Artigo que nunca chegou

Fiz uma compra de uma sapatilhas na Sneax lab no dia 22/05/2026 no valor de 76,99€, o qual até à data nunca chegou. Após vários emails enviados a empresa, a qual por vezes vai respondendo que o artigo foi extraviado , e enviaram outro que se encontra ainda em transito. Sendo que em Portugal a lei estipula que o prazo máximo legal para a entrega de Compras online é de 30 dias, como já passou esse tempo há muito , a empresa está em incumprimento contratual direto. Exijo assim a devolução do valor e a resolução muito rápida deste assunto. Ana

Olá, Agradecemos o seu contacto. Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a demora verificada no envio da sua encomenda e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Felizmente, informamos que o seu pedido já segue em trânsito internacional desde a Alemanha, com destino a Portugal, e deverá chegar ao país nos próximos dias. Assim que for processado em Portugal, será encaminhado para entrega com a maior brevidade possível. Relativamente ao rastreio, é normal que, durante o percurso entre países, não existam atualizações frequentes. Assim que a encomenda for processada em território nacional, o estado será atualizado com maior regularidade até à entrega. A transportadora responsável pela entrega é os CTT, e poderá acompanhar o envio através do seguinte código de rastreio: DS383144198PT Agradecemos a sua paciência e compreensão, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (sexta, 10/07/2026 à(s) 10:15):