Reclamações públicas

Exmos Senhores, Efetuei na radio popular online a compra de um AC Hisense Luso, tendo a instalação sido efetuada no dia 22 de julho de 2026. Na data da instalação o técnico não levou equipamento adequado para proceder á instalação, tendo as buchas, rebarbadora e parafusos sido fornecido pelo cliente. Após cerca de 3 semanas o AC soltou-se da parede, tido sido pedido na rádio popular em Santarém nova assistência técnica, tendo a mesma ficado programada para dia 22 de agosto. Nessa data o técnico referiu que a bucha tinha saido da parede e voltou a solicitar buchas ao cliente para aplicação. Foi referido ao técnico após essa correção que o AC estava desnivelado, o qual mencionou que não. Nesse momento de reparação o técnico deixou o AC pendurado na parede e deixou cair a tampa de proteção dos cabos para o chão tendo a mesma partido-se. Após toda esta situação desloquei-me à rádio popular em Torres Novas e exige que fosse outra empresa a fazer o serviço e que substitui-se a peça partida. Fui então contactada pela empressa que fez a instalação referindo que o técnico não partiu nada e que o AC tinha saído da parede por culpa da estrutura da casa. Situação que acho inadmissivel. Após esta situação foi agendada nova intervenção para dia 12 de setembro entre as 9h e 13h da manhã. Contudo até à hora marcada ninguém contactou o cliente, nem ninguém apareceu na morada. Tendo sido eu a contactar a Soluciona 24, onde me informaram que o técnico não viria pois a peça para substituir ainda não tinha sido entregue. Mais uma vez situação que acho lamentável, pois perdi uma manhã à espera de um técnico e não fui informada que o mesmo não viria. Após esta falha na comparência voltaram a agendar para dia 29 de setembro e mais uma vez o técnico não compareceu, tendo esse agendamento sido desmarcado pelas 14h, já tendo perdido a tarde de trabalho. Voltou a ficar agedandado para o dia de hoje entre as 9h e as 11h, tendo sido contactada às 10h40 que o técnico tinha tido uma avariada e que não poderia comparecer. Perante todas estas falhas exijo uma restituição dos dias de trabalho em que faltei e a resolução atenpada da situação. Não sendo aceitável toda esta situação.

Fiz uma encomenda na aliexpress início de Setembro. Em que o periodo mínimo e maximo de entrega era entre o dia 26 de Setembro e dia 2 de outubro. Pois bem, não foi entregue e abri disputa. Na disputa garantiram que iam dar prioridade ao problema e que iriam devolver o valor. Porém recebi um mail em que não vão proceder ao reembolso pois a encomenda ainda esta no prazo de entrega. O que não é verdade. Era no máximo ate dia 2 de outubro. Querem que eu espere mais um mes e meio para o meu pedido ser entregue e se apos dia 19 de Novembro não for entregue então procedem à devolução. Pois bem. O prazo acabou. Esperar mais 48 dias é o cumulo pois ja disse que não quero nem me interessa ja a encomenda Recusaram o meu pedido. E querem que eu espere à força toda mais um mês e meio.

