Reclamações públicas

Exma. Equipa Jurídica da DECO PROTESTE,Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico num litígio com a loja Rádio Popular, referente à compra de uma televisão de 58 polegadas, realizada no dia 1 de julho de 2026.No dia 7 de julho de 2026 (apenas 6 dias após a compra), desloquei-me à loja para reportar uma desconformidade no equipamento (manchas pretas no ecrã após a instalação). Na mesma data, a televisão ficou na posse da loja para ser avaliada pela marca, contra a minha vontade, pois exigi a substituição imediata do artigo.Face à postura da loja, procedi de imediato ao registo de duas reclamações formais no Livro de Reclamações físico da loja, cujos duplicados guardo comigo.Invoquei formalmente o meu Direito de Rejeição, previsto no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Lei das Garantias), que confere ao consumidor o direito de escolher a substituição do produto ou o reembolso se o defeito manifestar-se nos primeiros 30 dias.A Rádio Popular alega que tem de aguardar pela resposta da marca e recusa-se a entregar um equipamento novo. Relembro que, nos termos do Artigo 13.º do mesmo decreto, o ónus da prova cabe à loja e à marca, que teriam de provar cientificamente um mau uso, o que não aconteceu.Atendendo a que já formalizei as queixas no Livro de Reclamações e o artigo foi devolvido na primeira semana, solicito o apoio da DECO para exigir junto da Rádio Popular a entrega de uma televisão nova igual ou, em alternativa, a resolução do contrato com o reembolso integral do valor pago.Anexo a esta queixa os comprovativos de compra, a guia de entrega do aparelho e os duplicados das reclamações feitas na loja.Melhores cumprimentos,Hugo Miguel Butes Pereira número de telefone 912595745 e email pereira3dmsn7580@outlook.pt Envio esta queixa apenas com o texto, pois estou com dificuldades técnicas em anexar as imagens devido ao tamanho dos ficheiros. Enviarei as fotografias assim que me responderem a este e-mail."

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com os vossos péssimos serviços de entrega ao domicilio, Na Rua da Igreja, N359 em S. Paio de Oleiros, código postal 4535-446. Por duas vezes ficaram de entregar uma arca congelador no meu domicilio sem sucesso. Quinze dias(15) de espera para nada, só tempo perdido. A partir de hoje, 17-07-2026, deixarei de ser cliente da wortem e não recomendarei os vosso serviços tendo em conta este péssimo episódio. Sem outro assunto de momento José Costa

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Primor perfumarias no valor de 115€, no dia 06/07. O nivel de serviço da Primor para entregas é de 5 a 7 dias uteis. Hoje, passados 9 dias uteis, a Paack que a transportadora, diz que a encomenda foi devolvida á Primor, pois não pode ser entregue. A Paack tem que tentar duas vezes a entrega antes de a devolver. Pelo que dizem, só foi feita 1 tentativa (e tenho indicação da morada de entrega que ninguém tentou entregar nada), tinham que tentar uma segunda vez antes de devolverem á Primor. O que também não foi feito. Costumam ligar SEMPRE, quando estão na morada para entregar uma encomenda e não recebi qualquer telefonema da transportadora. Acho inadmissível este comportamento da Paack , que já tive lamentavelmente mais vezes. A transportadora Paack tem que rever o seu modo de entregas ou os próprios colaboradores, pois dizem que entregam e não entregam nada!!!!! Quero saber, como posso reaver o dinheiro da compra ou quando vão entregar novamente a encomenda. penso que estas situações também vão ser um problema para as empresas que vendem os produtos e tem a Paack contratada nas entregas. Eu não vou a comprar mais em empresas que trabalhem com a Paack

Em setembro de 2020, adquiri uma viatura Hyundai i20 (matrícula: 75-ZZ-45, VIN: NLHB351AALZ589927) no concessionário Caetano Retail Sintra, onde realizei sempre o plano de manutenção preconizado pela marca.Nas revisões anuais de 2024 e 2025, reportei sucessivamente um ruído anormal no motor ao ralenti. Em ambas as ocasiões, os técnicos desvalorizaram a situação, informando que nada de anormal fora detetado. No início de 2026, voltei a deslocar-me à oficina exigindo testes conclusivos. Após dois dias de imobilização, foi diagnosticada a necessidade de substituir a correia de distribuição.A 25 de maio, fui informado de que a Hyundai recusou assumir a reparação, alegando incumprimento do plano de manutenção. Esta justificação prende-se com o facto de a revisão de setembro de 2022 ter sido realizada em novembro. Contudo, este atraso de dois meses deveu-se à falta de vagas na oficina e ao cancelamento de um agendamento prévio por iniciativa do próprio concessionário.É inadmissível e imoral utilizar este argumento para declinar responsabilidades, especialmente após sucessivas falhas de diagnóstico da oficina em 2024 e 2025. Adicionalmente, a Hyundai recuou na palavra após ter garantido que iria propor um compromisso comercial, deixando todo o ónus da reparação do meu lado. Exijo que a marca assuma a reparação ao abrigo da garantia ou da responsabilidade comercial.

