Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/08/2025 adquiri um Par de Sapatilhas P para o meu filho, da marca JOMA, pelo valor de 114,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento, via MBway. Conforme a confirmação de encomenda, que recebi via email, após boa cobrança, o prazo de entrega era de 4 a 6 dias úteis após aquela data. Já efetuei vários contactos junto dos vossos contactos de apoio ao cliente, via email e telefone, nos dias 1; 2; e 4 de Setembro, Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem tão pouco consegui obter uma estimativa de entrega, nem uma justificação para o sucedido. Devido a esta falta de resposta, e ao facto das atividades desportivas do meu filho terem iniciado nos primeiros dias de Setembro, fui obrigado a adquirir um novo par de sapatilhas, desta feita de uma marca concorrente. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução do valor total dispendido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Ontem, dia 16/09, estava no Oeiras park e resolvi aproveitar para comprar um leitor de CD da PS5. Enquanto finalizava o que estava por lá a fazer, meu namorado entrou na página da Worten e encomendei-o para recolher em 15 minutos (foi diretamente a Worten, não no marketplace). Já o tinha feito anteriormente e correu bem. Recebemos um email pedindo desculpas, e informando que a entrega se atrasaria. Então, esperei mais uns minutos e me dirigi a loja para retirar o produto. Fui ao guichê de recolha, retirei a caixa e mesmo á porta da loja percebi que a caixa estava um pouco danificada nas pontas, ali mesmo tirei fotos a caixa e fui para casa. Por esse motivo, decidi com a minha namorada gravar a abertura da caixa por se houvesse algum dano no leitor como tal, ao que me apercebo que dentro da caixa havia uma pedra de grandes dimensões e não estava ali o leitor. Nessa mesma hora, pedi um uber e dirigi-me novamente ao centro comercial. Chegando lá, fui ao mesmo guichê e expliquei a situação, chamaram-me o que me pareceu o responsável da loja. Voltei a explicar o sucedido ao mesmo, que me informa que vai ao armazém, tira uma foto da etiqueta com o número da encomenda e sai. Dali a uns largos minutos uma outra funcionária informa-me que o senhor (suposto responsável) pediu para avisar que precisava pedir as imagens á central de segurança e que no dia de hoje, 17/09, poderia-me dizer qualquer coisa a respeito. Pedi a funcionária que o informasse que queria que ele retornasse ao balcão com o livro de reclamações. Ele explicou novamente o mesmo, fiz a reclamação no livro, envie-lhe as fotos e o vídeo por WhatsApp a pedido do mesmo , gravei a conversa com a resposta dele e acabei por retornar a casa com a caixa e a pedra. Ao dia de hoje, entrei em contacto com a central de atendimento, disseram-me que era um problema da loja e que não podiam fazer nada mas que conseguiam identificar que já havia uma reclamação sobre o caso. Decidi dirigir-me novamente a loja, e falei com outra pessoa que se identificou como responsável, a mesma disse que o caso já tinha sido reportado a toda equipe e que iria verificar se já tinham feito o pedido á central de segurança das filmagens, segundo ela, não sabia se o colega já o tinha feito. Perguntei a previsão da resolução,ao que a resposta foi que não poderia dizer mas que demoraria em média 2 semanas, conversa essa que novamente foi gravada. Como precisava do leitor, passei na FNAC e efetuei a compra. Agora preciso de ajuda com a resolução do caso e desejo o reembolso já que tive que comprar um novo leitor em outra loja.

