Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (02/11/2025) adquiri, um Portátil Gaming ACER Nitro V16 (16'' WQXGA IPS - AMD Ryzen 7 260 - RAM: 16 GB - 1 TB SSD P(...), por 1 137,39. A referência da encomenda é 65875296. Sucede que este apresenta vários defeito: Reinicia sozinho, da pulsos de luz, sobreposição de tela... Comuniquei-vos de imediato o problema logo antes de fazer 1 mês de compra, em 17-12-2025 13:20, pela segunda vez em menos de 2 meses desde que o comprei, pedi que procedessem novamente à reparação, já o tinha levado ao mesmo serviço mas nada tinham feito, apenas uma formatação de que nada serviu, assim como vocês neste tempo de espera, incompetentes e burllões. O artigo encontra-se na vossa posse desde então, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, sem saber onde anda e sempre negando a substituição, estando nas escuras desde a entrega do mesmo sem qualquer informação dada pela vossa parte, sendo eu o "anda atrás" Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou a sua substituição. Pois esta incompetência da vossa parte de não ter sido contactado nem ouvido como cliente,durante todo o processo, este apoio foi 0, pior experiência que estou a ter, simplesmente horrível e criminoso, prejudicou-me na minha vida pessoal e profissional, uma vez que comprei este computador para 2 finalidades. Uma vez que sou estudante, comprei para a época de exames, como apoio de estudo, onde passei a mesma sem um computador de apoio para estudar, obrigando-me todos os dias a sair de casa e apanhar o autocarro para ir para a biblioteca, onde nos fim de semanas, não tinha como estudar sem ser no ecra minúsculo do meu telemove, já que esta se encontrava fechada. E a segunda como laser, onde tive que olhar para as paredes e refletir, como uma impressa "grande", era capaz de tal incompetência, sem uma palavra da vossa parte em mais de 1 mês de espera, nem conseguirem dar a certeza que o computador que eu comprei e que foi para arranjar, era possível de nunca mais o ver, pois não sabiam dele, e já se encontrava em transito a 3 semanas. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2025 adquiri através de uma encomenda online no vosso site oficial www.guess.eu um fio "heart necklace" por 135€. A referência da encomenda é GEO8356491. Em 22/12/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Ao retirar o colar verificámos que o mesmo tinha uma argola de ligação partida . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/12/2025 ,tendo falado via telefone para a linha Customer Service com o Sr Richard, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação através da Guess referindo ainda que poderia ficar com o fio e me reembolsariam como compensação em 20% do valor. Perante essa resposta, em 2025/12/29 comuniquei-vos que não aceitava compensações pois o fio assim não me serviria de nada e que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar com a maior brevidade dado a minha insatisfação e perante o dano que me causaram por não ser possível dar o presente a quem se destinava. Ora,até à data não me foi devolvido o dinheiro, e também não houve qualquer comunicação da vossa parte ou indicação de como proceder à devolução do fio e quando iriam proceder ao reembolso o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Atentamente P A

Exmos Senhores, em dezembro de 2024, decidi adquirir um sofá novo. Encomendei no El Corte inglês de Lisboa, um sofá produzido pela Stoffus, indústria portuguesa de sofás Lda, modelo Rose com 1,65 de largura. Este sofá foi-me entregue em março de 2025. Em setembro, ou seja 6 meses após a entrega, as almofadas das costas começaram a deformar-se, bem como uma do assento. Nos braços, a madeira da estrutura parece não estarem bem forrados Nesse mesmo mês apresentei uma queixa no El Corte Inglês à qual juntei fotografias, que a enviou à Stoffus. Sem qualquer resposta, apresentei nova reclamação e outubro em novembro. Neste mês de novembro alguém da Stoffus contactou-me por telefone e disse que viriam a minha casa ver o sofá mas tal não aconteceu e em dezembro nova reclamação. Esgotou-se a paciência. Podem por favor fazer com que me ouçam. Obrigado e ao dispor para qualquer esclarecimento.

Caros, Em abril de 2025, adquirimos mobiliário para cozinha na Worten na loja do Allegro Sintra, no total doze mil, novecentos e setenta e oito euros e setenta e cinco cêntimos. No final do ano de 2025, fomos informados que a Worten iria fechar a área de projetos de cozinha, no dia 06.01 recebemos um e-mail a informar que Worten tinha devolvido o dinheiro ao Universo StorePay. Desde dessa altura tentamos contactar o Universo StorePay para sermos informados de quando nos seria devolvido o valor já pago, foi nos dito que teríamos de aguardar 10 dias úteis. Infelizmente, o Universo StorePay não consegue dar mais informações por telefone, por email já foram apresentadas reclamações e estas também sem qualquer resposta até agora. O que devemos fazer?

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que recebi no dia 15/01/2026 a encomenda com o número:6103184, de 27-12-2025. As molduras que vos comprei vêm estragadas, com um dos cantos de cada moldura partido, o que inviabiliza a sua utilização. Não me posso dar ao luxo de ter cantos das molduras partidos ou remendados. É muito frustrante. Vejam lá como é que querem resolver esta lamentável situação.? Já vos enviei fotos, em anexo por e-mail, demonstrativas do estrago nas duas molduras. Estou há mais de uma semana à espera de feedback aos e-mails que vos enviei. O que é estranho tendo em conta que publicitam resposta ao consumidor num prazo de 24 a 48h. O que não acontece de todo. Para além disso o Chat que escrevem ter no vosso site para apoio ao cliente não existe, assim como nenhum formulário de contato. Paguei por duas molduras novas e recebi duas molduras estragadas. O que é que se passa? Cumprimentos, o vosso cliente, D.

Exmos. Senhores, No dia 15/11/2025 comprei uma máquina de lavar roupa, em promoção, na loja da Worten de Mem Martins pelo preço de 319,99 €. Pela compra ofereceram-me um vale de 32,00 €. A máquina de lavar roupa começou a funcionar mal passados alguns dias, pelo que apresentei uma reclamação à Worten, tendo dito aquela loja que me trocaria a máquina por outra nova. Dirigi-me à loja no dia 21/01/2026, tendo sido informado que teria de restituir o valor do vale de 32,00 € que me foi oferecido e ainda acrescentaram o valor de 9,99 pelo transporte, ou seja, tive de repor o total de 41,99 €. A questão que eu coloco é a seguinte: A devolução do valor referido e, ainda o pagamento do transporte, são exigência legais, com a garantia em vigor ? Apresento os meus cumprimentos. Augusto Pontes

Fiz uma encomenda no dia 30/11/2025 na loja online da Primor, no valor de quase 60€, e dizia que a data prevista de entrega seria dia 5/12. Desde dia 17/12 que estou a tentar ter algum tipo de ajuda por parte do apoio ao cliente para saber o que se passava mas acabei sempre sem grandes respostas. A minha encomenda acabou por ser cancelada porque num dos emails a que me responderam dizia que a encomenda tinha sido devolvida e que iam fazer a devolução do dinheiro. Ainda perguntei se era necessário disponibilizar mais algum tipo de dados para realizarem a devolução, ao que me responderam que não. Aos seguintes emails, as respostas foram sendo sempre muito vagas e sempre sem grande desenvolvimento. Aos últimos dois emails enviados no fim de semana passado e ontem ainda não obtive qualquer resposta. Não tem contacto telefónico no site para falarmos com alguém, apenas nos permitem enviar um “pedido de contacto”, que de qualquer das maneiras não ajudam em nada. Até hoje, dia 22/1/2026 ainda não recebi a devolução do meu dinheiro.

Fiz a encomenda de alguns produtos no dia 03/01/26 e até agora não recebi, a recebi e-mails dizendo que a encomenda está em atraso, sendo o último e-mail recebido dia 12/01 na data que era o limite de entrega. Já mandei e-mail e no chat, o chat encerra não consigo falar com miguem. Gostaria de uma resposta o mais breve possível.

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2025 adquiri um vestido, da marca Hope Brand, pelo valor de 86,92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 30 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dia 5/12/2025 e 12/01/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vestido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já por diversos meios, tentei contactar com o vosso Apoio Ao Cliente, no entanto, sem qualquer resposta ou retorno. No dia 20 de Janeiro, efectuei um pedido no site do Burger King e realizei o respetivo pagamento via MBWay, com sucesso. O pagamento, do valor 14,74 €, foi processado às 12h05, tendo o valor sido devidamente cobrado. No entanto, após a conclusão do pagamento, o site apresentou uma mensagem de erro a indicar que não foi possível processar o pedido, pelo que o mesmo não chegou a ser finalizado. Desta forma, venho por este meio solicitar a devolução do valor pago, uma vez que o pedido não foi concluído nem recebido. Em anexo, envio o comprovativo da operação MBWay para vossa verificação. O meu username / email associado à conta é adolfolmferreira@gmail.com. Adicionalmente, podem confirmar que o último pedido realizado com sucesso foi no dia 09/12/2025. Fico a aguardar o vosso feedback e agradeço desde já a vossa atenção.