Reclamações públicas

Exmos Senhores, O meu nome é Adilson Medina telef 968211 cont:236289560 No dia 6 Jan 2026 fiz uma compra na Worten Vasco da Gama, de uma placa Vitroceramica Processo numero: 1105752386 No dia da compra fui informada que em 2/3 dias receberia um codigo para fazer o levamtamento na loja passados alguns dias fui a loja pedir informações ao que serviço do ajuda aos cliente me informou que estava em preparação e despachado pela sra. que me perguntou antes se queria cancelar ao que eu achei poco profissional esatndo eu há uns a espera, entretanto respondi que preferia o produto a sra deu me um numero para ligar passados estes dias nunca recebi o codigo ou qualquer contacto por parte da Worten . Hoje volto a ligar ao servço com o numero fornecido pela loja aguardei uns bons 45 minutos parea no final ser informado que não há qualquer informação sobre o estado da entrega. É uma falta de profissionalismo e diria de respeito Volto a referir que mesmo depois destes dias o prefirto o produto e não reembolso Ass: Adilson Medina

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Ponto de Amor, pelo valor de 52,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri um DRONE NEO COMBO por (€259,99 A referência da encomenda é Nº:81326653 Sucede que este apresenta defeito: Drone não se sustenta no quando decola fica vivrando no ar e cai ao chão mesmo utilizando o controle. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 31-12-2025)fui até a loja worten (Porto Alto - samora correia) para entregar o equipamento e fui informado pelo atendente que não poderia deixar o equipamento ali pois o naquele dia eles não estavam recolhendo produtos para conserto fui informado para retornar somente dia 02-01-2026. nesta data levei o equipamento novamente até a loja onde consegui deixar o equipamento para reparação, depois de alguns dia recebi uma mensagem que o defeito para estava coberto pela garantia e o valor de raparação ficou €160.93 + €9.35 de trasnporte valor totall de reparação €170.28 . valor superior a um equipamento novo na mesma rede. na mensagem esta escrito que preciso fazer o pagamento para seguir com a reparação, só que não consegui avançar no processo nem pelo aplicatico nem pelo tefone e nem pelo site. não recebi laudo do problema. tive que ir até uma loja wortem para tentar perceber o que estava se passando, somente na loja o atendente conseguiu reprovar o conserto e pedir que delva meu equiapamento avariado. perguntei para o atendente qual o procedimento para contestar o reparo e fui informado para abrir uma reclamação no DECO PROTESTO. para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos ( 7 ) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores,fiz uma encomenda à empresa temu,no dia 24 de Novembro de 2025, ao qual fiz pagamento no imediato por wbwei, foi realizado no mesmo dia do pedido,passado 15 dias,entra em contacto o distribuidor para a entrega,não estava em casa o mesmo me contactou, mas a entrega ficou para o dia seguinte porque o mesmo não podia aguardar a minha chegada,eu no dia seguinte esperei entrega sem sucesso,contactei pelo nr que o distribuidor me tinha ligado no dia anterior sem sucesso o mesmo me desligou a xamada resultado sem encomenda e sem o meu pagamento até hoje nenhuma resposta ou solução, entrei em contato com o distribuidor,que me disse que enviava um link para eu entrar e dar como recebida,ao qual neguei o procedimento,o mesmo me informou que ia resolver até hoje nada... sem pacote e sem o meu pagamento,gostaria de participar esta situação, aguardo fedd back...Obrigado

Exmos. Senhores, No dia 22 de novembro de 2025 realizei a encomenda de dois pares de New Balance 530 (com as seguintes referências: PCBNTICKB e QSAPMMDCJ), cada um no valor de 79,99€ no site Ginova, tendo o pagamento sido efetuado e validado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de dezembro de 2025. Ademais, após o pagamento, recebi um e-mail a informar de que todo o processamento seria da autoria da Smooth Saturday LDA., o que já não me agradou. Já efetuei vários contactos junto desta entidade, por e-mail e nunca há uma resposta concreta acerca do estado da encomenda que, até à presente data, ainda não foi entregue, nem me foram fornecidos dados que indiquem que o vá ser. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo, portanto, informações concretas acerca do paradeiro da encomenda e, caso não seja possível, exijo o reembolso do valor das duas encomendas na totalidade (159,98€). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela empresa DS Caixilharias, referente à instalação de janelas de vidro duplo e portas de acesso à varanda realizada há menos de um ano na minha residência. Após a referida instalação, verifiquei que a estrutura das janelas foi colada, com silicone, à tampa de acesso aos stores. Como consequência, neste momento encontro-me com um problema nos stores e não consigo abrir essa tampa para verificar ou resolver a situação, uma vez que a mesma ficou permanentemente colada ao caixilho. Contactei a empresa para expor o problema. Inicialmente, tentaram descartar a responsabilidade, alegando que se trataria de um problema dos stores, o que não corresponde à realidade. Expliquei detalhadamente a situação e enviei imagens e vídeos comprovativos de que a estrutura das janelas foi colada à tampa de acesso aos stores. Posteriormente, foi-me transmitido que a instalação teve de ser feita dessa forma por questões de isolamento ao vento. No entanto, esta solução inviabiliza o acesso aos stores, o que considero inaceitável, uma vez que impede qualquer verificação, manutenção ou reparação futura. Foi-me ainda sugerido, de forma totalmente inadequada, que cortasse o silicone com um x-ato. Expliquei que já tentei fazê-lo e que não é possível. A resposta que obtive foi que deveria “arranjar um x-ato mais forte”. Para além de não ser aceitável que o cliente tenha de intervir numa instalação recente, tal procedimento colocaria em causa o isolamento das janelas e poderia, no futuro, servir de argumento para a empresa se eximir a qualquer responsabilidade, alegando que a instalação foi manipulada pelo cliente. Para agravar a situação, durante a chamada telefónica em que expus estas preocupações, a colaboradora com quem falava desligou o telefone abruptamente, demonstrando uma total falta de profissionalismo e respeito. Considero que a situação não está a ser tratada de forma correta nem adequada, e que a solução apresentada pela empresa não é aceitável. Assim, solicito que a DS Caixilharias assuma a responsabilidade pela instalação efetuada e providencie uma solução técnica adequada que permita o acesso aos stores sem comprometer o isolamento das janelas, através de uma intervenção realizada por técnicos da empresa. Aguardo uma resposta e a resolução do problema num prazo razoável. Caso contrário, irei avançar com a reclamação pelas vias competentes. Informo também que o orçamento em causa tem o número: 42 266/5. O nome associado ao orçamento é Paula Oliveira (sogra dos moradores) e, de momento, não temos presente em que nif ficou o registo da compra. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, Bernardo Oliveira

