Reclamações públicas

Placa Vitroceramica Beko comprada no dia 14/07/2026, fez o almoço, passado 5 minutos rebentou. estávamos almoçar e do nada rebenta, vou anexar as fotos. A Beko contatou-me onde diz que não está na garantia, pura mentira pois a placa só tem 2 meses e pouco.

No dia 30 de setembro de 2026 efetuei uma encomenda de serviços de impressão através da Webtinteiro.pt. Como o prazo de entrega do envio normal não era compatível com a urgência dos documentos, optei pelo serviço prioritário, pagando um valor adicional. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 1 de outubro de 2026. Hoje, dia 7 de outubro, a encomenda continua por entregar e permanece exatamente no mesmo estado em que se encontra desde o dia 1 de outubro, surgindo ainda como estando em preparação, sem qualquer evolução visível ou previsão concreta de entrega. Contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, explicando a urgência da situação. Nas poucas respostas recebidas, a empresa reconheceu o atraso, pediu desculpa e indicou que iria procurar resolver o problema. No entanto, até ao momento não foi apresentada qualquer solução efetiva e estou agora há dois dias sem receber qualquer comunicação por parte do suporte. A situação é particularmente grave porque foi pago um valor adicional por um serviço prioritário precisamente para garantir uma entrega mais rápida. Esse serviço não foi cumprido e, neste momento, o atraso já ultrapassa largamente a data inicialmente anunciada, sem qualquer informação concreta sobre quando a encomenda será efetivamente entregue. Face ao exposto, solicito, no mínimo, o reembolso integral do valor adicional pago pelo serviço prioritário, uma vez que esse serviço não foi prestado nas condições anunciadas. Solicito igualmente uma explicação para o atraso, a indicação concreta do estado atual da encomenda e uma previsão efetiva de entrega. Disponho dos comprovativos da encomenda, do pagamento do serviço prioritário, da data de entrega anunciada, do estado da encomenda e das comunicações trocadas com o apoio ao cliente.

Ex.mos Senhores, Publiquei um anúncio na vossa plataforma para venda de um artigo: calções de linho da Massimo Dutti, novos com etiqueta (ver anexo). No anúncio, o tamanho do artigo é visível no título do mesmo, na rubrica relativa ao tamanho, e numa das fotos anexas, i.e. tamanho 48. Em nenhum sítio do anúncio que publiquei é mencionado qualquer outro tamanho. No entanto, o comprador recusou o artigo porque, segundo ele, o tamanho do artigo não era o 42, que ele tinha visto no anúncio! Enviou um print screen do suposto anúncio, com uma menção que não existia no anúncio que eu publiquei (ver anexo) e que mencionava PT42/W32! Não faço ideia de onde surgiu esta menção. Protestei, na vossa plataforma, enviando o print screen do meu anúncio original e fotos do artigo, nomeadamente da etiqueta que acompanhava o artigo. Qual foi a minha surpresa quando consideraram que o comprador tinha razão e me deram conselhos para preencher "devidamente" os anúncios, indicando-me o procedimento a seguir - que eu tinha seguido à letra e que não tinha sido considerado correto! Davam-me 48 horas para pedir a devolução do artigo, sob pena de que o comprador ficasse com ele gratuitamente se eu não o pedisse. Protestei novamente e recebi uma resposta automática estereotipada, 1 minuto mais tarde, obviamente sem que o meu protesto, bem como os anexos em questão, tivessem sido analisados por um ser humano com discernimento! Não solicitei a devolução, já que isso seria admitir que a culpa era minha por ter publicado um anúncio com erros, o que não é verdade, mas anunciei que recorreria à Deco proteste, de que sou membro há muitos anos.Trata-se de uma questão de princípio, e de segurança na utilização da plataforma, já que, quem me garante que, numa próxima venda, outras menções não sejam acrescentadas (por quem?), a posteriori, fazendo com que a venda volte a ser anulada? È-me indiferente ficar sem a peça, apesar do prejuízo material, o que me parece essencial é esclarecer o que se passou e como garantir que uma "fraude" destas não volta a acontecer. A plataforma cobra um montante, por cada venda, para proteção do consumidor e não me parece que essa proteção esteja efetivamente a ser garantida. Solicito um esclarecimento da vossa parte e a garantia que tal não volta a acontecer.

