Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um frigorífico adquirido na Worten, pelo qual estou desde o dia 20/12 sem qualquer solução, situação que considero inadmissível.
Já recebi a visita de um técnico ao domicílio, que confirmou que o frigorífico necessita de uma peça que não se encontra disponível. Perante esta situação, fui orientada por um colaborador da Worten a deslocar-me a uma loja para dar início ao processo de substituição por um novo frigorífico.
No entanto, desde então, tenho enfrentado uma sucessão de falhas e falta de suporte:
• Na sexta-feira, dirigi-me à Worten Oeiras e fui informada de que não era possível avançar com o processo por falta de sistema.
• Na segunda-feira, desloquei-me à Worten Cascais e recebi exatamente a mesma resposta: sistema indisponível.
• Em ambas as situações, fui informada de que entrariam em contacto comigo, o que até ao momento não aconteceu.
• Hoje, passei todo o dia a tentar contactar a linha de reparações, sem sucesso. As chamadas ficam em espera até acabarem por cair, sem qualquer atendimento.
Gostaria de reforçar que tenho duas filhas pequenas, estou a sofrer perda de alimentos, além do enorme transtorno e desgaste emocional causados por permanecer tanto tempo sem um eletrodoméstico essencial, sem qualquer resposta ou solução concreta por parte da empresa.
Solicito, com a máxima urgência:
1. Uma resolução imediata do problema, seja por substituição do frigorífico ou outra solução definitiva;
2. Um contacto efetivo por parte da Worten com informações claras sobre o andamento do processo;
3. Consideração pelos prejuízos e transtornos causados por esta situação prolongada.
Aguardo um retorno célere. Caso contrário, irei avançar com a reclamação através dos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos,
Atenciosamente
