Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 comprei 9 cercas vidaXL Cerca 25x1,7 m aço verde, artigo 142402, conforme fatura 9629113232, enviada em 06/01/2026. A primeira data prevista de entrega era 07/01/2026, o que não aconteceu, entrei em contato com o atendimento por email e telefone e tenho feito reclamações quase que diariamente. Enviei email em 08/01/2026 para saber porque não recebi a encomenda e obtive a seguinte resposta de Luca Carvalo (vidaXL) 8 de jan. de 2026, 10:28 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por nos contactar! Recebemos o seu email. Para lhe oferecer a melhor solução, foi remetido para o nosso departamento competente com o qual estou em contacto e que está mais apto para responder à pergunta. Receberá uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 6 dias úteis. Em 13/01/2026 meu caso foi transferido para Thamires que solicitaria um status à transportadora. De acordo com o ultimo email da Thamires, por um erro no sistema alguns pacotes foram entregues à transportadora e alguns pacotes não. Eu já havia expressado meu desejo de cancelar a compra, o que não foi atendido, sempre dizem que foi enviada e só será possível cancelar após a recusa do recebimento no momento da entrega. Aqui temos outro problema, a transportadora GLS não entrega, todos os dias tenho recebido email a adiar a entrega em mais 1 dia, ou seja, não consigo receber a encomenda para recusar, para a partir daí solicitar o cancelamento e, obviamente, o reembolso. Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar a encomenda, ora, a transportadora é parceira de vocês, cancelem vocês o envio e façam o reembolso.

- Não escreva abaixo desta linha - Luca Carvalo (vidaXL) 15 de jan. de 2026, 16::05 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado pelo seu e-mail! Terei todo o prazer em ajudar. Tentei utilizar todas as informações que recebi do seu e-mail anterior, mas não consegui localizar a encomenda no nosso sistema. Para me ajudar a tentar novamente, poderia verificar as informações abaixo relativas à sua encomenda e fornecer quaisquer detalhes adicionais que tenha? Esperamos que ajude com os dados que estamos a pedir para conseguir ajudá-lo. • O número da sua encomenda • A plataforma onde foi feita esta encomenda • Fatura da vidaXL (se existir) • Confirmação da encomenda (tanto o e-mail original como as capturas de ecrã são aceitáveis) • Endereço de e-mail utilizado ao encomendar • Número de rastreio ou qualquer número associado à encomenda e o seu estado (se existir) Também pode verificar as suas pastas de promoções e lixo eletrónico/spam, caso a confirmação da encomenda tenha ido parar aqui. Se utilizou a transferência bancária como método de pagamento, poderá demorar até 5 dias úteis para que a encomenda apareça no nosso sistema após a receção do pagamento. Entrarei em contacto consigo assim que possível após analisar as informações prestadas. Tenha um bom dia! Atenciosamente, Luca vidaXL Reclamacao 15 de jan. de 2026, 13:46 GMT+1

Oi Luca, tenho absoluta certeza que não leu o texto que enviei, nem viu os anexos que lá estão. Todas as informações que me pediu estão na reclamação. Inclusive, no trecho inicial da reclamação está lá seu nome. Quem estava a cuidar da situação era a Thamires. Portanto, veja a reclamação inicial e seus anexos, sff, está tudo lá.

- Não escreva abaixo desta linha - Luca Carvalo (vidaXL) 15 de jan. de 2026, 17::22 GMT+1 Caro(a) cliente, Agradecemos o seu contacto. Com certeza, analisámos a situação do senhor, mas lamentamos informar que não conseguimos verificar o seu pedido. Estaremos atentos à sua resposta do dados que precisamos. Um bom dia. Atenciosamente, Luca vidaXL Reclamacao 15 de jan. de 2026, 17:16 GMT+1

Abaixo as informações exigidas. O número da sua encomenda: 0351001304384 A plataforma onde foi feita esta encomenda: vidaxl.pt Fatura da vidaXL (se existir): 9629113232 Confirmação da encomenda (tanto o e-mail original como as capturas de ecrã são aceitáveis): está anexo. Apaguei a morada de entrega propositalmente porque esta reclamação está publica na deco.proteste.pt e, portanto, por questões de privacidade e RGPD, não a deixei visivel. Sempre é possível verificar estes dados pelo numero da encomenda ou fatura. Endereço de e-mail utilizado ao encomendar: esta reclamação está publica na deco.proteste.pt e, portanto, por questões de privacidade e RGPD, não a deixei visivel. Sempre é possível verificar estes dados pelo numero da encomenda ou fatura. Número de rastreio ou qualquer número associado à encomenda e o seu estado (se existir): Order: #1077281849

- Não escreva abaixo desta linha - Juvie Grace Espinosa (vidaXL) 16 de jan. de 2026, 16::12 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por ter entrado em contacto connosco. Aparentemente contactou a mesma equipa que já havia sido anteriormente contactada. Para garantir que a equipa certa lida com o seu problema, transferi-o novamente para o nosso Departamento de Escalonamento, uma vez que é a equipa mais indicada para o ajudar com esta questão. Os nossos colegas deverão responder-lhe no prazo de 3 dias úteis. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos, estamos aqui para ajudar! Atenciosamente, Juvie vidaXL Reclamacao 15 de jan. de 2026, 18:15 GMT+1

- Não escreva abaixo desta linha - Thamires (vidaXL) 19 de jan. de 2026, 09::11 GMT+1 Bom dia Sr. Carlos, Obrigada pela resposta. Verifiquei agora os códigos de rastreio e mostram que os pacotes que estavam com atraso, estão no momento em trânsito. O senhor deseja avançar com o pedido de reembolso? Se preferir desta forma, solicitarei à transportadora que nos envie todos os pacotes de volta para que eu possa então fazer o reembolso total. Fico no aguardo de sua confirmação. Tenha um bom dia! Atenciosamente, Thamires vidaXL Juvie Grace Espinosa (vidaXL) 16 de jan. de 2026, 16:12 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por ter entrado em contacto connosco. Aparentemente contactou a mesma equipa que já havia sido anteriormente contactada. Para garantir que a equipa certa lida com o seu problema, transferi-o novamente para o nosso Departamento de Escalonamento, uma vez que é a equipa mais indicada para o ajudar com esta questão. Os nossos colegas deverão responder-lhe no prazo de 3 dias úteis. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos, estamos aqui para ajudar! Atenciosamente, Juvie vidaXL Reclamacao 15 de jan. de 2026, 18:15 GMT+1

Bom dia Thamires, Sexta recusei 10 pacotes, agora, me ligaram da GLS a dizer que chegaram mais 10 e me perguntaram se vou receber, a resposta foi não. Já recusei o recebimento e, sim, proceda ao reembolso total. Obrigado, Carlis Saraiva Jr.