Efetuei a compra da encomenda N.º E0010OH6MZ no dia 10/09/2026, a qual foi expedida a 12/09/2026.
No dia 21/09/2026 contactei o apoio ao cliente para alertar sobre o atraso e a urgência da entrega para o meu trabalho até dia 23/09/2026, tendo sido informada de que o assunto seria tratado com urgência e que a encomenda estaria perdida com a transportadora CTT. Após enviar um e-mail no dia 24/09/2026 a solicitar uma solução, recebi apenas uma resposta genérica e automática.
Realizei novas tentativas de contacto telefónico na manhã do dia 28/09/2026, nas quais as chamadas eram desligadas em espera sem qualquer retorno.
Ao conseguir falar com a linha de apoio, informaram novamente apenas que iriam "dar urgência" ao processo, sem apresentar qualquer resolução concreta. Face à total falha na prestação do serviço e à ausência de respostas conclusivas, já efetuei reclamação no Livro de Reclamações Online.
Exijo a resolução imediata do processo através do cancelamento deste envio pendente e o envio urgente de um novo artigo para a minha morada, ou o respetivo reembolso integral do valor pago