Exmos. Senhores Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa HOMA. No dia 3/7/2026 adquiri em loja física, situada na Rua Dr Loureiro Amorim. 15236 Braga, uma tábua de engomar no valor de 25€. Uma vez que só mudei de residência a partir do dia 15/8/2026, foi apenas a partir dessa data que dei utilização ao artigo. No dia 23/9/2026 o artigo ficou danificado, e sem possibilidade de utilização a não ser que passasse por um processo de reparação. No dia 26/9/2026 dirigi-me à loja mencionada, sendo a minha morada de residência a 60 quilómetros de distância, para entregar o artigo e pedir devolução do dinheiro. Não só me negaram a entrega do artigo como procederam à captação de imagens do mesmo com a indicação que o período devolução tinha terminado e que por esse motivo durante a semana seria contactada por um fornecedor. Uma vez que nenhum fornecedor entrou em contacto comigo, dia 30/9/2026 enviei um e-mail para o correio electrónico sac@homa.pt a expor a situação e a solicitar o reembolso do artigo. Da parte da HOMA foi-me solicitado fatura e imagens comprovativas do dano do artigo, tendo eu procedido em conformidade. Responderam ao e-mail a exigir novas imagens com a justificação de que o dano não era claro na imagem, expliquei que se numa imagem se encontrava o apoio da tábua e na outra a tábua já era claro que as duas peças não estavam juntas demonstrando assim o dano pela qual eu estava a apresentar queixa. A HOMA respondeu mais tarde, autorizando e com notificação à loja, de que eu poderia deixar o artigo danificado em loja, não esclarecendo qual a solução em relação ao reembolso. Expliquei novamente a minha situação e a minha distância física à loja, uma vez que já lá tinha ido dias antes. A empresa mostrou-se inflexível dizendo que a solução só passaria por entregar o artigo em loja, algo que inicialmente me tinha sido negado. Respondi que só devolveria o artigo se enviassem uma transportadora para o levantarem uma vez que eu não poderia ficar no prejuízo por algo que não era minha responsabilidade, e no caso de não procederem como tal que apresentaria queixa as entidades competentes. Peço a vossa colaboração, uma vez que como cliente procedi como devido, tendo me dirigido ao local com fatura impressa para devolver o artigo e solicitar reembolso. Tudo isto me foi negado.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio e intervenção da DECO PROteste relativamente ao meu veículo Citroën ë-C3, adquirido em 06/07/2025, que se encontra dentro do período de garantia e que continua a apresentar problemas sem que, até ao momento, a Citroën tenha apresentado uma solução definitiva. Desde os primeiros tempos de utilização, o veículo começou a apresentar diversos erros e avisos elétricos, situação que já existia antes do acidente ocorrido em março. Perante esses problemas, foram realizados contactos com a Citroën, tendo inclusivamente sido dada a indicação para desligar a bateria e voltar a ligá-la, numa tentativa de eliminar os erros apresentados. O problema é que estes avisos e anomalias não foram uma situação pontual. O veículo tem vindo a apresentar sucessivamente problemas elétricos e comportamentos anormais, tendo eu procurado várias vezes obter uma solução junto da marca. Um dos problemas que continua particularmente a preocupar-me é o comportamento dos espelhos retrovisores elétricos, que apresentam situações anormais, nomeadamente fechando-se, sem que tenha sido apresentada pela Citroën uma solução definitiva para este problema. Considero especialmente grave que, tratando-se de um veículo relativamente recente e ainda abrangido pela garantia, a marca tenha conhecimento deste histórico de problemas e, apesar das várias intervenções e contactos realizados, continue sem apresentar uma solução definitiva para o veículo. Entretanto, ocorreu um acidente no dia 8 de março, pelas 15h36, quando me deslocava para o trabalho. O veículo foi posteriormente encaminhado para a Ethos Braga, oficina oficial Citroën, onde permaneceu durante mais de um mês, tendo sido realizada a respetiva peritagem no dia 11 de março. Importa deixar expressamente registado que os problemas elétricos já eram conhecidos e já se verificavam antes deste acidente. Após a intervenção efetuada, contudo, a situação não ficou definitivamente resolvida, continuando a verificar-se problemas no veículo. Tenho efetuado diversas tentativas de contacto com a Citroën para obter uma solução, mas continuo sem uma resposta concreta e definitiva. Em particular, não me foi apresentada uma solução satisfatória para os problemas elétricos e para o comportamento anormal dos espelhos retrovisores. Também apresentei anteriormente reclamação através do Portal da Queixa, sem que tenha sido obtida uma resolução efetiva. Considero inaceitável que um veículo adquirido recentemente e abrangido pela garantia continue a apresentar problemas, depois de já ter passado por uma oficina oficial e de terem sido efetuadas várias tentativas de resolução, sem que a marca assuma uma solução definitiva. Mais preocupante é o facto de eu continuar a ter de utilizar o veículo sem que a Citroën me tenha apresentado uma resposta clara sobre a origem dos problemas e sobre a forma como pretende garantir que estes não voltarão a ocorrer. Nunca me foi apresentada pela Citroën uma solução definitiva para o conjunto dos problemas apresentados pelo veículo, nem me foi disponibilizada uma solução alternativa que me permita utilizar o automóvel com a confiança e segurança que seria normal exigir de um veículo desta idade e ainda dentro da garantia. Assim, solicito à DECO PROteste que me ajude a exigir à Citroën uma solução definitiva para o meu veículo e que analise quais os meus direitos enquanto consumidor perante: a existência de vários erros elétricos desde antes do acidente; a continuidade dos problemas após intervenção em oficina oficial; o comportamento anormal dos espelhos retrovisores elétricos, que continuam a fechar-se; a inexistência de uma solução definitiva apresentada pela Citroën; as diversas tentativas de contacto efetuadas sem resolução; e o facto de o veículo continuar dentro da garantia. Pretendo que a Citroën seja obrigada a apresentar uma resposta formal, por escrito, e uma solução concreta para o veículo, não pretendendo continuar a receber apenas indicações para efetuar procedimentos temporários ou ser encaminhado entre diferentes departamentos sem que ninguém assuma a resolução do problema. Face ao histórico do veículo e à persistência das anomalias, solicito ainda que a DECO me informe sobre a possibilidade de exigir uma substituição da viatura ou outra solução legalmente adequada, caso a Citroën não consiga reparar definitivamente o veículo. Disponibilizo toda a documentação que tenho na minha posse, incluindo fatura de aquisição, documentação da oficina, documentação relativa ao acidente e peritagem, comprovativos de contactos e reclamações anteriormente efetuadas e demais elementos relevantes. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na obtenção de uma solução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, José Rodrigues

