Reclamações públicas

Comprei um artigo no sábado, 05/09/2025, numa transação considerada segura, na minha opinião, onde o vendedor forneceu os seus dados bancários, eu enviei comprovativo de pagamento, morada e nome para envio do artigo, e o vendedor comprometeu-se na segunda feira, 15/09/2025 a enviar o artigo. Nesse mesmo dia, a conta do vendedor foi bloqueada pelo OLX por atividade suspeita. O OLX não me perguntou nada sobre se eu tinha sido lesado ou não, nem me apresentou nenhuma solução. A meu ver, o culpado do artigo não me chegar é da responsabilidade do OLX, uma vez que o vendedor agora não tem qualquer forma de me contactar e/ou de enviar o artigo, uma vez que não tem acesso à conversa onde foram trocados os nossos dados. Após contacto com o OLX, disseram que "após outras queixas de utilizadores, foi verificado pela equipa de Segurança que o vendedor vendia o mesmo artigo a vários compradores e não enviava o artigo." Ora, como é possível que tenha havido outras queixas de utilizadores? Se foram burlados como eu, como saberiam antes de segunda-feira? Além de que a frase "e não envia o artigo" é de notar que o OLX não está a tentar entender o problema, porque o envio do artigo só poderia ter sido feito na segunda-feira, dois dias depois. D notar também que o artigo estava disponível há poucos minutos antes da nossa transação, tendo o vendedor retirado o anúncio imediatamente depois da transação, conforme combinado entre os dois. Assim também é improvável que tenham existido queixas de outros utilizadores nesse curto espaço de tempo. Exijo no mínimo uma resposta em consonância com este problema que não é com o vendedor do artigo, mas sim com o OLX e a sua forma de atuar neste caso. Em causa está o pagamento de 170€ a um utilizador que foi bloqueado, sem qualquer suspeita ou queixa da minha parte, sendo que ficámos incontactáveis para concluir o negócio. Assim sendo, exijo evidência concreta da atividade fraudulenta e criminosa deste utilizador, sob pena de exigir esta quântia à empresa em questão. Disponível para prestar evidências da conversa, transferência bancária, anúncio em causa e até os dados bancários disponibilizados pelo vendedor.

Exmos. Senhores, No dia 27/06 comprei um sofá na Moviflor, através de um vendedor de loja (cor cinza escuro) guiando me pela imagem online, que o vendedor afirmou ser realista. O levantamento era em armazém (Taveiro) e recebi email a confirmar a recepção em Aveiro, pedi que corrigissem o erro (deles) e não fui notificada da chegada do sofá a Taveiro, soube por iniciativa própria ao final de 2 semanas, tendo 30 dias para levantar, tempo esse que estava a decorrer. Ao ir levantar a encomenda, a cor estava errada, os colaboradores tentaram a todo custo impingir a venda alegando estar correta, uma das funcionárias demonstrou desinteresse ao resolver o meu problema e sucessivamente por email enviaram me fotos manipulando as cores alegando estar tudo conforme. Pedi então a cartela oficial do fabricante e fiquei à espera por 2 meses devido à incompetência da empresa, para no final se confirmar o erro deles. No dia 22/08, dirigi me novamente à loja e pedi o reembolso juntamente com o livro de reclamações, uma das atendentes explicou-me que o modelo do site deles já nem sequer era fabricado pelo mesmo fornecedor e não era usado o mesmo material (publicidade enganosa). Até hoje, 16/09, ainda não recebi o reembolso, o único comprovativo que tenho é a folha do livro de reclamações como estive na loja, não me deram documento algum de pedido de reembolso. Tenho emails trocados que comprovam tudo que refiro. Cumprimentos.

Exmos Srs, Venho por este meio reclamar a falta de celeridade e transparência no sinistro ocorrido em Maio de 2025, e que até à data, Setembro de 2025, não tenho qualquer tipo de esclarecimento quanto ao valor reembolsado (359,80€), face ao valor inicial requerido (1429,97€). Em Junho de 2025 a Ageas assumiu total responsabilidade pelo sinistro, pelo que reitero a minha profunda insatisfação e preocupação com a morosidade e o desgaste emocional e físico que esta situação tem provocado desde a data do incidente.

