Reclamações públicas

Péssimo serviço pós-venda

Exmos Senhores, Considero que fui vítima de uma burla relacionada com uma compra efetuada, no dia 14 de setembro de 2026, através de um envio à cobrança, . Comprei dois toldos castanhos (Anexo 7790), no site Nivora.pt.com, como sendo de determinada qualidade e características que se propunham ao seu objetivo com eficácia . No entanto , no dia 17 de setembro de 2026, recebi dois toldos azuis (Anexo7791) completamente diferentes dos anunciados, de qualidade muito inferior e sem correspondência com a descrição e imagens utilizadas para a venda. Após verificar a situação, dirigi-me a uma estação dos CTT para expor o sucedido e solicitar a devolução do valor pago, tendo esta sido recusada assim como a sua retenção . Desde o dia 17 de setembro já efetuei vários contactos, via e-mail, junto da empresa . Apesar desta ter respondido a alguns e-mail e referir que a situação está a ser tratada , até à presente data não foi apresentada qualquer solução, nem a devolução do montante pago , nem a substituição dos protudos enviados pelos que foram objeto de compra.

Ex mos senhores Fiz uma encomenda na Zalando pt de um bolsa da guess no valor de 67 euros e recebi um blusa Peço a devolução dos valores ou a mala da guess que eu comprei

