Reclamações públicas

No dia (10/08/2026) adquiri na Worten um iRobot Roomba 506, no valor de 399,99 €, mediante pagamento em 10 prestações sem juros, e um seguro de 3 anos por 59,99 €. Desde a primeira utilização surgiram problemas. Durante a primeira aspiração, após mapear a casa, o robot regressou à base, onde permaneceu cerca de 8 horas sem voltar a funcionar. Desde então, através da aplicação, não iniciava as rotinas, apresentava a indicação de que “precisava de ajuda” e, apesar de indicar estar pronto para limpar, permanecia na base. Efetuei várias tentativas de resolução, sem sucesso. No dia 21/08/2026 (11 dias após a compra), dirigi-me á Worten Resolve onde entreguei o equipamento para acionamento da garantia e respetiva análise técnica. Cerca de duas semanas depois, fui confrontada com um diagnóstico contraditório: no registo eletrónico constava que o aparelho apresentava uma avaria e teria sido reparado, enquanto que no o relatório da marca indicava que não apresentava qualquer avaria. Se o equipamento foi efetivamente considerado avariado e sujeito a uma intervenção técnica, é necessário esclarecer qual foi a avaria, que intervenção foi realizada e qual o fundamento técnico para considerar posteriormente que o equipamento não apresentava qualquer problema. Por outro lado, se a posição da marca é de que o equipamento nunca apresentou qualquer avaria, então como é que um equipamento novo, desde a primeira utilização, deixa de iniciar rotinas, permanece na base e apresenta repetidamente erros na aplicação? A falta de conformidade foi comunicada dentro dos primeiros 30 dias previstos no DL 84/2021. Acresce também que foi feita uma reclamação no livro de reclamações da loja e mesmo assim a Worten, continua a recusar-se a efectuar a troca/devolução do equipamento com base no relatório da marca. Além disso, solicitei aconselhamento aos colaboradores antes da compra e este foi o aparelho recomendado. Posteriormente, técnicos da própria Worten informaram-me de que tinham conhecimento da situação de falência da marca, encerramento de fábricas e diminuição da qualidade dos produtos. Considero grave que tal informação não tenha sido transmitida no momento da venda, transmite uma imagem de que o aconselhamento prestado ao consumidor é orientado exclusivamente para a concretização de venda e escoamento dos produtos ignorando completamente a qualidade e a satisfação do consumidor. Considero inadmissível que um equipamento deste valor apresente problemas desde a primeira utilização e que o consumidor tenha de lidar com diagnósticos contraditórios e uma assistência que não esclarece objetivamente a origem do problema. Solicito, assim, a resolução da situação nos termos legalmente aplicáveis.

Exmos. Senhores, Em 29-08-2026 comprei-vos, através da vossa loja rádio popular de Alverca uma máquina de roupa por 369,99€. A referência da encomenda é FS3140A/151159. A máquina apresentou problemas desde a sua utilização, nomeadamente fuga de água e vibração anormal durante a centrifugação. Estes problemas foram comunicados à Rádio Popular dentro dos primeiros 30 dias após a entrega, tendo inclusivamente enviado vídeos que demonstram a anomalia. Na sequência da reclamação, foi realizada uma visita técnica no dia 1 de outubro demorou a visita porque os técnicos estavam de férias foi a resposta da linha de apoio nos deu. O próprio técnico registou na respetiva folha a existência de fuga de água, e me pediu para assinar e tirar a foto do documento. Não obstante, fui posteriormente informada pela loja de que o técnico teria indicado que eu não permiti a verificação da avaria. Esclareço que esta afirmação não corresponde à minha posição: disponibilizei a máquina para avaliação e o técnico esteve no local, tendo registado uma das anomalias apresentadas e disse me para tirar a foto do relatório. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei e a substituição não podem fazê-lo porque a ordem do técnico nao permite fazê-lo, mas mesmo assim vai tentar ver o que pode fazer , ando nisto já mais de um mês não há solução por essa situação estou tão cansada e mal tratada que quero a devolução do meu valor para poder ir a outra loja resolver o meu problema e poder lavar roupa . Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei uma tv a mesma veio com ecrã partido, entrei em contacto com a empresa , disseram me que não poderiam ativar à garantia por que provavelmente a culpa seria minha ( não com essas palavras mais o mesmo deu a entender ) simplesmente chegou me a tv tudo intacto, ao abrir a embalagem e ligar a tv tive a surpresa que a mesma tem o ecrã partido, não é algo que se nota , só quando foi ligada a energia