Boa tarde, sou a Arize Bernardo gostaria de fazer uma reclamação por uma compra feita online da empresa Webmovei pois a mesma vendeu um sofá. Após 3 dias recebia chamada para saber se gostei da encomenda e informei que já estava pra ligar para eles para reclamar pois o que eles entregaram não condiz com a compra. O sofá não tem qualidade nenhuma informei que estava a sentar mal pois o acento não é confortável e tem muita madeira. Foi-me solicitado um dia para fazerem uma visita para ver o sofá e ficou marcado para o dia de hoje às 18:30, mais a empresa ligou a dizer que estava a caminho de casa quando eu havia dito que não era possível porque não teria ninguém em casa no momento por isso pedi para ser às 18 horas. Já tentei de tudo no dia de hoje e não respondem as minhas mensagens nem chamada. Gostaria que me ajudasse a reaver os valores da compra que são 499,99€. Aguardo a vossa resposta .

Exmos. Senhores No dia 27/05 fiz uma encomenda de 10 embalagens de Pectina Condi, pois apesar dos portes , compensava se os mesmos fossem pela totalidade da encomenda. Estranhamente apesar de estar à venda esta quantidade, afinal só havia dois em stock, que foram os que me enviaram, mas cobraram a totalidade dos referidos portes. Após reclamação prontificaram-se a retificar a situação, tendo sido confirmado por mail no dia 14/07 a devolução dos portes, que seria efetuada no prazo de 72h. No entanto e apesar de vários contatos telefónicos com o apoio ao cliente, até à data, a situação mantêm-se inalterada. Encomenda 64645087 José Brás

Exmos. Senhores, Em 15 de Julho de 2024 adquiri um/uma Computador Portátil HP - I7 1355U 15.6'',16GB RAM ,512GB SSD Envy x360 15-fe0002np por 899 Euros. A referência da encomenda é 2419727001901. Sucede que este apresenta defeito: Parou de funcionar e sem respostas na tela nem no teclado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 agosto 2025 as 6:09AM, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta apenas um e-mail solicitando o preenchimento de dados do produto e após precisamente 8 solicitações nas ultimas semanas não obtive mais nenhum retorno, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Depois de consultar as vossas condições de envio onde explicam que não realizam envios para as ilhas da Madeira e Açores e em que, como alternativa, disponibilizam-se para fazer entrega num transitário a encargo do cliente, tentei inúmeras vezes contactar-vos através do contacto telefónico disponibilizado, sem sucesso. Em alternativa preenchi no dia 8/9/25 o v/ formulário de contacto para obter mais informações sobre o procedimento de envio através de entrega em transitário. Precisava, por exemplo, saber quais os custos que iriam cobrar e se seria preferível solicitar entrega num transitário no Porto ou em Lisboa. Responderam-me, no dia 10/9, que " atualmente, não realizamos envios para as ilhas da Madeira e dos Açores a partir da Sklum Portugal. Os nossos envios destinam-se apenas ao território continental português", sem esclarecer diretamente sobre as minhas dúvidas relativas à possibilidade de envio por transitário. Aconselharam-me ainda a tentar novamente contacto via telefone. Respondi ao email pedindo esclarecimento concreto sobre as perguntas que tinha colocado. Não obtive resposta. Depois de várias tentativas de contacto via telefónica, sem sucesso, voltei a preencher formulário de contacto no website da loja, no dia 16/09/25. Em resposta, no mesmo dia, reiteraram que não faziam envios para as ilhas e que também não podiam entregar a mercadoria num transitário "neste momento, não é possível proceder ao envio através de transitário nem fornecer informações sobre a proveniência exata da mercadoria (Lisboa, Porto, etc.), pois não disponibilizamos este tipo de serviço." Face a esta resposta venho por este meio mostrar o meu descontentamento e indignação, solicitando que reconsiderem o vossa política de envios face à legislação portuguesa em vigor, relativamente ao principio da continuidade territorial (Lei nº7/2022). Trata-se de uma discriminação para com os cidadãos portugueses residentes nas Ilhas. Venho ainda solicitar coerência relativamente à informação que disponibilizam no vosso sítio online onde é explícito "*NÃO realizamos envios para as ilhas, caso realize alguma encomenda que deva ser entregue a um transitário tenha em conta que a morada de entrega do pedido deve ser a direção do transitário (continente) e a morada de factura são os dados de entrega final (Ilha), após a realização da encomenda é OBRIGATÓRIO que nos comunique por telefone". Nenhuma destas informações corresponde à realidade pois não só recusam o envio via transitário como também se verifica muito difícil contactar-vos por via telefónica. Espero que possam considerar cuidadosamente este assunto Sem mais assunto, Atentamente Elisa Freitas