Exmos. Senhores No passado dia 28 de Setembro de 2026 fui levantar um Dacia Duster eco-g 120 Journey novo, que não trazia alguns extras da própria versão e que foram amplamente falados na midia como pontos fortes relativamente à concorrência. Extras esses vinham tanto nos modelos eco-g 100 Journey como nos primeiros eco-g 120 Journey (familiar com este exato modelo e com estes extras). Os extras que não vieram com o veiculo são: Separador de fundo do porta bagagens; Suspensões de suporte ao capot; Isto aconteceu sem que a Dacia informasse devidamente os clientes e supostamente, os comerciais. O comercial disse que nada pode fazer e quando foi enviado mail a marca responderam com o seguinte: "No seguimento da sua exposição, e contacto telefónico, informo que, apesar de querermos corresponder da melhor forma às suas expectativas, não podemos intervir comercialmente nesta situação.   Não obstante, o ocorrido ficará registado para conhecimento dos nossos serviços." Portanto, não querem saber do cliente nem da queixa em questão nem da reposição dos extras. Seguem fotografias tiradas no stand entre 2 veiculos com exatamente a mesma versão e motorização

Ex.mos Senhores No dia 29 de Setembro enviei uma encomenda de um artigo em metal, vendido por 12€, e esse envio feito através da vossa transportadora Vinted Go. Foi embalado rigorosamente, em papel bolha dentro de uma caixa de cartão e está preenchida por dentro com vários papéis e plásticos, conforme exigem nas vossas regras de embalamento, para que protejam cliente e vendedor. Chegou ao cliente tudo amassado caixa e artigo. Depois do cliente reclamar e vos informar que o estado da caixa e artigo, tudo amassado, foi culpa da transportadora visivelmente, eu fiz o mesmo. Enviei fotos de todo o processo de embalamento. Foi claramente uma falta de zelo e irresponsabilidade no manuseamento por parte da transportadora Simplesmente reembolsaram o cliente, o que era vossa obrigação , e a mim atribuíram a culpa por embalagem insuficiente. Desculpa descabida e que viola o meu direito a receber uma indemnização de 12€, que teem obrigação de me dar, pois existe um seguro que a transportadora aciona para estes casos comprovados, mas que os Senhores não se deram ao trabalho sequer de o fazer. Aguardo resposta célere sobre a minha indemnização uma vez que encerraram o caso e reembolsaram o cliente. O nümero de envio está identificado como1790612805707449

Venho por este meio apresentar nova reclamação relativamente à falta de resposta por parte da empresa HOMY CASA no seguimento de uma compra realizada no dia 13/08/2026 de alguns artigos de mobiliário assim como serviço de entrega e montagem. No dia da montagem, 26/08, dois artigos foram deixados com defeito, a cómoda do quarto com uma gaveta furada e ainda sem pegas nas gavetas. Identifiquei os problemas com a equipa que me disse que iriam reportar o sucedido. Ainda assim tirei fotos a estes defeitos e tambem escrevi na guia de transporte. No dia seguinte enviei mail a formalizar esta situação para o serviço pós-venda pois não me senti confortável em terem deixado as coisas assim e desde então tenho tentado, de forma ineficaz, resolver o problema. Solicitei o arranjo e afinação de portas e gavetas que a muito custo foi feito a 17/09 mas a substituição das peças estragadas ( cristaleira, aparador e gaveta furada da comoda) assim como a colocação das pegas das gavetas que fazem parte do movel e não vieram, continuam sem solução. Inicialmente as respostas por mail mencionavam que a situação estaria a ser resolvida mas à data de hoje a conversa subiu de tom e a empresa já chegou mesmo a por em causa a minha palavra e os registos que desde sempre apresentamos, o que consideramos gravíssimo. Pedi a substituição das pelas estragadas e a entrega das que falta ( pois fazem parte do móvel que comprei) ou então pretendo devolver os artigos pois foram entregues com defeito e a empresa não está a querer assumir a sua responsabilidade. Esta falta de resolução efetiva e as respostas por parte do serviço pós venda chegam a ser uma falta de respeito que eu, enquanto consumidora, tenho direito a ter em boas condições os artigos que comprei e que foram também transportados e montados pela empresa e pelo qual paguei esse mesmo serviço. Solicito desta forma que possam intervir de alguma maneira junto da empresa e apoiem a resolução deste problema assim como a evitar futuras situações semelhantes com outros clientes. É vergonhoso tratar assim os clientes que se dirigem a uma loja e pagam artigos novos, transporte e montagem e veem em casa os mesmos artigos defeituosos como se fossem de segunda mão. Desde já agradeço a atenção e aguardo resposta.