Exmos senhores Empresa reclamada: Companhia dos Colchões — Paulo Filipe da Silva Oliveira Unipessoal Lda. NIF: 507581415 Número da encomenda Emma: W-0015-XWB9P4 Fatura-recibo: FR PF022/6210 Data da compra: 17/05/2026 Valor pago e por reembolsar: 455,95 €. No dia 17 de maio de 2026, adquiri à Companhia dos Colchões um colchão Emma Original Hybrid V2, com as dimensões de 150 × 200 cm, pelo valor total de 455,95 €, pago através de MB WAY. A compra corresponde à encomenda Emma n.º W-0015-XWB9P4 e à fatura-recibo n.º FR PF022/6210. Solicitei a devolução do colchão ao abrigo do período de teste de 100 noites anunciado pela Emma. Apesar de ter iniciado o processo em junho e de ter insistido repetidamente junto do vendedor, a recolha foi sendo adiada. Acabei por contactar diretamente a Emma para conseguir resolver a situação. O colchão foi finalmente recolhido em 1 de agosto de 2026, existindo uma declaração da Emma que comprova a receção do produto devolvido. Enviei à Companhia dos Colchões o comprovativo da recolha e os meus dados bancários para receber o reembolso. Desde então, tenho feito várias tentativas de contacto por telefone e por email, mas continuo sem receber o valor pago. A Emma confirmou-me por escrito que o seu processo está concluído e que o montante foi transferido para a Companhia dos Colchões, esclarecendo que compete ao vendedor proceder ao reembolso ao cliente. Apesar disso, a empresa continua sem me devolver os 455,95 € e sem indicar uma data concreta para o pagamento. A situação agravou-se num contacto telefónico recente, em que um colaborador da Companhia dos Colchões afirmou que a Emma estava a mentir e terminou a chamada sem apresentar qualquer solução. Já enviei novos emails às duas empresas, exigindo a regularização da situação e solicitando a intervenção da Emma. Contudo, depois de tantos meses de espera e de o colchão já ter sido recolhido, considero inaceitável continuar sem o dinheiro que paguei. O que pretendo Solicito apoio da DECO para exigir à Companhia dos Colchões o reembolso integral de 455,95 €, bem como orientação sobre os meus direitos enquanto consumidora e os meios adequados para resolver o conflito caso a empresa continue a não pagar. Tenho disponíveis a fatura-recibo, a declaração de recolha emitida pela Emma e as comunicações escritas trocadas com ambas as empresas, incluindo a confirmação de que a Emma concluiu o processo e transferiu o montante para o vendedor.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Worten relativamente à encomenda de um iPhone 18 Pro Max, 256 GB, prateado, adquirido durante uma campanha de pré-venda, através do Cartão Universo, com financiamento em 24 prestações sem juros e levantamento previsto na loja de Beja. No momento da compra, a entrega estava prevista até ao dia 2 de outubro de 2026. No entanto, essa data não foi cumprida. Posteriormente, recebi uma comunicação escrita da Worten a informar que, devido a um «constrangimento logístico», a nova data prevista de entrega seria até 16 de outubro de 2026. Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, na tentativa de perceber quando vou efetivamente receber o equipamento. Infelizmente, além do atraso, as informações prestadas têm sido contraditórias. No dia 12 de outubro, um colaborador garantiu-me que o equipamento seria entregue até dia 16, podendo chegar antes, mas nunca depois dessa data. No dia seguinte, 13 de outubro, outro colaborador transmitiu-me uma informação completamente diferente: que as entregas apenas começariam a partir do dia 16. Esta última informação contradiz a comunicação escrita da própria Worten, na qual é expressamente utilizada a expressão «até 16 de outubro», e também a informação apresentada no site da empresa, onde continua a surgir essa mesma previsão de entrega para novas compras. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não consiga fornecer informações claras e consistentes sobre uma encomenda cuja previsão inicial de entrega já foi ultrapassada. **A situação torna-se ainda mais preocupante devido ao financiamento associado à compra.** O equipamento foi adquirido através do Cartão Universo, numa campanha de 24 prestações sem juros. Embora as prestações ainda não tenham começado a ser cobradas, o compromisso financeiro já foi assumido e os pagamentos terão início em breve, sem que exista uma confirmação segura de quando receberei o produto. Questiono a forma como estas campanhas de pré-venda são geridas, sobretudo quando os consumidores assumem compromissos financeiros e ficam posteriormente sujeitos a atrasos, sucessivos adiamentos e informações contraditórias. Perante a ausência de uma solução efetiva, já apresentei reclamações através do Portal da Queixa, junto da Provedoria da Sonae e, mais recentemente, através do Livro de Reclamações Eletrónico. Apesar destes esforços, continuo sem receber o equipamento e sem obter uma resposta concreta sobre a sua entrega. A Worten entrou em contacto comigo e atribuiu-me um vale de desconto, mas não resolveu a situação. Para meu espanto, a reclamação apresentada no Portal da Queixa foi inclusivamente assinalada como resolvida, apesar de continuar sem o produto e sem uma previsão de entrega devidamente esclarecida. Considero inadmissível que seja necessário recorrer a tantas entidades e apresentar sucessivas reclamações para tentar obter informações claras sobre uma encomenda e um compromisso financeiro já assumido. **Quero deixar absolutamente claro que não pretendo cancelar a encomenda.** O meu objetivo é receber o equipamento que adquiri, nas condições acordadas. Neste sentido, solicito à Worten: 1. Uma resposta formal, por escrito, sobre o estado real da encomenda e os motivos do atraso. 2. Uma data concreta e fiável para a entrega do equipamento. 3. Esclarecimentos sobre as informações contraditórias prestadas pelos diferentes colaboradores do apoio ao cliente. 4. Uma solução relativamente ao financiamento associado, caso as prestações comecem a ser cobradas antes de receber o equipamento. 5. Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento da previsão inicial de entrega e pela falta de informação coerente, para além do vale de desconto já atribuído. Não considero que a atribuição de um vale de desconto, por si só, constitua uma resolução satisfatória, uma vez que o problema principal continua por resolver. Aguardo uma resposta concreta, transparente e uma resolução efetiva desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Encomenda ONL n. 2100077: Exmos Senhores, Recebi a encomenda no dia 24/09. Reparei que a caixa tinha um rasgão. O Sr que fez a entrega disse que já tinha recebido a caixa assim, por parte da empresa, e que reportou essa situação, no momento em que recebeu a encomenda, por parte da Castro Electrónica. No dia 25/09, ao desembalar o termoacumulador, verificou-se que, está amolgado, na zona do rasgão. Enviei mail a reportar a situação, com fotografias, no dia 25/09, para a Castro Electrónica. Enviei vários mails, tentei ligar várias vezes, mas nunca atendem, nem dão resolução a esta situação. No dia de hoje, 13 de Outubro, recebi um mail, onde se descartam da resolução, e têm o desplante de remeter o comprovativo de entrega, com uma suposta assinatura /rubrica minha, que é, claramente, FALSA. Importa referir que a empresa da entrega da encomenda não me deu qualquer documento para reportar o problema com a caixa danificada, nem para assinar um documento a dar conta da recepção da encomenda. Espero que resolvam a situação, COM URGÊNCIA, caso contrário, seguirei com denúncias nos vários locais apropriados, pois estarem a enviar documentação, em meu nome, com assinatura falsificada, é demasiado grave. Mafalda Botelho

Efetuei uma compra online no site da Radio Popular no dia 3 de outubro, atraído por um preço conveniente. Como era sábado e o dia 5 foi feriado, a entrega era esperada entre 2 a 3 dias úteis, conforme indicado no site, ou seja, até ao dia 9, no máximo. Hoje é dia 13 e até agora não recebi qualquer tracking para seguir a encomenda, nem qualquer informação concreta sobre o estado da mesma. Já enviei email e recebi apenas uma resposta automática, sem qualquer detalhe útil. Também liguei para o apoio ao cliente, onde me disseram que seria contactado — o que até agora não aconteceu. A experiência tem sido extremamente frustrante pela falta de comunicação e de transparência. Com certeza não irei recomendar a ninguém.

