Reclamações públicas

Boa tarde realizei a compra de uma televisão Xiaomi 43 " 4K Qled A Pro na loja Meo o aparelho precisou retornar pouco tempo depois para reparo onde o problema relatado era ausência de imagem com tela preta o aparelho retornou 25 dias depois com o diagnóstico resolvido com uma observação pedindo para verificar as fichas e a caixa de luz que não havia problema aparente pois agora eu volto a retornar com o mesmo problema anterior porém ausência de som e presença de imagem e ausência de imagem e presença de som o problema ainda persiste e está cada vez mais frequente muitas vezes som atrasado ou distorcido,fala misturada com música tendo em vista que antes era uma ou duas vezes na semana agora ocorre com mais frequência e algumas vezes mais quando a tv passa muito tempo ligada dia sim e dia também tendo em vista que ela já foi para o reparo como citado acima e a resposta que eu recebi é que era para verificar as minhas fichas e o quadro de energia gostaria de ressaltar que ambos passam por revisão todo ano e que se o problema fossem no quandro a televisão não apresentaria som então gostaria de pedir que dessa vez a situação seja analisada por gentileza com máximo respeito e cuidado pois se trata de um aparelho novo que foi comprado com muito esforço e é muito valioso para o o meu lazer e das crianças então eu agradeço desde já e queria desculpar por que eu não havia conseguido esse email agora pois estava tentando via chamadas telefônicas e não obtive sucesso só depois de muita briga eu consegui esse email por que uma empresa estava passando o problema para outra então procurei o contato de vocês para saber se agora podem me ajudar por gentileza desde já agradeço a atenção tenha um bom dia .

Assunto: Reclamação contra a Vinted – Encomenda entregue em cacifo Vinted Go, posteriormente cancelada sem devolução do artigo nem pagamento Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa venda através da plataforma Vinted e ao serviço de transporte Vinted Go. No dia 05/10/2026, coloquei uma encomenda num cacifo Vinted Go situado no ginásio Be-Fit, em Ermesinde, juntamente com outras encomendas minhas e do meu companheiro. A encomenda foi efetivamente colocada no cacifo e entregue para expedição. No entanto, esta venda não ficou imediatamente registada na aplicação Vinted, nem recebi a habitual confirmação por email. Perante a ausência de atualização, contactei o apoio ao cliente da Vinted para solicitar que verificassem a situação junto da transportadora, uma vez que a encomenda tinha sido colocada num cacifo Vinted Go. A Vinted recusou inicialmente proceder à verificação junto da transportadora, alegando que eu não possuía um comprovativo da entrega. Importa salientar que se tratava de um cacifo pertencente à própria rede Vinted Go, sendo precisamente a Vinted/transportadora que dispõe dos meios necessários para verificar os registos do cacifo, a abertura/fecho do compartimento, a recolha da encomenda e os respetivos registos de transporte. Posteriormente, e sem que a situação tivesse sido devidamente investigada ou esclarecida, a Vinted decidiu cancelar a encomenda. Esta decisão teve como consequência que fiquei sem o pagamento da venda e sem a encomenda/produto que tinha colocado no cacifo, não tendo sido apresentada qualquer solução para localizar ou devolver o artigo. A situação é particularmente preocupante porque outras encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo, na mesma ocasião, foram entretanto reconhecidas pela Vinted e já recebi notificações de que se encontram a caminho. Ou seja, existem fortes indícios de que as encomendas foram efetivamente recolhidas/processadas pela transportadora, mas uma das vendas não foi corretamente associada ao respetivo envio dentro do sistema da Vinted. Além do prejuízo económico, considero inaceitável a forma como o apoio ao cliente tem tratado a situação. Tentei repetidamente obter esclarecimentos e uma solução, mas as minhas mensagens são recusadas/ignoradas e as conversas são sucessivamente encerradas sem que a situação seja efetivamente resolvida. Neste momento, encontro-me numa situação em que: - entreguei efetivamente a encomenda num cacifo Vinted Go; - não me foi disponibilizado um comprovativo físico da entrega; - a Vinted recusou inicialmente verificar a situação com a transportadora; - a encomenda acabou por ser cancelada; - não recebi o pagamento correspondente à venda; - não tenho a encomenda/produto na minha posse; - outras encomendas colocadas no mesmo cacifo foram entretanto processadas normalmente; - e o apoio ao cliente da Vinted não apresenta uma solução nem permite prosseguir adequadamente a reclamação. Considero que não pode ser imputada ao vendedor a responsabilidade por uma falha de registo, digitalização, recolha ou processamento ocorrida dentro da rede logística utilizada pela própria plataforma. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma solução para esta situação, nomeadamente a localização e devolução da encomenda ou, caso tal não seja possível, o pagamento do valor correspondente à venda, bem como esclarecimentos sobre a responsabilidade da Vinted perante esta situação. Solicito igualmente que a Vinted seja instada a apresentar os registos relativos ao envio, incluindo os dados de recolha/processamento da encomenda no cacifo Vinted Go, de forma a esclarecer onde ocorreu a falha e quem é responsável pelo desaparecimento/não registo da encomenda. Tenho disponíveis capturas de ecrã das conversas com o apoio da Vinted, informações da venda, etiqueta de envio e comprovativos relativos às restantes encomendas que foram colocadas no mesmo cacifo e posteriormente reconhecidas pela Vinted, que poderei apresentar como prova. Aguardo a intervenção da DECO e uma solução justa para o prejuízo causado. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Silva