Eu, Janina Mila, venho, por este meio, apresentar queixa contra a empresa Nömma (bynomma.com), pelos factos que passo a expor: 1. Aquisição do produto No dia 20/08/2025, adquiri através da loja online bynomma.com um par de sandálias. Após apenas 15 dias de utilização normal, a sola das mesmas começou a desfazer-se, revelando uma clara falta de conformidade. 2. Pedido de devolução e resposta da empresa Contactei de imediato a empresa, que me solicitou o envio do artigo para análise, sendo o custo do envio suportado por mim. Após receção, a empresa recusou o reembolso alegando “sinais de utilização significativa”, propondo apenas devolver-me as sandálias defeituosas. 3. Garantia publicitada no site oficial No site oficial da marca (printscreen em anexo), a empresa anuncia de forma destacada uma “Garantia de 30 Dias — Sem Risco”, prometendo ao consumidor que: “Se não ficares 100% satisfeito, podes devolvê-las e reembolsamos o valor total — sem perguntas, sem complicações.” Esta garantia foi determinante para a minha decisão de compra, mas não foi cumprida. 4. Fundamentação legal O Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, consagra o direito do consumidor à conformidade dos bens, prevendo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato (art.º 12.º). O art.º 13.º, n.º 2 estabelece a presunção de que qualquer defeito detetado nos primeiros dois anos já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor ilidir essa presunção, o que não sucedeu. A empresa anuncia ainda uma garantia contratual adicional (30 dias — reembolso sem condições), que não está a cumprir. O art.º 9.º do DL 84/2021 e o art.º 7.º do Código da Publicidade determinam que as declarações públicas do profissional, nomeadamente em publicidade, são vinculativas. Tal prática configura um incumprimento da garantia contratual publicitada e uma possível prática comercial enganosa. 5. Pedido Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO para: Fiscalizar a empresa em causa; Garantir o cumprimento da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor; Obrigar ao reembolso integral do valor pago; Prevenir a continuação de publicidade enganosa que induz os consumidores em erro. Em anexo junto cópia do printscreen do site onde é anunciada a referida garantia, bem como a correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Janina Mila

Exmos. Senhores, No dia 4 de Setembro de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas da marca ADIDAS SPEZIAL através do site Ginova Sapatarias, no valor de 81,40€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. No momento da compra, informaram que seria entregue entre 24-48h. Após a compra, recebi apenas um email a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday, contudo até à presente data: - Nunca me foi disponibilizada a fatura recibo. - Criei uma conta cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento da encomenda, sendo que nunca consegui ter acesso. - Não me foi facultado qualquer tipo de link ou nº de tracking para acompanhar a encomenda. No email enviado pela Smooth Saturday fui informada que recebo a encomenda ate dia 6 de outubro, sendo que ja liguei e enviei email e não obtive nenhuma resposta. Dada a situação e a quantidade de reclamações e críticas à empresa, venho por este meio cancelar a encomenda ou exigir a entrega das sapatilhas imediatamente. Aguardo uma resposta Cumprimentos Rita Sequeira Cumprimentos.

comprei este conjunto Desktop Gaming EPICAL-Q Pack Vplus91 Amd Ryzen 5 4500 32Gb 1Tb Ssd Nvme + Rtx 3050 + Windows 11 Pro + Monitor 24 75Hz Fhd + Combo Gaming atraves do site da worten, acontece que o que estava anuciado era exactamente como esta aqui, portanto comprei o pc mais o windons 11 pro e agora quero portanto a minha lincensa do software e não a tenho porque eles não me forneceram o windons 11 pro em formato fisico limitaram-se apenas a instalar no pc que comprei e nem sequer me deram a linceça do software, eu contactei a worten e expliquei e eles telefonicamente deram-me razao e disseram que iam contactar o cliente mas até aos dias de hoje não tive qualquer resposta da worten e o contato feito foi no dia 07/08/2025 e com isto sinto-me enganado porquei comprei uma coisa que não veio como estava na descriçao de venda do produto