Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre o facto de andarem a comprar bilhetes SEM a minha autorização e quando nunca forneci dados a qualquer pessoa, nem sequer tinha comprado para mim ainda! Depois de tentar comprar para o jogo do Sporting - PSG da Liga dos Campeões, aparece a mensagem que o sócio (eu supostamente) já tinha bilhete para o jogo. Após ligar para a linha do Sporting, ainda fiquei a saber que o cartão de sócio não só foi usado para esse jogo como já foi usado também no jogo com o Marselha e com o Alverca, o funcionário recusou-se a informar-me da pessoa que utiliza os meus dados e ainda sugeriu eu pedir um cartão novo, cartão esse que é que ainda tinha de pagar 15€! Isto é impensável, é ridículo. Tal como expliquei ao funcionário da linha Sporting eu regressei a sócio 'num minuto' em Abril mas depressa volto a não pagar e deixar de ser sócio, uma vez que usam os meus dados, sem meu conhecimento e eu é que ainda tenho de pagar para mudar de cartão? Estão a brincar com os sócios, principalmente comigo neste caso. Exijo este problema resolvido o quanto antes, com os bilhetes comprados serem cancelados para jogos futuros a serem cancelados, sem custos da minha parte na resolução deste problema e para que possa comprar bilhetes descansado.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten, no âmbito de uma compra efetuada à distância. No dia 29/10/2025, efetuei a encomenda nº 65864153, referente ao artigo Garmin Venu 4 (Lavanda), adquirido no âmbito da campanha promocional “Dias sem IVA”, pelo valor de 447,15 €. A data de entrega inicialmente prevista (31/10/2025) foi sucessivamente alterada por iniciativa da empresa (12/11/2025, 29/11/2025 e posteriormente 15/12/2025), sem que o produto tivesse sido entregue, ultrapassando manifestamente um prazo razoável. Sempre que contactei a linha de apoio ao cliente da Worten, fui informada de que o atraso se devia ao facto de o produto não se encontrar em stock. Esta mesma justificação consta igualmente da comunicação oficial enviada pela empresa aquando do cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. Não obstante esta alegada falta de stock, o artigo continuou a ser publicitado no site da Worten como “Disponível”, o que motivou a minha legítima expectativa de entrega e levanta sérias dúvidas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor. Perante os sucessivos atrasos, no dia 02/12/2025 enviei uma comunicação formal à Worten, solicitando expressamente o cumprimento específico do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, esclarecendo que não pretendia o reembolso, mas sim a entrega do produto nas condições promocionais originalmente contratadas. Não obtive qualquer resposta a essa comunicação. Apesar disso, no dia 13/12/2025, fui informada do cancelamento unilateral da encomenda, sem o meu consentimento, tendo a empresa procedido apenas à devolução do valor pago. Após o cancelamento, o referido artigo deixou de estar disponível para venda direta pela Worten, passando a ser comercializado na mesma plataforma por um vendedor terceiro, a um preço significativamente superior (655,58 €), o que me causou um prejuízo financeiro direto, uma vez que fiquei impedida de adquirir o mesmo bem nas condições promocionais legítimas associadas à campanha “Dias sem IVA”. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual, da lealdade comercial e da transparência na informação ao consumidor, podendo configurar uma prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma compensação adequada, nomeadamente através de vale de compra ou solução equivalente, que permita mitigar o prejuízo causado. Fico disponível para facultar toda a documentação comprovativa necessária.

