Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri, no dia 28/11/2025, uma cama e um sofá pelo valor total de 1495,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. À data do pagamento, indicava no site e também no e-mail cujo print deixo em anexo, que os produtos não estavam em stock, mas que estariam disponíveis para entrega no mês de Janeiro, nomeadamente a cama no dia 12/01/2026 e o sofá no dia 28/01/2026. Este foi o acordo realizado através do pagamento da encomenda. Acontece que, passados alguns dias, a disponibilidade da cama passou para meio de Fevereiro e, passados mais alguns dias, para 05/03/2026 (data que permanece até ao momento). Também o sofá teve a sua disponibilidade alterada para, imagine-se, 15/04/2026 (!!!). Estamos a falar de alterações que ultrapassam os três meses de diferença para as datas originais de entrega. E pelo histórico das alterações semanais, daqui a um mês a data de entrega será para 2027! Efetuei um contacto junto dos vossos serviços nomeadamente no dia 05/12/2025 (quando ainda só a cama tinha sofrido a alteração) e foi-me dito que apenas era possível cancelar a encomenda e a restituição do valo pago. Agora vamos avaliar a situação: comprei estes artigos em contexto de campanha "blackfriday"; Escolhi a vossa loja, perdendo a oportunidade de aproveitar campanhas semelhantes noutras lojas concorrentes e, no final de contas, segundo vosso colega que me atendeu no apoio ao cliente, nem sequer posso escolher outros artigos no site com a mesma percentagem de desconto porque a campanha já terminou. Assim sendo, exijo uma resolução desta situação. Não me interessa ter o valor dos artigos restituído, mas sim os artigos. Não compreendo como permitem a venda de artigos que não têm sem qualquer tipo de garantia da data de entrega e sem explicar diretamente na página do produto que a data apresentada é apenas indicativa e pode sofrer alterações. Na impossibilidade de resolução da situação vejo-me no direito de pedir uma compensação pelos danos causados, tendo em conta que as promoções da campanha supra mencionada são apenas uma vez por ano e a compra no vosso site impediu-me de ter os artigos nas datas que me foram prometidas e também me impediram de adquirir os mesmos produtos noutros sites que tinham campanhas semelhantes. Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos, Miguel Cardoso Nº Encomenda: 13429072

Fiz uma compra na Adidas online, comprei um par te tênis e 1 par de chinelos . Fiz duas compras consecutivas iguais, por erro meu. Paguei as duas , recebi as duas encomendas iguais e solicitei devolução de uma delas. Pois bem . Aí começou o pesadelo . Fiz tudo certo. Solicitei a devolução no site, me enviaram uma etiqueta para colar na caixa , e mandaram ir entregar em uma uma UPSStandart escolhi o da Rua Macau 88 fui no dia 03/11/2025 por volta das 17:00/17:30, e até hoje não recebi nenhuma informação sobre minha devolução e reembolso. Os e-mails que recebo são que não encontraram e não podem fazer nada sobre isso. É isso paguei por duas encomendas, devolvi uma e não vou receber o reembolso, pelo motivo que eles sumiram com a caixa e a culpa aparentemente é minha.

Boa tarde, Venho por este meio pedir um esclarecimento sobre o facto de andarem a comprar bilhetes SEM a minha autorização e quando nunca forneci dados a qualquer pessoa, nem sequer tinha comprado para mim ainda! Depois de tentar comprar para o jogo do Sporting - PSG da Liga dos Campeões, aparece a mensagem que o sócio (eu supostamente) já tinha bilhete para o jogo. Após ligar para a linha do Sporting, ainda fiquei a saber que o cartão de sócio não só foi usado para esse jogo como já foi usado também no jogo com o Marselha e com o Alverca, o funcionário recusou-se a informar-me da pessoa que utiliza os meus dados e ainda sugeriu eu pedir um cartão novo, cartão esse que é que ainda tinha de pagar 15€! Isto é impensável, é ridículo. Tal como expliquei ao funcionário da linha Sporting eu regressei a sócio 'num minuto' em Abril mas depressa volto a não pagar e deixar de ser sócio, uma vez que usam os meus dados, sem meu conhecimento e eu é que ainda tenho de pagar para mudar de cartão? Estão a brincar com os sócios, principalmente comigo neste caso. Exijo este problema resolvido o quanto antes, com os bilhetes comprados serem cancelados para jogos futuros a serem cancelados, sem custos da minha parte na resolução deste problema e para que possa comprar bilhetes descansado.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten, no âmbito de uma compra efetuada à distância. No dia 29/10/2025, efetuei a encomenda nº 65864153, referente ao artigo Garmin Venu 4 (Lavanda), adquirido no âmbito da campanha promocional “Dias sem IVA”, pelo valor de 447,15 €. A data de entrega inicialmente prevista (31/10/2025) foi sucessivamente alterada por iniciativa da empresa (12/11/2025, 29/11/2025 e posteriormente 15/12/2025), sem que o produto tivesse sido entregue, ultrapassando manifestamente um prazo razoável. Sempre que contactei a linha de apoio ao cliente da Worten, fui informada de que o atraso se devia ao facto de o produto não se encontrar em stock. Esta mesma justificação consta igualmente da comunicação oficial enviada pela empresa aquando do cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. Não obstante esta alegada falta de stock, o artigo continuou a ser publicitado no site da Worten como “Disponível”, o que motivou a minha legítima expectativa de entrega e levanta sérias dúvidas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor. Perante os sucessivos atrasos, no dia 02/12/2025 enviei uma comunicação formal à Worten, solicitando expressamente o cumprimento específico do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, esclarecendo que não pretendia o reembolso, mas sim a entrega do produto nas condições promocionais originalmente contratadas. Não obtive qualquer resposta a essa comunicação. Apesar disso, no dia 13/12/2025, fui informada do cancelamento unilateral da encomenda, sem o meu consentimento, tendo a empresa procedido apenas à devolução do valor pago. Após o cancelamento, o referido artigo deixou de estar disponível para venda direta pela Worten, passando a ser comercializado na mesma plataforma por um vendedor terceiro, a um preço significativamente superior (655,58 €), o que me causou um prejuízo financeiro direto, uma vez que fiquei impedida de adquirir o mesmo bem nas condições promocionais legítimas associadas à campanha “Dias sem IVA”. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual, da lealdade comercial e da transparência na informação ao consumidor, podendo configurar uma prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma compensação adequada, nomeadamente através de vale de compra ou solução equivalente, que permita mitigar o prejuízo causado. Fico disponível para facultar toda a documentação comprovativa necessária.

