Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de montagem contratado Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de incumprimento grave por parte da IKEA, relacionada com um serviço de montagem que foi contratado e integralmente pago no primeiro agendamento. Na aquisição dos produtos, a montagem foi garantida após ter dado a morada e confirmado imensas vezes se haveria possibilidade de o fazerem, Foi mencionado que a compra estava dependente da garantia da montagem. Após a compra, a montagem já foi agendada por cinco vezes, tendo todas elas falhado por motivos imputáveis à empresa responsável pelo serviço, sem que o mesmo tenha sido prestado. A situação atingiu um nível particularmente grave na última marcação. Não só a equipa de montagem não compareceu, como também não fui previamente informado da impossibilidade de realização do serviço. Perante a ausência da equipa, contactei o apoio ao cliente da IKEA, tendo-me sido garantido que a empresa de montagem se encontrava a caminho. Essa informação revelou-se falsa, uma vez que ninguém compareceu nem foi posteriormente apresentada qualquer justificação adequada. Estes sucessivos incumprimentos causaram-me prejuízos significativos. Em todas as marcações tive de reorganizar a minha agenda para assegurar a presença de alguém na habitação, o que implicou faltas ao trabalho e o cancelamento de compromissos profissionais, com os respetivos custos e transtornos. É manifestamente inaceitável que um serviço pago e garantido no momento da compra seja sucessivamente adiado sem qualquer respeito pelo consumidor. Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual reiterado e uma clara violação dos direitos do consumidor, tanto pela falta de prestação do serviço contratado como pela ausência de informação atempada e, no último episódio, pela prestação de informações falsas relativamente ao estado da deslocação da equipa de montagem. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja devidamente analisada e para que a IKEA seja instada a: Cumprir, com carácter de urgência, o serviço de montagem contratado; Compensar os prejuízos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos, incluindo os custos decorrentes das faltas ao trabalho e do cancelamento de compromissos profissionais; Apresentar uma explicação formal para os sucessivos incumprimentos e, em particular, para a informação incorreta que me foi prestada no último agendamento. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Isabel Maria Santos de Matos 91 7066146 Nº da encomenda: 160 158 9410

Exmos. Senhores, Em 16 de janeiro adquiri varios artigos, da marca billabong pelo valor de 441.03 €. O pagamento foi efetuado com a utilização de um vale de oferta. Um dia artigos da encomenda foi cancelado, e fui informado por email que iria receber um vale oferta do mesmo valor. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 8 de Março, 12 de março, 13 de março,17 de março, 5 de maio, 31 de maio, 5 de junho sem resolução. Assim sendo, exijo a resolução desta situação no prazo de 10 dias. Tenho provas de toda comunicação enviada e recebida pela empresa em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da minha deslocação à vossa loja no Arrábida Shopping para apresentar uma reclamação relativamente ao perfume adquirido no dia 7 de julho, às 20:56, venho manifestar a minha discordância com a justificação que me foi apresentada. O perfume foi adquirido selado e apenas abri a embalagem no dia 9 de julho para a primeira utilização. Nesse momento verifiquei que o frasco continha menos de metade do seu conteúdo, que o pulverizador se encontrava completamente bloqueado e que existia uma fuga de perfume pelo gargalo, o que demonstra que o frasco não estava devidamente selado. Foi-me referido que "o frasco deve ter caído". No entanto, essa explicação não corresponde aos factos. O produto permaneceu fechado desde o momento da compra até à sua abertura e não sofreu qualquer queda ou utilização da minha parte. Tanto o frasco como a embalagem exterior encontram-se sem qualquer amolgadela, quebra ou sinal de impacto, que sustentem essa justificação. Acresce que esta era a última unidade disponível na loja e estava armazenada numa gaveta. Trata-se, assim, de um produto que apresentava um defeito no momento da entrega, situação pela qual o consumidor não pode ser responsabilizado. Solicito, por isso, que a minha reclamação seja reavaliada e que seja dada uma solução adequada, mediante a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. Acrescento ainda que foi registada a mesma reclamação através do site da "Perfumes e Companhia" e ainda não obtive qualquer resposta. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Gomes

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à encomenda n.º #MDOURO3555, em nome de Helena B., venho solicitar esclarecimento e resolução imediata da situação. Há cerca de duas semanas, fui informada por V. Exas. de que o reembolso seria processado. Contudo, até à presente data, o respetivo valor não foi creditado no método de pagamento original, nem me foi enviado qualquer comprovativo da alegada operação. Recordo que cumpri integralmente todas as instruções de devolução transmitidas pela vossa empresa. O artigo foi enviado no dia 28 de maio para a morada indicada por V. Exas. na China, através do objeto postal com o número de rastreio LA134502287PT, tendo eu suportado os respetivos custos. De acordo com o rastreio dos CTT, o envio chegou ao país de destino, foi apresentado aos serviços alfandegários e o destinatário foi notificado para proceder aos atos necessários à importação ou ao desalfandegamento. Qualquer omissão, falta de resposta ou ausência de recolha por parte do destinatário indicado por V. Exas. não pode ser imputada à cliente nem justificar o atraso do reembolso. Acresce que a vossa confirmação de que o reembolso iria ser efetuado criou a legítima expectativa de que o processo se encontrava concluído. A ausência do crédito, decorridas já várias semanas, é manifestamente inaceitável. Solicito, por isso, que me sejam enviados, no prazo máximo de 48 horas: 1. a confirmação do processamento do reembolso integral da encomenda; 2. o comprovativo da operação, com indicação da data, do montante e do método de pagamento utilizado; 3. a previsão concreta da data em que o valor ficará disponível na conta associada ao pagamento original. Caso o reembolso ainda não tenha sido efetivamente processado, exijo que o seja de imediato, sem novas condições, justificações ou atrasos. Na ausência de resolução dentro do prazo indicado, avançarei com a contestação formal da transação junto da entidade emissora do meio de pagamento e apresentarei reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, remetendo toda a documentação, comunicações trocadas e comprovativos do envio. Aguardo a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos, Helena B.