Exmos. Senhores, No dia 28/11, efetuei uma encomenda na Primor, no valor aproximado de 170€, composta maioritariamente por perfumes. A encomenda foi entregue no dia 10/12 pela transportadora Paack. No entanto, foi-me entregue apenas uma caixa contendo um único produto, ficando mais de metade da encomenda em falta. A caixa encontrava-se ainda em mau estado de conservação. Após a entrega, entrei em contacto com a transportadora, tendo-me sido confirmado que não existiam mais volumes para entrega, apenas o que me foi entregue. De seguida, contactei a Primor, tendo aberto vários pedidos/tickets, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, encontrando-me sem os produtos e sem o dinheiro pago. Caso a encomenda tenha sido efetivamente expedida na totalidade, existe a forte possibilidade de furto ou extravio durante o transporte, situação que deve ser devidamente apurada. Considero esta situação completamente inadmissível, sobretudo atendendo ao elevado valor da encomenda. Sempre tive uma experiência positiva com a Primor e nunca enfrentei problemas semelhantes. No entanto, tratando-se de uma compra de vários perfumes de valor significativo, esta falha é de extrema gravidade. Assim, solicito a reposição imediata dos artigos em falta ou, em alternativa, o respetivo reembolso, bem como um esclarecimento formal sobre o ocorrido. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu descontentamento pelo serviço prestado por esta entidade (Soauto VGRP Lisboa), na sequência da reparação defeituosa decorrente de um sinistro que foi assumido pela parte contrária. Coloquei a viatura em questão para reparar no dia 10/11/2025, que me foi entregue em 20/11/2025 com uma anomalia na fechadura - com a agravante de não me ter sido comunicada, sendo detectada após utilização da porta dianteira direita. Por outro lado, passado poucos dias de utilização, o para-choques começou a desencaixar-se. Tratando-se de uma representante da marca Volkswagen, o expectável seria prestarem um serviço adequado e disponibilizarem-se para corrigir as situações supra indicadas, mas não, pelo contrário: 1. Alegaram que a fechadura já tinha sido alvo de uma reparação anterior - que a proprietária desconhece - na qual a peça foi colada e colocado um parafuso. Contudo, antes do sinistro a fechadura funcionava corretamente e, após desmontagem e montagem da peça, é que a fechadura deixou de funcionar. 2. Alegaram que o para-choques tinha um dano no canto inferior esquerdo, porém este nunca afetaria o desencaixe, pelo menos, do lado direito, reforçando que este defeito já tinha sido observado antes desta ocorrência. Acresce referir que o desencaixe do para-choques assemelha-se à situação que existia antes da reparação, suscitando dúvidas se o mesmo foi substituído - serviço e peça que foram pagos pela Gabinete de Peritagem. Por este motivo, solicitei a cópia da encomenda e fatura da peça que, até hoje, não me foi disponibilizada. 3. Quando a situação foi reportada ao perito, o mesmo pediu para ser efetuado o diagnóstico da anomalia da fechadura, tendo sido informado que o valor desse serviço era de 300€+IVA. Face ao preço astronómico apresentado pelo reparador, contactei a Soauto de Loures para obter informações sobre os valores de diagnóstico e fui informada que seria 120€+IVA. Ora, tratando-se da mesma entidade (Soauto) não se justifica que sejam cobrados valores completamente discrepantes só pelo facto das oficinas situarem-se em locais distintos. Neste momento encontro-me num litígio com esta entidade, estando inclusivamente, disponível para recorrer à via judicial para ser corrigida a anomalia da fechadura e para me ser comprovado que o para-choques foi efetivamente substituído por uma peça OEM conforme solicitado pelo perito. Face ao exposto, requeiro o seguinte: - Cópia da encomenda de todas as peças e respetivas faturas; - Cópia das comunicações com o Segurador a informar da anomalia na fechadura e recusa da reparação da mesma; - Retificação da reparação defeituosa verificada no para-choques – encaixe correto do mesmo e na fechadura – colagem correta das peças de modo a permitir a abertura da porta dianteira direita. Com os meus cumprimentos, MC

Exmos. Senhores, No dia 10/12, recebi uma encomenda da Primor, entregue pela transportadora Paack, no valor total de 170€, composta por dois volumes. No entanto, foi-me entregue apenas um volume, que continha um único produto no valor de 15€, encontrando-se a caixa em péssimo estado de conservação. No momento da entrega, questionei o estafeta sobre a falta do segundo volume, tendo sido informada de que a indicação “2/2” na embalagem significaria que toda a encomenda estaria contida num único volume. Esta explicação não corresponde à realidade, uma vez que os restantes produtos não se encontravam no interior da caixa. De imediato, tentei contactar a empresa através do número de telefone disponibilizado, mas fui informada de que todos os colaboradores se encontravam ocupados, sendo aconselhada a utilizar o chat do site. Apesar de o ter feito de imediato, até ao momento não obtive qualquer resposta. Atendendo ao elevado valor dos artigos em falta e à natureza dos produtos, maioritariamente perfumes, existe uma forte suspeita de furto ou extravio durante o processo de entrega. Face ao exposto, solicito uma resposta urgente e a resolução imediata da situação. Informo ainda que disponho de toda a documentação comprovativa, nomeadamente: • Número do pedido • Prova de que a encomenda era composta por dois volumes • Contacto do estafeta: 961 111 506 Aguardo uma resolução célere e adequada.

