No dia 06/05/2024, adquiri um motociclo novo da marca Keeway, modelo RKF125 (matrícula BJ-77QS), no stand Quaresma Motos, pelo valor de 3500€.
A mota apresentou anomalias. Deu entrada na oficina autorizada (Motonow)no dia 11/08/2026, onde esteve cerca de 15 dias a reparar. Foi-me entregue como arranjada, mas no mesmo dia voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, regressando de imediato à oficina no dia seguinte.
Desde essa data, a mota encontra-se imobilizada, perfazendo já mais de 50 dias consecutivos na oficina, sem qualquer solução definitiva.
No entanto, deparo-me com uma recusa total de assunção de responsabilidades:
A Quaresma Motos (vendedora) recusa solucionar o problema, alegando que o processo de garantia tem de ser tratado com o fabricante/oficina.
A Multimoto (importadora/representante da Keeway em Portugal), contactada diretamente por mim, recusa a responsabilidade direta, afirmando que atua exclusivamente através da rede de concessionários e mandando-me aguardar pela oficina.
A oficina (Motonow) continua a efetuar testes, mas não tem competência legal nem comercial para me substituir a mota ou devolver o dinheiro.
Existe um claro "empurrar de responsabilidades" entre o vendedor e o representante da marca, ignorando por completo a Lei das Garantias que protege o consumidor perante a ultrapassagem dos dias de privação de uso.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação, exigindo que a Quaresma Motos e/ou a Multimoto cumpram a lei e procedam de imediato à devolução integral do montante pago.
Resolução pretendida:
Resolução do contrato com reembolso integral do valor.