Comprei um frigorífico e uma arca vertical no Hipermercado.pt, no dia 12/08 que me foi entregue no dia 21/08, no momento da entrega não me apercebi de umas amolgadelas na porta da arca, no entanto, logo após a saída dos estafetas ao limpar a arca verifiquei que estava amolgada e de imediato contactei a equipa de entrega para acrescentarem essa informação na guia de entrega e contactei a loja a informar o sucedido enviando fotos, tanto dos danos como da comunicação feita aos estafetas. Desde então, tenho vindo a pedir que me troquem o equipamento, pois não considero justo ficar com um equipamento danificado sendo que os estragos não são da minha responsabilidade e todas as comunicações foram feitas de imediato e a alteração da informação na guia de entrega, tal como solicitado e que pelos vistos não foi feito, também nao é da minha responsabilidade . A empresa recusa-se a trocar pois diz que não consta nada na guia de entrega. Em anexo envio o ficheiro da reclamação feita no livro de reclamações no dia 21/09, à qual até ao momento não tive qualquer tipo de resposta. Eu tenho fotos de todas as comunicações feitas tanto com a loja, como com os estafetas. A arca encontra-se desligada e com todos os plásticos de proteção tal como me foi entregue. Pretendo a resolução rápida, e não quero descontos de cortesia, quero uma arca nova sem defeitos, tal como deveria ter recebido quando comprei.

No passado dia 7 de setembro de 2026, efetuei a compra do artigo "Hoka Speedgoat 7" na loja online da Sport Zone, pelo valor de 89,99 €, tendo o pagamento sido devidamente efetuado e confirmado (Encomenda Nº 4/10894437). Posteriormente, fui notificada do cancelamento unilateral do artigo com a alegação de "erro informático", tendo a Sport Zone procedido à devolução do valor pago de forma automática e não solicitada. Reforço que a transação foi validamente concluída, constituindo um contrato de compra e venda vinculativo. O valor do artigo (89,99 €) insere-se nos valores normais de campanhas promocionais e saldos do setor, não configurando qualquer erro manifesto ou irrisório de preço. A devolução unilateral do montante não extingue a obrigação do comerciante em cumprir o contrato celebrado. Nos termos do regime jurídico aplicável à defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento do contrato nos termos em que foi celebrado. Pelo exposto, não aceito o cancelamento unilateral nem a devolução forçada como resolução da questão e solicito: O cumprimento do contrato de compra e venda e a entrega do artigo "Hoka Speedgoat 7" pelo valor de 89,99 € acordado no momento da compra (disponibilizando-me para refazer o pagamento desse valor no momento da expedição);

