa informou que os custos da devolução teria de ser por minha conta, custos estes quase metade do valor do produto adquirido. Como fiz a compra com a informação de compatibilidade do mesmo, não acho justo arcar com o custo da devolução já que o mesmo não é compatível. Número da encomenda: 159817503 Data: 2026.02.11

Exmos srs. Pela segunda vez tentei, sem sucesso, instalar ar condicionado na minha residência usando o serviço de verificação e orçamento de parceiro da Worten. Em Agosto de 2025 depois de pagar o serviço e esperar o contacto fui informado que estavam a marcar para Novembro. Desisti e recebi reembolso dado que 3 meses para orçamento era exagerado. Em 17 Dezembro 2025 voltei a pedir e inspeção/orçamentação para instalação de 2 multisplit 1/2. Paguei o valor de +- 40 eur. Apareceram em meados de Janeiro para fazer a devida verificação ás condições necessárias para a instalação do ar condicionado tendo sido informado que receberia o orçamento brevemente. Passou mais um mês e NADA de orçamento!!! Dirigi-me á loja do Oeiraspark e nada sabiam responder. O parceiro de instalação de AC nem á Worten atendeu o telefone. Pedi livro de reclamações e fiz a devida reclamação. Obviamente que me foi restituído o valor pago. Ontem dia 20 ligaram-me a pedir desculpa e quiseram oferecer voucher de 30€. NÃO ACEITEI esta oferta que não é mais do que a assunção de CULPA de uma grande empresa que deveria saber com quem trabalha. Esta situação acarretou um prejuízo para a minha família dado que perspectivava arrendar a habitação com AC e tive que desistir. Nunca mais me quero relacionar com a Worten neste tipo de serviços. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda N2871 F, efetuada no dia 24 de dezembro de 2025 na página da Newfeet. Foi-me indicado um prazo de entrega de 5 semanas. Aguardei o prazo completo e a encomenda nunca foi entregue. Após vários contactos por e-mail, que em nada esclareceram a situação, fui informado de que seria efetuado o reembolso, isto no dia 27/01. Para esse efeito, enviei o meu IBAN conforme solicitado. Desde essa data, voltei a enviar diversos e-mails a solicitar esclarecimentos sobre o ponto de situação. No entanto, não obtive qualquer resposta concreta nem esclarecedora, nem foi efetuado o reembolso até ao dia de hoje, apenas enrolamento de conversa. Considero esta situação inaceitável: -Produto não entregue; -Reembolso e não cumprido; -Falta de resposta clara e objetiva aos contactos efetuados; -Atraso absurdo injustificado e ausência de transparência. Aparenta ser um esquema, e possivelmente não voltarei nem a ver o dinheiro nem o produto que pretendia adquirir.