Prezada Equipa de Apoio ao Cliente / Gerente da Loja,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um sofá com defeito que me foi entregue há um mês, bem como expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e com a forma inaceitável como esta situação tem sido tratada pelo vosso serviço pós-venda. Modelo Brixen 2 lugares.
Pouco tempo após a entrega, reparei que o sofá apresentava vincos profundos e marcas de afundamento após apenas 20 minutos de uso – o que indica claramente uma falha na estrutura ou enchimento insuficiente. Para confirmar esta suspeita, desloquei-me à vossa loja de Cascais e testei o mesmo modelo de 3 lugares em exposição. Após 20 minutos sentado, o sofá da loja não apresentava qualquer deformação ou enrugamento semelhante.
Durante essa visita, mostrei fotografias do meu sofá a um colaborador chamado Ricardo, que reconheceu que o estado do meu sofá não é normal para um produto novo. O mesmo confirmou tratar-se de um defeito de fabrico e garantiu-me que iria reportar a minha visita e preocupação ao vosso serviço pós-venda.
Apesar disso, o meu pedido de reembolso ou troca foi recusado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Esta recusa é completamente inaceitável e, além disso, ilegal.
De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem direito a um período de 14 dias para livre resolução do contrato, podendo devolver o produto e receber o reembolso total. Além disso, existe uma garantia legal de 2 anos, durante a qual o consumidor pode exigir reparação, substituição ou reembolso em caso de defeito comprovado. A vossa recusa em cumprir com estas obrigações legais constitui uma violação grave dos direitos do consumidor.
Exijo uma resolução imediata e satisfatória desta situação – seja através de reembolso total ou substituição do sofá sem defeito. Caso não receba resposta dentro de 5 dias úteis, tomarei as seguintes medidas:
Apresentação de uma reclamação formal no Livro de Reclamações;
Consulta com apoio jurídico e eventual ação legal para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Espero que esta situação seja finalmente tratada com a urgência e seriedade que merece.
Nota pública: Não recomendo a compra na loja Área. Produtos de má qualidade e atendimento ao cliente deplorável.
Atenciosamente,
Ivania Caeiro
