Exmos Senhores, no dia 6 de janeiro efetuei uma encomenda no site da loja CREATE de um frigorífico retro, por volta das 16h. Encomenda com o número RBQQKMDGT.
Às 20h do mesmo dia cancelei esta encomenda e recebi email da loja com confirmação de cancelamento. O valor da
compra, no total de 904,89€ continua pendente, no meio de pagamento escolhido, via KLARNA.
Estamos a dia 14 de janeiro e volvidos 8 dias, não retiram a autorização
que foi colocada sobre o meu cartão de crédito o que está a afetar o meu saldo disponível.
A linha de apoio a clientes via telefone não está a funcionar. Quando ligo para o 215 562 097, uma gravação aparece com a
indicação de horário de funcionamento semanal, e desliga automaticamente a chamada, após gravação terminar.
Não respondem a emails e ignoram todos os pedidos que fiz de regularização.
Serviço após venda desta empresa é inexistente. Péssimo tratamento ao cliente.
Pretendo regularização e uma indmenização por não poder usar o meu dinheiro. O dinheiro é meu e está retido há 8 dias, via uma autorização. Ou seja, não houve lugar a pagamento, o valor não foi retirado do meu saldo, mas está pendente. Afecta o meu saldo disponível.
Agradeço a vossa ajuda na solução urgente deste caso!
Uma autorização de pagamento, não havendo lugar a compra, é libertada automaticamente após 72h. Neste caso, já vamos em 8 dias.
A KLARNA indica que só pode iniciar uma disputa após 14 dias úteis.
Agradeço a vossa ajuda.
