reembolso não emitido

Bom Dia. fiz uma compra, a 17/09/2025, de umas sapatilhas através desta empresa colaboradora da Ginova. Muito mais tarde e depois de diversas insistências minhas através de todos os meios possíveis, recebo a informação de que as mesmas estavam esgotadas. Solicitei de imediato o reembolso das mesmas e ate hoje, decorridos estes meses todos, continuo a aguardar pelo reembolso. a referida empresa diz-me que estão a analisar o processo, que têm um grande volume de trabalho.... enfim... agora ja nem se dignam a responder aos meus emails... ja não sei o que fazer mais até porque existem lojas que fazem o reembolso na hora.... ana filipa duarte