Exmos. Senhores, Em 27/09/2026 adquiri 6 produtos de beleza, como maquilhagem e skin care, pelo valor de 21,11 euros. O pagamento foi efetuado no momento através de apple pay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 48 a 72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda DXMIKOANR, devido ao estado inadmissível em que recebi o ferro de engomar adquirido à CREATE e à total falta de resolução por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. O ferro de engomar que recebi apresentava sinais evidentes de já ter sido utilizado, nomeadamente marcas visíveis de água no interior e sujidade. É completamente inaceitável receber um produto nestas condições, quando o mesmo deveria ser entregue novo e em perfeitas condições de utilização. Perante esta situação, procedi à devolução do produto para troca há mais de um mês. O artigo já foi recebido no vosso armazém, mas, até à data, continuo sem receber o produto de substituição e sem uma solução concreta. Sempre que tento obter esclarecimentos, a única resposta que recebo é que o processo «está a ser analisado». Esta resposta, repetida sucessivamente durante semanas, é inaceitável. O produto já se encontra na vossa posse, pelo que não compreendo a razão pela qual continuam sem resolver a situação ou apresentar um prazo concreto para a troca. Estou há mais de um mês à espera de uma solução para um produto que recebi em condições impróprias, sem qualquer acompanhamento adequado ou informação útil sobre o andamento do processo. Para agravar a situação, não existe um contacto direto eficaz com o serviço de apoio ao cliente. Tudo funciona através de formulários, sem possibilidade de falar diretamente com alguém que tenha capacidade para assumir a responsabilidade e resolver o problema. Exijo uma resolução urgente desta situação, com a substituição do ferro de engomar por um produto novo, em perfeitas condições, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Não aceito continuar a receber respostas vagas de que o processo está a ser analisado. Quero uma solução concreta e definitiva, não mais adiamentos. Esta experiência é absolutamente dececionante e demonstra uma enorme falta de respeito pelo cliente. Depois destes problemas e da ausência de qualquer resolução atempada, será a última vez que compro na CREATE. Não recomendo esta empresa a ninguém, tendo em conta a qualidade do serviço de apoio ao cliente com que me deparei.

Encomenda VGXXFMIGM — Produtos não entregues há quase três meses A 28/07, realizei a encomenda VGXXFMIGM à CREATE e, passados quase três meses, continuo sem receber a totalidade dos produtos pelos quais paguei. É absolutamente inadmissível que esta situação continue por resolver durante tanto tempo. Dos produtos encomendados, recebi apenas a sanduicheira, a chaleira, a varinha mágica e o conjunto de facas. A air fryer, o Iron Up Stand e a torradeira nunca foram entregues. Não aceito que os restantes produtos constem como entregues, uma vez que não estava ninguém em casa para os receber. Os únicos produtos que efetivamente recebi foram aqueles cuja entrega ocorreu quando estava alguém em casa. Por isso, é necessário esclarecer o que aconteceu aos restantes artigos e apresentar provas concretas de qualquer alegada entrega. Estou há quase três meses sem os produtos e sem o dinheiro que paguei por eles. Durante este período, tenho tentado obter uma resolução, mas continuo sem uma solução definitiva. Não é aceitável que um cliente tenha de insistir durante meses para resolver uma situação tão simples como a entrega de uma encomenda ou o respetivo reembolso. Exijo que a CREATE assuma a responsabilidade por esta situação e proceda, com urgência, à entrega dos três artigos em falta ou ao reembolso integral dos respetivos valores. Não quero mais respostas vagas a informar que o caso está a ser analisado. Quero uma resposta concreta, um prazo definitivo e uma resolução efetiva. Esta experiência demonstra uma enorme falta de respeito pelo cliente e um serviço de apoio manifestamente inadequado. A minha paciência esgotou-se. É a última vez que compro na CREATE e não recomendarei esta empresa a ninguém.