Reclamações públicas

Contratei um serviço de bricolage através da Worten Resolve e fiquei muito decepcionada com toda a experiência. O técnico não foi nada profissional desde o início: na primeira marcação não apareceu, não deu qualquer satisfação e tive que ser eu a ligar-lhe, só então me informou que não poderia vir. Para a segunda marcação, voltou a atrasar-se e, novamente, fui eu que tive de telefonar. Quando finalmente chegou, não pediu desculpa pelos atrasos e mostrou pouca vontade em ajudar, estando sempre a atender chamadas no decorrer do serviço e até se queixou da terra que caiu nos ténis. Recusou utilizar os materiais fornecidos pela loja, insistindo nos dele. Não mediu corretamente para furar a parede, disse que era muito trabalhoso, mas ainda assim fez os buracos à pressa. Os furos ficaram desalinhados e os pregos que usou não eram os certos, fazendo com que o móvel não encaixasse bem e tivesse de continuar a furar, o que tornou o resultado instável. No fim, conseguiu encaixar o móvel de alguma forma, mas ficou a cair e o técnico limitou-se a tirar uma foto e dizer que qualquer problema seria da parede. Também deixou um buraco enorme. No dia seguinte, o móvel acabou por ceder ainda mais e ao retirá-lo percebi que a fixação estava muito mal feita e havia um rombo grande na parede. Já me desloquei à loja quatro vezes, fiz reclamação no livro de reclamações online e ainda não obtive solução, sendo que o prazo prometido para resposta já expirou. Para piorar, após reclamar, o técnico enviou-me um novo orçamento para o meu e-mail com cobrança de materiais que não pedi, e ainda me ligou e enviou mensagens para o meu número pessoal a pressionar para um novo pagamento, chegando até a fazer ameaças. Não quero mais contacto com esta pessoa. Já faz um mês que estou nesta situação, completamente aborrecida e sem saber como proceder. Estou extremamente dececionada e irritada com o serviço.

12/10/2026 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um problema com um kayak que adquiri na Decathlon de Viseu, localizada em Cabanões de Baixo, no dia 09/07/2024, durante as minhas férias em Portugal. O kayak foi utilizado apenas uma vez em 2024. Nessa altura, notei que algo não estava totalmente bem, pois parecia perder alguma pressão. No entanto, pensei que a situação pudesse ter sido causada por mim, nomeadamente por ter deixado sair algum ar quando retirei a mangueira após o enchimento. Como as minhas férias terminaram, regressei ao Reino Unido e não tive oportunidade de verificar melhor a situação. Quando regressei a Portugal em 2025, encontrei o kayak completamente sem ar. Voltei a enchê-lo e, nessa altura, apercebi-me de que tanto a prancha central como uma das partes laterais perdiam ar lentamente. Nunca me passou pela cabeça que me pudesse ter sido vendido um produto defeituoso ou que tivesse existido qualquer intervenção anterior no kayak. Por esse motivo, não suspeitei de qualquer defeito de fabrico nem fiz qualquer tentativa de reparação. Este ano, ao regressar novamente do Reino Unido, tentei utilizar o kayak e verifiquei que a perda de ar tinha aumentado significativamente. Perante esta situação, contactei a Decathlon de Viseu e entreguei o kayak na loja no dia 27/09/2026. No dia 29/09/2026 fui informado, através de email, de que tinha sido realizada uma investigação e de que, segundo a Decathlon, o local onde ocorre a fuga de ar não seria possível de reparar. Foi-me também comunicado que teriam sido encontrados vestígios de cola que, segundo a loja, não teria sido utilizada pela Decathlon, tendo por esse motivo a garantia sido anulada. Gostaria de deixar absolutamente claro que nunca efetuei qualquer tentativa de reparação do kayak, nem apliquei cola ou qualquer outro produto com o objetivo de reparar uma fuga. O único contacto que poderá explicar a existência de algum vestígio semelhante a cola está relacionado com uma situação completamente diferente: entre 2025 e 2026, mantive o kayak protegido com uma cobertura plástica para evitar sujidade e utilizei fita isoladora para prender essa cobertura às laterais do kayak essa fita foi utilizada apenas para segurar a cobertura exterior e não para reparar, vedar ou modificar o kayak. Por esse motivo, não considero justo que esses vestígios sejam utilizados para presumir que houve uma tentativa de reparação da minha parte e, consequentemente, para anular a garantia. É igualmente