No dia 15/06/2025 efetuei a compra de um biquíni através do site da marca Hope, tendo sido emitida a encomenda n.º 4365. A encomenda foi entregue apenas no dia 15/07/2025, apesar de no site estar indicado um prazo de entrega de 20 dias. Verificando que uma das peças não servia, contactei a loja e fui instruída a proceder à devolução para troca, o que fiz em 16/07/2025, por correio registado, para a morada indicada pela própria empresa. No dia 14/08/2025, questionei a Hope quanto ao prazo de entrega da peça substitutiva, tendo-me sido garantido que a mesma chegaria atempadamente (isto porque informei que iria de férias daquela data a duas semanas). Não obstante, nunca recebi a peça em questão. Entre 25/08 e 05/09/2025, voltei a solicitar informações, tendo apenas em 05/09/2025 recebido a indicação de que o artigo já teria sido enviado. Contudo, nunca me foi remetido qualquer comprovativo de expedição, nem qualquer peça. Em 18/09/2025, voltei a informar a Hope de que a situação se mantinha, sem que tenha obtido resposta ou solução. À data de hoje 14/12/2025, continuo sem a peça de substituição e sem o reembolso do montante pago, encontrando-me lesada. A situação é manifestamente inaceitável, dado que passaram mais de cinco meses desde a devolução da peça e a empresa não cumpriu as suas obrigações legais. Inclusive já pedi à marca os dados da transportadora para seguir a encomenda - isto porque a Hope continua a afirmar que me enviou a peça em falta - mas a verdade é que nunca me respondem com esses dados. Assim, solicito que seja prestada uma resposta e a resolução da situação, mediante a entrega da peça substitutiva ou, em alternativa, o reembolso do valor pago (25,00€).

Boa noite, Sou Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, nº de contribuinte 237288044, resido em Santa Maria da Feira e comprei na Worten de Santa Maria da Feira um Smartband Huawei Band 10 no dia 07/09/2025. Um dos principais objetivos pelo que comprei este relógio foi porque caminho e corro com alguma frequência, e por isso pretendia um dispositivo que conseguisse acompanhar-me nos treinos do dia a dia, de modo a que eu pudesse ter a informação de quantos quilómetros percorria, média de ritmo, etc. Ora, infelizmente, verifiquei que o relógio em causa não cumpre o objetivo a que foi proposto. Para além dos meus treinos, corro com professores profissionais, com metas bem definidas e precisas. Coloco o relógio a medir os quilómetros que faço, sempre conectado ao telemóvel, bom sinal de GPS, etc... A diferença de quilómetros entre o que realmente percorro e o valor que me dá no relógio é muito grande, é uma imprecisão de cerca de 2 quilómetros…sempre! O relógio tem uma precisão muito, mas muito fraca, que não dá para confiar, pelo que não é compatível para quem pratica corrida e caminhada. O relógio não cumpre a sua funcionalidade. Para que quero um relógio para medir a distância que percorro a correr se ele me dá uma diferença de quase 2 quilómetros em relação à realidade?? Reclamei da primeira vez, e entregaram-me um relógio novo… isso não melhorou a precisão do relógio… Reclamei da segunda vez, fizeram uma atualização no software…isso também não melhorou a precisão do relógio… Fia a terceira reclamação, tornaram a fazer uma atualização no software…já sabendo que isso não vai melhorar a precisão do relógio… Posto isto, das 3 vezes que já foi reclamado, em nenhuma delas me resolveram o problema, porque pelo que vejo, o defeito é mesmo do relógio em si que tem uma péssima precisão…por isso pergunto quantas vezes vou precisar de reclamar até me darem outra solução? Estão a “deitar-me areia para os olhos” como se diz a ver se arrastam isto, até quando? Continuam a referir que o relógio não tem defeito… Não tem?? Comprei um relógio para contar quilómetros, para que me serve um que me dá diferença de 2 quilómetros?? Até o Strava me dá um valor bem mais preciso com a realidade! Estou muito insatisfeita com esta compra e ainda mais com a forma como estão a lidar com as minhas reclamações, porque sabem que este tipo de soluções que arranjam não vai corrigir a reclamação que fiz, e continuam a insistir só para me calar… é uma falta respeito. Em conclusão, não estou satisfeita com o produto e não me dão sequer oportunidade de escolher outro produto. Não tornarei a comprar algo da Huawei e com toda a certeza não partilharei feedback positivo acerca desta marca. Aguardo resolução do problema. Agradeço a vossa atenção, Mafalda Oliveira 14/12/2025

