Encomenda não entregue e reembolso não obtido

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, contudo nunca atenderam telefonemas, apenas respostas via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso do valor Total. Cumprimentos.

Exma. Senhora Rute Pereira, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Cliente, relativa à encomenda efetuada em 25/10/2025, referente a um par de tênis da marca adidas, no valor de 79,93 €. Antes de mais, lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega da encomenda e pela experiência menos positiva no contacto com os nossos serviços. A Smooth pauta a sua atuação pela transparência e satisfação dos seus clientes, pelo que compreendemos plenamente o desagrado manifestado. Confirmamos que, por motivos logísticos alheios à nossa vontade, a entrega não foi efetuada dentro do prazo inicialmente previsto. Atendendo ao incumprimento do prazo acordado e conforme solicitado pelo Cliente, informamos que iremos proceder ao reembolso integral do valor pago, no montante de 79,93 €. Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo incómodo causado e agradecemos a compreensão. Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 14:30):

Bom dia. Continuo aguardar o reembolso do valor dos ténis. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Boa Tarde Raute Pereira, Acusamos a receção da sua exposição junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação descrita e o atraso verificado no processamento do reembolso. Compreendemos plenamente o seu desagrado e reconhecemos que um prazo ultrapassa o expectável para a resolução deste tipo de situação. Informamos que o seu processo foi objeto de reanálise interna prioritária, encontrando-se neste momento em fase final de regularização. Estamos a diligenciar para que o reembolso seja efetuado com a maior brevidade possível. Reiteramos que esta situação não corresponde aos padrões de serviço que pretendemos assegurar aos nossos clientes. Encontramo-nos igualmente a avaliar internamente os procedimentos adotados, de forma a evitar a repetição de situações semelhantes no futuro. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 14/02/2026 à(s) 08:15):