Boa tarde Carmelita Santos,
Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos sinceramente a situação descrita e compreendemos totalmente o descontentamento manifestado, sobretudo tendo em conta o tempo decorrido, sem receção do produto nem do respetivo reembolso.
Reconhecemos que esta situação é inaceitável e não está de acordo com os padrões de serviço da SMOOTH, nem com as expectativas legítimas dos nossos clientes e parceiros. Independentemente de a compra ter sido efetuada através da plataforma Ginova, a SMOOTH assume a sua responsabilidade na resolução deste processo.
Confirmamos que o reembolso do valor aproximado de 80€ encontra-se agora validado como prioritário e será efetuado com a maior brevidade possível.
Lamentamos profundamente o impacto negativo que esta situação causou na confiança depositada não só na SMOOTH, mas também na marca parceira mencionada. Estamos a rever internamente os nossos processos e parcerias comerciais para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de regularizar esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Smooth Saturday
✉️geral@smoothsaturday.com
🌐smoothsaturdayoficial.com
📞+351 912 351 635+351 912 352 172
escreveu (sábado, 17/01/2026 à(s) 11:45):
