Exmos. Senhores,
Em 30/04/2024 adquiri uma máquina de café automática SMEG BCC01BLMEU por €504,99. A referência da encomenda é 61662346.
A referida máquina encontra-se ainda abrangida pela garantia legal e apresenta um defeito que consiste na incapacidade de aquecer o café à temperatura adequada, problema que não existia quando o equipamento foi adquirido.
Desde o surgimento desta anomalia, esta máquina de café foi entregue para reparação por três vezes na loja Worten de Beja.
Da primeira vez, a 29/01/2026, apenas a limparam, voltando com o mesmo problema. Regressei com a máquina à loja. Na segunda intervenção, fui informada que tinham substituído a caldeira, não me tendo sido facultado o respetivo relatório de reparação, apesar de o ter solicitado. A máquina voltou com o mesmo problema.
Fiz uma reclamação no Livro de Reclamações a 16/04/2026, a exigir a substituição da mesma, que ainda se encontra na garantia, como já referi. Em 24/04/2026, fui contactada telefonicamente por uma colaboradora da Worten, que me informou de que apenas após uma terceira reparação seria possível solicitar a substituição do equipamento junto da marca.
Voltei a levar a máquina à mesma Worten em 01/05/2026. Recebi o artigo supostamente reparado, contudo, mantém-se o mesmo defeito.
Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias.
Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
