Reclamações públicas

Experiência horrível!! Atendimento ao cliente horrível. Gastámos mais de 8.000 euros na loja deles. Cometeram um erro na entrega e disseram-nos que não tinham o item certo. De qualquer forma, concordámos e ficámos com as laterais erradas do sofá. Três meses depois, a madeira interior do sofá caríssimo começou a partir e a soltar-se. Seis meses depois, todos os sofás estavam inutilizáveis. Entrámos em contacto várias vezes. Enviavam pessoas por volta das 22h para verificar o que tinha acontecido. Escreviam relatórios e, quatro semanas depois, diziam que não podíamos cobrir o problema com a garantia. Tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente, mas ninguém atendeu. Enviámos mais e-mails e eles ignoraram. ENGLISH: Horrible Experience!! Horrible customer service. We spent over 8000 Euro in their store. They did a mistake in delivery and told us they dont have the right item. Anyway, we told them okay and kept the wrong Sofa sides. 3 months later the wood inside the very expensive Sofa started to break and get loose inside. 6 months later all Sofas are not usable. We contacted them several time, they would send people around 10pm to check what happened. They would write reports, 4 weeks later they say we cant cover this with warranty. I try to call the customer service line and no one answer, we send more emails, they ignore it.

Exmos. Senhores, A 30/07/2025 encomendei-vos,um sofa de exterior que estava no vosso site, tive de ir à loja porque tinha um voucher e no site não aceita usar voucher como forma de pagamento. Esse sofá não havia em loja nem estava exposto, só soube da sua existência pelo vosso site e encomendei-o para receber no dia 8/08. Deparei que me enganei nas medidas, fui à loja na segunda-feira dia 4/08/2025 queria devolver e é com muita supresa que à semelhança das outras lojas era preciso que o serviço pós-venda validasse. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito em linha com a politica do vosso site. Liguei para o serviço pos-venda NUNCA me atenderam o telefone, NUNCA me devolveram a chamada. A muito custo depois de chamadas diretamente com a loja e vários emails respondem-me com mensagens automáticas e que só posso trocar por valor igual ou superior e a data limite dia 22/08. NEGAM-ME o exercício deste meu direito, e que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Reitero desde já que é uma vergonho, uma loja de renome de decoração ter este tipo de serviço. Um tristeza Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Continuo a aguardar a vossa resposta final após a inspeção efetuada ao sofá com defeito no dia 5 de Junho. Apesar dos contactos anteriores, ainda não recebi qualquer atualização ou resolução da vossa parte. Denunciei atempadamente o defeito do sofá adquirido, exigindo, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), a substituição imediata do sofá ou a devolução integral do valor pago. Nos termos do artigo 4.º da referida lei, “Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas ou, na sua falta, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor." Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, com a redação dada pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio, presume a falta de conformidade dos bens e estabelece a responsabilidade do vendedor por defeitos existentes no momento da entrega (artigo 2.º, n.º 2). A utilidade de um sofá reside na sua utilização normal, sem deformações anormais e garantindo a durabilidade adequada — condições estas claramente ausentes no produto entregue, cuja deformação compromete irremediavelmente o seu uso, situação que não se verifica no mesmo sofá exposto no showroom da loja do Cascais Shopping. Aguardo, pois, a vossa proposta de resolução com a máxima urgência, considerando inadmissível a demora já verificada, sobretudo quando o sofá foi entregue no dia 26 de abril com um defeito de fabrico evidente. Peço que corrijam esta situação com a devida urgência e sejam justos na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ivania Caeiro

Exmos. Senhores, Order number - 140125301 Em 4 de junho de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá por €2.229. A referência da encomenda é 140125301. Em 12 de junho de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Informei por email que desejava cancelar a encomenda, uma vez que fomos informados que o sofá seria modular, mas afinal trata-se de uma peça única que não cabe pela entrada da nossa casa, tornando impossível a entrega. No seguimento, recebi confirmação verbal por telefone de que a encomenda seria cancelada sem problemas e o valor pago seria reembolsado. No entanto, até hoje não recebi o reembolso. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor pago ou tomarei as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Prezada Equipa de Apoio ao Cliente / Gerente da Loja, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um sofá com defeito que me foi entregue há um mês, bem como expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e com a forma inaceitável como esta situação tem sido tratada pelo vosso serviço pós-venda. Modelo Brixen 2 lugares. Pouco tempo após a entrega, reparei que o sofá apresentava vincos profundos e marcas de afundamento após apenas 20 minutos de uso – o que indica claramente uma falha na estrutura ou enchimento insuficiente. Para confirmar esta suspeita, desloquei-me à vossa loja de Cascais e testei o mesmo modelo de 3 lugares em exposição. Após 20 minutos sentado, o sofá da loja não apresentava qualquer deformação ou enrugamento semelhante. Durante essa visita, mostrei fotografias do meu sofá a um colaborador chamado Ricardo, que reconheceu que o estado do meu sofá não é normal para um produto novo. O mesmo confirmou tratar-se de um defeito de fabrico e garantiu-me que iria reportar a minha visita e preocupação ao vosso serviço pós-venda. Apesar disso, o meu pedido de reembolso ou troca foi recusado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Esta recusa é completamente inaceitável e, além disso, ilegal. De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem direito a um período de 14 dias para livre resolução do contrato, podendo devolver o produto e receber o reembolso total. Além disso, existe uma garantia legal de 2 anos, durante a qual o consumidor pode exigir reparação, substituição ou reembolso em caso de defeito comprovado. A vossa recusa em cumprir com estas obrigações legais constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. Exijo uma resolução imediata e satisfatória desta situação – seja através de reembolso total ou substituição do sofá sem defeito. Caso não receba resposta dentro de 5 dias úteis, tomarei as seguintes medidas: Apresentação de uma reclamação formal no Livro de Reclamações; Consulta com apoio jurídico e eventual ação legal para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Espero que esta situação seja finalmente tratada com a urgência e seriedade que merece. Nota pública: Não recomendo a compra na loja Área. Produtos de má qualidade e atendimento ao cliente deplorável. Atenciosamente, Ivania Caeiro

Exmos. Senhores, Em 19/03/2025 adquiri duas estantes 57387 SOPHIA ESTANTE por 458€ . A referência da encomenda tem o número 1016993. A 21/03/2025 recebi a vossa encomenda, mas uma das estantes vinha danificada , com os danos seguintes: um grande risco numa prateleira e uma rachadela em duas tábuas verticais interiores. Preenchi também um documento informando dessa ocorrência, que foi levado com a equipa que montou as prateleiras. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Contactei o o Serviço Pós Venda da Area, via email, nos dias 22/3/2025 e 4/04/2025, e recebi sempre a resposta automática: "Caro(a) cliente, Pedimos, desde já, desculpa pelo incómodo causado. Informamos que a sua questão está a ser analisada pelo Departamento Comercial e Logística com a melhor atenção. Assim que haja uma resposta, entraremos em contacto." Exijo que me enviem outra estante em vez desta, ou me compensem deste estrago (ex, com um vale). Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova estante nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 Novembro 2024 adquiri um estante Telford Estante Kakhi, da marca Area Store , pelo valor de 804 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13 Janeiro 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi entregue. A empresa chegou a casa e se recusou a tentar uma entrega especificando que nao havia espaco sufficiente. Minha mae que tem 85 anos e nao fala portugues nao conseguiu gerenciar a situacao. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (ve as communicaoes em annexo) e obtive a resposta de que o bem nao pode ser entregar, sem communicar medidas nem razao especifica. Assim sendo, dado que eu tive que organizar a entrega com outra empresa, o que ocorreu sem nenhum problema, gostaria solicitar o reembolso de 274,74 euros que tive de pagar o TCC Santana (consulte a fatura e o recebimento). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 29 de Janeiro foi-me entregue uma mesa de centro que comprei na Loja Area Store Amoreiras por 890€ (preço sem desconto). A referência da encomenda é 110133162. Sucede que no dia seguinte observei que a mesa apresentava alguns defeitos na parte de ferro (anexo imagens). Comuniquei-vos de imediato o problema, a 30/01 , para que me pudessem trocar o artigo por outro igual sem estar danificado. A 31/01 foi-me enviado email com a seguinte solução: "A AREA preza a relação com os seus clientes e procura solucionar contratempos perante situações inesperadas. Nesse sentido, de forma a minimizar o sucedido sugerimos um desconto de 25% em vale sobre o valor do artigo 81042 ANGUILLA mesa bx.vidro/palhinha. Agradecemos que nos indique se aceita a nossa proposta." Eu respondi que não aceitava, que queria a substituição por um artigo e em multiplos emails seguintes a resposta foi sempre a mesma com a proposta de um voucher para gastar num periodo de 1 ano. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Marta Canelas

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro de 2024, efetuei a compra online de um sofá na Área Store, aproveitando uma promoção de 19% (nº encomenda nº 1015775). No dia da entrega, após constatar um erro na lateralidade do sofá, o entregador entrou em contacto com a loja, que confirmou ser possível realizar a troca. Fui solicitada a assinar um documento que solicitava a troca, do qual tenho uma cópia em minha posse. Posteriormente, solicitei o agendamento para a entrega do novo sofá, mas não recebi qualquer resposta. Sem o meu consentimento, o montante pago foi devolvido. Dirigi-me à loja no centro comercial das Amoreiras, onde me foi negada a possibilidade de realizar a troca. Fui informada de que teria de efetuar uma nova compra, sem o desconto que havia sido aplicado na aquisição de novembro. Desde então, tenho ido repetidamente à loja, tentando resolver a situação com os gerentes, e registando várias queixas no livro de reclamações. Importa referir que as minhas deslocações se devem à ineficácia do contacto fornecido para o apoio pós-venda online, que considero, após mais de uma centena de tentativas, um número fictício, já que nunca fui atendida. Pergunto, portanto, sobre a legalidade de disponibilizarem um número de contacto que nunca é atendido. Além disso, houve uma troca extensa de e-mails, mas a maioria das respostas foi automática e não contribuiu para a resolução do problema. Em resumo, o sofá que comprei em promoção em novembro de 2024, apenas voltou para os armazéns da loja na perspetiva de troca. Caso a troca não fosse viável, deveria ter sido informada no momento da entrega, permitindo-me decidir se queria ou não manter o sofá entregue. Estamos já no final de fevereiro de 2025 e continuo sem sofá e sem qualquer resposta substancial por parte da loja. A loja física limita-se a desresponsabilizar-se pela resolução de questões relacionadas com compras online, e os meios de contacto do serviço pós-venda online são totalmente ineficazes. Cumprimentos, Mariana Cabral

Exmos. Senhores, No dia 18/1/25 foi feita entrega de produtos comprados na vossa loja das Amoreiras em Lisboa. Foram compradas 16 cadeiras - artigo 73774 CARRIE cadeira bege . Constatamos na altura que 4 cadeiras tinham defeito - o acabamento da estrutura da cadeira estava riscado/lascado, e 2 cadeiras não apresentavam os assentos. As cadeiras sem assento foram levadas de volta pelos funcionários da Loja e foram substituídas. Entrega realizada no dia 30/1/25. Constatou-se que as cadeiras entregues também apresentavam o mesmo tipo de defeito - acabamento da estrutura da cadeira estava riscado/lascado. No dia 19/1/25 foi enviado email para o serviço de pós-venda a solicitar a substituição das 4 cadeiras entregues no dia 18/1/25 e que foram deixadas na nossa casa, ou a devolução do valor pago. No dia 31/1/25 foi enviado novo email a solicitar a substituição das 6 cadeiras entregues no dia 18/1/25 e no dia 30/1/25, e que foram deixadas na nossa casa, ou a devolução do valor pago. Ate ao momento, a resposta que me foi dada foi "Informamos que o seu pedido foi enviado para o nosso departamento comercial e logístico para análise". Agradeço que seja feita a substituição das cadeiras ou a devolução do valor pago com a maior brevidade possível. Cumprimentos.