Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor uma situação extremamente lamentável ocorrida numa oficina franchisada Bosch Car Service, concretamente Bosch Car Service Fly Premium, relacionada com a minha viatura Audi A4 (BM-02-TP), e solicitar a intervenção da Bosch Car Service a nível nacional para resolução definitiva do problema.
1. Enquadramento inicial
No início do mês de dezembro solicitei um orçamento à referida oficina para a substituição da correia de distribuição, bomba de água e correia de acessórios da minha viatura.
O orçamento apresentado, no valor de aproximadamente 900€, foi por mim aceite.
No dia 22 de dezembro entreguei a viatura na oficina e no dia 23 de dezembro levantei-a após pagamento do serviço, aparentemente sem qualquer anomalia.
2. Primeira detecção de danos
No dia 24 de dezembro, ao estacionar a viatura na minha garagem e observando-a de frente, verifiquei que o para-choques dianteiro se encontrava desalinhado e mal montado, situação que não existia aquando da entrega da viatura na oficina.
Por se tratar de véspera de Natal e a oficina se encontrar encerrada, contactei a mesma no dia 26 de dezembro, tendo falado com o Sr. Tiago Miranda, a quem expus a situação e enviei fotografias comprovativas (que junto novamente a este e-mail).
Foi-me pedido que levasse a viatura à oficina.
3. Tentativas de correção e agravamento dos danos
Por me encontrar fora da cidade do Porto, a viatura foi entregue na oficina pela minha irmã.
O Sr. Tiago Miranda reconheceu de imediato que o pára-choques estava mal montado, tendo a oficina ficado responsável pela correção.
A viatura foi levantada no dia 28 de dezembro, porém, ao regressar e verificar pessoalmente, constatei que o problema persistia.
No dia 30 de dezembro voltei a entregar a viatura. Nessa data, o Sr. Tiago Miranda voltou a reconhecer o erro, pediu desculpa e garantiu que a situação seria definitivamente corrigida, inclusive recorrendo a um chapeiro, de forma a deixar a viatura exatamente como se encontrava antes da entrada na oficina.
4. Novos danos provocados pela oficina
Apenas no dia 6 de janeiro fui informado de que a viatura estaria pronta.
Nessa data constatei que, apesar do alinhamento do para-choques estar corrigido:
Os suportes laterais do para-choques estavam partidos, com fissuras evidentes, é de salientar que aquando da entrega da viatura na oficina a lateral estava com uma lacas inferior a 0,5cm, mas durante o seu levantamente na oficina verifiquei uma rachadela superior a 10cm;
O plástico/verniz do para-choques apresentava danos visíveis, compatíveis com torção excessiva ou mau manuseamento.
Estes danos não existiam anteriormente.
A situação foi novamente reportada ao Sr. Tiago Miranda e ao Sr. Cardoso, que se apresentou como proprietário da Fly Premium Bosch Car Service. Ambos reconheceram o erro e garantiram nova retificação.
5. Danos adicionais – Óptica dianteira direita
No dia 9 de janeiro, ao levantar novamente a viatura, verifiquei que:
A pintura do para-choques estava mal polida, facto reconhecido pelo próprio Sr. Tiago Miranda(“não sei como o pintor não viu isto”);
Os suportes do para-choques continuavam partidos;
A óptica dianteira direita apresentava danos no plástico, claramente causados pelo processo de polimento (contacto da máquina com a óptica).
Saliento que a óptica se encontrava em perfeitas condições quando a viatura deu entrada na oficina, sem qualquer marca, risco ou impacto, facto que consigo comprovar com registo fotográfico datado, igualmente em anexo.
6. Proposta apresentada pela oficina (inaceitável)
O Sr. Cardoso propôs como “solução”:
Oferecer um para-choques novo e pintado, mas recusando-se a montá-lo na viatura;
Recusar qualquer responsabilidade pela óptica danificada.
Esta proposta é manifestamente inaceitável, pois:
Os danos causados não têm qualquer relação com o serviço contratado (correia de distribuição, bomba de água e correia de acessórios);
Tratam-se de danos novos, provocados exclusivamente pela oficina;
A viatura foi sucessivamente devolvida em pior estado do que aquele em que entrou.
7. Posição final
Após contacto com a DECO, que me confirmou ter total razão, e após aconselhamento jurídico, informo que não aceito a entrega da viatura com danos causados pela oficina.
A única solução aceitável é:
Substituição do para-choques por um novo, corretamente pintado e alinhado;
Substituição da óptica dianteira direita por uma óptica nova e original Audi, em perfeitas condições, tal como a existente aquando da entrada da viatura na oficina.
Não se trata de um favor, mas sim da reposição integral do estado original da viatura, conforme obriga a lei e os princípios básicos de responsabilidade profissional.
8. Pedido de intervenção
Na ausência de resolução, avançarei com os meios legais ao meu dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Nuno Figueiredo
935762116
BM-02-TP
Anexos:
- Registo fotográfico antes e após intervenções;
- Fotografias dos danos na óptica e para-choques;
- Digitalização reclamação apresentada na Oficina;
- Digitalização fatura ( Kit Distribuição).
