Impossibilidade de exercer o direito de devolução – Cecotec Portugal
No dia 7/7/2026 recebi uma encomenda da Cecotec Portugal contendo um grelhador elétrico .Após a utilização, verifiquei que o aparelho apresenta um funcionamento que considero anormal, uma vez que a luz indicadora do termóstato permanece constantemente acesa e não desliga quando o aparelho atinge a temperatura, conforme indicado no manual. Tentei usar na rua e não aquecia visto que e um grelhador elétrico vendido como se fosse para o exterior estando na categoria de jardim. Pretendi exercer o meu direito de devolução dentro do prazo legal. No entanto, no site português da Cecotec não existe a opção para solicitar a devolução. Ao tentar efetuar o pedido através do formulário disponível, apenas é possível selecionar Espanha como país, impossibilitando a conclusão do processo. Além disso, tentei contactar o apoio ao cliente por telefone por diversas vezes, a chamada é atendida por uma gravação automática e termina de imediato, sem qualquer possibilidade de falar com um assistente. Também enviei um e-mail ao apoio ao cliente a solicitar instruções para a devolução e aguardo resposta. Considero que a empresa está a dificultar o exercício do meu direito legal de devolução e solicito a intervenção para que a Cecotec disponibilize um meio eficaz para devolver o produto e proceda ao respetivo reembolso (ou substituição, caso assim se revele adequado).
