Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em dezembro, dia 26, adquiri um casaco, da marca modalfa, pelo valor de 25 euros. O pagamento foi efetuado online no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de Janeiro na loja modalfa da covilhã . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem dada qualquer informação sobre os estado da encomenda. A opção de tracking da encomenda também não funciona. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 19 e 15 de janeiro e não obtive a resposta sobre a entrega do bem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias úteis , procedam à entrega do referido casaco, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e desde dia 17/12 estou a tentar ter alguma ajuda para saber o que se estava a passar, uma vez que a data de entrega era dia 5/12 e ainda não tinha chegado, nem tinha recebido mais nenhuma informação. A encomenda foi cancelada porque num dos emails a que me responderam, quando tentei ter alguma assistência pelo apoio ao cliente, disseram que a encomenda tinha sido devolvida e que iam fazer a devolução do dinheiro. Ainda perguntei se era necessário disponibilizar mais algum tipo de dados que fossem necessários para a devolução, ao que me responderam que não. Até hoje, 21/1, não recebi mais qualquer tipo de reposta, nem a devolução do dinheiro, que são quase 60€. Já enviei vários pedidos de ajuda via email para a equipa de apoio ao cliente e sempre sem grandes respostas ou soluções. Não sei mais como pedir ajuda e ver este problema solucionado.

Exmos. Srs., No passado dia 28 de Dezembro de 2025, dirigi-me à loja Desigual situada no NorteShopping, no Porto, para devolver uma mala que recebi de presente. Indicaram-me que, como a mala tinha sido comprada online, o dinheiro seria retornado na conta que foi utilizada para efetuar o pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis. Inclusive, o meu marido recebeu um email, pois foi ele que efetuou a encomenda, a dizer que a devolução foi iniciada e que receberá o reembolso dentro de 14 dias. Já se passaram mais de 14 dias úteis e o dinheiro ainda não foi devolvido. Já enviei emails para o helpdesk da Desigual, já abri um ticket através do site, já contactei nas redes sociais, já liguei mais de 10 vezes para a loja do NorteShopping onde devolvi a mala, mas ninguém atende e não recebo qualquer resposta aos emails e tickets, mesmo passado o tempo de resposta. Sinto que fomos roubados...ficamos sem o produto e sem o dinheiro e há um silêncio total da parte da Desigual. Não esperava algo assim desta empresa.

Exmos. Senhores, Em 13/11/25 adquiri um/uma máquina de lavar loiça 5. LT tendo sido confirmado pagamento da compra # 2115292025, pelo valor de 69,00€. O pagamento foi efetuado no momento por MB AWAY , no site a informação era de 3 a 5 dias para ser efetuada a entrega via CTT, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias chamadas mas nunca ninguém atende, enviei vários emails 21/11/25 e 5/12/25 mas não obtive qualquer resposta, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e não obtenho nenhuma resposta, peço a devolução do dinheiro correspondente . Cumprimentos. Cristina Silva

Venho por este meio fazer uma reclamação do El Corte Inglés. Isto porque comprei 11 unidades da Coluna Portátil Bluetooth Marshall Emberton III. A encomenda foi confirmado pelos mesmos, chegando inclusive a dar prazos de entrega. No dia seguinte enviam-me um e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada alegando, e passo a citar, “falta de disponibilidade no pedido”. Hoje recebi um e-mail alegando que afinal cancelaram a encomenda porque o preço estava mal marcado. Não compreendo como podem, num espaço de sensivelmente 24 horas, dar duas justificações diferentes, ainda para mais quando numa primeira instância alegarem que os produtos encomendados estão esgotados, quando na realidade consegui prosseguir com a compra pois os produtos estavam disponíveis, e depois confirmarem que a encomenda seria entregue, dando prazos para a mesma. Seguem em anexo provas de como a encomenda foi feita e confirmada pelo El Corte Inglés, bem como os e-mails com as suas “justificações”.

Exmos. Senhores, Venho relata a situação desagradável que venho tendo com esta loja. no dia 02/11/2025 fiz compra de um ar condicionado portátil Cecotec ForceClima de 12600 BTUs quente e frio,o equipamento chegou e com atraso e depois de vários dias de uso constatamos que o aparelho não aquece um quarto de 15 metros quadrados e apresenta defeito desligando se com 20 a 25 minutos ligado, entrei em contato com a loja pelo Sr.Victor Sandoval, e iniciou processo de devolução, o aparelho foi recebido no armazém da loja no dia 10/12/2025,foi esquecido de minha parte o comado do aparelho, novamente contactei o Sr Victor Sandoval, o comando foi enviado posteriormente e recebido no armazém da loja no dia 30/12/2025,até esta data passado o prazo legal para o reembolso, este não foi efetuado, e a loja já não responde aos diversos contatos que fiz, não diz nada, um total descaso com o cliente, FALTA RESPEITO TOTAL. Cumprimentos.

