Encomenda não entregue

Exmos. Senhores, No dia 22 de novembro de 2025 realizei a encomenda de dois pares de New Balance 530 (com as seguintes referências: PCBNTICKB e QSAPMMDCJ), cada um no valor de 79,99€ no site Ginova, tendo o pagamento sido efetuado e validado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de dezembro de 2025. Ademais, após o pagamento, recebi um e-mail a informar de que todo o processamento seria da autoria da Smooth Saturday LDA., o que já não me agradou. Já efetuei vários contactos junto desta entidade, por e-mail e nunca há uma resposta concreta acerca do estado da encomenda que, até à presente data, ainda não foi entregue, nem me foram fornecidos dados que indiquem que o vá ser. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo, portanto, informações concretas acerca do paradeiro da encomenda e, caso não seja possível, exijo o reembolso do valor das duas encomendas na totalidade (159,98€). Cumprimentos.

Boa tarde Mariana Maciel, Esperamos que se encontre bem. Acusamos a receção da sua comunicação e lamentamos, desde já, a situação descrita, bem como o transtorno causado pela não entrega da encomenda efetuada no dia 22 de novembro de 2025, através da plataforma Ginova, relativa a dois pares de New Balance 530. Confirmamos que a SMOOTH Saturday LDA. foi responsável pelo processamento da encomenda e reconhecemos que o prazo de entrega inicialmente indicado não foi cumprido, não tendo sido possível assegurar a entrega dentro do período acordado, nem posteriormente. Face ao incumprimento do prazo e à vontade expressa pelo cliente, informamos que aceitamos a rescisão do contrato sem qualquer penalização, conforme previsto legalmente, e confirmamos que será efetuado o reembolso integral do montante pago. O processo de reembolso encontra-se em fase de validação final e será tratado com caráter prioritário. Apresentamos as nossas sinceras desculpas pela demora, pela falta de informação clara prestada anteriormente e pelo impacto negativo que esta situação causou. Estamos a proceder a uma revisão interna dos nossos processos de forma a evitar a repetição de situações semelhantes. Mantemo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 19/01/2026 à(s) 13:15):

Aguardo confirmação do pagamento, que espero que seja feito em breve.

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 20/01/2026 à(s) 16:15):

Agradeço que enviem o reembolso o mais brevemente possível para o seguinte IBAN: PT50003507440000408740079 Obrigada.