Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um acidente ocorrido no dia 18 de junho de 2025 nas instalações do Intermarché de Ericeira. Após o acidente, enviei cartas e provas diretamente ao Intermarché, procurando uma solução amigável. No entanto, a empresa declarou não ser responsável e orientou-me a tratar diretamente com a seguradora. Após mais de 90 dias de tentativas e investigações por minha conta para obter os contactos corretos, a única proposta apresentada pela seguradora foi de 36 euros, montante manifestamente desproporcional à gravidade dos danos sofridos. O acidente agravou de forma significativa o meu estado de saúde, resultando em: *Danos físicos: dores intensas na zona lombar, cervical e pernas, com necessidade de acompanhamento médico especializado; *Danos psicológicos: impacto emocional severo, tratamento psicológico em curso e indicação de intervenção com especialista em fibromialgia em Lisboa; *Danos patrimoniais e não patrimoniais: despesas médicas, deslocações, sofrimento físico e moral, além da perda de qualidade de vida. A situação chegou a um ponto em que estou a tomar medicação opiácea (oxicodona), com efeitos adversos e riscos acrescidos, sem ter condições financeiras para suportar despesas médicas e de transporte sem garantias de reembolso. Possuo testemunhas, vídeos, fotos, declaração do psicólogo e toda a documentação médica relevante, que serão anexados a esta reclamação. Caso seja necessário, posso enviar os vídeos e outros elementos de prova para complementar o processo. Importa referir que apenas solicito que se cumpra o que determina a lei portuguesa, nomeadamente as normas do Código Civil, artigos 483.º e seguintes, que consagram a responsabilidade civil por factos ilícitos, bem como o artigo 496.º, que prevê a indemnização por danos não patrimoniais quando a gravidade assim o justifique. Diante da ausência de resposta adequada por parte do Intermarché e da seguradora, venho solicitar através da DECOPROTESTE uma compensação justa e proporcional pelos danos físicos, psicológicos, biológicos, patrimoniais e não patrimoniais sofridos, bem como a garantia de que medidas sejam adotadas para evitar a repetição de situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos,

Venho expressar o meio descontentamento pelo site da Ginova Sapatarias. Encomendei umas sapatilhas e tinha como prazo previsto de entrega dia 08/09/2025. Como vivo na ilha da Madeira, sei que por causa da logística e transporte moralmente os prazos não são cumpridos à risca e eu percebo a situação. No entanto já se passaram duas semanas da a data prevista para entrega. Enviei email à empresa Ginova e não obtive resposta. Mandei também email à empresa parceira da Ginova (SMOOTH SATURDAY LDA, )e também não obtive resposta.

Estou indignada com essa empresa pois ela não dá suporte nenhum depois que você faz a compra na plataforma deles, não tem nenhum tipo de contato telefônico quando você manda um e-mail eles só respondem que preza pela qualidade não pela agilidade Não te dá nenhuma posição sobre sua encomenda nem que dia vai enviar a encomenda não sai de processamento mesmo você já tendo pago o pós-venda é horrível e até hoje desde o dia (16 Setembro, 2025) não sei quando vou receber minha encomenda... Me coloquei à disposição para ir retirar em loja já que eles têm uma loja em Coimbra eles dizem que não atendem em loja não me dão nenhum tipo de opção para levantar minha encomenda e agora estou dependendo Da boa vontade deles fazerem o que quiser enviar quando quiser estar encomenda que já paguei

Minha encomenda não foi entregue porque alegaram que não tinha ninguém em casa, mas minha família inteira estava em casa, ninguém tocou o Interfone ou chamou. Quando tentei contato ninguém atendeu e me deram o email de contacto que é inválido. E agora perdi quase 60€ porque eles não remarcaram a entregar e nem me forneceram o local de retirada para que eu possa ir pega a encomenda.