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente à atuação da Worten, em particular da loja Worten Fórum Montijo, devido à recusa reiterada de aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido (PMPG), apesar das várias tentativas de resolução da situação e da reclamação já apresentada no Livro de Reclamações. No dia 20 de agosto de 2026, adquiri um smartphone Samsung Galaxy Fold8 na Worten Fórum Montijo, pelo valor de 2.069,00 €. Apenas três dias depois, a 23 de agosto de 2026, o mesmo equipamento encontrava-se à venda na mesma loja por um preço inferior. A fatura dessa segunda compra apresenta o valor de 1.959,00 € para o equipamento, o que representa uma diferença de 110,00 € relativamente ao preço que paguei inicialmente. Perante esta diferença de preço, solicitei a aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido, com o objetivo de obter o acompanhamento de preço e o correspondente benefício de 100,00 € que me tinha sido indicado como devido. Contudo, o meu pedido foi recusado em duas ocasiões, tendo sido apresentadas justificações diferentes: inicialmente, foi-me indicado que o preço inferior correspondia a uma campanha; posteriormente, foi alegado que existia um erro no valor faturado. Em nenhuma destas situações me foi apresentada uma explicação suficientemente clara e fundamentada que permitisse compreender a recusa, nem me foi demonstrada a existência de uma condição concreta da política que excluísse o meu caso. Considero particularmente preocupante que sejam apresentadas justificações distintas para a recusa de um pedido relativo ao mesmo artigo, vendido pela própria Worten e na mesma loja, num intervalo de apenas três dias. Já formalizei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas, apesar das minhas tentativas de resolução, a Worten continua sem dar uma resposta satisfatória ou disponibilizar o acompanhamento de preço solicitado. Assim, solicito à DECO que analise esta situação e me preste apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente: Na avaliação da aplicação das condições da Política de Preço Mínimo Garantido ao meu caso; Na obtenção de uma justificação formal, clara e devidamente fundamentada para a recusa apresentada pela Worten; Na resolução da situação através da atribuição do benefício de acompanhamento de preço de 100,00 € que solicitei; No esclarecimento sobre a eventual existência de práticas comerciais suscetíveis de induzir os consumidores em erro, caso se conclua que a informação prestada ou a aplicação da política não foi adequada. Anexo as faturas comprovativas das compras efetuadas, bem como a documentação relativa à reclamação já apresentada, para apreciação da situação. Agradeço a vossa intervenção e aguardo uma resposta que permita resolver esta situação de forma justa e transparente. Com os melhores cumprimentos.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da SHEIN, Venho por este meio solicitar o reembolso integral das minhas compras efetuadas no dia 12 de setembro, sob o número de encomenda USO1ST13M0000001AWR. A compra foi dividida em dois pacotes pela vossa plataforma, tendo sido gerados dois códigos de rastreio diferentes: Pacote 1: Código de envio 0082900082909757934647, indicado como entregue em 18 de setembro. Pacote 2: Código de envio 0082900082909757924036, indicado como entregue em 19 de setembro. Contrariamente ao que consta no sistema de rastreio automático, nenhum dos pacotes foi entregue na minha morada e não assinei qualquer comprovativo de receção. Perante a não receção dos bens, contactei imediatamente a transportadora responsável pela distribuição em Portugal, os CTT Express. Após averiguação interna, a transportadora admitiu oficialmente por escrito (via e-mail) que ambas as encomendas foram extraviadas pelos seus serviços, confirmando que as mesmas nunca chegaram ao destino final. Desde então, encetei múltiplos contactos com o vosso suporte técnico no sentido de ver a situação resolvida através do reenvio dos