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026 adquiri dois tênis, importante informar que foi numa campanha de saldos da loja, da marca ADIDAS, ADIDAS ORINALS MODELO SL72 OG PONY HAIR WOMENS TAMANHO 38 E MODELO ADIDAS ORIGINALS HANDBALL SPEZIAL COW PRINT WOMENS TAMANHO 38 pelo valor de 140,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 4 dias úteis em loja para eu retirar pois optei por clikc e collecte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Sendo que ocooreu um erro na informação passada a mim e que o prazo seria de até 12 dias úteis, esse prazo acabaria na data de 15/07/2026. Hoje dia 16/07/2026 quando contactei o suporte para obter informação da minha encomenda, foi me dada a informação que a minha encomenda foi perdida e que procederam ao pedido de reembolso, sendo que eu nunca pedi reembolso e queria a minha encomenda pelo valor que paguei na campanha de saldo na loja, ao questionar o agente que que estava me respondendo por e-mail, ele me disse que não é possível procedar a reenvio da mercadoria que comprei pois foi aberto um reembolso que nunca pedi, vejo toda essa situaçao como um golpe da empresa. Venho pedir por meio deste canal ajuda para receber a encomenda que eu paguei. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e que nunca foi pedido por mim um reembolso e sim a entrega da mercadoria que comprei em saldo. Cumprimentos.

O meu carro foi chamado para trocar uma peça em Fevereiro de 2026. Compareci na data e hora agendadas e a troca não foi feita por não existir disponível a peça em questão. Entretanto estamos em Julho, o carro chumbou na inspeção e agora não tenho como me deslocar para o trabalho. Preciso de uma solução.

No dia 2 de junho comprei uns ténis numa transação em que o artigo foi enviado, mas, assim que chegou, ficou claro pelo cheiro e pela qualidade que eram uma réplica. Solicitei a devolução e estou, até hoje, sem o meu dinheiro e sem os ténis. (Transação n⁰ 20164284207). O vendedor alega ter recebido apenas um sapato, o que não faz sentido, visto que enviei o artigo completo porque preciso do reembolso! Depois, a Vinted pediu-me provas de que o artigo era falso e fotografias da devolução. Enviei tudo o que me foi solicitado, mas continuo sem qualquer resposta. Sinto-me enganada e sem proteção enquanto compradora. Onde está a proteção ao consumidor? Fiquei prejudicada e não tive qualquer resposta até agora.

No dia 9 de julho realizei uma encomenda no site fixpart.pt. Durante o processo, não encontrei nenhum campo para inserir o meu NIF, por isso indiquei este dado nas notas do pedido. Apesar disso, a empresa emitiu a fatura com "consumidor final" e, após contacto por email, recusaram-se a emitir nova fatura com o meu NIF, tal como tinha solicitado. Ainda por cima, nem sequer encontrei nenhum número de telefone para contacto. A empresa afirma que depois da emissão não pode corrigir a fatura, o que não é verdade, pois até expliquei como o poderiam fazer. Sinto muita frustração com esta situação

Fiz um pedido dia 10 de julho, com entrega prometida entre 24 e 48 horas. No dia 15 ainda não havia recebido o produto e, no site da naturitas dizia que nem havia sido enviado. Reclamei e hoje recebi um email a dizer que o pedido estava atrasado e que só seria enviado na próxima semana!!!! Pior ainda, solicitei a fatura pelo e enviaram uma fatura com menos itens e valor muito abaixo do que paguei. Pedi o reembolso, mas a Naturitas não responde aos emails. Não recebi nenhum produto e a nota fiscal que me deram é falsa, não corresponde ao valor pago nem aos produtos encomendados. Pedido 5001199857 Exijo a nota fiscal correta e a enteega imediata dos produtos E uma compensação de 50% pelo atraso. Caso não seja possível, solicito o estorno IMEDIATO do valor integral.

Venho apresentar reclamação relativamente à instalação da cozinha adquirida no Leroy Merlin. Contratei o fornecimento e a instalação da cozinha, tendo sido agendados três dias para a montagem. Em nenhum momento fui informada de que a cozinha iria ficar inacabada e sem condições de utilização por tempo indefinido, enquanto aguardava a chegada do tampo definitivo. A instalação ficou interrompida, deixando a cozinha inutilizável para confeção de refeições. Além disso, portas, gavetas e restantes materiais ficaram armazenados no meu quintal durante vários dias, impedindo inclusivamente o estacionamento do meu automóvel. Como consequência, fui obrigada a fazer todas as refeições fora de casa, suportando despesas acrescidas e sofrendo um transtorno significativo no meu dia a dia. Perante a ausência de uma solução, tive de me deslocar à loja para apresentar a minha reclamação. Apenas após essa insistência foi agendada a colocação de um tampo provisório, solução que deveria ter sido apresentada desde o início. Considero que houve falta de informação e de planeamento, causando-me prejuízos e incómodos que poderiam ter sido evitados. Solicito o ressarcimento das despesas que tive com refeições fora de casa, mediante apresentação dos respetivos comprovativos, bem como uma compensação pelos prejuízos e transtornos causados. Solicito ainda que me seja comunicada, por escrito, a data prevista para a instalação do tampo definitivo e para a conclusão integral da cozinha, sem qualquer custo adicional para mim, uma vez que a conclusão do serviço faz parte do contrato celebrado e não pode originar qualquer cobrança extra. Loja: Leroy Merlin Almada