Em janeiro de 2025 adquiri ao stand EDAXGROUP um Renault Clio 1.5 dCi 2020. Em junho de 2025 surgiu no quadrante um aviso de erro no sistema AdBlue. Após contacto com o vendedor: Foi-me solicitado que realizasse um diagnóstico numa oficina multimarca da minha zona, tendo eu suportado o custo de 30€ (fatura anexa). Confirmada a avaria, a viatura foi entregue ao stand, que apenas procedeu a um reset ao sistema AdBlue, sem identificar ou reparar a origem do problema. Apesar desta intervenção, o erro nunca desapareceu e a autonomia do AdBlue continua a diminuir. No dia 21 de setembro, abasteci corretamente o depósito (fatura anexa), mas a mensagem persiste, agora em estado laranja e com apenas 1200 km de autonomia, colocando em risco a imobilização da viatura. O stand: Recusa-se a aceitar a substituição do veículo ou a resolução do contrato, apesar da reparação ineficaz, invocando apenas novas tentativas de reparação. Não respondeu ao Livro de Reclamações Eletrónico submetido em 03/09/2025, nem aos meus emails posteriores. Esta conduta viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, que confere ao consumidor o direito de exigir substituição ou resolução do contrato quando a reparação inicial não resolve a desconformidade. Solicito a intervenção urgente da DECO para: Fazer cumprir os meus direitos de consumidor, exigindo ao vendedor a substituição da viatura ou a resolução do contrato; Garantir que não fico privado de transporte, dado o risco real de bloqueio do veículo. Anexos enviados: – Diagnóstico da oficina multimarca; – Fatura do diagnóstico pago; – Email do stand a solicitar o diagnóstico; – Email do stand a confirmar que apenas foi feito reset; – Fatura do abastecimento de AdBlue; – Fotografias do quadrante antes e depois do abastecimento (erro persistente). Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde o mês de Maio a tentar resolver uma avaria num aspirador. Depois de diversos contatos inconclusivos com o vosso serviço de assistência continuo com o aparelho em mãos à espera de ser recolhido pelo vosso transportador para ser analisado e reparado. (Número ocurrencia Cecotec 03993928) Cumprimentos. José Carlos Pereira

Reclamação em garantia – falta de resposta Exmos. Senhores, Relativamente à reclamação apresentada no dia 31/08/2025 (n.º de caso 13317441), venho manifestar a minha insatisfação pela ausência de resolução dentro do prazo legal. Recordo que o bem se encontra dentro do período de garantia legal de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nos primeiros dois anos, presume-se que o defeito já existia aquando da entrega, não tendo o consumidor de provar o contrário. No meu caso, o defeito consiste na bateria do telemóvel que inchou e afetou o ecrã, situação que deve ser reparada ou, caso tal não seja possível, substituída sem custos para o consumidor. Assim, reitero o pedido de reparação ou substituição gratuita do equipamento, nos termos da lei. Se não obtiver resposta ou solução, reservo-me no direito de escalar a reclamação através do Livro de Reclamações Online e das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo resposta.

Encomendamos uma LG OLED55G56LS online na Tek4life por 1.720,81€. A TV estava avariada quando a desembalamos em casa. A luz da TV piscava continuamente 4 vezes seguidas, o que indica um problema de hardware. Este problema de hardware deve-se a um ecrã partido que descobrimos pesquisando no site de suporte da LG. Comunicámos imediatamente a TV avariada à Tek4life por e-mail, pois, por mais que tentássemos, a empresa não atendia nenhum dos números de telefone disponíveis online. Mais tarde, recebemos um e-mail do departamento de apoio ao cliente a informar que lamentavam que a TV não estivesse a funcionar e que a iriam buscar a nossa casa. Embalamos a TV na sua caixa e espuma originais e foi retirada e aceite pela transportadora. Passados 10 dias, recebemos uma resposta da Tek4live, que respondeu: a culpa foi nossa, a TV estava avariada porque "não estava embalada correctamente". Ficamos surpreendidos! Devolvemos a TV porque a recebemos avariada! Estava avariada quando a Tek4life nos enviou! Relatámos que estava avariada para a Tek4life, pelo que isto aconteceu antes mesmo de chegar! Não há como reverter isso! Parece até uma aventura! Assim, nunca pode ter acontecido depois de o devolvermos. Aliás, a alegação da Tek4life de que não embalamos corretamente é inacreditável. A TV estava embalada correctamente, as fotos que a Tek4life nos enviou mostram que não houve danos na caixa original, nenhum dano na espuma que protege a TV dentro da caixa (duas estavam partidas, mas foram perfeitamente remontadas na caixa, por isso fizemos o trabalho a 100%) e, claro, alguns dos sacos de plástico com o comando, o guia e os parafusos estavam abertos. Como poderíamos ler ou montar algo de outra forma? Tentámos explicar isso inúmeras vezes e enviámos várias mensagens. A Tek4life ignora-os e o departamento de assistência técnica enviou-nos exactamente o mesmo e-mail três vezes com a história inventada que, em termos de tempo, não pode ser verdadeira, ignorando os factos. Resultado: Recebemos uma TV avariada por mais de 1.720€ da Tek4life. Ja nao funcionava quando nos foi enviada. Enviámo-la de volta bem embalada (temos as fotos para o comprovar) e agora a Tek4life tem o nosso dinheiro, e nós não temos TV. A Tek4life ignora os factos e tem a brutalidade de nos ignorar. Isto é um esquema que acontece mais na internet, mas não estava à espera que uma empresa como a Tek4life fizesse algo do género. Ainda tenho esperança que a administração da Tek4life reavalie e veja que, com base nos factos, isto não pode ter sido um erro nosso e nos reembolse pelo valor da TV.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra efectuada através do site da Auchan Portugal no dia 21 de Julho de 2025, referente a 6 caixas Xago transparentes de 51L, em promoção pelo valor de 4,95 € cada. A aquisição foi realizada no vosso site, sendo depois encaminhada para o site da Brico Dépôt, de onde os produtos são originários, com levantamento marcado para a loja da Brico Dépôt em Vila Nova de Gaia. Poucas horas após a compra fui contactada por essa loja, informando-me de que duas das caixas não se encontravam em condições de ser vendidas, tendo-me sido proposta a substituição por caixas mais pequenas (cerca de 40L). Apesar da minha insatisfação, aceitei, de boa-fé, essa substituição. No entanto, após levantar as 6 caixas e no momento de as utilizar, constatei que as tampas das 4 caixas originais não correspondiam às caixas, não sendo possível fechá-las. Desloquei-me novamente à loja da Brico Dépôt de Vila Nova de Gaia, onde, para meu espanto, os colaboradores recusaram assumir qualquer responsabilidade, alegando não terem as tampas correspondentes. A solução apresentada foi a substituição por caixas de dimensões muito inferiores ou o reembolso do valor pago, reembolso esse que, por se tratar de um preço promocional, não me permitiria adquirir sequer duas caixas equivalentes ao produto inicialmente comprado. Perante esta situação, regressei a casa com as caixas originais e tampas incompatíveis, ponderando que me foi vendido um produto sem as condições anunciadas, e que fui sujeita a duas deslocações desnecessárias e a um transtorno significativo. É-me difícil não interpretar este processo como uma tentativa de escoamento de stock defeituoso ou incompleto, promovido a preço imbatível, com prejuízo para o consumidor. Tal impressão é reforçada pela indisponibilidade demonstrada em encontrar uma solução justa e compensatória (como, por exemplo, oferecer caixas de tamanho superior em substituição). Assim, solicito expressamente que a Auchan Portugal, em conjunto com a Brico Dépôt, assuma a responsabilidade por esta situação e proceda à substituição das 4 caixas de 51L por outras de tamanho equivalente ou superior, de forma a compensar não só a falta de conformidade do produto entregue, mas também o transtorno causado pelas deslocações necessárias. Aguardo o vosso contacto com carácter urgente. Informo ainda que apresentarei igualmente queixa formal junto da DECO PROTESTE, da qual sou associada. Com os melhores cumprimentos, Salomé NEVES Nº sócio DECO - 4994106-61