Exmos. Senhores, No dia 28/11, efetuei uma encomenda na Primor, no valor aproximado de 170€, composta maioritariamente por perfumes. A encomenda foi entregue no dia 10/12 pela transportadora Paack. No entanto, foi-me entregue apenas uma caixa contendo um único produto, ficando mais de metade da encomenda em falta. A caixa encontrava-se ainda em mau estado de conservação. Após a entrega, entrei em contacto com a transportadora, tendo-me sido confirmado que não existiam mais volumes para entrega, apenas o que me foi entregue. De seguida, contactei a Primor, tendo aberto vários pedidos/tickets, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, encontrando-me sem os produtos e sem o dinheiro pago. Caso a encomenda tenha sido efetivamente expedida na totalidade, existe a forte possibilidade de furto ou extravio durante o transporte, situação que deve ser devidamente apurada. Considero esta situação completamente inadmissível, sobretudo atendendo ao elevado valor da encomenda. Sempre tive uma experiência positiva com a Primor e nunca enfrentei problemas semelhantes. No entanto, tratando-se de uma compra de vários perfumes de valor significativo, esta falha é de extrema gravidade. Assim, solicito a reposição imediata dos artigos em falta ou, em alternativa, o respetivo reembolso, bem como um esclarecimento formal sobre o ocorrido. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o meu descontentamento pelo serviço prestado por esta entidade (Soauto VGRP Lisboa), na sequência da reparação defeituosa decorrente de um sinistro que foi assumido pela parte contrária. Coloquei a viatura em questão para reparar no dia 10/11/2025, que me foi entregue em 20/11/2025 com uma anomalia na fechadura - com a agravante de não me ter sido comunicada, sendo detectada após utilização da porta dianteira direita. Por outro lado, passado poucos dias de utilização, o para-choques começou a desencaixar-se. Tratando-se de uma representante da marca Volkswagen, o expectável seria prestarem um serviço adequado e disponibilizarem-se para corrigir as situações supra indicadas, mas não, pelo contrário: 1. Alegaram que a fechadura já tinha sido alvo de uma reparação anterior - que a proprietária desconhece - na qual a peça foi colada e colocado um parafuso. Contudo, antes do sinistro a fechadura funcionava corretamente e, após desmontagem e montagem da peça, é que a fechadura deixou de funcionar. 2. Alegaram que o para-choques tinha um dano no canto inferior esquerdo, porém este nunca afetaria o desencaixe, pelo menos, do lado direito, reforçando que este defeito já tinha sido observado antes desta ocorrência. Acresce referir que o desencaixe do para-choques assemelha-se à situação que existia antes da reparação, suscitando dúvidas se o mesmo foi substituído - serviço e peça que foram pagos pela Gabinete de Peritagem. Por este motivo, solicitei a cópia da encomenda e fatura da peça que, até hoje, não me foi disponibilizada. 3. Quando a situação foi reportada ao perito, o mesmo pediu para ser efetuado o diagnóstico da anomalia da fechadura, tendo sido informado que o valor desse serviço era de 300€+IVA. Face ao preço astronómico apresentado pelo reparador, contactei a Soauto de Loures para obter informações sobre os valores de diagnóstico e fui informada que seria 120€+IVA. Ora, tratando-se da mesma entidade (Soauto) não se justifica que sejam cobrados valores completamente discrepantes só pelo facto das oficinas situarem-se em locais distintos. Neste momento encontro-me num litígio com esta entidade, estando inclusivamente, disponível para recorrer à via judicial para ser corrigida a anomalia da fechadura e para me ser comprovado que o para-choques foi efetivamente substituído por uma peça OEM conforme solicitado pelo perito. Face ao exposto, requeiro o seguinte: - Cópia da encomenda de todas as peças e respetivas faturas; - Cópia das comunicações com o Segurador a informar da anomalia na fechadura e recusa da reparação da mesma; - Retificação da reparação defeituosa verificada no para-choques – encaixe correto do mesmo e na fechadura – colagem correta das peças de modo a permitir a abertura da porta dianteira direita. Com os meus cumprimentos, MC

Exmos. Senhores, No dia 10/12, recebi uma encomenda da Primor, entregue pela transportadora Paack, no valor total de 170€, composta por dois volumes. No entanto, foi-me entregue apenas um volume, que continha um único produto no valor de 15€, encontrando-se a caixa em péssimo estado de conservação. No momento da entrega, questionei o estafeta sobre a falta do segundo volume, tendo sido informada de que a indicação “2/2” na embalagem significaria que toda a encomenda estaria contida num único volume. Esta explicação não corresponde à realidade, uma vez que os restantes produtos não se encontravam no interior da caixa. De imediato, tentei contactar a empresa através do número de telefone disponibilizado, mas fui informada de que todos os colaboradores se encontravam ocupados, sendo aconselhada a utilizar o chat do site. Apesar de o ter feito de imediato, até ao momento não obtive qualquer resposta. Atendendo ao elevado valor dos artigos em falta e à natureza dos produtos, maioritariamente perfumes, existe uma forte suspeita de furto ou extravio durante o processo de entrega. Face ao exposto, solicito uma resposta urgente e a resolução imediata da situação. Informo ainda que disponho de toda a documentação comprovativa, nomeadamente: • Número do pedido • Prova de que a encomenda era composta por dois volumes • Contacto do estafeta: 961 111 506 Aguardo uma resolução célere e adequada.