No dia 12 de Setembro recebi uma notificação da vinted a dizer que a minha encomenda tinha chegado, no entanto, não recebi qualquer tipo de pin por parte da inpost. Enviei pedido de contacto para a inpost visto que era sábado mas nada. Na segunda feira liguei então para a inpost para pedir o pin e poder aceder ao locker mas eles informaram-me que a encomenda nunca tinha chegado. Abri então a vinted e a encomenda tinha sido dada como entregue a mim. Entrei em contacto com o suporte que me disse que tinha 2 dias após a entrega para reclamar e como não cliquei no botão de "there's something wrong" não podiam fazer nada. Expliquei-lhes que a encomenda não tinha chegado e que realmente tinha clicado nessa opção no sábado mas não havia opção de não ter pin nem de falar com eles, apenas opções de queixa de defeitos do artigo ou do vendedor. Eles mantiveram a posição utilizando sempre o mesmo template de resposta. Tenho estado em contacto com a inpost e a encomenda voltou para Espanha (país do vendedor) devido a um erro desconhecido e estaria novamente em curso para uma nova entrega mas sem movimento desde dia 21. Eles disseram-me que não podiam fazer nada caso a encomenda estivesse perdida a não ser que a vinted entrasse em contacto com eles com uma reclamação. Novamente entrei em contacto com a vinted e os mesmos recusam-se a fazer uma reclamação para encontrar a encomenda ou receber o meu dinheiro de volta. O vendedor também não recebeu a encomenda de volta e está a par da situação. Envio em anexo o template de resposta que usam sempre, que foi novamente usado hoje quando pedi ajuda e o estado da encomenda pela inpost. Queria também acrescentar que enquanto pedia ajuda pela primeira vez a conversa estava constantemente a ser fechada pois a opção de fim de conversa de Need more help? aparecia sempre que enviava uma mensagem e eu não obtive respostas a partir de certo ponto.

Ola Venho falar de uma situacao em que aconteceu ter comprado uns tenis que nunca cheguei a ver, por demorar tanto tempo, depois pedi o reembolso do qual nunca me deram o dinheiro o numero da encomenda era este S7564LAB. Pelos vistos nao fui a unica a ser burlada por estes criminosos que andam a enganar as pessoas. Ja falei com o meu banco e vou apresentar queixa á policia contra eles.

No dia 8 de setembro de 2026, fui ao stand da Matrizauto no Montijo para levantar um Renault Captur. Fui informado de que não podiam entregar a segunda chave, pois a pessoa responsável por esse assunto estava de férias e só regressaria ao trabalho uma semana depois. O comercial que me atendeu também foi de férias e pediu-me para lhe ligar mais tarde, para saber o ponto de situação tanto da segunda chave como do Documento Único de Circulação. Até à data de hoje (6 de outubro de 2026), ainda não recebi nada. Já contactei o comercial por telefone e dirigi-me pessoalmente ao stand para obter esclarecimentos, mas a resposta foi sempre que teria de aguardar. Além disso, quando me entregaram o carro, não me forneceram o manual de instruções. Foi-me dito que o carro não tinha manual, o que me parece muito estranho, visto que qualquer automóvel deve ter essa documentação. Exijo que os problemas aqui descritos sejam resolvidos com a máxima urgência para que o processo fique concluído rapidamente.

Exmos srs., No dia 30 de Setembro levantei conforme indicações da Nissan Sintra, a minha viatura como pronta, relativamente à colocação de dois cubos danificados nas rodas da frente. Cerca de três dias depois de o carro ter vindo da reparação ouço um barulho metálico vindo da frente. No dia 14 de Setembro depois de ter já confirmado que havia um barulho persistente metálico vindo da frente reportei à Nissan a situação por e-mail. Foi me dito que só tinha vaga para verificação no dia 30-9. Quando foi fazer verificação no dia 30-9 a Nissan, informa me que a ponteira da direção do lado esquerdo tinha folga e teria que ser substituída. O carro foi me entregue no dia 30-8 como não tendo qualquer problema, cerca de três dias depois verifiquei que tinha o referido barulho , barulho este que não tinha quando foi reparar à Nissan Agora o chefe da oficina não se responsabiliza, e diz que são peças de desgaste! O carro é um NISSAN QASQHAI com apenas 88.000 KM. de 2023. Não aceito a explicação porque o carro entrou na reparação sem este barulho não me foi reportada qualquer anomalia. E cerca de três depois de o levantar tem folga na ponteira da direção do lado esquerdo?!... Terá que ser a Nissan a custear a reparação. É esse o o motivo da minha reclamação.