Tartaruga veloz

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega associado à transportadora Tartaruga Veloz. No momento da compra de 600€, foi-me indicado que não seria cobrado qualquer valor de entrega, pelo que avançámos com a encomenda no valor de 50 €. Aguardei a entrega durante toda a semana passada. Foram feitos vários contactos para a tartaruga veloz , tendo sido informado repetidamente de que a encomenda seria entregue no dia 07/08, pelo senhor Hugo. No entanto, isso não aconteceu e não recebi qualquer contacto por parte da transportadora, nem houve qualquer tentativa de entrega. Hoje, 10/08, após várias tentativas de contacto, fui informada pela senhora Paula de que a transportadora teria tentado realizar a entrega durante a manhã e que não é procedimento avisar previamente o cliente. Esta informação não corresponde aos factos. Estavamos em casa durante o período indicado, 10h00, não passou qualquer carrinha no local, não houve qualquer tentativa de entrega e não recebi nenhuma chamada ou contacto da transportadora. E ainda sugerem que eu sou que tenho de me deslocar para ir buscar a mercadoria, quando nem eles sabem onde está! Considero inaceitável receber informações contraditórias e, sobretudo, que seja alegada uma tentativa de entrega que não ocorreu. Solicito uma explicação concreta sobre o sucedido, bem como uma solução imediata para a entrega da encomenda, sem quaisquer custos adicionais para mim. Espero que a situação seja esclarecida e resolvida com a maior brevidade possível.

Ex senhores tendo aderido a Deco como o fiz tenho direito a uma oferta a minha escolha e como nada me foi comunicado venho por este meio desistir da minha adesão aguardo a vossa resposta senão irei cancelar o pagamento no multibanco obg

Exmos. Senhores, Em 14 Março) adquiri um/uma vestuário), da marca _____, pelo valor de ____41_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2/3;dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (durante 10 dias) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores Espero que esta mensagem vos encontre bem. No passado dia 9 de janeiro, adquiri um produto online ao fornecedor Ferramaq, que foi enviado via aérea através do transportador Tartaruga Veloz. No entanto, ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 10 de janeiro, a encomenda apresenta uma “incidência”. Hoje, após finalmente conseguir falar com alguém da Tartaruga Veloz, fui informado que a encomenda ainda se encontra no Porto e que, por motivos desconhecidos, ainda não foi enviada. Eu resido em Ponta Delgada (Açores) e a encomenda vem do Porto. No dia 10 de janeiro, recebi também um email da GLS, que aparentemente é a transportadora utilizada pela Tartaruga Veloz (talvez tenham um protocolo?) para fazer chegar a encomenda a Ponta Delgada. Contudo, não consegui obter qualquer informação da GLS, pois não disponho de nenhum contacto telefónico. Da Tartaruga Veloz, foi-me dito hoje, dia em que consegui que alguém me atendesse o telefone, que a encomenda ainda está na plataforma, logo ainda não foi enviada. Segundo o vosso representante, era suposto que a encomenda chegasse ao meu poder ontem, dia 14 de janeiro. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta breve com uma solução para o envio da minha encomenda.

Exmos. Senhores, Sou dona da loja Cantinho das Ideias e já várias vezes as minhas clientes se queixam das encomendas estragadas que recebem. Hoje dia 06/06/2024 foi-me enviado pela sua empresa fotos de uma encomenda que se encontra num armazém onde partiram uma garrafa de cheiro para difusor onde danificaram a caixa e existe pelo menos 1 artigos (mikado) que não se encontra na caixa. As pessoas que trabalham no armazém abriram a encomenda e mandaram fotos. Pelas foto deparo que falta esse artigo um frasco de mikado, o que se partiu aparece na foto e é um fraco com líquido para difusor. A tartaruga veloz perguntou-me se queria que a mesma fosse enviada assim para cliente e claro que recusei. Disse que a responsabilidade era deles e está não é a primeira vez, mas atiram as culpas para mim. Fizeram de mim a responsável, a dizer que as coisas não tinham a certeza se eu protejo bem os artigos. Ainda bem que tinha as fotos, porque deu para lhes mostrar como os artigos frágeis vão ser super bem protegidos, mudei até a qualidade da caixa para ter um cartão mais grosso para que não se possa danificar e sinalizo em toda a caixa que a mercadoria é frágil. Ao primeiro a transportadora recusou o pagamento do prejuízo, mas eu mantive firme, visto que a responsabilidade do cuidado de cada encomenda cabe a eles. Da minha parte faço o melhor que posso. Uma das coisas que foi dita por eles é que os trabalhadores deles tem imenso cuidado, eu respondi que isso é mentira porque o Sr, Belchior (penso ser esse o nome do sr. mais velho) atira as encomendas que quase chegam ao cliente a voar. Senti uma enorme falta de respeito pelo cliente, não são formas de tratar um cliente e ainda por cima deixar a imagem desse cliente que sou eu porque tenho uma loja manchada perante os clientes. É atrasos constantes (que dizem que vão ligar ao cliente assumir a culpa e não fazem) é encomendas danificadas que eu tenho que devolver o dinheiro ao cliente e fico eu com prejuízo. Mas desta vez chega, não posso permitir mais isto, agora é um abuso total e falta de respeito por uma cliente que ainda para mais vos aconselhou no passado e vos fez ganhar outros clientes. Cumprimentos. Ana Fonte