Exmos. Senhores,
Fui informada de que não seria possível proceder ao reembolso do valor pago. Essa resposta é totalmente inaceitável.
Pergunto, então, se consideram legítimo que o cliente seja coagido a voltar a comprar numa loja que:
• já cometeu erro de prescrição das lentes por três vezes;
• apresenta defeitos na montagem das lentes;
• não cumpre as campanhas comerciais anunciadas, uma vez que o valor de dedução da armação (29€) não foi aplicado.
Perante este histórico de falhas reiteradas, é evidente a quebra de confiança e o incumprimento do dever de qualidade e conformidade do serviço, pelo que não me pode ser imposto o uso de um vale numa loja onde não pretendo voltar a adquirir qualquer produto.
Mais absurdo ainda é sugerirem que eu possa “oferecer o vale a outra pessoa”, o que significaria recomendar um estabelecimento do qual não tenho boas referências nem qualquer confiança no serviço prestado.
Não aceito a vossa decisão.