artigos ou do respetivo reembolso. No dia 2 de outubro, procedi ao envio do comprovativo formal de extravio emitido pelos CTT Express através do vosso canal de suporte. Inexplicavelmente, e numa total violação dos direitos do consumidor, a SHEIN negou formalmente o meu pedido de reembolso no dia 5 de outubro. Esta decisão baseia-se unicamente num estado de "Entregue" automático no vosso sistema, ignorando de forma negligente a declaração oficial da vossa própria transportadora submetida no dia 2 de outubro. Anexo a esta reclamação a prova oficial em PDF emitida pelos CTT Express, onde a empresa assume a responsabilidade pela perda total dos artigos. Dado que o erro é inteiramente da transportadora contratada pela SHEIN e possuo a prova irrefutável do extravio, exijo a devolução imediata do valor total pago. Fico a aguardar a confirmação do reembolso. Atenciosamente, Marta Raquel Teixeira Leal

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2026, efectuei uma compra online na Auchan no valor total de 1.498,65€. No resumo da encomenda, apresentado pela própria Auchan, estava claramente indicado que, com esta compra, iria receber: • 224,80€ de Saldo Auchan • 1.498 pontos Clube Auchan Estes valores chegaram a aparecer na minha conta/plataforma, mas depois desapareceram, tanto o saldo como os pontos. Quero frisar que não é uma questão de expectativa ou de informação verbal. Tenho o comprovativo da encomenda onde é referida, de forma expressa, a atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos. Nesse mesmo comprovativo está ainda explicado que o saldo e os pontos acumulados numa encomenda online seriam definitivamente apurados após faturação e ficariam disponíveis até 96 horas na conta de cliente. Já contactei a Auchan por email a pedir esclarecimentos e a regularização do caso, mas, depois de quase uma semana, não obtive qualquer resposta nem reposição dos valores em falta. Acho inadmissível que uma vantagem expressamente atribuída no momento da compra seja depois retirada sem qualquer explicação ou comunicação. Na sequência da reclamação apresentada, fui entretanto contactado telefonicamente por uma representante da Auchan, que me informou de que os benefícios em causa correspondiam a uma campanha promocional que já teria terminado, motivo pelo qual, segundo a mesma, nada poderia fazer para resolver a situação. Esta justificação não responde, contudo, à questão central da minha reclamação. No momento em que efetuei a compra, em 24/09/2026, no valor de 1.498,65€, a própria plataforma da Auchan apresentava expressamente a atribuição de 224,80€ de Saldo Auchan e de 1.498 pontos Clube Auchan. Mais importante ainda, nunca cheguei a usufruir efetivamente do saldo anunciado, uma vez que este não ficou disponível para utilização na minha conta, apesar de os benefícios terem sido apresentados no resumo da encomenda e de terem chegado a aparecer na plataforma. O facto de a campanha ter terminado posteriormente não constitui, por si só, uma explicação para a não disponibilização dos benefícios associados a uma compra já realizada, nem justifica a ausência de uma solução para o problema reportado. A minha reclamação diz respeito precisamente ao cumprimento das condições e vantagens apresentadas pela Auchan no momento da aquisição. Durante o referido contacto telefónico, manifestei a minha indignação perante esta situação, considerando que a apresentação de benefícios promocionais que depois não são efetivamente disponibilizados ao cliente constitui uma prática extremamente grave, suscetível de induzir o consumidor em erro. Lamento ainda a postura adotada pela representante da Auchan, que se revelou, na minha perspetiva, bastante pouco profissional e mal-educada, limitando-se a afirmar que nada poderia fazer, sem apresentar uma explicação concreta, uma solução alternativa ou qualquer indicação sobre os procedimentos a seguir. Considero inaceitável que um cliente que realizou uma compra de valor significativo, confiando na informação expressamente apresentada pela própria empresa, fique sem os benefícios anunciados e, ao procurar esclarecimentos, receba uma resposta que não resolve a questão e uma atitude que considero desrespeitosa. Assim, reitero o meu pedido de atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos Clube Auchan, bem como de uma explicação