Exms. Srs. Boa noite,eu cliente Decathlon n. 2090525596421 venho por este meio fazer reclamação sobre situação ocorrida. Comprei uma trotineta elétrica na loja de Évora,no dia 02-01-2026 a mesma foi entregue passado 2 semanas, depois de ser utilizada 5 ou 6 vezes sem que nada tenha acontecido de quedas, má utilização ou outra, a trotineta deixou de funcionar. No dia 17-08-2026 fui entregar a trotineta na loja em Évora devidamente acondicionada e a qual a funcionária que a recebeu registou que não tinha qualquer defeito de má utilização, aliás até fui buscar o carregador que tinha esquecido e colocamos dentro da caixa. Quando me foi perguntado qual a avaria que tinha registado,eu respondi que deixou de funcionar e pensava ser do carregador que não estaria a funcionar. Na loja depois de registada a entrada da trotineta para reparação, foi-me dito que seria contactado quando a reparação estivesse efectuada,como não fui contactado por qualquer meio,no dia 07-09-2026 desloquei-me á loja de Évora a saber o ponto de situação,o funcionário que me atendeu depois de verificar os dados da reparação, disse-me que ainda não estava resolvida,que tinha sido enviada para a Decathlon de Setúbal( entreposto) é que seria avisado quando estivesse resolvida. Como não fui contactado,no dia 04-10-2026 fui á loja de Évora saber o ponto de situação,ao que o funcionário que me atendeu me disse que a trotineta estava pronta e disponível para entrega,desde dia 28-08-2026, questionei o funcionário sobre esta discrepância de datas ao que o mesmo não me sobe responder nem porque razão não fui contactado por qualquer dos meios que disponibilizei para o efeito. Também o mesmo funcionário me disse que a reparação tinha um custo associado de 29,95€,que tinha levado um acelerador novo,porque o que lá estava não funcionava, não sabia porquê mas podia ser devido a uma queda. Eu contratei esta versão e disse que em nenhum momento houve alguma queda do artigo mencionado,nem tão pouco má utilização da mesma é que se fosse o caso havia forma de comprovar com marcas existentes na mesma,coisa que não se verificava. No meu entender, está aqui muita coisa mal explicada,logo nas datas em que o artigo foi entregue e a data em que o mesmo ficou disponível para levantar e como seria possível neste curso espaço de tempo ter sido enviada para o entreposto de Setúbal, será que foi? A peça( acelerador) foi recebido e montado em Évora, conforme documento descreve e também me parece que a avaria do acelerador se pode traduzir num defeito de fábrica ou que já vinha assim quando foi entregue. Por estes motivos descritos,no meu entender não devia ter pago esta reparação e exijo a creditação deste mesmo valor descrito. Com os melhores cumprimentos Luis Passe Bem e Sónia Paulo

Fiz uma compra no app no valor de 27,39 e já falei cm o apoio ao cliente e nada de ser resolvido , não sabem da encomenda , ficam a estipular datas e não fazem absolutamente nada! Me sinto roubada

Processou durante 9s Assunto: Reclamação e pedido de revisão do bloqueio permanente da conta Exmos. Senhores, Venho contestar o bloqueio permanente da minha conta Vinted, com o nome de utilizador davidesilva351@gmail.com, motivado pela alegada colocação à venda de produtos não permitidos na plataforma. A minha conta foi bloqueada por um motivo que não considero justo. Existem imensos utilizadores que vendem artigos com fins idênticos ao artigo que me foi bloqueado, sendo que o meu até destinado para airsoft. Existem ainda outros utilizadores que vendem artigos que incorrem em desrespeito de regras referentes a instituições. Por isso e havendo esta diferenciação de critério, não concordo com o bloqueio da conta, mas irei manifestar desagrado superiormente. Solicito que me indiquem, de forma concreta, quais os anúncios que fundamentaram esta decisão, que regras terão sido infringidas e quais os elementos que sustentam a alegada infração. Uma justificação genérica não me permite compreender o sucedido nem apresentar uma contestação devidamente fundamentada. Considero o bloqueio permanente uma medida particularmente severa e peço uma revisão individualizada do caso pela equipa de suporte, com possibilidade de apresentar esclarecimentos sobre os artigos em questão. Caso tenha existido algum erro na classificação dos produtos ou na interpretação dos anúncios, solicito a correção da decisão e a reativação da minha conta. Se for identificada alguma irregularidade, manifesto disponibilidade para corrigir ou remover os anúncios em causa, devendo ser ponderada uma medida proporcional antes da exclusão definitiva da plataforma. Agradeço uma resposta fundamentada, que esclareça os motivos do bloqueio e os meios disponíveis para recorrer desta decisão. Com os melhores cumprimentos, Davide Silva Davidesilva351@gmail.com

