Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
A. O.
17/01/2026

Encomenda e instalação não efetuadas

Exmos. Senhores~: No passado dia 05/01/2026 adquiri um aparelho de Ar Condicionado "Kubo KBAC8701", e no 06/01/2026, rcebi um mail a confirmar a entrega e montagem em 15-01-2026 no periodo das 08 as 14 horas. Como sou trabalhador por conta de outrem, solicitei dispensa do meu trabalho para poder receber o técnico, o que até hoje não aconteceu apesar das 10 tentativas de contato que efetuei. Assim, sendo solicito informações detalhadas sobre a entrega do equipamento, bem como o pagamento de 200 € a titulo de indeminização pelos prejuízos causados.

Em curso
V. C.
17/01/2026

Reembolso

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido passamos encomendaa dia 24/12/2025 que ficou logo paga , más devido o longo prazo de entrega e a não disponibilidade do produto resolvemos anular dentro do prazo legal de 14 dias e pedir anulação e reembolso deste mesmo . Até a data não tivemos ninhuma resposta depois de varias tentativas por E.mails a empresa não dá qualquer respostas a todas nossas comunicações . Só 1 Mail é que foi dado 1 resposta : Depois do SAV tratar serão tipo recreditados na conta , até a data nada Pedimos só o reembolso . Esta empresa náo respeita os clientes e da-se por despercebido, falta de respeito e dos direitos do consumidor. Só queremos o nosso dinheiro de volta ...!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Em curso
M. S.
17/01/2026

Encomenda Primor não entregue pela DPD e ausência de resposta

No dia 30/12/2025 efetuei a encomenda n.º 2004098454 na loja online Primor com entrega ao domicílio através da transportadora DPD (envio n.º 29842107385883) para a minha morada. A data prevista de entrega era 06/01/2026, mas até hoje a encomenda não foi entregue, apesar de a morada ser totalmente acessível. No tracking da DPD passou a constar a indicação “local de entrega não é acessível”, o que não corresponde à verdade, já que recebo regularmente encomendas de outros transportadores nesta morada. Em vários contactos com o apoio ao cliente da DPD foi‑me sempre prometida a entrega nas “próximas 24/48 horas”, promessas que nunca foram cumpridas, e sugeriram-me alterar a entrega para um ponto de recolha, em claro desrespeito pelo serviço de entrega em casa contratado e pago à Primor. Contactei também o apoio ao cliente da Primor através do site, tendo sido criados os tickets 2432395 e 2435412, com os assuntos “Encomenda não entregue pela DPD” e “Problemas na entrega da encomenda pela DPD”. Recebi apenas as mensagens automáticas a confirmar a criação dos tickets e a informar que entrariam em contacto “o mais brevemente possível”, mas até à data ninguém me contactou nem apresentou qualquer solução ou atualização. ​Tendo em conta que o contrato de compra e entrega foi celebrado com a Primor, considero que a empresa não está a assegurar o cumprimento da entrega nem a prestar um apoio ao cliente adequado. Assim, solicito: - A entrega urgente da encomenda n.º 2004098454 na morada indicada, em data certa e próxima; ou, em alternativa, - O reembolso integral do valor pago (produtos e portes), caso a Primor não consiga garantir a entrega em prazo razoável. Peço ainda que a Primor reveja o serviço prestado pela DPD neste envio, nomeadamente o registo de justificações falsas no tracking e o incumprimento das datas de entrega.​

Em curso
A. F.
17/01/2026

Encomenda não entregue

Fiz uma compra de um produto no dia 02/01/2026. E até o dia de hoje minha encomenda não chegou, tentei várias vezes falar com o setor responsável, mas no fizeram o mínimo de esforço para tentar resolver minha situação. E inacreditável, prozis ficar de braços cruzados e ficar no aguardo da resposta da transportador. O cliente que fique prejudicado, nunca mais compro nada nesse site e não indicarei para ninguém, se me perguntarem digo que não compre para não passar por esse constrangimento.

Em curso
A. F.
17/01/2026

Dinheiro não reembolsado

Boa noite clientes burlados tais como eu, uma compra feita em novembro foi cancelada quase dois meses depois, após um mês e pouco ainda estou a espera que me reembolsem e a conversa é sempre a mesma, que há atrasos, que vão reportar a minha situação com prioridade, etc etc. Está empresa é uma farsa, sem moral, sei de pessoas que nem o dinheiro viram, eles nunca têm nada em stock, e depois inventam a dizer que estão a espera do stock o que é mentira, simplesmente ficam com o nosso dinheiro. Não respeitam a lei e faz me confusão como há empresas destas ainda abertas, porque gozam com os clientes, não tem qualquer atenção. Qualquer empresa sabe que tem 14 dias para fazer uma devolução e estes simplesmente estão a borrifar se inventando mil treta. Uma vergonha, quem gere esta empresa devia estar preso porque aproveitam se das pessoas. Tenho 89€ em posse deles, e não tenho os tênis nem o dinheiro

