Excmos. Senhores da Worten. Copio cá o texto da reclamação apresentada no livro de reclamações em beneficio dos consumidores que à vista deste site estamos a receber uma pésima atenção e serviço da sua companhia que nos causa prejuízos de perdas de dias enteros sem receber sequer um aviso para o evitar e uma posterior explicação e re-agendamento da entrega do produto adquirido e prestação do serviço contratado.
1. Produto adquirido 10.01.2026 Encomenda Nº:81862699 Com entrega domiciliária e retirada do electrodoméstico antigo.
2. Entrega agendada para 13.02.2026 entre as 8:00 e as 14:00
3. Aviso de expedição no dia 13.01.2026 Tracking: WTTM00000976009 da TTM
4. A transportadora não se apresenta ao longo de todo o dia.
5. É impossível ver o tracking porque o site da TTM pede um nome de utilizador e contraseña dos quais a Worten não fornece ao cliente.
6. O serviço de atenção telefonia da Worten só permite escutar uma gravação de voz que diz que para as entregas no dia a transportadora envia SMS 45 minutos antes e depois corta automaticamente a chamada.
7. Não se envia pela Worten aviso nenhum ao longo do dia.
8. Não se recebe mensagem alguma reagendado a entrega. No dia seguinte (hoje) a entrega aparece no site da Worten agendada como ontem das 8h as 14h (estou a escreve hoje desde Espanha e o computador muda as horas automaticamente) como pode ser visto nas capturas de ecrã que acompanho.
9. A Worten e a su transportadora de própria escolha TTM tiveram o mesmo tratamento desrespeitoso do cliente na entrega da encomenda 81838516 agendada para o dia 09.01.2026 da que cancelei uma parte e outra continua sem ser enviada (e o instalador de escolha pela Worten dia que não instala o exaustor adquirido o que será objeto de específica reclamação).
10. Uma vista de olhos ao site da DECO Proteste (reclamações) da conta de que esta é uma prática assentada das duas entidades envolvidas na presente reclamação, mas eu não tenho relação contratual com a TTM. A minha reclamação se dirige à Worten que é a companhia que vende e obliga-se a prestar o serviços vendidos e entregar os produtos adquiridos e retirar os electrodomésticos usados.
Notas adicionais:
1. Por motivos de privacidade a documentação que acompanha a queixa apresentada no Livro de Reclamações nao está aqui incluida.
2. Estou um bocadinho surpreendido (o não deveria estar?) que a vossa empresa seja parceira da DECOProteste e, ao mesmo tempo, trate os seus clientes consumidores com tão pouco respeito.
3.- E justo dizer que já fui cliente da vossa empresa noutras ocasiões e o serviço foi bom e até excelente. Algo está errado neste momento.