Exmos. Senhores, Em 18/06/2026 adquiri um conjunto de bens composto por uma Cama (MR BOSS BED 190X140 BEIGE) e um Sofá (VISEU MM CHAISE REVERSIVEL CHOCOLATE). Amanhã, 18/07/2026 completará um mês desde o ato de compra, tendo o prazo máximo acordado com o vendedor de 20 dias úteis sido totalmente ultrapassado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços da loja de Bragança ao longo das últimas semanas e obtive a resposta de que o bem está com a transportadora. Apesar de me ter sido indicado que os artigos (cama e sofá) se encontram com a transportadora, continuo sem qualquer feedback, agendamento ou informação concreta sobre a entrega. Vale ainda ressaltar, que estou na fase final da minha gestação, tenho total urgencia na entrega da encomenda. A ausência destes bens essenciais priva-me das condições básicas de habitabilidade e descanso necessárias nesta fase. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que tem ocorrido relativamente aos contratos de saúde visual associados aos seguintes clientes: ● Ronaldo Nunes Dias – Contrato n.º 301261750 ● Ronaldo Albernaz Novo – Contrato n.º 277873738 Desde o mês de maio que não está a ser efetuada qualquer cobrança dos respetivos planos, apesar de existir total disponibilidade da nossa parte para proceder ao pagamento das mensalidades. Ao longo dos últimos meses, realizámos várias diligências para resolver esta situação: ● Deslocámo-nos à loja MultiOpticas do GaiaShopping (Continente Gaia Shopping), sem que o problema tivesse sido solucionado; ● Posteriormente, dirigimo-nos à loja MultiOpticas de Ponta Delgada, onde foi efetuado o registo do número do cartão bancário para efeitos de cobrança. Aguardámos uma semana e não foi efetuada qualquer cobrança; ● Regressámos à mesma loja, onde foi então registado o IBAN para débito. Mais uma vez aguardámos uma semana e continuamos sem qualquer cobrança ou contacto da vossa parte. Consideramos esta situação inadmissível, uma vez que temos demonstrado interesse e disponibilidade para manter os pagamentos em dia, mas não nos está a ser dada qualquer solução eficaz. Solicitamos, por isso, a regularização urgente desta situação e o envio de uma resposta concreta sobre os procedimentos necessários para que as cobranças sejam retomadas de imediato. Caso o problema não seja resolvido com a maior brevidade possível, veremos como única alternativa a devolução dos óculos e o cancelamento dos atuais contratos, optando por celebrar um novo plano junto da Opticalia, empresa que, pelo que conhecemos, dispõe de um serviço de pós-venda mais eficiente e orientado para a resolução de problemas dos clientes. Ficamos a aguardar uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Nunes Dias Ronaldo Albernaz Novo