Exmos. Srs., No dia 13/8/2026 fui à secção de planeamento de cozinhas e foi-me feita uma planta/esquema do que pretendia. Dia 19/8/2026 foi a minha casa um funcionário da ZAASK para confirmar medidas, serviço pelo qual paguei 50€ que seriam deduzidos no valor da montagem. Neste mesmo dia, voltei ao IKEA para pagar 646€ Marcaram o dia 11/9/2026 para me entregarem a mercadoria e dia 12/9/2026 para a ZAASK me fazer a montagem dos armários adquiridos. O valor desta montagem foi pago antecipadamente no dia 7/9/2026 – 331,20€ Após a montagem e ao limpar os armários verifiquei que 2 dos armários que tinha pedido iguais, que ficaram um em cima do outro, na realidade não eram iguais pois o de baixo não tinha cobertura/tecto e como tal ficava um espaço significativo entre o módulo de cima e o de baixo aberto por onde se via a parede e por onde poderia entraria pó e/ou algum inseto. Fui ao IKEA onde me explicaram que um dos móveis era de parede e outro de chão, ora aquando da elaboração do planeamento nada disto me foi dito, caso contrário teria logo solicitado que fossem ambos de parede. Podem verificar o espaço aberto nas fotos que anexo. Devolvi a estrutura de chão e comprei uma de parede. No apoio ao cliente, a Vossa funcionária que me atendeu disse-me que quanto ao valor da montagem desta nova estrutura de parede, eu teria de fazer uma exposição por escrito ao IKEA pois o reembolso não era decidido ao nível de loja mas sim dos serviços administrativos centrais. Quando a ZAASK me foi fazer a montagem desta nova estrutura de parede, cobrou-me 213€. Vejam, por favor, que para 7 armários paguei 331.20€ de montagem e para montame uma única estrutura paguei 213€. – O técnico da ZAASK disse para eu reclamar junto do IKEA. Quando voltei ao apoio ao cliente do IKEA, foi-me dito que eu já tinha sido informada que o IKEA não assumiria o valor desta 2ª montagem (de 1 estrutura), o que é uma TOTAL MENTIRA, uma vez que o que me foi dito pela funcionária que me atendeu quando fui reclamar, foi que eu teria de fazer uma exposição por escrito ao IKEA pois o reembolso não era decidido ao nível de loja mas sim dos serviços administrativos centrais. Resumindo, eu não tenho qualquer responsabilidade por me terem fornecido uma estrutura de chão e uma de parede quando o que eu solicitei foram 2 módulos iguais. Na altura do planeamento deveriam ter-me questionado sobre essa situação, ficando a opção a meu cargo – tal não foi feito e no planeamento não é visível qualquer diferença entre os módulos. Eu não sou perita em móveis e por isso recorri ao Vosso serviço de planeamento e de verificação de medidas. Logo não tenho de ser eu a assumir o custo totalmente descabido, diga-se de passagem, desta 2ª montagem. Esta reclamação vai seguir por todos os meios ao meu alcance, incluindo a DECO Proteste, da qual sou associado Fico a aguardar o Vosso feedback MCX ID da planificação – B3346FA8-F89D-44A0-A139-802F79D23CD7 (de 13/8/2026) Encomenda nº 1623640742 Processo nº 9760893

Comprei online, através do Marketplace Worten, uma mesa extensível vendida pela Novela, anunciada como adequada para 6 a 8 pessoas. Adquiri ainda diretamente à Worten o serviço de montagem, no valor de 65,99 €. Após a montagem, verifiquei imediatamente que a mesa não permite acomodar adequadamente sequer 6 pessoas, pelo que o produto não corresponde a uma característica objetiva e determinante que constava do anúncio. Comuniquei de imediato a situação e exerci o meu direito à resolução do contrato por falta de conformidade, solicitando a devolução do artigo, recolha e reembolso integral. No entanto, a Novela recusa reconhecer a falta de conformidade e exige que eu suporte os custos de desmontagem, acondicionamento e devolução. A Worten, apesar de a compra ter sido realizada na sua plataforma e de eu ter contratado diretamente à própria Worten o serviço de montagem, limita-se a remeter a responsabilidade para o vendedor Marketplace e recusa igualmente assumir os custos da desmontagem. A situação é ainda mais incompreensível porque, na própria página do vendedor Novela no site da Worten, a política de devoluções indica que, dentro do prazo aplicável, os custos inerentes à devolução são da responsabilidade do vendedor. Ou seja, estou a exercer a resolução do contrato relativamente a um produto que não corresponde ao anunciado e, ainda assim, Worten e Novela estão a tentar transferir para mim custos necessários à devolução. Não se trata de uma simples desistência ou mudança de opinião. Trata-se de uma falta de conformidade com as características publicitadas. O que pretendo é simples: resolução do contrato, desmontagem/recolha da mesa sem qualquer custo para mim e reembolso integral do valor pago, incluindo a apreciação do reembolso do serviço de montagem. Já contactei o vendedor, a Provedoria da Worten e apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta. Espero que a Worten e a Novela cumpram os direitos do consumidor e resolvam definitivamente esta situação.