Comprei e paguei e não recebi nada até o momento já faz meses.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e preocupação com a forma inaceitável como estou a ser tratado pela Peugeot no que respeita ao meu veículo Peugeot 2008 Style Hybrid DCS6, com apenas 2.000 km matricula BV-03-GM, que se encontra em garantia legal. No dia 13/09, o veículo sofreu várias avarias no painel, o que impossibilitou a sua partida, situação esta que motivou a sua imobilização imediata. Apenas no dia 15/09 foi efetuado o reboque do veículo desde a minha garagem até à loja autorizada Mscar em Portimão, onde cheguei às 10h e às 11h30 fui informado, pela colaboradora Severina Gomes, de que só poderia ter acesso a um veículo de substituição após a realização do diagnóstico, previsto para durar 3 a 4 horas. Esta condição não corresponde à informação que me havia sido prestada pelo suporte da Peugeot antes do transporte, sendo inadmissível que, face à imobilização total do veículo, não fosse concedida uma solução provisória imediatamente. Durante o decorrer do dia 15/09, aguardei sem qualquer contacto conforme prometido pela Sra. Severina, o qual nunca aconteceu. No dia seguinte, 16/09, contactei o suporte da Peugeot várias vezes durante a manhã, estando em linha com a colaboradora responsável pelo meu processo após abertura de reclamação através de formulário online, que também não retornou a chamada conforme assegurado. Dado que estou a suportar custos de deslocação, nomeadamente para transportar a esposa ao seu local de trabalho e a filha à escola, além das minhas próprias deslocações ao trabalho, esta falta de resposta tem sido um grave prejuízo. Mais tarde, apenas por volta das 16h40 do próprio dia 16 recebi informação da Mscar de que foi utilizado equipamento para tentar desbloquear o veículo, sem sucesso, e que este seria rebocado no dia seguinte, 17/09, para o piso superior na parte da manhã, onde existem equipamentos mais avançados para diagnóstico. Comprometeram-se a dar um novo retorno nesse dia para que eu pudesse levantar o veículo de substituição, que até ao momento não foi fornecido. Desde então, tenho efetuado múltiplas chamadas para a Mscar Portimão, tendo sido continuamente transferido para departamentos sem resposta. A última interlocutora garantiu que haveria nova tentativa de contacto comigo, o que também não aconteceu até ao momento. Paralelamente, o suporte Peugeot limita-se a informar que nada pode fazer até à conclusão do diagnóstico. Esta negligência e total ausência de comunicação configuram um grave descaso e desrespeito para com o cliente, especialmente considerando que o veículo está em garantia legal, com avaria significativa e que causa impacto direto no meu cotidiano e no da minha família. Recordo que, segundo as condições da garantia comercial Peugeot e a legislação portuguesa, tenho direito a reparação ou substituição gratuita das peças defeituosas, incluindo o reboque para reparador autorizado. A garantia legal de conformidade e contra defeitos ocultos, da qual sou beneficiário, não é afetada pelas condições comerciais e garantem proteção legal ampla como consumidor. Exijo a imediata análise e resolução desta situação, com a disponibilização urgente de veículo de substituição e comunicação clara e célere por parte da Peugeot e da rede Mscar Portimão sobre gestão do Sr. Pedro Figueiredo. O incumprimento dos nossos acordos contratuais e a má prestação de serviços constituem motivos para reclamação formal e recurso aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um contacto urgente e formal da Peugeot com as medidas concretas que serão tomadas para resolver esta situação inaceitável. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Barbosa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e preocupação com a forma inaceitável como estou a ser tratado pela Peugeot no que respeita ao meu veículo Peugeot 2008 Style Hybrid DCS6, com apenas 2.000 km matricula BV-03-GM, que se encontra em garantia legal. No dia 13/09, o veículo sofreu várias avarias no painel, o que impossibilitou a sua partida, situação esta que motivou a sua imobilização imediata. Apenas no dia 15/09 foi efetuado o reboque do veículo desde a minha garagem até à loja autorizada Mscar em Portimão, onde cheguei às 10h e às 11h30 fui informado, pela colaboradora Severina Gomes, de que só poderia ter acesso a um veículo de substituição após a realização do diagnóstico, previsto para durar 3 a 4 horas. Esta condição não corresponde à informação que me havia sido prestada pelo suporte da Peugeot antes do transporte, sendo inadmissível que, face à imobilização total do veículo, não fosse concedida uma solução provisória imediatamente. Durante o decorrer do dia 15/09, aguardei sem qualquer contacto conforme prometido pela Sra. Severina, o qual nunca aconteceu. No dia seguinte, 16/09, contactei o suporte da Peugeot várias vezes durante a manhã, estando em linha com a colaboradora responsável pelo meu processo após abertura de reclamação através de formulário online, que também não retornou a chamada conforme assegurado. Dado que estou a suportar custos de deslocação, nomeadamente para transportar a esposa ao seu local de trabalho e a filha à escola, além das minhas próprias deslocações ao trabalho, esta falta de resposta tem sido um grave prejuízo. Mais tarde, apenas por volta das 16h40 do próprio dia 16 recebi informação da Mscar de que foi utilizado equipamento para tentar desbloquear o veículo, sem sucesso, e que este seria rebocado no dia seguinte, 17/09, para o piso superior na parte da manhã, onde existem equipamentos mais avançados para diagnóstico. Comprometeram-se a dar um novo retorno nesse dia para que eu pudesse levantar o veículo de substituição, que até ao momento não foi fornecido. Desde então, tenho efetuado múltiplas chamadas para a Mscar Portimão, tendo sido continuamente transferido para departamentos sem resposta. A última interlocutora garantiu que haveria nova tentativa de contacto comigo, o que também não aconteceu até ao momento. Paralelamente, o suporte Peugeot limita-se a informar que nada pode fazer até à conclusão do diagnóstico. Esta negligência e total ausência de comunicação configuram um grave descaso e desrespeito para com o cliente, especialmente considerando que o veículo está em garantia legal, com avaria significativa e que causa impacto direto no meu cotidiano e no da minha família. Recordo que, segundo as condições da garantia comercial Peugeot e a legislação portuguesa, tenho direito a reparação ou substituição gratuita das peças defeituosas, incluindo o reboque para reparador autorizado. A garantia legal de conformidade e contra defeitos ocultos, da qual sou beneficiário, não é afetada pelas condições comerciais e garantem proteção legal ampla como consumidor. Exijo a imediata análise e resolução desta situação, com a disponibilização urgente de veículo de substituição e comunicação clara e célere por parte da Peugeot e da rede Mscar Portimão sobre gestão do Sr. Pedro Figueiredo. O incumprimento dos nossos acordos contratuais e a má prestação de serviços constituem motivos para reclamação formal e recurso aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo um contacto urgente e formal da Peugeot com as medidas concretas que serão tomadas para resolver esta situação inaceitável. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Barbosa

Boa tarde FIZ UMA COMPRA VALOR DE 863 EUROS IN ELETROMESTICOS AQUARIO . FALTA ME MAQUINA LAVAR ROUPA HOOVER. ja tentai ligar para ele nada ,email nda .Encomenda 623299 fiz uma compra realizada 19 Ago, 2025 339,90 € Maquina Lavar Roupa HOOVER . Ja telefonei para eles vai abaixo semper , email nao respodem . A seguir vou ter que por um prosesso in sima desta impressa falta de communication . Forno de Encastre Mf 8900 X 80l Inox - Meireles Ref: MF8900X 250,00€ 23% 1x 250,00 € Prazo previsto para entrega a 27 de agosto. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Forno de Encastre Mf 8900 X 80l Inox - Meireles Ref: STANDARD 6,99 € 23% 1x 6,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Máquina de Lavar Roupa Hoover H3wps6106tamb/S10kg 1600rpm Classe a Ref: C30/97 339,90€ 23% 1x 339,90 € Prazo previsto para entrega a 3 de setembro. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Máquina de Lavar Roupa Hoover H3wps6106tamb/S10kg 1600rpm Classe a Ref: STANDARD 17,99 € 23% 1x 17,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Frigorífico 2 Portas com Congelador Orima Ora-232-W 213l Classe e Ref: ORI-050146 230,50€ 23% 1x 230,50 € Prazo previsto para entrega a 27 de agosto. Portes de Envio - Serviço Standard (Piso 0) - (Un):Frigorífico 2 Portas com Congelador Orima Ora-232-W 213l Classe e Ref: STANDARD 17,99 € 23% 1x 17,99 € Prazo previsto para entrega a 29 de agosto. Iliquido: 701,93 € IVA: 161,44 € Portes: 0,00 € Total: 863,37 €

Exmos. Srs procedi a uma encomenda de 2 peças de roupa , efetuei o devido pagamento, após receção da mesma verifiquei que o artigo não era igual ao publicitado e procedi ao envio de email no sentido de efetuar a devolução. Na 1a resposta, propuseram-me devolverem 10% do valor pago, recusei a proposta. Na 2a resposta, propuseram-me devolverem 20% do valor pago e também recusei, sempre a solicitar a morada para devolução. O mesmo aconteceu na 3a resposta que me foi enviada, desta vez com devolução de 30%, voltei a recusar. Finalmente enviaram uma morada da china para devolução, no entanto, a encomenda veio de espanha, como é que a devolução é fetuada para a china? Desloquei-me aos correios para fazer a devolução, fui aconcelhada a não fazer, por não ter garantias da devolução do valor pago e porque teria de pagar mais de 38 euros para fazer o envio. Solicito a devolução imediata do valor pago e acima de tudo que sejam tomadas providencias para que esta situação não se repita com mais ninguem.

Carro novo com 20.000km com avaria na bomba d'água, sem previsão para entrega da peça, não há em estoque. Nissan está falida , não responde e não dá satisfação para seus clientes. Viatura encontrasse na loja de Portimao ( Nissan Carby). Já faz quase 20 dias na oficina e não ne dão nenhuma previsão de quando a peça chega. Disseram que pode demorar até 3 meses. Estou pagando o carro ainda, seguro e tudo mais. Não me deram nem um veículo de substituição. Não tenho como levar meu filho na creche, nem consigo trabalhar.

Exmos srs Venho por este meio continuar a minha reclamação de ainda não me terem reembolsado o dinheiro dos sapatos devolvidos por o produto entregue ser diferente do encomendado. Disseram que iam efetuar o reembolso se enviasse a devolução do produto. Já passaram 3 meses da devolução do produto (confirmada pelos CTT recibida por Rita Pereira). No entanto não procederam ao reembolso do montante pago. Agradeço a devolução imediata o quanto antes. Obrigada

No dia 21 de julho de 2025, adquiri uma moto elétrica na loja [nome da empresa], em Torres Vedras, pelo valor de €1.300,00. Poucos dias após a compra, o veículo apresentou ruídos anormais, tendo a loja inicialmente alegado tratar-se de uma pedra encravada. Contudo, as anomalias voltaram a surgir semanas depois, obrigando à desmontagem do veículo em oficina. Dada a recorrência de problemas num bem novo, exerci o meu direito de resolução do contrato e devolução do valor pago, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, que assegura este direito em caso de falta de conformidade relevante ou persistente. A empresa, porém, recusou a resolução, alegando que os problemas resultaram de “agentes externos”, limitando-se a substituir o disco do travão sem custos, mas sem reconhecer a falta de conformidade. Considero esta recusa abusiva e contrária à lei, visto que: A falta de conformidade manifestou-se logo nos primeiros dias; A legislação prevê a presunção de desconformidade nos primeiros dois anos; O consumidor tem direito à resolução quando os defeitos persistem e afetam a confiança no bem. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste no sentido de defender os meus direitos, exigindo a devolução integral do montante pago e a resolução do contrato. Em anexo junto cópia da fatura, da minha comunicação à empresa e da resposta recebida. Com os melhores cumprimentos, Marcelle Leite