Exmos. senhores, Efetuei a venda de duas cartas da Topps Match Attax que enviei devidamente acondicionada para o comprar no passado dia 25/09/2026. Este nao é o meu primero envio deste tipo de artigo pela vinted e tenho tido sempre o mesmo cuidado em acondicionar as cartas o melhor possível para que cheguem a quem as comprou na melhor condição. No dia 03/10/2026 o comprador abriu uma disputa dizendo que a encomenda chegou danificada, apresentando apenas fotos do envelope almofadado postal e dos cartões onde as cartas foram protegidas. Quando lhe solicitei por mensagem para me enviar foto do estado das cartas ele apenas me respondeu que a Vinted ja estava a tratar do assunto. O suporte da Vinted questionou-me e eu respondi que apenas tinha visto as fotos que o comprador tinha colocado e onde se ve o que parece ser a ponta de uma carta a sair do cartao de proteção, carta essa que tem a borda branca, o que me deixou logo desconfiado pois as cartas que foram enviadas são da coleção "black edge editon" e nao tem qualquer borda branca. O suporte da Vinted no passado dia 03/10/2026 cancelou a venda e informaram que recolheram informação suficiente para emitir reembolso ao comprador. Neste momento solicitei ao suporte da Vinted que me fornecesse fotos das cartas danificadas. O meu pedido foi declinado por indicarem que ja tinham verificado e que lamentavam a situação mas a decisão era final. Nesse momento pedi para transferir o chat para um supervisor e que me indicassem o numero da disputa para efeitos de reclamação. Nunca mais responderam ao meu chat. Venho por este meio solicitar que a Vinted envie a evidencia de que as cartas que foram enviadas estão danificadas, so assim posso aceitar a conclusão da reclamação. Melhores cumprimentos, Ricardo Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado e apresentar uma reclamação relativamente à encomenda de uma cama, efetuada no dia 23 de agosto, cuja previsão inicial de reposição era de apenas uma semana. Contudo, já passou mais de um mês desde a data da compra e continuo sem qualquer previsão concreta para a entrega do artigo. Ao longo deste período, entrei em contacto convosco várias vezes para obter esclarecimentos, mas a resposta tem sido sistematicamente a mesma: a reposição deverá acontecer na semana seguinte. Esta informação tem sido repetida sucessivamente, sem que se verifique qualquer evolução ou que me seja apresentada uma data concreta e fiável. Acresce que, sempre que questiono a situação, é apresentada como alternativa a possibilidade de solicitar o reembolso, como se essa fosse uma solução adequada para o problema. Importa salientar que estamos a falar de uma cama, um artigo de valor considerável, cuja escolha é feita de forma ponderada e tendo em conta diversos critérios, desde as características e dimensões até à estética e à adequação ao espaço. Não se trata de um produto que possa ser facilmente substituído por outro qualquer, pelo que a sugestão de simplesmente cancelar a encomenda e escolher uma alternativa não resolve a situação nem compensa o transtorno causado. Compreendo que possam existir constrangimentos relacionados com a reposição de stock, mas considero inaceitável que, após tanto tempo, continue a receber respostas vagas e sucessivas previsões que não se concretizam, sem qualquer esclarecimento transparente sobre o verdadeiro estado da encomenda. Assim, solicito uma resposta objetiva e fundamentada sobre a situação atual do artigo, bem como uma previsão de reposição e entrega que seja efetivamente fiável, e não mais uma estimativa sem garantias.

No dia 17 de agosto de 2026 adquiri uma JRL COMBO YELLOW LAMBORGHINI DIAMANTE, da marca JRL, pelo valor de 310,87 €, tendo o pagamento sido efetuado integralmente no momento da compra. Conforme consta da fatura\-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega do equipamento seria efetuada no prazo de 3/4dias úteis. Contudo, até à presente data, 4 de outubro de 2026, o equipamento continua por entregar, apesar de o prazo acordado ter sido largamente ultrapassado. Já efetuei vários contactos com o vendedor/serviço de apoio relativamente ao atraso na entrega. Num dos contactos, recebi um email no qual me foi comunicado que a encomenda já teria sido entregue. Contudo, a encomenda nunca me foi entregue, nem recebi o equipamento adquirido. Na sequência dos meus contactos posteriores, foi-me inicialmente reiterado que a encomenda constava como entregue, tendo posteriormente o próprio vendedor/serviço de apoio reconhecido que, afinal, a encomenda não tinha sido entregue. Esta situação demonstra, além do atraso já verificado, a existência de informações contraditórias relativamente ao estado da minha encomenda, sem que até à presente data tenha recebido o equipamento ou uma data concreta e definitiva para a sua entrega. Considero que existe um incumprimento do prazo de entrega acordado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização.