Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento por parte da Worten referente à encomenda n.º 83453196, correspondente a um exaustor TURBOAIR THTC (368 m³/h - 63 cm - Preto).
O produto foi adquirido através do website da Worten e pago na íntegra no dia 15/08/2026. No momento da compra, o equipamento encontrava-se assinalado como disponível em stock, tendo-me sido garantida a entrega dentro dos prazos anunciados.
Contudo, após a confirmação da encomenda e receção do pagamento, a Worten começou a adiar sucessivamente a entrega. Inicialmente, a entrega estava prevista para 29/08/2026, mas na véspera fui informado de que existia rutura de stock. Posteriormente, foi-me comunicada uma nova data para 12/09/2026 e, mais tarde, uma nova alteração para 24/09/2026.
Perante esta situação, apresentei uma reclamação formal. Após essa reclamação, fui contactado telefonicamente pela Worten, que garantiu que o exaustor seria entregue no dia 24/09/2026. Recebi inclusivamente mensagens de confirmação de entrega no dia anterior. Confiando nessa informação, organizei a minha vida pessoal para garantir a receção da encomenda, tendo pedido a um familiar para permanecer em minha casa durante o período previsto para a entrega.
Apesar de todas as garantias prestadas, a entrega não ocorreu. Quando voltei a contactar a Worten, fui novamente informado de que o produto se encontrava sem stock e que não existia qualquer previsão concreta para a sua entrega.
Acresce ainda que a Worten me atribuiu um código de desconto no valor de 50 €, apresentado como compensação pelos sucessivos atrasos e incómodos causados até à data de entrega então prometida, 24/09/2026. No entanto, essa compensação foi concedida na expectativa de que a situação ficasse resolvida nessa data. Como a entrega voltou a não ser efetuada e a Worten voltou a incumprir com o compromisso assumido, considero que essa compensação deixou de ser adequada à realidade dos factos, uma vez que os transtornos se prolongaram para além do que estava inicialmente previsto. Entendo, por isso, que tenho direito a uma nova compensação justa e proporcional aos prejuízos, incómodos e perdas de tempo causados por este novo incumprimento.
Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o produto foi vendido como disponível, o pagamento foi efetuado há mais de 40 dias e a empresa continua sem conseguir entregar o bem adquirido nem indicar uma data de entrega fiável. Acresce que a minha reclamação inicial foi dada como encerrada sem que o problema estivesse resolvido.
O equipamento em causa é essencial para o funcionamento da minha cozinha, encontrando-se a utilização normal da mesma condicionada devido à falta do exaustor, situação que me tem causado transtornos significativos no meu quotidiano.
Pretendo obter esclarecimentos sobre os meus direitos enquanto consumidor e apoio na obtenção de uma solução adequada, nomeadamente quanto à entrega imediata do produto ou às medidas que possam ser exigidas perante os sucessivos incumprimentos da empresa. Pretendo igualmente que seja analisada a adequação da compensação atribuída pela Worten e o meu direito a uma compensação adicional, atendendo ao facto de a empresa ter falhado novamente uma data de entrega que tinha garantido e relativamente à qual já havia atribuído uma compensação
