Exma. Senhora Rute Pereira,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Cliente, relativa à encomenda efetuada em 25/10/2025, referente a um par de tênis da marca adidas, no valor de 79,93 €.
Antes de mais, lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega da encomenda e pela experiência menos positiva no contacto com os nossos serviços. A Smooth pauta a sua atuação pela transparência e satisfação dos seus clientes, pelo que compreendemos plenamente o desagrado manifestado.
Confirmamos que, por motivos logísticos alheios à nossa vontade, a entrega não foi efetuada dentro do prazo inicialmente previsto. Atendendo ao incumprimento do prazo acordado e conforme solicitado pelo Cliente, informamos que iremos proceder ao reembolso integral do valor pago, no montante de 79,93 €.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo incómodo causado e agradecemos a compreensão. Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Smooth Saturday
✉️geral@smoothsaturday.com
🌐smoothsaturdayoficial.com
📞+351 912 351 635+351 912 352 172
escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 14:30):