Caros Senhores, A Ecoscooting é uma miséria de empresa e enganadora. No dia 11 de Janeiro (domingo) recebi telefonema do entregador, a dizer que tinha encomenda da Aliexpress para me entregar. Disse-lhe que a morada era uma empresa, só está aberta aos dias de semana. Nunca mais tentaram entregar. E hoje, dia 19 de Janeiro, reclamei para a Ecoscooting e responderam-me que devolveram a encomenda ao remetente ! Pior serviço que este, é impossível. Esta empresa deveria ser fechada ou, pelo menos, sancionada pela ASAE. João Matos

Exmos. Senhores, Em 13-01-2026 adquiri um calçado desportivo por 70€. A referência da fatura é 022/7964 Sucede que este causa dor no calcanhar e desconforto apesar do vendedor ter afirmado que o calçado referido era bastante confortável. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17-01-2026 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo contacto pelo email: brunoalexandremota.10@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/11/2025 adquiri uma "PRESSURE COOKER STUDIO - Panela de pressão eléctrica multifunções programável". A referência da encomenda é WTQTAWHMS. Sucede que este apresenta defeito: deformação da tampa da panela, após uma única utilização de acordo com o livro de instruções. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 14/12/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não é elegível para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar nova reclamação contra a MultiOpticas, no seguimento de uma reclamação anterior que foi aberta. Sou cliente do serviço Multicontact, cuja subscrição corresponde a um pagamento mensal fixo, totalizando um valor anual, sendo necessária a emissão de uma fatura anual única com o valor total pago, para efeitos de submissão e reembolso junto do meu seguro de saúde. No dia 15/12, solicitei por email à MultiOpticas a emissão da referida fatura anual, fornecendo todos os meus dados pessoais, fiscais e do seguro. Não obtive qualquer resposta. Perante a ausência de resposta, reforcei o pedido por email no dia 17/12, alertando para a urgência da situação, novamente sem resposta. No dia 18/12, dirigi-me presencialmente à loja da MultiOpticas no Braga Parque, onde a colaboradora que me atendeu enviou um email interno e abriu um ticket com carácter de urgência, reforçando que o pedido já tinha sido efetuado anteriormente e que a fatura era necessária para efeitos de reembolso do seguro. Apenas no dia 26/12 recebi uma resposta da MultiOpticas, informando que o pedido estaria em processamento e que a fatura seria enviada “assim que possível”, justificando o atraso com o elevado volume de solicitações. No dia 30/12, recebi ainda uma chamada telefónica da empresa a confirmar que a fatura seria enviada. Contudo, até essa data, nada foi recebido. No âmbito da reclamação apresentada à DECO PROteste, a MultiOpticas respondeu no dia 13/01, afirmando que a fatura anual já teria sido emitida e enviada para o meu email. Tal não corresponde à verdade, uma vez que não recebi qualquer fatura por email, tendo apenas tido acesso a um documento anexado à plataforma da reclamação. Adicionalmente, a fatura enviada apresentava um valor incorreto. Considerando que o valor mensal do serviço Multicontact é de 23,30 €, o montante anual total pago não corresponde ao valor inicialmente faturado de 139,80 €, situação que foi prontamente comunicada à empresa no próprio dia 13/01. Em resposta, no dia 14/01, a MultiOpticas emitiu uma nova fatura única apenas referente ao período de abril a dezembro de 2025, no valor de 209,70 €, alegando que, por constrangimentos no sistema, não é possível agregar os meses de janeiro, fevereiro e março, sugerindo que eu submeta essas faturas separadas juntamente com a fatura parcial anual. Esta solução não resolve o problema, uma vez que: O serviço é anual, pago mensalmente A seguradora exige uma única fatura anual com o valor total As faturas mensais de janeiro, fevereiro e março têm datas retroativas, motivo pelo qual a seguradora recusa a aceitação da documentação A própria MultiOpticas reconhece que se trata de um serviço anual, mas recusa emitir a fatura completa correspondente a todo o período Desta forma, continuo impedida de submeter a despesa ao meu seguro de saúde, apesar de ter cumprido todas as obrigações enquanto cliente e de ter solicitado atempadamente um documento fiscal correto, que considero legítimo e necessário. Solicito, assim, a emissão de uma única fatura anual, com o valor total efetivamente pago ao longo do ano, referente à totalidade do serviço Multicontact, bem como o envio dessa fatura para o meu email, de forma a permitir a regularização definitiva da situação.