EXmos Srs. É LAMENTÁVEL E ATÉ MESMO POUCO INTELIGENTE MANTER O FORMATO QUE SE REPETE PELA SEGUNDA VEZ. A FALSA DE INFORMAÇÃO, A MENTIRA. A IRRESPONSABILIDADE. ASSIM EXPLICO: A PAACK PELA SEGUNDA VEZ NÃO FAZ A ENTREGA EM TEMPO UTIL E NEGOCIADO. DIA 20-01-2026. PEDIDO 405-9435530-5497160 . ID DE ACOMPANHAMENTO PAACK 53400021253409707 . PASSEI TODO O DIA 20 JANEIRO AGUARDANDO SEM QUALQUER CODIGO/PIN OU OUTRA FORMA DE CONTACTO POSSIVEL O TAL LINK DE TRACKING ANUNCIADO, O TAL NOME E FOTO DO ENTREGADOR PUBLICITADO, O TAL CONTACTO DO COURIER DIVULGADO NÃO EXISTE OU NÃO ESTÁ ACESSIVEL. TAMBEM A JANELA DE ESPERA ANUNCIADO PARACE PROLONGADA DEMAIS ( 13H). MAS JUSTIFICAR UMA NÃO ENTREGA PRÉ ANUNCIADA DIZENDO QUE PELAS 20H 08 MIN A EMPRESA MORADA DE ENTREGA ESTÁVA FECHADA É FALSO, É PERIGOSO, VERGONHOSO MESMO PORQUE NADA JUSTIFICA TAL AFRONTA NEM LAMENTAÇÕES POSTERIORES DOS SERVIÇOS DE APOIO. ATÉ PORQUE ESTA EMPRESA - MORADA DE ENTREGA DA ENCOMENDA LABORA 24H POR DIA. EU PESSOALMENTE "DE SENTINELA" SEMPRE MUITO ATENTO AOS DESVANEIOS DA PAACK PELA PRIMEIRA EXPERIENCIA QUE VIVENCIEI COM ESTA TRANSPORTADORA. TAMBÉM A DIFICULDADE DE ACESSO NO SITE DA EMPRESA CONSTITUI POR SI SÓ UM FILTRO EXTREMAMENTE FINO, IMPONDO A PARTIDA QUALQUER INTERVENÇÃO ATEMPADA, URGENTE OU NECESSÁRIA. NºS DE TELF. QUASE FANTASMAS QUE APESAR DE FILTRADOS QUASE NUNCA ATENDEM OU NOS DEIXAM FALANDO OU EM LINGUAS DIFERENTES OU DEIXANDO LINGUAGEM "NO AR". SERÁ MAIS MOROSO AGUARDAR PELA ENTREGA DA ENCOMENDA JÁ DEPOSITADA AOS SERVIÇOS DO COURIER OU COMPRA-LA E ENVIAR ATÉ AO DESTRIBUIDOR -COURIER? DEVE SER NECESSARIAMENTE DEFINIDO UM PERIODO RAZOAVEL DE HORAS PARA ENTREGA. PARA NOSSO BEM, COM OS CTT NUNCA TIVEMOS QUALQUER PROBLEMA. GASPAR LIMA

Exmos. Senhores, Em 24 de Nveomnbr adquiri uma máquina de café, da marca De'Longhi, pelo valor de 599 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 de Novembro (mais tardar). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, como é facilmente comprovável e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que a data aumenta sempre que a mesma está a chegar. Mais informo, que no vosso site existe o mesmo artigo com previsão de entrega de 2 dias úteis, não refletindo qualquer tipo de atraso ou ruptura de stock. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Só tenho uma palavra para designar esta suposta empresa, GATUNOS. Espero que se divirtam coma minha encomenda. "Caro Cliente, Informamos através deste e-mail que o seu pacote não pode ser entregue. Consequentemente, esta comunicação serve para confirmar que a ECOSCOOTING DELIVERY SL é responsável pela perda do seu pacote com os dados acima mencionados. Você pode iniciar o processo de reembolso do pedido através do vendedor. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e garantimos que faremos o nosso melhor para evitar este tipo de situação no futuro. Equipa CS Ecoscooting Delivery SL"

No dia 26 de Dezembro, efectuei uma encomenda com a Quebramar online. Esta deveria ter sido entregue dia 7 de Janeiro. No entanto ao chegar perto da data nada havia sido enviado ainda. Após inumeras tentativas de contacto por telefone sem sucesso (impossivel atenderem a chamada, cheguei a estar ao telefone mais de 1 hora à espera e ninguém atendeu), consegui através de email que me enviassem a encomenda para o Vasco da Gama. Surpresa minha, sem aviso prévio, apenas metade da encomenda foi enviada. A outra metade foi enviada posteriormente para a morada solicitada de inicio. Ao proceder à devolução em loja, no mesmo momento, informam que todas as devoluções terão de ser feitas por pedido online, o qual fiz imediatamente, no entanto, até hoje não consigo que me processem a devolução e ninguém dá nenhuma informação. Por telefone impossivel, pois ninguém atende, por email dão informações standard, copy paste de algo que terão lá estabelecido como resposta automática, pois mesmo eu explicando claramente que a encomenda foi entregue, por email voltam me a perguntar se de que modo pretendo fazer a devolução dos artigos. Sinceramente parece um scam, pois é impossivel falar com alguém, obter esclarecimentos, e fazem o processo tão dificil propositadamente para que o cliente se farte e simplesmente desista. Acho completamente absurdo nos dias que correm uma loja destas funcionar desta forma. Claramente não recomendo compras online com eles nem o farei mais.