Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada no site da Primor. Número da encomenda: 2004196055 A encomenda encontra-se com 37 dias sem qualquer atualização, segundo o tracking da transportadora Spring. De acordo com o tracking disponível: - 28/29 de janeiro – a encomenda encontrava-se em trânsito - 29 de janeiro – chegou a um centro de trânsito - 30 de janeiro – atualização indicando que entrou no país de destino Desde o dia 30 de janeiro não existe qualquer nova atualização, apesar de já terem passado várias semanas. Entrei em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente da Primor, tendo-me sido sempre indicado que iriam verificar a situação. No entanto, até ao momento não recebi qualquer esclarecimento concreto nem solução para o problema, continuando sem saber o paradeiro da encomenda. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde a realização da encomenda e a ausência de resposta efetiva por parte da empresa. Assim, solicito uma verificação urgente da situação da encomenda e uma resposta concreta. Caso se confirme o extravio da mesma, solicito o reembolso integral do valor pago ou o reenvio da encomenda com urgência. Caso não seja apresentada uma solução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer a outros meios formais de reclamação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resolução rápida desta situação.

Exmos. Senhores, Em 25 de Fevereiro de 2025 adquiri um Quadriciclo Elétrico 12V Para Crianças e um Conjunto de brincar para exterior madeira de pinho, pelo valor de 199,99€ e 322,99€. O pagamento foi efetuado no momento. o Quadriciclo Eletrico no valor de 199,99€ foi entregue conforme planeado e informaod. Contudo, até à presente data (mais de um ano), o Conjunto de brincar para exterior madeira de pinho no valor de 322,99€ nunca foi entregue. Após vários contactos, via e-mail e conversas telefónicas, foi-me prometido a troca do bem não entregue por outros bens e sugerido que fosse feito directamente por email. Assim foi feito, sendo o artigo no valor de 322,99€ trocado por outros do mesmo valor. Da troca, registada e solicitada pela loja em questão, apenas 2 artigos, no valor de 76,01€ foram entregues, em Maio de 2025, estando ainda até há data em falta outros 2 artigos no valor de 246,98€, valor esse ainda na posse da Loja Sitio da Magia, há mais de um ano, e sem qualquer resposta. Após continuadas tentativas e paciência inesgotável, no dia 19 de Fevereiro 2026 recebi resposta a um dos muitos emails enviados, sendo que a Loja em questão pede desculpa, afirma que vai resolver o problema ou devolver o dinheiro e pede no máximo uma semana para resolver a situação. Já passaram duas semanas e conforme esperado, infelizmente, nada aconteceu. Adicionalmente, não atendem as chamadas telefónicas, o website parece não estar a funcionar, e tal como muitos consumidores, sinto que fui completamente enganado tendo ficado sem 246,98€. Pelos vários comentários que são visíveis neste portal, estes senhores fazem prática comum enganar os consumidores, recebendo o dinheiro no ato da compra e não entregando os produtos. Para bem de futuros consumidores, é necessário atuar rapidamente sobre este tipo de práticas e impedir que, numa sociedade desenvolvida, sejam permitidas repetidas práticas erradas e enganos aos consumidores. Mais importante do que a devolução do valor que perdi (que obviamente ficaria satisfeito de o reaver), é IMPORTANTE ATUAR, POR FIM AO NEGÓCIO DESTES SENHORES, E INFORMAR A SOCIEDADE para NÃO EFETUAR ENCOMENDAS NESTA LOJA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri quatro candeeiros 71726 - 145337 Candeeiro de Parede Jigger - Cor : Preto, por 93,32 EUR. A referência da encomenda é MYJONZWET, Fatura IPT-2345. A entrega do produto aconteceu após o dia 17/02/2023. Sucede que este apresenta defeito: Ao longo de tempo, principalmente no último ano têm vindo a criar ferrugem na zona dourada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/02/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto está enferrujando não por defeito do fabricante, os factores poderiam refletir de algo exterior, humidade da região e etc. Entretanto pedi para reavaliarem fundamentando que tenho outro candeeiro dourado instalado na mesma divisão, precisamente na mesma data e que se encontra em perfeitas condições. No dia 02/03/2026 recebo a seguinte comunicação: "Referente a devolução 1609014, lamentavelmente, posicionamento da revisão técnica seguem indicando que este tipo de ferrugem ocorreria antes si fosse algo de fabricação, e não depois quase 3 anos concluídos. Cancelamos este procedimento." Ora se este produto tem garantia, isto desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha assinatura da coleção Romances Inesquecíveis Disney. O valor correspondente a 3 envios (26,96€) foi debitado da minha conta no dia 18 de fevereiro de uma só vez quando me informaram que os débitos seriam um a cada semana; contudo, até à presente data, não recebi qualquer exemplar nem fui informada sobre a data prevista de entrega. Apesar de múltiplas tentativas de contacto através de e-mail e telefone, não obtive qualquer resposta. Os e-mails permanecem sem resposta e, telefonicamente, aguardo longos períodos sem que a chamada seja atendida, mesmo em diferentes horários. Na semana passada tive a possibilidade de falar com um membro da entidade que me informou que os livros haviam sido entregues aos serviços CTT e que agora era “só esperar” mas já passou mais de uma semana e ainda sem entrega dos mesmos. Até ao momento como não consigo cancelar a subscrição, pedi ao meu banco para congelar o débito direto referente a esta empresa para impedir posteriores débitos já que não cumprem o serviço prestado. Verifiquei ainda a existência de inúmeras reclamações públicas de outros clientes a reportar a mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente no serviço prestado. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o pagamento foi efetuado e não está a ser assegurado o cumprimento do serviço contratado, nem existe qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Solicito, com carácter de urgência: • Indicação imediata de uma data concreta de entrega; ou, em alternativa, • Cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor debitado. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 5 dias, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução célere.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de reparação da minha viatura com matrícula 90-XR-95, na sequência de acidente ocorrido no dia 12-12-2025. A responsabilidade foi assumida pela seguradora Zurich no dia 31-12-2025, sendo que o número de dias previstos para a reparação sempre foi indicado como 4 dias. Contudo, até à presente data, não tenho recebido qualquer feedback proativo por parte da oficina. Tem sido sempre da minha iniciativa o contacto para tentar obter um ponto de situação sobre a reparação da viatura, o que considero inaceitável. A informação transmitida pela oficina (Sodicentro -Coimbra) é que se encontram a aguardar a chegada de um para-choques, situação que tem justificado o atraso na reparação. No entanto, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a sua entrega, nem tenho recebido atualizações regulares sobre o processo. Desde o dia 15 de janeiro tenho sido obrigado a deslocar-me para o trabalho numa viatura emprestada, suportando todos os constrangimentos inerentes a esta situação. Apenas no dia 25/02, e após múltiplos contatos da minha parte, foi finalmente disponibilizada uma viatura de cortesia — mais uma vez, por iniciativa exclusiva do cliente. Entendo que uma marca como a Mercedes-Benz deve pautar-se por elevados padrões de qualidade não apenas nos seus veículos, mas também no acompanhamento e apoio prestado aos seus clientes, especialmente em situações como esta. Face ao tempo de espera excessivo e aos constrangimentos causados, informo que irei solicitar que este período seja devidamente compensado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carla Carvalho