Em curso
F. L.
17/01/2026

Encomenda retida

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Em curso
F. L.
17/01/2026

Encomenda retida

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Encerrada
L. M.
16/01/2026

Encomenda não corresponde ao meu pedido

Efetuei uma compra online através do site identificado como “Cassashop / Zyshop”, tendo recebido um email de confirmação de pedido n.º 00075083, datado de 08 de janeiro de 2026. O produto recebido não corresponde ao produto anunciado no site no momento da compra, configurando uma situação de prática comercial enganosa. Adicionalmente, o fornecedor não disponibiliza qualquer número de contribuinte, nome legal da empresa, morada fiscal completa ou contactos eficazes, impossibilitando o exercício normal dos direitos do consumidor. Apesar das tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta nem solução por parte do fornecedor. Face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago e o registo formal desta reclamação, uma vez que a entidade não cumpre as obrigações legais aplicáveis ao comércio eletrónico e à defesa do consumidor. Anexo comprovativos da compra, email de confirmação, imagens do produto recebido e restantes elementos de prova. Cumprimentos Lino Monteiro

Em curso
A. A.
16/01/2026
Dreame

O produto (robô aspirador) não foi reparado e foi devolvido com defeito.

Exmos. Senhores, Em 26 de novembro de 2023 adquiri um Dreame L10s Ultra Robot Aspirador y Fregasuelos por 722,31 €. A referência da encomenda da Amazon.es é 404-4117503-7003520. O equipamento funcionou corretamente até ao momento da avaria em novembro de 2025. Após a falha, contactei-vos de imediato, em 5 de dezembro de 2025, através do Ticket #83406595. Segui todas as vossas instruções de diagnóstico, mas após confirmar que o problema persistia, solicitaram o envio do equipamento para o vosso centro de assistência técnica (ANOVO) através do RMA PAE2512120103. O envio foi efetuado para o equipamento com o S/N R2228A39LEU0162701. Sucede que o produto apresenta um defeito grave no sistema de lavagem automática: a falta de fornecimento de água da estação de base para o robô e a ausência de reconhecimento sonoro do depósito de água. Recebi o artigo supostamente reparado recentemente, contudo, mantém-se exatamente o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Notei, com grande preocupação, que a embalagem parecia não ter sido sequer aberta ou inspecionada, dando a entender que o equipamento permaneceu no armazém sem que qualquer reparação ou diagnóstico real fosse efetuado. O robô foi devolvido no mesmo estado de avaria em que foi enviado. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance, incluindo a queixa formal no Livro de Reclamações Online, o recurso à DECO e ao sistema de garantia A-to-z da Amazon.es, para fazer valer os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. Cumprimentos, Andrei Aitzhanov Rua de Barreiro, 54, 1.2, Vila Nova De Gaia, 4405-730 Contacto: +351 910 680 171

Em curso
I. C.
16/01/2026

Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 3 de dezembro adquiri um conjunto de lençóis impermeavel premium no valor de 44,10€. O pagamento foi efetuado no dia seguinte Conforme fatura-recibo anexada Já efetuei vários contactos para a empresa RAZU mas os emais enviados dizem que o endereço não é encontrado e o telefone não está disponível Recebi um email a confirmar pagamento mas a partir daí a empreza está incontactável. Razu Encomenda #2175902025 Foi recebido o seu pagamento de #2175902025 Visualizar a sua encomenda ou Visite a nossa loja Resumo da encomenda Conjunto de Lençóis Impermeável Premium (Capa + 2 Fronhas) × 1 Casal / Branco; Preto e Castanho / Kit com 3 Unidades €39,90 Subtotal €39,90 Envio €4,20 Impostos €0,00 Total €44,10 EUR Informação de cliente Endereço de envio Maria Isabel Gonçalves de Abreu Chaves 124827675 Porta 19 Travessa Doutor Fernando Rebelo Funchal 9020-407 Madeira Portugal Endereço de faturação Maria Isabel Gonçalves de Abreu Chaves 124827675 Porta 19 Travessa Doutor Fernando Rebelo Funchal 9020-407 Madeira Portugal Pagamento Spg 2.0 — €44,10 Método de envio CTT Padrão Se tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e‑mail apoio@razuhome.pt Ícone de erro Endereço não encontrado A sua mensagem não foi entregue a razu.apoio@razuhome.pt porque não foi possível encontrar o endereço ou receber correio. A resposta do servidor remoto foi: 550 5.1.1 sorry, no mailbox here by that name. #5.5.1 Cumprimentos.

Em curso

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