Exmos senhores
No dia 18 de Março de 2026 entreguei na oficina da AutoViação Micaelense em Ponta Delgada o meu carro SMART EQ fortwo de matrícula BA-84-OJ por ter aparecido no display do próprio carro alerta de problema de bateria.
Aguardei aproximadamente uma semana pela análise do automóvel e fui informada de que precisaria de uma bateria nova mas que não me preocupasse porque estava dentro de garantia. Haveria alguma demora na sua chegada dado que viria da Alemanha. Notícia desagradável mas compreensível.
Já no meio do mês de Abril fui pessoalmente à oficina questionar o andamento do processo e recolher alguns haveres do interior do carro e disseram-me, após questionarem telefonicamente os serviços centrais, que a bateria sairia da Alemanha em 27 de Abril e que estaria em Ponta Delgada por volta de 15 de Maio.
Ofereceram-me um carro de substituição, a gasolina e de gama muito baixa,pelo que optei por continuar a deslocar-me no meu segundo automóvel,também a gasolina,que possuo apenas para utilização esporádica aquando da visita da família aos Açores.
Espantosamente quando voltei a telefonar na semana de 18 de Maio informaram-me que não havia data prevista para a chegada da bateria,teriam até falado no final do ano,mas estavam à espera de confirmação!
Aceitei o carro de substituição por ter família a chegar para férias e precisar de 2 carros, exigindo que fosse elétrico tal como o avariado(o que foi fornecido)e fiquei a aguardar novo contacto com elementos mais concretos.
Até ao dia de hoje e apesar de o ter pedido várias vezes não tenho nenhuma comunicação escrita e formal sobre este inacreditável processo.
Como tal,solicito informação pormenorizada sobre a avaria em causa,as peças necessárias à reparação do carro,a sua data de chegada aos Açores e consequente entrega do meu veículo em condições de circulação.
Isabel Cássio