Assunto: Incumprimento reiterado de serviço de instalação pago - Worten (Encomenda nº 83005970) Exmos. Senhores, Na qualidade de sócio da DECO Proteste (sócio nº 2455849-03), venho apresentar reclamação contra a Worten - Equipamento para o Lar, S.A. (NIF 503630330), pelos factos que passo a expor. Em 24/06/2026 efetuei, através da loja online da Worten, a encomenda nº 83005970, no valor total de 454,98 EUR, pago integralmente por MB Way na mesma data. A encomenda incluía dois artigos: uma Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D (389,99 EUR) e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga (64,99 EUR), este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, emitida em 30/06/2026. Desde então, a Worten agendou por duas vezes a visita para entrega e instalação da placa: a primeira em 02/07/2026 e a segunda em 14/07/2026. Em ambas as ocasiões permaneci em casa durante todo o período indicado, tendo sido contactado telefonicamente apenas no próprio dia para me informarem de que a instalação não se realizaria, com a justificação de que a placa ainda não tinha chegado ao instalador. Não me foi apresentada qualquer solução concreta nem compensação. À data desta reclamação, decorridos quase 30 dias sobre a compra e o pagamento integral, continuo sem a placa instalada e sem uma data credível de execução do serviço. A última indicação de entrega aponta para 22/07/2026, sem qualquer garantia acrescida face aos dois incumprimentos anteriores. Esta situação configura incumprimento do contrato celebrado à distância, tendo em conta que o bem e o serviço foram pagos na totalidade em 24/06/2026 e o prazo de entrega tem sido sucessivamente adiado por facto imputável ao vendedor, causando-me prejuízos concretos: dois dias de disponibilidade perdidos a aguardar a visita e a impossibilidade prolongada de utilizar uma placa de cozinha, equipamento essencial numa habitação. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste junto da Worten no sentido de: 1. Ser fixada, com caráter vinculativo, uma data concreta e confirmada para a entrega e instalação da placa, no mais curto prazo possível; 2. Em alternativa, caso a Worten não garanta a execução do serviço, a resolução do contrato com reembolso integral dos 454,98 EUR pagos; 3. Uma compensação adequada pelos dois agendamentos falhados (02/07/2026 e 14/07/2026) e pelo tempo de espera já decorrido. Junto envio cópia da fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, comprovativo da encomenda nº 83005970 com o respetivo histórico de estados e o número de tracking WTTM00001396618. Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Sócio DECO Proteste nº 2455849-03 Avenida Monte De Cima, 226, Rc, 4535-268 Paços De Brandão Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores, Em 03-07-2026 comprei-vos, através da vossa loja em Tondela, 2 ar condicionados portáteis por (702,97) A referência da encomenda é (500674205). Em (05-07-2026), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato ou trocar os respetivos por um ar condicionado fixo. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou trocas dos mesmos terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Ressalto aqui o mau atendimento do gerente da loja de Tondela. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/07/2026 adquiri uma bicicleta Cecotec DrumFit Indoor 24000 Magnetic Connected. No entanto, a encomenda apenas foi entregue no dia 13/07/2026, pelo que só nessa data me foi possível montar e testar o equipamento. Após a montagem, realizada de acordo com o manual de instruções, verifiquei que a bicicleta apresenta um defeito na resistência magnética. A alteração dos níveis de resistência de 1 a 8 não provoca qualquer diferença na intensidade da pedalada, mantendo exatamente a mesma resistência em todos os níveis. O monitor funciona corretamente, os pedais funcionam normalmente e o seletor de resistência também muda de posição, porém a resistência permanece inalterada, o que indica um possível defeito de fabrico. Tentei solicitar a substituição através do vosso site, mas o formulário apresenta constantemente o erro "Endpoint request timed out", impossibilitando o pedido de assistência. Apesar de terem decorrido hoje, 14 dias desde a data da compra, esse prazo foi praticamente consumido pelo tempo de entrega, tendo eu recebido o produto apenas no dia 13/07/2026 e só então sido possível verificar o defeito. Pretendo a substituição da bicicleta por uma nova unidade em perfeito funcionamento ao abrigo da garantia e da política de troca da empresa. Caso a substituição não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago. Agradeço uma resposta e uma resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de montagem contratado Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de incumprimento grave por parte da IKEA, relacionada com um serviço de montagem que foi contratado e integralmente pago no primeiro agendamento. Na aquisição dos produtos, a montagem foi garantida após ter dado a morada e confirmado imensas vezes se haveria possibilidade de o fazerem, Foi mencionado que a compra estava dependente da garantia da montagem. Após a compra, a montagem já foi agendada por cinco vezes, tendo todas elas falhado por motivos imputáveis à empresa responsável pelo serviço, sem que o mesmo tenha sido prestado. A situação atingiu um nível particularmente grave na última marcação. Não só a equipa de montagem não compareceu, como também não fui previamente informado da impossibilidade de realização do serviço. Perante a ausência da equipa, contactei o apoio ao cliente da IKEA, tendo-me sido garantido que a empresa de montagem se encontrava a caminho. Essa informação revelou-se falsa, uma vez que ninguém compareceu nem foi posteriormente apresentada qualquer justificação adequada. Estes sucessivos incumprimentos causaram-me prejuízos significativos. Em todas as marcações tive de reorganizar a minha agenda para assegurar a presença de alguém na habitação, o que implicou faltas ao trabalho e o cancelamento de compromissos profissionais, com os respetivos custos e transtornos. É manifestamente inaceitável que um serviço pago e garantido no momento da compra seja sucessivamente adiado sem qualquer respeito pelo consumidor. Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual reiterado e uma clara violação dos direitos do consumidor, tanto pela falta de prestação do serviço contratado como pela ausência de informação atempada e, no último episódio, pela prestação de informações falsas relativamente ao estado da deslocação da equipa de montagem. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja devidamente analisada e para que a IKEA seja instada a: Cumprir, com carácter de urgência, o serviço de montagem contratado; Compensar os prejuízos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos, incluindo os custos decorrentes das faltas ao trabalho e do cancelamento de compromissos profissionais; Apresentar uma explicação formal para os sucessivos incumprimentos e, em particular, para a informação incorreta que me foi prestada no último agendamento. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Isabel Maria Santos de Matos 91 7066146 Nº da encomenda: 160 158 9410