AREA

Fiz uma reclamação contra a AREA em função de uma devolução (dentro do prazo legal), que a equipa do pós venda vinha dificultando. Ignoravam minhas solicitações e ficavam sempre sugerindo soluções inadequadas que eu, enquanto consumidora, já havia dito que não queria. Eu sabia dos meus direitos e queria realizar a devolução do produto, com o correspondente reembolso do valor pago. Apenas quando registrei uma reclamação através deste canal é que decidiram então me responder, pois pro-ativamente não cooperam com o consumidor. Agendaram a retirada do produto da minha moradia no dia 19 de Setembro e me solicitaram que enviasse um comprovativo bancário para o processamento do reembolso. Fiz o envio do documento imediatamente e a mesa foi levantada no dia 19, conforme combinado. Entretanto, até agora, passados 10 dias, não fizeram o reembolso devido. Enviei diversos emails solicitando ao menos um retorno quanto a estimativa de prazo e simplesmente tornaram a me ignorar novamente. Estou com receio de que não façam o reembolso devido, afinal não me dão qualquer retorno. O atendimento é simplesmente péssimo - de enorme descaso e desrespeito com o consumidor. Torno a repetir, é preciso que as autoridades relevantes fiscalizem e penalizem esse tipo de postura porque, do contrário, continuarão a tratar o consumidor desta forma - como se não valessem nada após a compra. Um verdadeiro absurdo.

Exmos. Senhores, Em 23/08/2026 comprei-vos, através de encomenda online facilitada por um dos vossos colaboradores da unidade do CascaisShopping, uma mesa de apoio “NOUMEA” por € 209,00. A referência da encomenda é 150100124. Em 26/08/2023, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Até o presente momento a loja não cumpriu com seu dever, conforme solicitado já inúmeras vezes por e-mail - de forma documentada. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 04-06-2026, efetuei a encomenda e o respetivo pagamento integral (no valor de 229,00 €) de um candeeiro modelo Radius na loja Area Store do Centro Comercial das Amoreiras, conforme a fatura nº FT 11A/100022818 / JFHWSZWT-100022818. No ato da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega de 6 a 8 semanas. No dia 22-08-2026, decorridas 11 semanas, recebi um contacto telefónico por parte da loja das Amoreiras, para proceder ao levantamento do artigo encomendado. Contudo, ao abrir a embalagem em casa, verifiquei que o produto entregue não correspondia ao encomendado. Foi-me entregue a versão de maior dimensão (diâmetro de 65 cm), em vez do modelo de 44 cm de diâmetro. Adicionalmente a embalagem não incluía o respetivo fio elétrico indispensável para o funcionamento do candeeiro. Tentei contactar telefonicamente várias vezes a loja das Amoreiras sem sucesso, bem como número de telefone do Serviço Pós-Venda da Area (219 112 606) que sistematicamente "não se encontra disponível". Remeti no mesmo dia 22-08-2026 um email para o endereço sav@areastore.com solicitando um contacto com brevidade para recolha do candeeiro errado e entrega do correto. No dia 24-08-2026 submeti a Reclamação nº ROR00000000045705078 no Livro de Reclamações Online solicitando que a Area Store procedesse, com a máxima brevidade, à substituição do artigo pelo modelo correto (diâmetro 44 cm) e com todos os componentes em falta, sem qualquer custo adicional. O Serviço Pós-Venda respondeu no dia 01-09-2026 informando que já não têm stock artigo em questão, não sendo por isso possível a substituição. Propuseram-me a possibilidade de manter o exemplar entregue com um desconto de 15% em vale. No mesmo dia respondi que não estou interessada, pretendendo a restituição do valor pago. Não tendo obtido qualquer resposta, no dia 08-09-2026 dirigi-me à loja das Amoreiras para devolver o artigo errado, onde se recusaram a receber o artigo desconforme, explicando que precisam de uma indicação expressa do Serviço Pós-Venda para o fazer. Tratando-se de uma falha exclusiva da loja, a AREA mostra-se resistente a resolver o problema e a minimizar o incómodo do cliente, decorridos mais de 3 meses da encomenda. Tendo sido informada de que já não existe stock para substituição, e não aceitando a proposta de manutenção do artigo mediante atribuição de um vale, enviei novo email em 08-09-2026 declarando a resolução do contrato por falta de conformidade e exigindo a restituição integral do montante pago, no valor de 229,00 €, através do mesmo meio de pagamento. Aguardo resposta da Area Store.

Exmos. Senhores, Em 05 de janeiro de 2026 adquiri um 88335 PARENTESI c.susp.preto (dimmer) e 82667 PARENTESI lâmp.LED E27 13W, da marca PARENTESI, pelo valor de 560,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9 de fevereiro de 2026, 27 de março de 2026 e 23 de abril de 2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2025, realizei o pagamento integral no valor de 4.311,00 € referente à encomenda n.º 110136757 (Mesa Venatura). Até à presente data, volvidos 8 meses, o produto nunca me foi entregue. A AREA Store alega falta de condições de acesso ao meu domicílio (14.º andar) para cancelar a entrega. No entanto, esta justificação não tem qualquer validade jurídica nem factual, por dois motivos: 1. Antes de aceitar o pagamento e criar a encomenda, o gestor da loja foi expressamente notificado por escrito (com envio de fotografias) sobre as condições do edifício e as escadas. A loja aceitou o pagamento e validou a encomenda sem qualquer objeção. 2. No final do ano de 2025, a mesma AREA Store já tinha efetuado com sucesso a entrega de uma outra mesa de grandes dimensões (modelo Dalton) exatamente na mesma morada e no mesmo 14.º andar. A logística do edifício era perfeitamente conhecida pela empresa. Perante o impasse logístico, cheguei a propor alternativas razoáveis (subida da peça mais pesada por meios próprios e montagem final a cargo da loja), que foram categoricamente recusadas pela AREA Store. Atualmente, a empresa recusa-se a efetuar o reembolso monetário dos 4.311,00 € para o meu IBAN. Estão a reter o meu capital de forma abusiva há 8 meses e tentam forçar a aceitação de um voucher/crédito de loja contra a minha vontade — uma violação clara da lei de defesa do consumidor. O departamento jurídico ignora as tentativas de resolução. O caso já se encontra em vias judiciais no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL - Processo 693/2026), mas deixo este aviso público para que outros consumidores tenham muito cuidado com as práticas de serviço pós-venda desta marca. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro.