Reclamações públicas

Fiz uma reclamação contra a AREA em função de uma devolução (dentro do prazo legal), que a equipa do pós venda vinha dificultando. Ignoravam minhas solicitações e ficavam sempre sugerindo soluções inadequadas que eu, enquanto consumidora, já havia dito que não queria. Eu sabia dos meus direitos e queria realizar a devolução do produto, com o correspondente reembolso do valor pago. Apenas quando registrei uma reclamação através deste canal é que decidiram então me responder, pois pro-ativamente não cooperam com o consumidor. Agendaram a retirada do produto da minha moradia no dia 19 de Setembro e me solicitaram que enviasse um comprovativo bancário para o processamento do reembolso. Fiz o envio do documento imediatamente e a mesa foi levantada no dia 19, conforme combinado. Entretanto, até agora, passados 10 dias, não fizeram o reembolso devido. Enviei diversos emails solicitando ao menos um retorno quanto a estimativa de prazo e simplesmente tornaram a me ignorar novamente. Estou com receio de que não façam o reembolso devido, afinal não me dão qualquer retorno. O atendimento é simplesmente péssimo - de enorme descaso e desrespeito com o consumidor. Torno a repetir, é preciso que as autoridades relevantes fiscalizem e penalizem esse tipo de postura porque, do contrário, continuarão a tratar o consumidor desta forma - como se não valessem nada após a compra. Um verdadeiro absurdo.

Exmos. Senhores, Em 23/08/2026 comprei-vos, através de encomenda online facilitada por um dos vossos colaboradores da unidade do CascaisShopping, uma mesa de apoio “NOUMEA” por € 209,00. A referência da encomenda é 150100124. Em 26/08/2023, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Até o presente momento a loja não cumpriu com seu dever, conforme solicitado já inúmeras vezes por e-mail - de forma documentada. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 04-06-2026, efetuei a encomenda e o respetivo pagamento integral (no valor de 229,00 €) de um candeeiro modelo Radius na loja Area Store do Centro Comercial das Amoreiras, conforme a fatura nº FT 11A/100022818 / JFHWSZWT-100022818. No ato da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega de 6 a 8 semanas. No dia 22-08-2026, decorridas 11 semanas, recebi um contacto telefónico por parte da loja das Amoreiras, para proceder ao levantamento do artigo encomendado. Contudo, ao abrir a embalagem em casa, verifiquei que o produto entregue não correspondia ao encomendado. Foi-me entregue a versão de maior dimensão (diâmetro de 65 cm), em vez do modelo de 44 cm de diâmetro. Adicionalmente a embalagem não incluía o respetivo fio elétrico indispensável para o funcionamento do candeeiro. Tentei contactar telefonicamente várias vezes a loja das Amoreiras sem sucesso, bem como número de telefone do Serviço Pós-Venda da Area (219 112 606) que sistematicamente "não se encontra disponível". Remeti no mesmo dia 22-08-2026 um email para o endereço sav@areastore.com solicitando um contacto com brevidade para recolha do candeeiro errado e entrega do correto. No dia 24-08-2026 submeti a Reclamação nº ROR00000000045705078 no Livro de Reclamações Online solicitando que a Area Store procedesse, com a máxima brevidade, à substituição do artigo pelo modelo correto (diâmetro 44 cm) e com todos os componentes em falta, sem qualquer custo adicional. O Serviço Pós-Venda respondeu no dia 01-09-2026 informando que já não têm stock artigo em questão, não sendo por isso possível a substituição. Propuseram-me a possibilidade de manter o exemplar entregue com um desconto de 15% em vale. No mesmo dia respondi que não estou interessada, pretendendo a restituição do valor pago. Não tendo obtido qualquer resposta, no dia 08-09-2026 dirigi-me à loja das Amoreiras para devolver o artigo errado, onde se recusaram a receber o artigo desconforme, explicando que precisam de uma indicação expressa do Serviço Pós-Venda para o fazer. Tratando-se de uma falha exclusiva da loja, a AREA mostra-se resistente a resolver o problema e a minimizar o incómodo do cliente, decorridos mais de 3 meses da encomenda. Tendo sido informada de que já não existe stock para substituição, e não aceitando a proposta de manutenção do artigo mediante atribuição de um vale, enviei novo email em 08-09-2026 declarando a resolução do contrato por falta de conformidade e exigindo a restituição integral do montante pago, no valor de 229,00 €, através do mesmo meio de pagamento. Aguardo resposta da Area Store.

Exmos. Senhores, Em 05 de janeiro de 2026 adquiri um 88335 PARENTESI c.susp.preto (dimmer) e 82667 PARENTESI lâmp.LED E27 13W, da marca PARENTESI, pelo valor de 560,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9 de fevereiro de 2026, 27 de março de 2026 e 23 de abril de 2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2025, realizei o pagamento integral no valor de 4.311,00 € referente à encomenda n.º 110136757 (Mesa Venatura). Até à presente data, volvidos 8 meses, o produto nunca me foi entregue. A AREA Store alega falta de condições de acesso ao meu domicílio (14.º andar) para cancelar a entrega. No entanto, esta justificação não tem qualquer validade jurídica nem factual, por dois motivos: 1. Antes de aceitar o pagamento e criar a encomenda, o gestor da loja foi expressamente notificado por escrito (com envio de fotografias) sobre as condições do edifício e as escadas. A loja aceitou o pagamento e validou a encomenda sem qualquer objeção. 2. No final do ano de 2025, a mesma AREA Store já tinha efetuado com sucesso a entrega de uma outra mesa de grandes dimensões (modelo Dalton) exatamente na mesma morada e no mesmo 14.º andar. A logística do edifício era perfeitamente conhecida pela empresa. Perante o impasse logístico, cheguei a propor alternativas razoáveis (subida da peça mais pesada por meios próprios e montagem final a cargo da loja), que foram categoricamente recusadas pela AREA Store. Atualmente, a empresa recusa-se a efetuar o reembolso monetário dos 4.311,00 € para o meu IBAN. Estão a reter o meu capital de forma abusiva há 8 meses e tentam forçar a aceitação de um voucher/crédito de loja contra a minha vontade — uma violação clara da lei de defesa do consumidor. O departamento jurídico ignora as tentativas de resolução. O caso já se encontra em vias judiciais no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL - Processo 693/2026), mas deixo este aviso público para que outros consumidores tenham muito cuidado com as práticas de serviço pós-venda desta marca. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro.

Experiência horrível!! Atendimento ao cliente horrível. Gastámos mais de 8.000 euros na loja deles. Cometeram um erro na entrega e disseram-nos que não tinham o item certo. De qualquer forma, concordámos e ficámos com as laterais erradas do sofá. Três meses depois, a madeira interior do sofá caríssimo começou a partir e a soltar-se. Seis meses depois, todos os sofás estavam inutilizáveis. Entrámos em contacto várias vezes. Enviavam pessoas por volta das 22h para verificar o que tinha acontecido. Escreviam relatórios e, quatro semanas depois, diziam que não podíamos cobrir o problema com a garantia. Tentei ligar para o serviço de apoio ao cliente, mas ninguém atendeu. Enviámos mais e-mails e eles ignoraram. ENGLISH: Horrible Experience!! Horrible customer service. We spent over 8000 Euro in their store. They did a mistake in delivery and told us they dont have the right item. Anyway, we told them okay and kept the wrong Sofa sides. 3 months later the wood inside the very expensive Sofa started to break and get loose inside. 6 months later all Sofas are not usable. We contacted them several time, they would send people around 10pm to check what happened. They would write reports, 4 weeks later they say we cant cover this with warranty. I try to call the customer service line and no one answer, we send more emails, they ignore it.

Exmos. Senhores, A 30/07/2025 encomendei-vos,um sofa de exterior que estava no vosso site, tive de ir à loja porque tinha um voucher e no site não aceita usar voucher como forma de pagamento. Esse sofá não havia em loja nem estava exposto, só soube da sua existência pelo vosso site e encomendei-o para receber no dia 8/08. Deparei que me enganei nas medidas, fui à loja na segunda-feira dia 4/08/2025 queria devolver e é com muita supresa que à semelhança das outras lojas era preciso que o serviço pós-venda validasse. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito em linha com a politica do vosso site. Liguei para o serviço pos-venda NUNCA me atenderam o telefone, NUNCA me devolveram a chamada. A muito custo depois de chamadas diretamente com a loja e vários emails respondem-me com mensagens automáticas e que só posso trocar por valor igual ou superior e a data limite dia 22/08. NEGAM-ME o exercício deste meu direito, e que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Reitero desde já que é uma vergonho, uma loja de renome de decoração ter este tipo de serviço. Um tristeza Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Continuo a aguardar a vossa resposta final após a inspeção efetuada ao sofá com defeito no dia 5 de Junho. Apesar dos contactos anteriores, ainda não recebi qualquer atualização ou resolução da vossa parte. Denunciei atempadamente o defeito do sofá adquirido, exigindo, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), a substituição imediata do sofá ou a devolução integral do valor pago. Nos termos do artigo 4.º da referida lei, “Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas ou, na sua falta, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor." Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, com a redação dada pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio, presume a falta de conformidade dos bens e estabelece a responsabilidade do vendedor por defeitos existentes no momento da entrega (artigo 2.º, n.º 2). A utilidade de um sofá reside na sua utilização normal, sem deformações anormais e garantindo a durabilidade adequada — condições estas claramente ausentes no produto entregue, cuja deformação compromete irremediavelmente o seu uso, situação que não se verifica no mesmo sofá exposto no showroom da loja do Cascais Shopping. Aguardo, pois, a vossa proposta de resolução com a máxima urgência, considerando inadmissível a demora já verificada, sobretudo quando o sofá foi entregue no dia 26 de abril com um defeito de fabrico evidente. Peço que corrijam esta situação com a devida urgência e sejam justos na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ivania Caeiro

Exmos. Senhores, Order number - 140125301 Em 4 de junho de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá por €2.229. A referência da encomenda é 140125301. Em 12 de junho de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Informei por email que desejava cancelar a encomenda, uma vez que fomos informados que o sofá seria modular, mas afinal trata-se de uma peça única que não cabe pela entrada da nossa casa, tornando impossível a entrega. No seguimento, recebi confirmação verbal por telefone de que a encomenda seria cancelada sem problemas e o valor pago seria reembolsado. No entanto, até hoje não recebi o reembolso. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor pago ou tomarei as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Prezada Equipa de Apoio ao Cliente / Gerente da Loja, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um sofá com defeito que me foi entregue há um mês, bem como expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e com a forma inaceitável como esta situação tem sido tratada pelo vosso serviço pós-venda. Modelo Brixen 2 lugares. Pouco tempo após a entrega, reparei que o sofá apresentava vincos profundos e marcas de afundamento após apenas 20 minutos de uso – o que indica claramente uma falha na estrutura ou enchimento insuficiente. Para confirmar esta suspeita, desloquei-me à vossa loja de Cascais e testei o mesmo modelo de 3 lugares em exposição. Após 20 minutos sentado, o sofá da loja não apresentava qualquer deformação ou enrugamento semelhante. Durante essa visita, mostrei fotografias do meu sofá a um colaborador chamado Ricardo, que reconheceu que o estado do meu sofá não é normal para um produto novo. O mesmo confirmou tratar-se de um defeito de fabrico e garantiu-me que iria reportar a minha visita e preocupação ao vosso serviço pós-venda. Apesar disso, o meu pedido de reembolso ou troca foi recusado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Esta recusa é completamente inaceitável e, além disso, ilegal. De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem direito a um período de 14 dias para livre resolução do contrato, podendo devolver o produto e receber o reembolso total. Além disso, existe uma garantia legal de 2 anos, durante a qual o consumidor pode exigir reparação, substituição ou reembolso em caso de defeito comprovado. A vossa recusa em cumprir com estas obrigações legais constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. Exijo uma resolução imediata e satisfatória desta situação – seja através de reembolso total ou substituição do sofá sem defeito. Caso não receba resposta dentro de 5 dias úteis, tomarei as seguintes medidas: Apresentação de uma reclamação formal no Livro de Reclamações; Consulta com apoio jurídico e eventual ação legal para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Espero que esta situação seja finalmente tratada com a urgência e seriedade que merece. Nota pública: Não recomendo a compra na loja Área. Produtos de má qualidade e atendimento ao cliente deplorável. Atenciosamente, Ivania Caeiro