Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, por incumprimento na entrega de uma encomenda e recusa injustificada de reembolso.
Efetuei uma compra na SHEIN, referente ao pedido [GSO1TS158001C8K], o qual consta no sistema como entregue, apesar de nunca ter recebido a encomenda.
Após contacto com o apoio ao cliente da SHEIN, foi aberto um inquérito e fui informada de que o valor seria reembolsado. Contudo, o reembolso foi anulado sem qualquer justificação. Posteriormente, o procedimento foi repetido, tendo o reembolso sido novamente anulado, apesar das várias tentativas de resolução da minha parte. Esta situação já se prolonga há mais de duas semanas, sem solução.
A SHEIN continua a exigir documentos e provas impossíveis de apresentar, nomeadamente:
- comprovativo de endereço incorreto (quando o endereço está correto);
- comprovativo de extravio da mercadoria (não emitido pela transportadora);
- comprovativo de assinatura incorreta, quando nunca assinei a entrega.
A encomenda foi marcada como entregue sem entrega direta a mim e sem qualquer assinatura da minha parte, o que configura uma falha grave da transportadora e do vendedor.
Enviei por duas vezes toda a documentação que estava ao meu alcance, incluindo documento oficial de identificação, com o objetivo de demonstrar que a assinatura registada não corresponde à minha, não sendo razoável nem legal exigir ao consumidor provas que não existem.
Considero esta prática abusiva e contrária à legislação de defesa do consumidor, uma vez que cabe ao vendedor comprovar a entrega efetiva da encomenda, o que não foi feito até ao momento.
Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para:
- mediação do conflito com a empresa SHEIN;
- obtenção do reembolso integral do valor pago;
- orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos a seguir.
Agradeço, desde já, a atenção dispensada e o apoio prestado.
Com os melhores cumprimentos,
Adilza Veiga
Ilzaclear788@gmail.com
