Encomenda não recebida

Fiz a encomenda de alguns produtos no dia 03/01/26 e até agora não recebi, a recebi e-mails dizendo que a encomenda está em atraso, sendo o último e-mail recebido dia 12/01 na data que era o limite de entrega. Já mandei e-mail e no chat, o chat encerra não consigo falar com miguem. Gostaria de uma resposta o mais breve possível.