deparei-me com a minha conta bloqueada, pela a empresa Vinted que me indicou que eu possuía várias contas na mesma plataforma e artigos falso! Tentei pelos meios existentes, saber como justificar que era falso a situação e como poderia, dentro do meios legais, retirar o bloqueio e voltar a ter a minha conta para utilizar de forma correta, mas A Vinted nunca me deu possibilidade de justificar, nem questionou se realmente tinha sido eu a criar essas mesas contas! Tomou a decisão de me bloquear sem permitir essa possibilidade! Tenho pena de uma empresa em questão não ter um chat , dar resposta e ter alguém além de um bot automático que não ajuda e resolve as coisas internamente sem possibilitar a defesa do cliente!

Exmos. Senhores, Em 12 de dezembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma máquina de lavar roupa por 369,30 euros. A referência da encomenda é 5822-895775-6073 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 18 de fevereiro de 2026em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 01/03/2026 efetuei a encomenda do produto "Impressora Multifuncoes Epson Duplex A3 Workforce WF-7830DTWF - Preto", com o numero de encomenda 0**********PW, a qual foi entregue em 03/03/2026. No momento da entrega pelos CTT nao eram visiveis danos exteriores na embalagem. Contudo, ao abrir a caixa, verifiquei que as protecoes interiores em esferovite se encontravam partidas e que o equipamento estava danificado, impossibilitando a sua utilizacao. O produto foi adquirido como novo, nao tendo sido feita qualquer referencia a artigo de exposicao ou recondicionado. O problema foi reportado de imediato apos a rececao, tendo tentado contacto telefonico com a FNAC no proprio dia. Apos contacto com a linha de apoio, fui informado de que o pos-venda e tratado exclusivamente por e-mail. Enviei entao comunicacao para o endereço de e-mail informado, anexando imagens comprovativas dos danos. Em 04/03/2026 recebi resposta indicando apenas a recolha do equipamento, exigindo disponibilidade horaria alargada, sem qualquer esclarecimento quanto a substituicao imediata. Apos questionar o procedimento de troca, fui informado de que a mesma dependeria de avaliacao tecnica e disponibilidade de stock. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o consumidor tem direito a reposicao da conformidade do bem, sem encargos e num prazo razoavel, quando o defeito e detetado logo apos a entrega, como e o caso. A exigencia de aguardar avaliacao prolongada e eventual indisponibilidade de stock nao pode prejudicar o consumidor. O equipamento e essencial e foi adquirido na FNAC pela previsao de entrega mais rapida e pela urgencia na sua utilizacao ainda nesta semana. A sua ausencia causa prejuizos diretos, pelo que exijo uma solucao imediata, nomeadamente a substituicao por um equipamento novo e funcional, sem atrasos injustificados. Vale ressaltar que durante a troca de mensagens nao me foi solicitado o envio de imagens adicionais para complementar a analise inicial.

Exmos. Senhores, Em 09/10/2025 adquiri 3 t-shirt. O pagamento foi efetuado no momento conforme fatura-recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda #19315 está entregue o que não corresponde a verdade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Ola Eu comprei na Fnac Cascais uma maquina de cafe com um voucher da seguradora SPB da Fnac. No mesmo dia ha noite encontrei uma maquina igualzinha no Auchan Cascais. Imagine se 140 euros mais barata (tenho uma foto). Como tal reclamei para a linha de apoio. Para pedir o reembolso para o meu cartao Fnac. Disseram me que a unica coisa que podia fazer. Era devolver a maquina. E ir a outra loja onde era mais barata. Mas isso e impossivel. Porque o voucher que me deram so dava para comprar um maquina de cafe. Para que e que eu queria duas? Obrigado Cumprimentos.