importante salientar que o kayak foi adquirido em 2024 e foi utilizado duas vezes. A perda de pressão foi inicialmente muito ligeira e apenas se tornou evidente com o passar do tempo. Não tive qualquer razão para suspeitar que o produto pudesse apresentar um defeito. Neste momento, encontro-me numa situação em que o próprio produto apresenta uma fuga de ar numa zona que, segundo a Decathlon, não pode ser reparada, mas, ao mesmo tempo, a loja recusa assumir a responsabilidade, recusando a reparação, a substituição ou o reembolso. Assim, venho respeitosamente solicitar a vossa intervenção e uma análise imparcial de todo o processo, tendo em consideração que: - o kayak foi adquirido em 09/07/2024; - foi utilizado muito poucas vezes; - nunca efetuei qualquer tentativa de reparação; - não apliquei cola para reparar qualquer fuga; - a fita isoladora foi utilizada exclusivamente para prender uma cobertura plástica de proteção; - a perda de ar foi progressiva e tornou-se mais evidente com o passar do tempo; - e o produto se encontra atualmente com uma fuga numa zona que a própria Decathlon considera impossível de reparar. Face ao exposto, agradeço que o caso seja novamente analisado e que seja encontrada uma solução adequada, nomeadamente a reparação, substituição do kayak por outro equivalente ou reembolso do valor pago, caso a reparação não seja tecnicamente possível. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação, pois considero muito injusto ficar sem solução depois de ter adquirido um produto de valor significativo e de ter utilizado o mesmo apenas em raras ocasiões. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema. Com os meus melhores cumprimentos, Jorge Brites

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a um computador HP adquirido na Radio Popular em agosto de 2025, que apresentou uma avaria em junho de 2026, antes de completar um ano de utilização, e que permanece por resolver até à presente data. Em junho de 2026, o computador avariou pela primeira vez e foi encaminhado para reparação ao abrigo da garantia. Quando me foi devolvido, em julho, apresentava exatamente o mesmo problema. Voltei, por isso, a entregá-lo para reparação. Em agosto, o computador regressou novamente sem que a avaria tivesse sido resolvida, sendo necessário encaminhá-lo pela terceira vez para a assistência técnica. Em setembro, voltou a ser-me entregue com o mesmo problema, o que me obrigou a uma quarta entrega. Finalmente, em outubro de 2026, após uma quinta ocorrência da mesma avaria, o equipamento voltou da reparação sem que o problema tivesse sido solucionado. Ao longo destes meses, foram efetuadas sucessivas tentativas de reparação, sem qualquer resultado eficaz. O mesmo problema persiste desde junho, apesar das cinco ocorrências e das repetidas intervenções técnicas. É particularmente grave o facto de este computador constituir o meu principal instrumento de trabalho. Encontro-me privado de um equipamento essencial desde junho de 2026, sofrendo constrangimentos profissionais e prejuízos decorrentes de uma situação que se prolonga há vários meses. Nas duas últimas ocorrências, solicitei a devolução do valor pago pelo computador, uma vez que as reparações sucessivas se revelaram incapazes de resolver o problema. No entanto, esse pedido foi recusado pela HP. Enquanto entidade a quem adquiri o equipamento, a Radio Popular não pode ignorar o histórico de avarias e reparações infrutíferas, nem remeter indefinidamente o consumidor para novas intervenções técnicas sem uma solução efetiva. Face ao exposto, solicito formalmente à Radio Popular que intervenha na resolução desta situação e que proceda à resolução do contrato de compra e venda, com a restituição integral do valor pago pelo computador, tendo em conta a persistência da mesma avaria, as sucessivas tentativas de reparação sem sucesso e os graves constrangimentos que esta situação me tem causado. Não considero razoável nem aceitável continuar privado do meu principal equipamento de trabalho durante meses, sendo obrigado a repetir procedimentos de assistência técnica que não resolvem o problema e a suportar as consequências de uma avaria persistente num equipamento relativamente recente. Solicito que a Radio Popular analise o histórico completo das reparações, tome uma posição concreta e me apresente uma solução definitiva, em vez de permitir que esta situação continue a arrastar-se sem resposta adequada.