Exmos. Srs.,
No passado dia 28 de Dezembro de 2025, dirigi-me à loja Desigual situada no NorteShopping, no Porto, para devolver uma mala que recebi de presente.
Indicaram-me que, como a mala tinha sido comprada online, o dinheiro seria retornado na conta que foi utilizada para efetuar o pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis. Inclusive, o meu marido recebeu um email, pois foi ele que efetuou a encomenda, a dizer que a devolução foi iniciada e que receberá o reembolso dentro de 14 dias.
Já se passaram mais de 14 dias úteis e o dinheiro ainda não foi devolvido. Já enviei emails para o helpdesk da Desigual, já abri um ticket através do site, já contactei nas redes sociais, já liguei mais de 10 vezes para a loja do NorteShopping onde devolvi a mala, mas ninguém atende e não recebo qualquer resposta aos emails e tickets, mesmo passado o tempo de resposta.
Sinto que fomos roubados...ficamos sem o produto e sem o dinheiro e há um silêncio total da parte da Desigual. Não esperava algo assim desta empresa.
