Bom dia
Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à empresa e serviços da Vinted.
No passado dia 30 de Dezembro de 2025 realizei a venda de uma câmara fotográfica, marca Sony, modelo HX50 através da plataforma electrónica Vinted. A câmara foi muito bem embalada, com papel triturado no interior, para a câmara não oscilar no interior da caixa de cartão. Para além disso, incluí no negócio uma bolsa de protecção que nem sequer estava no anúncio. A câmara, carregador bolsa e bateria não tinham qualquer hipótese de abanar dentro da caixa. O papel triturado acondicionado dentro da caixa fez um molde perfeito. No exterior da caixa de cartão industrial coloquei fita cola extra larga e resistente, como faço em todos os artigos que envio.
Quando a caixa chegou ao comprador, o mesmo alegou que a caixa de cartão tinha chegado humedecida, que a câmara não funcionava correctamente no zoom, que tinha o ecrã danificado e um botão que não funcionava correctamente. O único problema que a câmara tinha, claramente descrito no anúncio de venda, era que o flash não funcionava. De resto a câmara estava totalmente funcional. Enviei fotografias de tudo ao vendedor antes de enviar a câmara.
Quando o vendedor reportou os problemas, informei-lhe que esse não tinha sido o estado em que tinha enviado a câmara e que não poderia ser responsabilizado pelos problemas identificados, que provavelmente teriam ocorrido durante o transporte.
A partir daí reportei também o problema à Vinted, que alguns dias depois respondeu dizendo que o artigo tinha sido mal embalado e que, como tal, iriam restituir o valor ao vendedor.
O perfil da pessoa que comprou a câmara está inactivo. Não consigo comunicar com o comprador nem ter acesso as fotografias que me enviou. O comprador ficou com a câmara e parece-me que foi claramente uma burla. É um vendedor com poucas vendas que não se disponibilizou a prestar mais esclarecimentos.
Questionei a Vinted sobre as evidências da embalagem danificada, da câmara danifica e apenas responderam em respostas automáticas, provavelmente geradas/respondidas por Inteligência Artificial.
Em resumo: a Vinted não responde com um atendimento personalizado em caso de conflito ou burla. Perdi 80 euros e nem sequer houve direito à restituição da câmara, mesmo que supostamente danificada. No caso de artigos electrónicos, e no caso de ficarem danificados durante o transporte, a Vinted não assume responsabilidades. Não obtive evidências, fotografias ou vídeos da embalagem danificada e apenas recebi imagens parciais de uma câmara supostamente danificada, sem saber se sequer era a câmara que tinha vendido, pois saberia se tivessem enviado fotos mais descritivas, que incluíssem o número de série da mesma.
Caso não me resolvam a situação e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