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao estado em que recebi uma encomenda enviada do Reino Unido por um amigo, bem como solicitar esclarecimentos sobre o seu tratamento aduaneiro e os valores cobrados da encomenda Nº CT182790036GB. Tratava-se de um presente pessoal, composto por chocolates Galaxy de variedades que apenas se encontram à venda no Reino Unido. A encomenda continha originalmente 4 tabletes grandes e 8 de tamanho normal. No entanto, quando me foi entregue, a embalagem encontrava-se completamente aberta e rasgada na lateral. Ao conferir o conteúdo, constatei que faltava uma das tabletes de tamanho normal: recebi apenas 7 das 8 enviadas. Tenho fotografias tiradas pelo remetente durante a preparação da encomenda, assim como fotografias do estado em que a recebi, antes de proceder à sua abertura e à conferência do conteúdo. Junto esses elementos para documentar a situação. Para receber este presente, tive ainda de pagar quase 25 euros, um valor que considero muito elevado sem alternativas de entrega. Depois de suportar esse encargo, receber uma embalagem aberta, rasgada e com parte do conteúdo em falta é inaceitável. Não tenho forma de determinar em que momento desapareceu a tablete, nem quem foi responsável pelos danos na embalagem. É precisamente por isso que exijo que a situação seja investigada e que me sejam prestados esclarecimentos concretos. O facto de se tratar de um presente e de o artigo em falta ser uma tablete de chocolate não torna esta situação menos merecedora de esclarecimento. Espero que os objetos enviados sejam tratados com cuidado e entregues completos, e que qualquer abertura para inspeção seja seguida de um acondicionamento adequado. Aguardo uma resposta escrita que esclareça o sucedido e indique as diligências realizadas e a proposta de uma solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho reclamar relativamente ao estado do para-choques após a intervenção realizada no meu veículo para substituição do sensor de estacionamento. Quando entreguei o veículo na oficina, o para-choques não apresentava a pintura estalada. Existia apenas um pino que já tinha sido colado na sequência de um pequeno batimento anterior, mas a pintura encontrava-se intacta. Para realizar a intervenção no sensor de estacionamento, foi necessário desmontar o para-choques. Após a intervenção, verifiquei que a pintura se encontra agora estalada nessa zona, situação que não existia antes da entrega do veículo. Poucos dias após receber a viatura reclamei na oficina mas apresentaram uma série de desculpas e não aceitaram. Por esse motivo a minha reclamação por escrito, solicito, por isso, que a oficina verifique a situação e assuma a reparação do dano causado durante a intervenção, sem qualquer custo para mim. Peço também que esta reclamação fique registada e que me seja dada uma resposta por escrito. Cumprimentos. Rui Carvalho

É inadmissível a forma como a iStore está a gerir esta pré-venda. No momento da compra, foi indicado um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis. Passado cerca de UM MÊS, continuo sem o artigo e sem qualquer data concreta de entrega. Só após insistência fui informada de que o prazo afinal poderá chegar às 6 semanas e de que existem 8 encomendas antes da minha. Esta informação contradiz de forma evidente aquilo que foi apresentado no momento da compra e que influenciou diretamente a minha decisão de adquirir o produto. Não considero aceitável vender um artigo em pré-venda com indicação de entrega em poucos dias e, posteriormente, deixar o consumidor semanas sem produto e sem qualquer previsão efetiva. A situação é ainda mais absurda quando, neste momento, quem comprar diretamente à Apple recebe o mesmo artigo em cerca de três semanas. Ou seja, fiz uma pré-venda e estou numa situação pior do que quem comprar hoje. Não aceito continuar a receber respostas genéricas de que “não existe previsão”. Exijo uma data concreta e credível de entrega. Caso a iStore não seja capaz de a fornecer, pretendo o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Considero esta atuação profundamente desrespeitosa para com o consumidor e a informação inicialmente apresentada, no mínimo, suscetível de o induzir em erro. Pretendo, por isso, formalizar esta reclamação e recorrer às vias de defesa do consumidor disponíveis caso não seja apresentada uma solução efetiva.

