Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei no dia 28/03/2026 (21h) na Worten Amadora uma TV Hisense - Modelo 55U7Q SN:31LVEV25243HDK8FJ010023, o equipamento foi testado e entregue na loja, foi desembalado e configurado em casa, ficando a funcionar sem anomalias, cerca de 12 horas após a instalação e com cerca de 4h (quadro horas) de uso efetivo teve uma falha geral. A avaria foi confirmada por um técnico credenciado pela marca. Recebi o reembolso a 16/04/2026 depois de me ter deslocado à loja 3 vezes e ter perdido 2 meios-dias de trabalho (e respetiva remuneração). Tendo já sido reembolsado pela Worten, da Hisense, apenas pretendo um pedido de desculpa formal pelo incómodo causado pelo fornecimento de um equipamento que deixou de funcionar com apenas quatro horas de uso efetivo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/03/2026 adquiri um 4 litros de oleo, da marca Castrol Power1 Racing 5W40, pelo valor de 44.59 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

É inacreditável que a situação tenha chegado ao fim, mas foi um verdadeiro pesadelo que se arrastou por mais de dois meses. A Tek4life demonstrou a pior qualidade de serviço ao cliente que já experimentei, recorrendo a táticas de desgaste e negação de responsabilidade do início ao fim. Reportei uma televisão danificada no próprio dia da entrega, 10 de fevereiro. A empresa imediatamente desviou a culpa para a transportadora (DHL) e me fez esperar indefinidamente, ignorando os meus pedidos formais de prazos, procedimentos e soluções. Fizeram o possível para me fazer desistir, forçando-me a aguardar a conclusão de um processo interno.1 A Escalada Ignorada e a Acusação de Má-fé Abertura do Livro de Reclamações: Em 27 de fevereiro, face à falta de resposta e à demora, formalizei uma queixa no Livro de Reclamações. Recusa Formal e Acusação: No dia 6 de março, a Tek4life concluiu que o dano "não terá ocorrido durante o transporte" e recusou-se a assumir a responsabilidade, tratando-me implicitamente como mentiroso/culpado, apesar de eu ter acusado o dano no DIA DA ENTREGA de um aparelho que não foi movido nem mesmo do cômodo onde foi entregue, e tudo dentro do prazo legal. A empresa reiterou que "a posição da TEK4LIFE mantém-se", ignorando a queixa formal já registrada. A Resolução Forçada pela Arbitragem Foi somente após ter formalizado o processo junto ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACCL), com confirmação de abertura em 20 de março, que a empresa voltou atrás. No dia 23 de março, informaram subitamente que conseguiram "a aceitação do dano por parte da transportadora" e que iriam proceder à recolha e reembolso. O Calvário da Recolha Mesmo após a aceitação, o processo continuou um pesadelo: Recolha Falhada: A recolha agendada para 26 de março foi falhada. A transportadora (DHL) não compareceu e não entrou em contacto. Eu havia já comunicado à empresa que no dia seguinte, estava de viagem marcada e só retornaria em 2 semanas. A empresa limitou-se a culpar a transportadora e a insistir que eu aguardasse dentro de um horário vasto (até às 20h). Conclusão: A televisão só foi recolhida a 13 de abril. O reembolso foi finalmente processado no dia 21 de abril. Nunca mais voltarei a ser cliente desta loja. O pior serviço ao cliente que já tive.

Venho por este meio solicitar que me ajudem a resolver um problema com um reembolso do produto que adquiri recentemente, no site https://dianalisboa.com/ uma vez que o mesmo não corresponde ao que foi vendido. Após a receção da encomenda, verifiquei que o artigo recebido apresenta diferenças em relação à descrição apresentada no momento da compra, nomeadamente a textura do tecido que chegou é liso e o que tem no site é rugoso e o formato de corte dos detalhes no ombro também não corresponde…. Em anexo envio o motivo ja descrito anteriormente…. Desta forma, solicitei por email para info@dianalisboa.com o reembolso do valor pago, bem como informações sobre o procedimento para devolução do produto. Este meio de contato que fornecem nao é valido porque diz que as mensagens nao sao entregues…. Quero o meu dinheiro de volta, e pretendo devolver o produto….

Exmos. Senhores, Em 16/04/2026 comprei-vos, através do vosso site, uma ALMOFADA por 40,00 EUROS. A referência da encomenda é CTT (DD409788175PT). Em 20/04/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Não recebi nenhuma fatura ou comprovativo de compra. Apenas foi pago aos CTT em efetivo. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Filipa Coelho Amores