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma compra efectuada através do site da Auchan Portugal no dia 21 de Julho de 2025, referente a 6 caixas Xago transparentes de 51L, em promoção pelo valor de 4,95 € cada. A aquisição foi realizada no vosso site, sendo depois encaminhada para o site da Brico Dépôt, de onde os produtos são originários, com levantamento marcado para a loja da Brico Dépôt em Vila Nova de Gaia. Poucas horas após a compra fui contactada por essa loja, informando-me de que duas das caixas não se encontravam em condições de ser vendidas, tendo-me sido proposta a substituição por caixas mais pequenas (cerca de 40L). Apesar da minha insatisfação, aceitei, de boa-fé, essa substituição. No entanto, após levantar as 6 caixas e no momento de as utilizar, constatei que as tampas das 4 caixas originais não correspondiam às caixas, não sendo possível fechá-las. Desloquei-me novamente à loja da Brico Dépôt de Vila Nova de Gaia, onde, para meu espanto, os colaboradores recusaram assumir qualquer responsabilidade, alegando não terem as tampas correspondentes. A solução apresentada foi a substituição por caixas de dimensões muito inferiores ou o reembolso do valor pago, reembolso esse que, por se tratar de um preço promocional, não me permitiria adquirir sequer duas caixas equivalentes ao produto inicialmente comprado. Perante esta situação, regressei a casa com as caixas originais e tampas incompatíveis, ponderando que me foi vendido um produto sem as condições anunciadas, e que fui sujeita a duas deslocações desnecessárias e a um transtorno significativo. É-me difícil não interpretar este processo como uma tentativa de escoamento de stock defeituoso ou incompleto, promovido a preço imbatível, com prejuízo para o consumidor. Tal impressão é reforçada pela indisponibilidade demonstrada em encontrar uma solução justa e compensatória (como, por exemplo, oferecer caixas de tamanho superior em substituição). Assim, solicito expressamente que a Auchan Portugal, em conjunto com a Brico Dépôt, assuma a responsabilidade por esta situação e proceda à substituição das 4 caixas de 51L por outras de tamanho equivalente ou superior, de forma a compensar não só a falta de conformidade do produto entregue, mas também o transtorno causado pelas deslocações necessárias. Aguardo o vosso contacto com carácter urgente. Informo ainda que apresentarei igualmente queixa formal junto da DECO PROTESTE, da qual sou associada. Com os melhores cumprimentos, Salomé NEVES Nº sócio DECO - 4994106-61