Boa tarde , eu estou a fazer esta reclamação pois está empresa anda a " brincar " comigo e com a minha encomenda, pois a 3 dias estou a espera da entrega da mesma que todos dias e dito que será entregue nesse dia e eu ou alguém fica em casa a espera da sua entrega e ninguém aparece para fazer a sua entrega. Já entrei em contato com a empresa em questão eles dizem que será feita a entrega durante o dia e não e feito como tal EXIGO seja feito alguma coisa pois quero minha encomenda

Exmos Srs Fiz o pagamento através de uma referencia multibanco no site Atelier do Douro https://atelier-do-douro.pt/?syclid=ff0d519f-3e0c-4499-8aad-75b1a31d69a0 que se apresentava como empresa Portuguesa mas após o pg recebi um código de rastreamento USPS WNBAA0411429414YQ que é da China presumo. Desde o dia 6 que está sem atualização e apesar de ter várias vezes pedido apoio a resposta que surge parece ser automática. No site de rastreamento é isto que aparece: Your package might undergo unusual shipping condition, this may due to several reasons, most likely package was returned to sender, customs issue, lost, damaged etc. Explicações gerais: 1.Your package is being returned to sender due to any of these reasons: package refused by addressee; incorrect / illegible / incomplete address; expired retention period; addressee absence; etc. 2.Sua encomenda pode ainda estar retida pela alfândega por alguma destas razões: Contém produtos não permitidos, Importação deste produto é restrita. Ou ainda retida para pagamento do imposto. Também por razões não específicas. 3.Sua encomenda pode ter sido danificada ou perdida durante o transporte. Your package might undergo unusual shipping condition, this may due to several reasons, most likely package was returned to sender, customs issue, lost, damaged etc. Explicações gerais: 1.Your package is being returned to sender due to any of these reasons: package refused by addressee; incorrect / illegible / incomplete address; expired retention period; addressee absence; etc. 2.Sua encomenda pode ainda estar retida pela alfândega por alguma destas razões: Contém produtos não permitidos, Importação deste produto é restrita. Ou ainda retida para pagamento do imposto. Também por razões não específicas. 3.Sua encomenda pode ter sido danificada ou perdida durante o transporte. O que posso fazer se continuarem a enviar respostas automáticas. Obrigado e cumprimentos Rogério Henriques

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uma MÁQ DE LAVAR E SECAR ROUPA DE ENCASTRAR - BIWDIL861485EU, da marca INDESIT, pelo valor de 518,89€. O pagamento foi efetuado no momento da compra por transferência bancária. Conforme informação do site da loja, a entrega seria efetuada em até 10 dias após a compra (que corresponderia ao dia 08/12/2025). Contudo, até à presente data, a máquina ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail (02/12/2025), pelo atendimento ao cliente no site (09/12/2025) sem conseguir qualquer resposta efetiva sobre a entrega do produto. Apenas enviaram respostas automáticas de que receberam minhas mensagens. Não se consegue atendimento das ligações pelo telefone informado no site (+351 218 948 987) no horário indicado (Segunda - Sexta 10:00-12:30 e 14:30-17:00). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, com a devida devolução total do valor pago. Cumprimentos.