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha viatura Renault Zoe, adquirida em 30/08/2018 no concessionário Renault Chelas. Em novembro de 2023, com cerca de 100.000 km, a viatura apresentou erro de “avaria no motor elétrico”. Após contacto com a Renault Chelas (local onde adquiri a viatura), foi inicialmente recusada a reparação ao abrigo da garantia, alegando que a mesma já teria terminado há cerca de 2 meses. Após reclamação junto da Renault Portugal, a reparação veio a ser aprovada ao abrigo da garantia. No entanto, foi-me imputado o valor de 809,82€, sob a justificação de atraso numa revisão programada, atraso esse motivado pelos confinamentos obrigatórios decorrentes da pandemia COVID-19. No passado dia 17/04/2026, com apenas cerca de 30.000 km percorridos após a substituição do motor, a viatura voltou a apresentar exatamente o mesmo erro. Dirigi-me novamente à Renault Chelas, onde solicitei informação sobre o período de garantia da reparação anteriormente efetuada (peça e mão de obra), apresentando inclusive a respetiva fatura. Para minha surpresa, foi-me recusada essa informação, sendo-me indicado que apenas após diagnóstico da viatura poderiam prestar qualquer esclarecimento, o que considero injustificado e incompreensível. Solicitei então a realização do diagnóstico, tendo-me sido informado que: O mesmo teria um custo associado; Apenas poderia ser realizado com um prazo de espera de cerca de 4 semanas. Perante esta situação, pedi para falar com um responsável. O responsável da oficina demonstrou total falta de empatia, adotando uma postura arrogante e pouco profissional, chegando inclusive a insinuar que, pelo facto de a última revisão não ter sido realizada naquela oficina, eu não teria legitimidade para reclamar, mesmo tratando-se de uma avaria potencialmente associada ao motor elétrico recentemente substituído. Importa referir que: A revisão em causa não interfere com o motor elétrico; Tenho conhecimento técnico suficiente sobre os procedimentos de diagnóstico desta viatura; O diagnóstico é um processo rápido e objetivo. Face à falta de resposta e profissionalismo, recorri a uma oficina da minha confiança, onde o diagnóstico foi efetuado de imediato, em poucos minutos, confirmando tratar-se da mesma avaria anteriormente registada. Assim, venho por este meio solicitar: Esclarecimento formal sobre o período de garantia da reparação efetuada ao motor elétrico (peça e mão de obra); A assunção de responsabilidade pela avaria recorrente, tratando-se claramente de uma falha não resolvida ou defeito do componente substituído; A reparação integral da viatura sem quaisquer custos para o cliente; Um pedido de esclarecimento relativamente à conduta e atendimento prestado pela Renault Chelas, que considero inadequado e lesivo para a imagem da marca. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação, reservando-me o direito de recorrer aos meios legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Inacreditavel o descaso desta empresa com o cliente. Comprei no dia 10/04. no dia 14/04 minha encomenda foi entregue em outro lugar. Entregaram para uma pessoa que nunca ouvi falar na vida sem squer pedir o PIN de entrega que existe justamente para isso. Enviei um email para a SENSILAB detalhando todo o ocorrido e hoje 20/04 AINDA NAO RESOLVERAM NADA. Sabe-se que quando compramos produtos para saude, bem estar, suplementos e etc, temos urgencia em comecar a utilizar e A SENSILAB ignora isso e trata a questao sem nenhuma urgencia. Informaram que estao a tratar com a empresa que entrega e que enquanto isso tenho que esperar. Oi? COMO ASSIM? o MINIMO QUE DEVERIAM ERA ME ENVIAR RAPIDAMENTE OUTRO PEDIDO E dai se preocupar em resolver com a empresa de entrega, pois o unico que nao tem nada a ver com isso SOU EU, O CLIENTE. Alias, ex cliente. NÃO RECOMENDOP COMPRA NESSE SITE, É UMA EMPRESA ESLOVENIA OU SEJA NAO TEM NENHUM ORGAO FISCALIZADOR AQUI EM PORTUGAL COMO O LIVRO DE RECLAMACOES e entao ficamos a mercê. NAO COMPREM NA SENSILAB OU TUMMYTOX, EMPRESAS QUE BRINCAM COM O SEU CLIENTE.Número de encomenda: S78000714505

Olá, em 12/04/2026 efetuei uma comprar no site da Amazon, pedido número 406-6231308-2881909. A entrega está prevista para 18/04/2026. No dia 18/04/2026 a Amazon informou que a encomenda foi entregue, mas isso não aconteceu, pois eu estava em casa o dia todo e não recebi a encomenda. Já entrei em contato com a Amazon para fazer uma reclamação e eles informaram que a transportadora alega que entregou. Não recebi minha encomenda e a Amazon não resolve o problema. Peço ajuda!!!

Exmos. Senhores, No dia 31/03 solicitei o reembolso de um artigo com defeito de fabrico (F45 PLMTRO SMRTWTCH RUN), tendo sido indicada a recolha pela transportadora GLS. As recolhas agendadas para o dia 07/04 não se realizaram, sem qualquer justificação, tendo posteriormente sido reiterada nova recolha que igualmente não ocorreu. Até à presente data (20/04), o artigo permanece na minha posse e o processo continua sem qualquer resolução. Considero que o prazo decorrido ultrapassa claramente o razoável, não sendo aceitável a sucessiva falha na prestação do serviço acordado. Cumprimentos.

BOA TARDE Recorro a mais essa ferramenta antes de procurar o tribunal visto que nem o livro de reclamacoes me ajudou para externar minha COMPLETA INSATISFACAO com o descaso da Worten por uma compra que fiz no dia 28 de fevereiro de um parceiro no site da WORTEN. NAO RECEBI MEU PRODUTO, QUE COMPREI NUM OTIMO PREÇO E ATE HOJE 20/04 NAO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO. FUI PREJUDICADA DIVERSAS VEZES DESDE A COMPRA, ME SINTO ENGANADA LESADA E O PIOR COMPLETAMENTE ABANDONADA PELA WORTEM QUE NADA FAZ PARA REOSLVER ESSA QUESTAO. QUANDO RARAMENTE ME RESPONDE, APENAS RESPOSTA PROTOCOLARES, NO APOIO AO CLIENTE NAO PODEM AJUDAR EM NADA. OUseja, fazem o que querem com o consumidor. NÃO ACONSELHO QUE COMPREM NA WORTEN, PELO MENOS NAO EM PARCEIROS, POIS CASO PRECISE QUE ALGUMA INTERVENÇÃO. ESQUECE. A WORTEM SE ISENTA E SIMPLESMENTE IGNORA O CLIENTE. Bunny Shop Encomenda n.º 82194544-A Realmente terei que buscar o tribuna, não so pelo dinheiro mas pelo total descaso.