No dia 15/06/2025 efetuei a compra de um biquíni através do site da marca Hope, tendo sido emitida a encomenda n.º 4365. A encomenda foi entregue apenas no dia 15/07/2025, apesar de no site estar indicado um prazo de entrega de 20 dias. Verificando que uma das peças não servia, contactei a loja e fui instruída a proceder à devolução para troca, o que fiz em 16/07/2025, por correio registado, para a morada indicada pela própria empresa. No dia 14/08/2025, questionei a Hope quanto ao prazo de entrega da peça substitutiva, tendo-me sido garantido que a mesma chegaria atempadamente (isto porque informei que iria de férias daquela data a duas semanas). Não obstante, nunca recebi a peça em questão. Entre 25/08 e 05/09/2025, voltei a solicitar informações, tendo apenas em 05/09/2025 recebido a indicação de que o artigo já teria sido enviado. Contudo, nunca me foi remetido qualquer comprovativo de expedição, nem qualquer peça. Em 18/09/2025, voltei a informar a Hope de que a situação se mantinha, sem que tenha obtido resposta ou solução. À data de hoje 14/12/2025, continuo sem a peça de substituição e sem o reembolso do montante pago, encontrando-me lesada. A situação é manifestamente inaceitável, dado que passaram mais de cinco meses desde a devolução da peça e a empresa não cumpriu as suas obrigações legais. Inclusive já pedi à marca os dados da transportadora para seguir a encomenda - isto porque a Hope continua a afirmar que me enviou a peça em falta - mas a verdade é que nunca me respondem com esses dados. Assim, solicito que seja prestada uma resposta e a resolução da situação, mediante a entrega da peça substitutiva ou, em alternativa, o reembolso do valor pago (25,00€).

Boa noite, Sou Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, nº de contribuinte 237288044, resido em Santa Maria da Feira e comprei na Worten de Santa Maria da Feira um Smartband Huawei Band 10 no dia 07/09/2025. Um dos principais objetivos pelo que comprei este relógio foi porque caminho e corro com alguma frequência, e por isso pretendia um dispositivo que conseguisse acompanhar-me nos treinos do dia a dia, de modo a que eu pudesse ter a informação de quantos quilómetros percorria, média de ritmo, etc. Ora, infelizmente, verifiquei que o relógio em causa não cumpre o objetivo a que foi proposto. Para além dos meus treinos, corro com professores profissionais, com metas bem definidas e precisas. Coloco o relógio a medir os quilómetros que faço, sempre conectado ao telemóvel, bom sinal de GPS, etc... A diferença de quilómetros entre o que realmente percorro e o valor que me dá no relógio é muito grande, é uma imprecisão de cerca de 2 quilómetros…sempre! O relógio tem uma precisão muito, mas muito fraca, que não dá para confiar, pelo que não é compatível para quem pratica corrida e caminhada. O relógio não cumpre a sua funcionalidade. Para que quero um relógio para medir a distância que percorro a correr se ele me dá uma diferença de quase 2 quilómetros em relação à realidade?? Reclamei da primeira vez, e entregaram-me um relógio novo… isso não melhorou a precisão do relógio… Reclamei da segunda vez, fizeram uma atualização no software…isso também não melhorou a precisão do relógio… Fia a terceira reclamação, tornaram a fazer uma atualização no software…já sabendo que isso não vai melhorar a precisão do relógio… Posto isto, das 3 vezes que já foi reclamado, em nenhuma delas me resolveram o problema, porque pelo que vejo, o defeito é mesmo do relógio em si que tem uma péssima precisão…por isso pergunto quantas vezes vou precisar de reclamar até me darem outra solução? Estão a “deitar-me areia para os olhos” como se diz a ver se arrastam isto, até quando? Continuam a referir que o relógio não tem defeito… Não tem?? Comprei um relógio para contar quilómetros, para que me serve um que me dá diferença de 2 quilómetros?? Até o Strava me dá um valor bem mais preciso com a realidade! Estou muito insatisfeita com esta compra e ainda mais com a forma como estão a lidar com as minhas reclamações, porque sabem que este tipo de soluções que arranjam não vai corrigir a reclamação que fiz, e continuam a insistir só para me calar… é uma falta respeito. Em conclusão, não estou satisfeita com o produto e não me dão sequer oportunidade de escolher outro produto. Não tornarei a comprar algo da Huawei e com toda a certeza não partilharei feedback positivo acerca desta marca. Aguardo resolução do problema. Agradeço a vossa atenção, Mafalda Oliveira 14/12/2025

Boa tarde , eu estou a fazer esta reclamação pois está empresa anda a " brincar " comigo e com a minha encomenda, pois a 3 dias estou a espera da entrega da mesma que todos dias e dito que será entregue nesse dia e eu ou alguém fica em casa a espera da sua entrega e ninguém aparece para fazer a sua entrega. Já entrei em contato com a empresa em questão eles dizem que será feita a entrega durante o dia e não e feito como tal EXIGO seja feito alguma coisa pois quero minha encomenda