Exijo o reembolso da encomenda que foi cancelada no dia 5/10/2026, encomenda nº OC2648336923. Disseram que enviariam um e-mail e até agora nada, espero que esta falha seja resolvida o mais rapidamente possível. Obrigada.

Parafusos em falta e zero apoio ao cliente! Exmos. Senhores, O meu nome é Diogo Rodrigues e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao conjunto de mesa de jantar Emi, adquirido na Feira dos Sofás, no valor de 189,00 €. O conjunto foi-me entregue no dia 9 de setembro, sendo que, no momento da montagem, verifiquei que as 6 cadeiras não traziam os respetivos parafusos necessários à montagem. Desde então, já contactei o vosso apoio ao cliente por quatro vezes através de e-mail, com o objetivo de resolver esta situação e solicitar o envio dos parafusos em falta. No entanto, até à presente data, não obtive uma solução, tendo inclusivamente deixado de receber qualquer resposta por parte do apoio ao cliente. A situação é particularmente desagradável, uma vez que já passou praticamente um mês desde a entrega do produto e continuo impossibilitado de montar e utilizar as seis cadeiras, simplesmente porque os componentes necessários à sua montagem não foram fornecidos. Considero inaceitável que um produto seja entregue incompleto e que, apesar das várias tentativas de contacto da minha parte, não seja apresentada qualquer solução ao cliente. Desta forma, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, através do envio dos parafusos/componentes necessários para a montagem das seis cadeiras, sem qualquer custo adicional para mim. Solicito igualmente uma resposta por escrito, indicando quando será efetuado o envio dos componentes em falta e qual o prazo previsto para a resolução definitiva desta situação. Caso não obtenha uma resposta e uma solução num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para apresentar formalmente a reclamação e fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Diogo Rodrigues Produto: Conjunto de mesa de jantar Emi Valor: 189,00 € Data de entrega: 9 de setembro Problema: 6 cadeiras entregues sem os parafusos necessários à montagem

