reembolso não emitido

Bom Dia. fiz uma compra, a 17/09/2025, de umas sapatilhas através desta empresa colaboradora da Ginova. Muito mais tarde e depois de diversas insistências minhas através de todos os meios possíveis, recebo a informação de que as mesmas estavam esgotadas. Solicitei de imediato o reembolso das mesmas e ate hoje, decorridos estes meses todos, continuo a aguardar pelo reembolso. a referida empresa diz-me que estão a analisar o processo, que têm um grande volume de trabalho.... enfim... agora ja nem se dignam a responder aos meus emails... ja não sei o que fazer mais até porque existem lojas que fazem o reembolso na hora.... ana filipa duarte

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 22/01/2026 à(s) 12:00):

bom dia. recebi uma mensagem identica a esta em novembro e ja nesta data o processo estava no departamento financeiro. passaram dois meses e ainda não conseguiram analisar a situação???? inconcebivel esta situação e a vossa postura para com um cliente. exigo o reembolso de imediato. ana filipa duarte

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 26/01/2026 à(s) 12:15):

Boa tarde. Está resposta é mais do mesmo porque já me foi solicitado o meu IBAN para emissão do reembolso há dois meses!!! O que eu sei também é que este processo todo dura a cinco meses, quando outras empresas devolvem o dinheiro aos clientes no máximo em 48h. A vossa empresa leva quase meio ano e ainda está a analisar o processo???? Impossível ficar calado e indiferente a tanta falta de profissionalismo. E ainda é o cliente que tem de ter paciência.... Quero o meu reembolso já!!! Ana Filipa Duarte

Exma. Sr. Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 28/01/2026 à(s) 18:15):

Boa tarde. o final do mês é ja amanha e eu continuo a não receber o reembolso que me é devido e continuo a receber da vossa parte a informação d que o departamento está a analisar a situação e vai tratar a mesma com a máxima celeridade. esta situação dura há 5 meses e meio. a vossa empresa está a gozar com um cliente. inqualificável a vossa atitude. QUERO O MEU REEMBOLSO AMANHA SEM FALTA. Ana Filipa Duarte

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 29/01/2026 à(s) 16:15):

continuo a aguardar que o departamento ficaneiro se digne a analisar uma questão tao simples. o problema é que ja levam 5 meses e meio para analisar um assunto.... a isto chama-se incompetencia!!! quero o meu reembolso JA. ANA FILIPA DUARTE

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação e lamentamos sinceramente a situação descrita. Compreendemos a frustração causada pelos atrasos e pela demora na resolução do seu pedido. Informamos que o seu processo encontra-se devidamente registado e está atualmente em fase final de tratamento, estando a ser acompanhado com caráter prioritário. O reembolso/regularização será concluído dentro do prazo aplicável, sendo a respetiva confirmação enviada assim que o processo estiver finalizado. Lamentamos os transtornos causados e informamos que estamos a rever internamente os nossos procedimentos, de forma a evitar a repetição de situações semelhantes. Mantemo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 30/01/2026 à(s) 12:45):

Boa tarde. No vosso entender o prazo aplicável para um simples reembolso são mais de 5 meses???? Outras empresas fazem isso em 48h/72h no máximo. Acho inacreditável que ainda me digam e agradecem a minha paciência.... é inqualificável a vossa atitude e só demonstra a vossa falta de profissionalismo e de ética. EXIGO O MEU REEMBOLSO JA PORQUE É UM DIREITO QUE ME ASSISTE. Ana Filipa Duarte

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 30/01/2026 à(s) 18:30):

A vossa resposta ao email é a mesma há meses. não quero saber do volume de trabalho que têm QUERO SABER DO MEU REEMBOLSO. QUERO O MEU REEMBOLSO HOJE!

Boa tarde, Antes de mais, lamentamos a situação reportada e qualquer transtorno que a mesma possa ter causado. Informamos que o seu pedido se encontra sob a nossa inteira atenção e está a ser devidamente acompanhado com prioridade pelos nossos serviços competentes. O mesmo já foi sinalizado internamente, encontrando-se atualmente em análise, com vista à sua resolução com a maior brevidade possível. Assim que dispusermos de novas informações ou da conclusão do processo, entraremos em contacto de imediato. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 2/02/2026 à(s) 17:45):

Boa tarde. Não consigo entender, perceber e aceitar o que ainda têm de analisar, ao fim de 5 meses e meio. Eu tenho direito ao reembolso e QUERO O JA. NAO ADMITO QUE BRINQUEM MAIS COMIGO.