Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada há mais de duas semanas no vosso site, a qual se encontra, até à presente data, com o estado “em processamento”, sem qualquer atualização ou indicação de envio.
Ao longo deste período, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o vosso apoio ao cliente, sem que tivesse obtido qualquer resposta eficaz ou solução para a situação, o que considero inaceitável e contrário aos deveres de informação e apoio ao consumidor.
Face ao exposto, solicito uma resolução imediata do problema, exigindo que a encomenda seja enviada com a maior brevidade possível. Caso tal não seja viável, exijo o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, nos termos legais aplicáveis.
