Ref.:
Exmo. Senhor José Mendonça,
Lamentamos a insatisfação manifestada, mas importa esclarecer alguns factos que não correspondem à realidade descrita na sua reclamação.
A encomenda em causa foi efetuada através da plataforma Moto-Peças Honda, gerida pela entidade responsável pelo respetivo website e processamento das encomendas, tendo a
Motoboxe apenas a função de concessionário expedidor das peças disponibilizadas pela Honda.
O pedido foi regularmente processado da nossa parte, encontrando-se pendente apenas da disponibilidade e fornecimento da peça por parte da Honda.
É igualmente do conhecimento público que o recente incêndio que destruiu o centro logístico da Honda em Barcelona provocou perturbações significativas na cadeia de abastecimento europeia, originando atrasos superiores ao habitual no fornecimento de diversas referências. Trata-se de uma situação totalmente alheia à vontade da Motoboxe.
Quanto à alegação de impossibilidade de contacto, a mesma não corresponde à realidade. Os nossos contactos telefónicos, endereço de e-mail e restantes canais de comunicação encontram-se ativos e operacionais, recebendo diariamente centenas de contactos de clientes.
De qualquer forma, e porque a satisfação do cliente é uma prioridade para a Motoboxe, procedemos já ao cancelamento da encomenda junto da plataforma, tendo sido solicitado o respetivo reembolso, que será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Lamentamos que tenha optado por insinuar a existência de uma eventual burla, afirmação manifestamente infundada e desprovida de qualquer suporte factual, quando a situação resulta apenas de um atraso de fornecimento amplamente conhecido no setor e para o qual existia uma solução simples: solicitar o cancelamento da encomenda, possibilidade sempre prevista pela plataforma.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Motoboxe
Telefone: 225507745 (1 info@motoboxe.ptwww.motoboxe.pt
Rua de Camões, Nº675
4000-148 Porto
(1)chamada para rede fixa nacional.