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um problema com um kayak que adquiri na Decathlon de Viseu, localizada em Cabanões de Baixo, no dia 09/07/2024, durante as minhas férias em Portugal. O kayak foi utilizado apenas uma vez em 2024. Nessa altura, notei que algo não estava totalmente bem, pois parecia perder alguma pressão. No entanto, pensei que a situação pudesse ter sido causada por mim, nomeadamente por ter deixado sair algum ar quando retirei a mangueira após o enchimento. Como as minhas férias terminaram, regressei ao Reino Unido e não tive oportunidade de verificar melhor a situação. Quando regressei a Portugal em 2025, encontrei o kayak completamente sem ar. Voltei a enchê-lo e, nessa altura, apercebi-me de que tanto a prancha central como uma das partes laterais perdiam ar lentamente. Nunca me passou pela cabeça que me pudesse ter sido vendido um produto defeituoso ou que tivesse existido qualquer intervenção anterior no kayak. Por esse motivo, não suspeitei de qualquer defeito de fabrico nem fiz qualquer tentativa de reparação. Este ano, ao regressar novamente do Reino Unido, tentei utilizar o kayak e verifiquei que a perda de ar tinha aumentado significativamente. Perante esta situação, contactei a Decathlon de Viseu e entreguei o kayak na loja no dia 27/09/2026. No dia 29/09/2026 fui informado, através de email, de que tinha sido realizada uma investigação e de que, segundo a Decathlon, o local onde ocorre a fuga de ar não seria possível de reparar. Foi-me também comunicado que teriam sido encontrados vestígios de cola que, segundo a loja, não teria sido utilizada pela Decathlon, tendo por esse motivo a garantia sido anulada. Gostaria de deixar absolutamente claro que nunca efetuei qualquer tentativa de reparação do kayak, nem apliquei cola ou qualquer outro produto com o objetivo de reparar uma fuga. O único contacto que poderá explicar a existência de algum vestígio semelhante a cola está relacionado com uma situação completamente diferente: entre 2025 e 2026, mantive o kayak protegido com uma cobertura plástica para evitar sujidade e utilizei fita isoladora para prender essa cobertura às laterais do kayak essa fita foi utilizada apenas para segurar a cobertura exterior e não para reparar, vedar ou modificar o kayak. Por esse motivo, não considero justo que esses vestígios sejam utilizados para presumir que houve uma tentativa de reparação da minha parte e, consequentemente, para anular a garantia. É igualmente importante salientar que o kayak foi adquirido em 2024 e foi utilizado duas vezes. A perda de pressão foi inicialmente muito ligeira e apenas se tornou evidente com o passar do tempo. Não tive qualquer razão para suspeitar que o produto pudesse apresentar um defeito. Neste momento, encontro-me numa situação em que o próprio produto apresenta uma fuga de ar numa zona que, segundo a Decathlon, não pode ser reparada, mas, ao mesmo tempo, a loja recusa assumir a responsabilidade, recusando a reparação, a substituição ou o reembolso. Assim, venho respeitosamente solicitar a vossa intervenção e uma análise imparcial de todo o processo, tendo em consideração que: - o kayak foi adquirido em 09/07/2024; - foi utilizado muito poucas vezes; - nunca efetuei qualquer tentativa de reparação; - não apliquei cola para reparar qualquer fuga; - a fita isoladora foi utilizada exclusivamente para prender uma cobertura plástica de proteção; - a perda de ar foi progressiva e tornou-se mais evidente com o passar do tempo; - e o produto se encontra atualmente com uma fuga numa zona que a própria Decathlon considera impossível de reparar. Face ao exposto, agradeço que o caso seja novamente analisado e que seja encontrada uma solução adequada, nomeadamente a reparação, substituição do kayak por outro equivalente ou reembolso do valor pago, caso a reparação não seja tecnicamente possível. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação, pois considero muito injusto ficar sem solução depois de ter adquirido um produto de valor significativo e de ter utilizado o mesmo apenas em raras ocasiões. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema. Com os meus melhores cumprimentos, Jorge Brites

No dia 10 de setembro comprei um tablet Xiaomi tab 7 na plataforma Aliexpress. Alguns dias depois recebi o tablet, mas reparei logo que a caixa apresentava um pequeno buraco. Tirei fotos para documentar a situação e verifiquei que o furo passava pela embalagem exterior, chegava à caixa do tablet e, ao abrir, percebi que também tinha atingido o próprio tablet, danificando tanto o ecrã como o touchscreen. O tablet liga, mas tem um furo no ecrã e o touchscreen está todo rachado. Contactei o vendedor, mas não foi útil, então abri um caso junto do Aliexpress. A resposta do Aliexpress foi que deveria devolver o produto danificado usando um método de envio à minha escolha, desde que económico, e que seria reembolsado pelos portes se tudo estivesse em ordem. Recusei esta solução, já que o envio foi feito de Espanha e, sendo comprador na União Europeia, entendo que não devo suportar custos de devolução de um produto danificado. O Aliexpress tentou justificar com a política dos 15 dias de devolução, mas neste caso trata-se de um produto danificado, não de uma devolução por vontade própria. Nem o Aliexpress nem o vendedor se disponibilizaram a enviar uma etiqueta de devolução ou agendar uma recolha. O caso foi encerrado com esta decisão. Reabri o caso, mas a resposta foi sempre a mesma: teria de devolver o produto à minha custa. Acho esta situação extremamente injusta e sinto-me discriminado enquanto consumidor. O Aliexpress está a proteger vendedores que não seguem práticas corretas. O que pretendo não é sequer o reembolso imediato, mas sim receber um tablet novo e funcional como comprei.