Tenho uma encomenda em processamento a mais de 10 dias, tento contactar a empresa e nem uma resposta.

Exmos. Senhores O estafeta da transportadora, MENTE cuando diz que "houve falha na entrega" , porque "passou pelo domicílio e não atendeu ninguém". Ficamos todo o dia à espera e não chegou a encomenda. Além disso, a transportadora goza conosco enviando um e-mail a "agradecer por ter escolhido o seu ponto de entrega", coisa que não foi verdade. Isto tem sido reiterado no tempo. Estamos fartos.

Exmos Senhores, MOTIVAÇÃO 1. No dia 28/09/2026, pelas 14h50m, o proprietário do veículo marca Toyota Rav4 com matrícula 21-VZ-86, local E.N. 10, Km36,2, 2900-722 Setúbal, FORA DA LOCALIDADE. Atestou a viatura, onde regularmente o faz. 2. O veículo entrou na Caetano Auto para a sua regular manutenção dia 29/09/2026, pelas 09h00m, onde foi levantado no mesmo dia após a referida manutenção, entregue ás 17h36m. 3. O veiculo voltou a circular no dia 01/10/2026 ás 22h45m, após 200 metros, parou e não voltou a funcionar. 4. Confrontado com a ilicitude, teve de ser chamada a assistência em viagem, que enviou um reboque, que chegou ás 23h03m, indo deixar a viatura num depósito próprio, onde posteriormente seria entregue na marca. 5. Em virtude do sucedido, foi necessário alugar uma viatura na Guerin, com reserva de 02/10/2026 a 07/10/2026, visto haver feriado na segunda 05/10, atrasando o processo. 6. A entrega da viatura, após todos os testes e verificação do problema com a retirada do combustível (depois de confirmada a autorização pelo proprietário) e limpeza total do motor, feito novo abastecimento, o problema ficou resolvido. 7. Logo após a saída da Caetano auto, o gerente da bomba onde a viatura tinha sido abastecida, foi confrontado com a visualização da gasolina retirada em bidons. Respondeu que iria relatar a ocorrência e devia fazer reclamação à ¨BP Portugal.¨ Da douta decisão consta que se encontram provados os factos relatados, com todos os documentos comprovativos. 8. Atendendo a tudo o acima exposto, ao facto da gasolina ser a causa de todo o transtorno, poder-se-á afirmar que todas as alterações daí advém. CONCLUSÃO: Nestes termos e nos demais de direito aplicáveis, e com o mui douto suprimento de Vossas Excelências, fico a aguardar as vossas breves notícias, fazendo-se assim, mais uma vez, sã, serena e objetiva JUSTIÇA! Com os melhores cumprimentos, Mário Pereira Tm:968116551

ASSUNTO: Reclamação contra a Worten Marketplace e o vendedor FOSSIBOT-França — Encomenda n.º 83640081-A Exmos. Senhores da DECO, Venho apresentar uma reclamação contra a Worten Marketplace e o vendedor FOSSIBOT-França, relativamente à encomenda n.º 83640081-A, de uma bataria e painel solar realizada em 09/09/2026 e entregue em 16/09/2026, devido à receção de produtos que não correspondiam integralmente ao encomendado, à existência de uma anomalia num dos equipamentos e, sobretudo, à falta de cumprimento dos compromissos assumidos pelo vendedor para permitir a devolução dos artigos e o respetivo reembolso. 1. Produtos recebidos com problemas Após a receção da encomenda, verifiquei que o painel solar entregue não correspondia ao modelo que tinha encomendado. O próprio vendedor reconheceu, por escrito, que tinha enviado o modelo SP400PRO em vez do SP420. Adicionalmente, a central de energia F2400 apresentava uma indicação anómala de 180% de carga, situação que comuniquei ao vendedor em 18/09/2026. Perante estes problemas, foram iniciadas várias comunicações com o vendedor, durante as quais foram apresentadas diferentes possibilidades de resolução, incluindo a substituição da bateria e a eventual troca do painel solar. Após isso , o vendedor informou-me de que os painéis SP420 disponíveis apresentavam defeitos de fabrico e que, por