Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega associado à transportadora Tartaruga Veloz.
No momento da compra de 600€, foi-me indicado que não seria cobrado qualquer valor de entrega, pelo que avançámos com a encomenda no valor de 50 €.
Aguardei a entrega durante toda a semana passada. Foram feitos vários contactos para a tartaruga veloz , tendo sido informado repetidamente de que a encomenda seria entregue no dia 07/08, pelo senhor Hugo. No entanto, isso não aconteceu e não recebi qualquer contacto por parte da transportadora, nem houve qualquer tentativa de entrega.
Hoje, 10/08, após várias tentativas de contacto, fui informada pela senhora Paula de que a transportadora teria tentado realizar a entrega durante a manhã e que não é procedimento avisar previamente o cliente.
Esta informação não corresponde aos factos. Estavamos em casa durante o período indicado, 10h00, não passou qualquer carrinha no local, não houve qualquer tentativa de entrega e não recebi nenhuma chamada ou contacto da transportadora. E ainda sugerem que eu sou que tenho de me deslocar para ir buscar a mercadoria, quando nem eles sabem onde está!
Considero inaceitável receber informações contraditórias e, sobretudo, que seja alegada uma tentativa de entrega que não ocorreu.
Solicito uma explicação concreta sobre o sucedido, bem como uma solução imediata para a entrega da encomenda, sem quaisquer custos adicionais para mim.
Espero que a situação seja esclarecida e resolvida com a maior brevidade possível.