formal e fundamentada para a não disponibilização destes benefícios. Solicito igualmente que a Auchan esclareça se o contacto telefónico efetuado corresponde à posição oficial da empresa e que a presente reclamação seja analisada por um responsável com competência para encontrar uma solução efetiva. Não considero aceitável que a referência ao fim de uma campanha seja utilizada para encerrar o assunto sem esclarecer por que razão os benefícios expressamente anunciados aquando da compra não foram disponibilizados para utilização. Cumprimentos. Rúben Villas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um conflito de consumo com a Peugeot Portugal, relativo à recusa de comparticipação nos custos de reparação da minha viatura Peugeot 2008, equipada com motor 1.2 PureTech. **Identificação e histórico da viatura:** * Primeira matrícula: 17/07/2020; * Quilometragem atual: aproximadamente 45.500 km; * Última revisão: 07/07/2025; * Revisão seguinte prevista: julho de 2026; * Número do processo Peugeot: 04752475. A viatura apresentou um problema relacionado com a correia de distribuição. Após a deteção da situação, iniciei contactos com a Peugeot, solicitando a análise da possibilidade de cobertura dos custos de reparação ao abrigo das medidas especiais anunciadas pela marca para determinados motores PureTech. A Peugeot solicitou os comprovativos de manutenção e o orçamento da oficina autorizada. Contudo, veio a recusar o pagamento dos custos de reparação. Importa esclarecer que a viatura foi objeto de manutenção regular, tendo as revisões sido realizadas anualmente. A manutenção prevista para julho de 2026 não foi efetuada devido a circunstâncias alheias à minha vontade: houve dificuldades de agendamento e, quando a viatura foi apresentada na oficina, foi detetado o problema, não tendo sido realizada qualquer intervenção de manutenção. Posteriormente, procurei obter diagnóstico e solução através da rede autorizada, tendo encontrado dificuldades na obtenção de uma marcação em tempo útil. Considero que estes factos, juntamente com a quilometragem reduzida da viatura e o histórico de manutenção, justificam uma apreciação individual e fundamentada da recusa. A Peugeot anuncia publicamente uma cobertura especial para determinados motores PureTech afetados pelo desgaste prematuro da correia de distribuição, até 10 anos ou 180.000 km, sujeita a condições de elegibilidade e manutenção. Solicito, por isso, que seja analisado se a minha viatura reúne os requisitos dessa cobertura e se a recusa apresentada pela marca está devidamente fundamentada. Face ao exposto, solicito: 1. O vosso apoio na apreciação da recusa da Peugeot Portugal; 2. A análise das condições de elegibilidade da viatura para a cobertura especial PureTech; 3. A avaliação da relevância das circunstâncias que impediram a realização da manutenção prevista para julho de 2026; 4. A mediação do conflito com a Peugeot, com vista à obtenção de uma solução que permita suportar, total ou substancialmente, os custos da reparação; 5. O esclarecimento dos meios de resolução de litígios adequados caso não seja possível alcançar um acordo. Encontro-me limitada na utilização da viatura devido à situação exposta, pelo que agradeço a vossa intervenção com a maior brevidade possível. Junto os comprovativos de manutenção, o orçamento da reparação, a correspondência trocada com a Peugeot e a comunicação de recusa. Com os melhores cumprimentos, Cátia Moreira

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um conflito de consumo com a loja Snicks Lab, relativamente a uma devolução cujo reembolso continuo a aguardar. Efetuei a compra de um par de sapatos através desta loja, mas, após receber o artigo, verifiquei que este apresentava características e diferenças que me suscitaram sérias dúvidas quanto à sua autenticidade, por não corresponder ao produto original que esperava receber. Por esse motivo, procedi à devolução do artigo. No dia 9 de setembro, a loja confirmou a receção do artigo devolvido, bem como o seu bom estado, informando-me de que o processamento do reembolso demoraria até 10 dias úteis. Após o decurso desse prazo, e perante a ausência de qualquer reembolso, voltei a contactar a loja para solicitar esclarecimentos. Foi então que me informaram de que tinham cometido um erro e que o reembolso havia sido efetuado sob a forma de crédito de loja, em vez de ser devolvido através do método de pagamento original. Apenas no dia 25 de setembro recebi um comprovativo relativo ao reembolso. Contudo, até à presente data, 9 de outubro, continuo sem ter recebido o dinheiro na minha conta, bem como confirmei hoje com o meu banco que não existia qualquer reembolso pendente. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a loja confirmou a receção e o bom estado do artigo, reconheceu o erro cometido no processamento da devolução e, apesar dos meus contactos e da passagem dos prazos indicados, continua sem resolver a situação de forma satisfatória. Assim, solicito a intervenção e o aconselhamento da DECO PROteste para esclarecer os meus direitos enquanto consumidora e ajudar-me a obter a regularização desta situação, nomeadamente: A confirmação do meu direito ao reembolso, tendo em conta as circunstâncias da devolução; A devolução efetiva do montante pago, em vez de crédito de loja, caso tal seja legalmente devido; O esclarecimento sobre os prazos legais aplicáveis e os meios de reclamação disponíveis; O apoio necessário para exigir à Snicks Lab o cumprimento das suas obrigações enquanto vendedora. Tenho disponíveis os comprovativos da compra, da devolução, da confirmação de receção do artigo, das comunicações trocadas com a loja e do documento enviado a 25 de setembro, que poderei facultar para análise. Agradeço a vossa ajuda e aguardo indicação sobre os passos que devo seguir para resolver este conflito. Com os melhores cumprimentos, Constança Barroso

Venho apresentar uma reclamação urgente relativamente à aquisição de um frigorífico outlet na penúltima semana de setembro de 2026, na loja física da Worten em Ribeirão (Vila Nova de Famalicão). Efetuei o pagamento imediato do equipamento e da respetiva taxa de entrega. A entrega foi inicialmente marcada para a manhã do dia 3 de outubro de 2026. No entanto, a 30 de setembro fui informada de que a entrega seria antecipada para a tarde do dia 1 de outubro, sem o meu consentimento. Por motivos profissionais, não consegui receber o equipamento nessa data. A entrega foi depois reagendada para a tarde de 6 de outubro de 2026 e, para conseguir receber a encomenda, o meu companheiro teve de faltar ao trabalho, perdendo o respetivo salário dessa tarde. Nesse dia, depois das 18h00, liguei para a linha de apoio e disseram-me que o equipamento seria entregue. Voltei a ligar por volta das 19h30, pois a hora limite de entrega estava a aproximar-se, mas, sem justificação, fui informada de que afinal já não entregariam o frigorífico e não me deram nova data. No dia seguinte, dirigi-me à loja de Ribeirão e deparei-me com uma informação que considero errada no vosso sistema, indicando que a entrega tinha sido feita no dia 6 de outubro às 13h36, o que não corresponde à verdade, pois não recebi o equipamento. A loja comprometeu-se a dar-me um feedback até às 10h00 do dia 8 de outubro, mas tal não aconteceu. Tenho ligado várias vezes ao dia e nenhum assistente consegue informar onde está o frigorífico nem quando será entregue. Esta situação é totalmente inaceitável. Trata-se de um eletrodoméstico essencial e, devido à prolongada ausência do mesmo, fui obrigada a deitar fora uma quantidade significativa de alimentos estragados, o que me causou um prejuízo financeiro e emocional enorme. Não pretendo cancelar a compra, mas exijo: • A entrega urgente e prioritária do frigorífico adquirido nas próximas 24/48 horas. • Esclarecimento sobre o registo da entrega falsa no vosso sistema. • O ressarcimento total dos prejuízos causados, incluindo o valor dos alimentos estragados e a perda do salário da tarde de trabalho do meu companheiro. Aguardo um contacto imediato com a data definitiva de entrega.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Setembro fiz uma encomenda na Futhub pelo valor de 44,65. No website da empresa publicitam que a entregua se faz em 48horas. Ora bem, passou cerca de 1 mês e não tenho qualquer informação sobre a entregue. Aparece ainda por enviar. Tentei entrar em contacto com a empresa por Instagram, inicialmente responderam, mas assim que disse que queria cancelar a encomenda, pelo tempo passado, deixaram de responder. Enviei também um email a pedir o reembolso pela fonte oficial. Esta empresa é fraudulenta. Evitar a todo o custo!