esse motivo, não procederia ao seu envio. Face aos problemas identificados nos produtos e à ausência de uma solução satisfatória para a encomenda, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato. 2. Pedido de devolução dentro do prazo legal Em 23/09/2026, comuniquei expressamente ao vendedor que pretendia devolver ambos os artigos e receber o reembolso integral, tendo apresentado esse pedido dentro do prazo legal de livre resolução. Em 24/09/2026, o vendedor confirmou expressamente, por escrito, que prepararia duas etiquetas de devolução gratuitas, uma para cada artigo, informando que estas estariam disponíveis no prazo de dois dias úteis. Esta confirmação criou uma expectativa legítima de que o processo seria resolvido rapidamente e de que poderia proceder à devolução sem suportar custos de transporte. No entanto, apesar do compromisso assumido, as etiquetas de devolução nunca me foram enviadas, impedindo-me de concretizar a devolução nos termos indicados pelo próprio vendedor. 3. Falta de resposta e ausência de resolução por parte da Worten Marketplace Em 01/10/2026, perante a ausência das etiquetas prometidas, voltei a insistir na resolução do problema. No dia 02/10/2026, a própria equipa da Worten reconheceu, por escrito, que o prazo anteriormente indicado pelo vendedor já tinha sido ultrapassado e solicitou que este acelerasse o processo. Apesar deste reconhecimento, a situação permaneceu sem resolução. Contactei telefonicamente a Worten por duas vezes, procurando obter uma resposta concreta e uma solução para o problema. Na última chamada, realizada em 07/10/2026, fui informada de que o processo ainda estava a ser analisado. Perante esta situação, concedi até 09/10/2026 para receber uma resposta e ver o problema encaminhado para resolução. Contudo, esse prazo terminou sem que tivesse obtido qualquer resultado. Tentei igualmente contactar a Worten por correio eletrónico, mas a mensagem foi devolvida, e não consegui resolver a situação através da página de ajuda disponibilizada pela empresa. Considero inaceitável que, apesar das várias tentativas de contacto, dos compromissos escritos assumidos pelo vendedor e do reconhecimento, pela própria Worten, de que o prazo prometido tinha sido ultrapassado, continue sem uma solução concreta. 4. Prejuízos e direitos enquanto consumidora Esta situação tem-me obrigado a despender tempo e esforço em sucessivos contactos, sem obter uma resposta eficaz. Continuo sem conseguir concluir a devolução dos artigos, Pretendo que sejam cumpridos os compromissos assumidos por escrito e que o processo de devolução e reembolso seja concluído sem mais atrasos injustificados. Solicito, por isso, que a situação seja apreciada à luz dos direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente quanto ao exercício do direito de livre resolução e às obrigações aplicáveis à devolução dos produtos e ao reembolso dos valores pagos. Pedidos de resolução Seja analisada a atuação do vendedor FOSSIBOT-França e da Worten Marketplace na gestão desta reclamação. Seja exigido o cumprimento do compromisso assumido pelo vendedor em 24/09/2026, mediante o envio das duas etiquetas de devolução gratuitas, uma para cada artigo, Seja assegurada a possibilidade de devolver ambos os produtos, ao vendedor ou à Worten Que seja concretizado o reembolso integral dos montantes legalmente devidos, nos termos e prazos aplicáveis, após o cumprimento das condições legais de devolução. Que a Worten Marketplace seja instada a acompanhar efetivamente o processo e a apresentar uma resposta concreta, em vez de se limitar a informar que o assunto continua em análise. Que seja feito o reembolso integral dos montantes legalmente devidos, pela worten caso o seu parceiro continue a ignorar o caso